優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在特勤療養(yǎng)中的實(shí)施與體會(huì)

秦玲莉 常雁

(沈陽(yáng)軍區(qū)興城療養(yǎng)院，125105)

特勤療養(yǎng)護(hù)理是指對(duì)特勤人員如航空、航天、艦艇、潛水及從事特種職業(yè)人員在療養(yǎng)期間開(kāi)展的護(hù)理工作的總稱(chēng)。目的是消除疲勞，恢復(fù)體力，防治疾病，促進(jìn)健康，從而全面提高特勤人員的身體素質(zhì)，增強(qiáng)對(duì)職業(yè)環(huán)境的適應(yīng)能力[1]。2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議啟動(dòng)了以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，以“患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意，護(hù)士滿意，醫(yī)生滿意，醫(yī)院滿意”為目標(biāo)的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)[2]。為了貫徹落實(shí)這次會(huì)議精神，我院特勤療養(yǎng)科室自2010年3月開(kāi)始，按照會(huì)議精神，結(jié)合特勤療養(yǎng)自身情況，對(duì)療養(yǎng)護(hù)理工作進(jìn)行了新的部署和安排，以?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為核心，樹(shù)立以療養(yǎng)員為中心的整體護(hù)理理念。不斷推進(jìn)和完善特勤療養(yǎng)護(hù)理工作，創(chuàng)建更加完善的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1 實(shí)施方法與效果

1.1 實(shí)施方法

1.1.1 建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念 隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開(kāi)展，我特勤療養(yǎng)科室堅(jiān)決統(tǒng)一護(hù)理人員的護(hù)理理念，強(qiáng)化“以療養(yǎng)員為中心”的服務(wù)意識(shí)，以?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為指導(dǎo)，以整體護(hù)理觀為宗旨，重視發(fā)揮特勤療養(yǎng)護(hù)理的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，把維護(hù)健康和促進(jìn)健康作為特勤療養(yǎng)護(hù)理的重要目的，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展[3]。

1.1.2 優(yōu)化服務(wù)方式 由于特勤療養(yǎng)人員來(lái)院療養(yǎng)大多集中在06月至09月，鑒于特勤療養(yǎng)人員參加療養(yǎng)的人數(shù)多，批次多的這種情況，為了讓每一位療養(yǎng)員都享受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科采用了責(zé)任護(hù)理制度，安排專(zhuān)職護(hù)士負(fù)責(zé)接送療養(yǎng)員，聯(lián)系食堂為將到來(lái)的療養(yǎng)員預(yù)留飯菜，詳細(xì)介紹療區(qū)情況和附近景區(qū)，使療養(yǎng)員對(duì)地域文化、風(fēng)俗，包括帶有地域特色的土特產(chǎn)品等有較全面的了解[4]。簡(jiǎn)化入院流程：先入住，后入院，飛行員入院前，根據(jù)入住房間的分配情況，在檢查房間設(shè)施設(shè)備同時(shí)將入院登記表配發(fā)入房間。飛行員入院后直接入住，由前臺(tái)護(hù)士逐個(gè)房間收取入院登記單并測(cè)量血壓、體溫等生命體征并進(jìn)行登記。主管責(zé)任護(hù)士在療養(yǎng)員入院后組織療養(yǎng)員進(jìn)行自我介紹，每天與醫(yī)生一起查房，進(jìn)行海水浴，溫泉療法，防中暑等相關(guān)知識(shí)的宣教，及時(shí)了解每個(gè)療養(yǎng)員的身體狀況及護(hù)理需求，提高療養(yǎng)員的療養(yǎng)質(zhì)量。臨出院時(shí)主動(dòng)幫療養(yǎng)員訂購(gòu)返程票并講解出院注意事項(xiàng)，護(hù)士長(zhǎng)主動(dòng)征詢(xún)療養(yǎng)員的意見(jiàn)，以待改進(jìn)。

