智慧城市:電信在行動(dòng)

　　 嘉定電信局始終將廉政建設(shè)放在突出位置，以“制度加科技”作為保障手段，實(shí)施了一系列新措施。
　　
　　“建設(shè)現(xiàn)代化國際大都市，必須率先構(gòu)建‘智慧城市’，作為基礎(chǔ)建設(shè)的‘城市光網(wǎng)’工程，必須走在前列”，上海市市長韓正在2011政府工作報(bào)告中的這番話，向人們釋放了一個(gè)積極的信號(hào)：“城市光網(wǎng)”計(jì)劃已在上海全面啟動(dòng)。光纖，正如人們感到的，以靈巧之姿飛入尋常百姓家庭，帶來了互聯(lián)網(wǎng)的極速體驗(yàn)和城市信息化的迅猛發(fā)展。
　　作為率先在全市開展“城市光網(wǎng)”建設(shè)的試點(diǎn)單位，嘉定電信局為了有力支撐上?！爸腔鄢鞘小苯ㄔO(shè)，完成全市“十二五”規(guī)劃中90％用戶光纖入戶的目標(biāo)，以聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略為引領(lǐng)，全面推進(jìn)光網(wǎng)進(jìn)戶的基礎(chǔ)建設(shè)工作，為后續(xù)云運(yùn)用、智能小區(qū)等創(chuàng)新應(yīng)用打下基礎(chǔ)。
　　
　　全區(qū)“滅K”？ 因?yàn)楣饩W(wǎng)來了
　　“當(dāng)初剛有寬帶的時(shí)候也就512K，現(xiàn)在都有30M可選了，變化太快了?！彪S著光網(wǎng)的到來，一位寬帶老用戶這樣感嘆。
　　的確，“城市光網(wǎng)”建設(shè)大大提升了用戶的上網(wǎng)帶寬，嘉定地區(qū)的帶寬發(fā)展也是呈階段提升，原先512K的低速率通過改造，全區(qū)內(nèi)已完成“滅K”。且以前1M、2M的上網(wǎng)速度，如今也可提升為10M、20M、30M。
　　當(dāng)然，在高帶寬提供給廣大用戶享受條件的同時(shí)，電信隨之推出的豐富信息應(yīng)用，也令人耳目一新。在上?！俺鞘泄饩W(wǎng)”發(fā)展中，云計(jì)算、高清全球眼和IPTV、魔屏等各類高帶寬信息應(yīng)用齊頭并進(jìn)，正為廣大市民帶來光網(wǎng)的全新享受。
　　目前，光網(wǎng)應(yīng)用主要用于IPTV、高清IPTV、多路標(biāo)/高清IPTV、魔屏、天翼視訊（PC版）、云備份、全球眼等高帶寬業(yè)務(wù)，這些高帶寬上網(wǎng)服務(wù)，讓用戶真正享受到了“城市光網(wǎng)”高帶寬帶來的實(shí)實(shí)在在的信息應(yīng)用，也令生活更加多元、便捷。
　　
　　以服務(wù)為本 提升三大能力
　　客戶接觸界面的服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和裝維服務(wù)的能力、透明服務(wù)放心消費(fèi)的能力，這是嘉定電信局力爭(zhēng)提升的三項(xiàng)能力，以真正實(shí)現(xiàn)便民理念。
　　具體做法有，加大對(duì)營業(yè)廳服務(wù)管控，提升窗口服務(wù)能級(jí)，如建立、完善分局層面服務(wù)考核體系，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理力度，制定落實(shí)二級(jí)服務(wù)考核制度，增加對(duì)營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量巡查，針對(duì)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，采取應(yīng)對(duì)措施，督促問題整改。
　　通過加強(qiáng)對(duì)外協(xié)服務(wù)的監(jiān)督，提高裝移修滿意度。持續(xù)推進(jìn)履約安裝維修“雙百”承諾服務(wù)，梳理安裝、維修履約服務(wù)流程，細(xì)化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)管控職責(zé)，建立相應(yīng)管控機(jī)制，關(guān)注預(yù)約安裝時(shí)限監(jiān)控。進(jìn)一步完善安裝維修服務(wù)常態(tài)管理機(jī)制，通過前、后端以及外協(xié)部門維修服務(wù)工作例會(huì)，提高服務(wù)規(guī)范率。通過對(duì)區(qū)局安裝維修服務(wù)質(zhì)量回訪報(bào)告的分解，收集用戶感知的服務(wù)問題，實(shí)現(xiàn)與維護(hù)中心、下設(shè)分局的三方信息共享，落實(shí)預(yù)防改進(jìn)舉措。