1.1.3 大力開(kāi)展心理護(hù)理和健康教育 特勤療養(yǎng)人員由于工作環(huán)境的特殊性，承擔(dān)任務(wù)的重要性，容易產(chǎn)生心理壓力或不適[5]，針對(duì)這一特點(diǎn)，我特勤療養(yǎng)科室對(duì)每批飛行員都進(jìn)行心理測(cè)試，及時(shí)了解特勤療養(yǎng)人員的心理動(dòng)態(tài)，及早發(fā)現(xiàn)特勤療養(yǎng)人員潛在的心理問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行早期心理治療，對(duì)于存在心理問(wèn)題隱患的特勤人員，責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)心理護(hù)理，增加查房次數(shù)，及時(shí)與療養(yǎng)員進(jìn)行溝通交流。另一方面，我特勤科所面臨的療養(yǎng)人員主要是中青年人群，這類(lèi)人群相對(duì)來(lái)說(shuō)自我保健意識(shí)和自我健康管理知識(shí)相對(duì)不足，就容易形成不良的生活行為方式，而由于職業(yè)因素的影響，療養(yǎng)飛行員頸腰椎病、高脂血癥等疾病的發(fā)生率較高，針對(duì)這一情況，采用專(zhuān)題講座授課，重點(diǎn)人員查房時(shí)個(gè)別教育等方法，使飛行員了解自身疾病對(duì)身體的危害，從思想上提高他們的重視程度。

1.1.4 加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí) 特勤療養(yǎng)護(hù)理涉及醫(yī)療、預(yù)防、保健等學(xué)科知識(shí)，它要求護(hù)理人員不僅具備基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等醫(yī)學(xué)學(xué)科知識(shí)，還需具備語(yǔ)言、教育、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗文化等人文學(xué)科知識(shí)[6]?？剖叶ㄆ诮M織護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)理論考核和實(shí)際操作驗(yàn)收學(xué)習(xí)的成果。

1.1.5 健康手冊(cè)的應(yīng)用 除空勤體檢本外，對(duì)于入院體檢中檢出疾病的飛行員，將具體情況填寫(xiě)在健康手冊(cè)上，并適當(dāng)補(bǔ)充保健預(yù)防等相關(guān)知識(shí)，讓飛行員在出院后也能做到疾病預(yù)防和保健。

1.1.6 開(kāi)展每周護(hù)理明星考評(píng) 為了提高護(hù)理人員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，科室每周對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行考評(píng)，由特勤療養(yǎng)員和科室成員共同評(píng)出每周護(hù)理明星并在公告欄粘貼其照片進(jìn)行公告，為護(hù)理人員提供一個(gè)展現(xiàn)自我風(fēng)采，體現(xiàn)自我價(jià)值及公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)[7]，也搭起護(hù)理人員和療養(yǎng)員溝通這一橋梁。

1.2 實(shí)施效果 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)2年來(lái)，共接待療養(yǎng)飛行員4 325人次。對(duì)其進(jìn)行抽樣問(wèn)卷調(diào)查，較實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前滿意度由90%提高至98.4%，效果明顯。

2 體會(huì)

2.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在特勤療養(yǎng)中的重要性 通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以及特勤科療養(yǎng)人員對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度的信息反饋，我們明顯感受到特勤療養(yǎng)人員對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技巧以及技術(shù)水平等方面都給予充分的肯定與認(rèn)可，并且進(jìn)一步促進(jìn)了特勤療養(yǎng)人員與護(hù)理人員的和諧關(guān)系。

在整個(gè)特勤療養(yǎng)過(guò)程中，護(hù)理工作參與人員多，服務(wù)項(xiàng)目多，與療養(yǎng)員接觸多，通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)促進(jìn)了整個(gè)療養(yǎng)水平的提高，進(jìn)一步加強(qiáng)了整體護(hù)理的理念，并且通過(guò)特勤療養(yǎng)人員的健康體檢，心理護(hù)理，健康教育及經(jīng)常性的交談，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)特勤療養(yǎng)人員的各種信息，為療養(yǎng)人員的療養(yǎng)計(jì)劃提供有效的依據(jù)。

2.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在特勤療養(yǎng)中面臨的問(wèn)題 特勤科療養(yǎng)員作為一個(gè)有特殊背景的療養(yǎng)群體，除了具有一般療養(yǎng)員的共性外，還有其特殊的療養(yǎng)護(hù)理服務(wù)需求[8]，特勤科護(hù)士雖然經(jīng)歷了系統(tǒng)的護(hù)理學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)，但是與特勤療養(yǎng)相關(guān)聯(lián)的其他學(xué)科知識(shí)依然不足，尤其是缺乏特勤專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)的學(xué)習(xí)。護(hù)理學(xué)是靠知識(shí)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)積累的學(xué)科[9]。特勤療養(yǎng)護(hù)理團(tuán)體趨于年輕化，理論知識(shí)豐富，缺乏實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)突發(fā)事件難免心里會(huì)產(chǎn)生恐慌。

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[9]劉春玲.開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與管理中存在的問(wèn)題與對(duì)策[J].現(xiàn)代中西醫(yī)結(jié)合雜志，2012，21(1)：110-113.