　　在抓好營業(yè)窗口“五統(tǒng)一”中，B類窗口進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，并將收費(fèi)窗口外包，收費(fèi)席位從兩個(gè)增加到四個(gè)，排隊(duì)繳費(fèi)也減少了。黨代表暗訪，20個(gè)營業(yè)窗口一個(gè)不漏，查出的問題，上下配合立即整改。在共同努力下，工信部責(zé)任投訴指標(biāo)中，嘉定電信局2011年保持了零記錄，全業(yè)務(wù)咨詢投訴下降率，在公司排名前列。
　　2011年，嘉定電信局還促成了“城市綜合管理信息系統(tǒng)”平臺(tái)接入，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)應(yīng)用升級(jí)。且員工意志堅(jiān)強(qiáng)、沖勁十足，發(fā)展和服務(wù)的業(yè)績也很突出。一分耕耘一分收獲，嘉定電信局被區(qū)政府授予了“產(chǎn)業(yè)發(fā)展最佳服務(wù)管理單位”獎(jiǎng)狀。
　　
　　“人總是要有點(diǎn)精神的”，激勵(lì)與學(xué)習(xí)
　　“人是要有點(diǎn)精神的”， 毛主席的這句經(jīng)典之言向我們昭示：一個(gè)人沒有精神，容易垮掉；一個(gè)企業(yè)沒有精神，經(jīng)不起風(fēng)浪。
　　一家企業(yè)若有驕人成績，必有精神支撐。松江電信局連續(xù)10年業(yè)務(wù)收入同比增長率保持公司各區(qū)縣局第一，在其他方面也有諸多驕人成績，這背后，“松江精神”起著決定性的作用。
　　抱著虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)，嘉定電信局決定派員上門“取經(jīng)”。2011年7月29日，嘉定電信局的員工前往松江局新城分局參加學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，沒過多久，該員工的學(xué)習(xí)心得《學(xué)習(xí)“松江精神”之“望聞問切”》一文，被電信報(bào)登載。文中提到，在光網(wǎng)發(fā)展中tGfmY4Nzo/d+5lW17ZUGeKeXwjxWVTbp9MarXRxDxXQ=，松江電信人喊出了“三年覆蓋一年完成”的口號(hào)，也有許多的創(chuàng)新之舉?！拔覀凅@訝于分局何局長兩部3G手機(jī)和一部IPAD的‘全副武裝’，他解釋說是開設(shè)了微博，隨時(shí)發(fā)布光網(wǎng)覆蓋信息，解答用戶問詢，與用戶互動(dòng)，很好地提高了用戶的滿意度?！?br/>　　除了與其他電信分局展開交流，嘉定電信局在內(nèi)部學(xué)習(xí)方面，強(qiáng)調(diào)員工的技能學(xué)習(xí)和文化知識(shí)傳授。分批組織人員到光網(wǎng)安裝最繁忙的江橋分局進(jìn)行技能練兵，并經(jīng)常開展業(yè)務(wù)練兵、技能測(cè)試。而領(lǐng)導(dǎo)們也很關(guān)心班組學(xué)習(xí)，確保了員工網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)完成率100%，推動(dòng)學(xué)習(xí)型建設(shè)不斷提升。
　　身邊的典型，是激勵(lì)員工的榜樣，平凡崗位的事跡，就是點(diǎn)燃激情的爆發(fā)點(diǎn)，深諳這點(diǎn)的嘉定電信局開展了系列弘揚(yáng)先進(jìn)樹典型活動(dòng)。如“兩優(yōu)一先”評(píng)比，評(píng)出的不僅是三個(gè)先進(jìn)黨支部、八位優(yōu)秀黨員、兩位優(yōu)秀黨務(wù)工作者，更是先進(jìn)的支部經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀黨員事跡參照。
　　
　　“心靈甜點(diǎn)”折射人文關(guān)懷真情
　　在探索企業(yè)人文關(guān)懷思路過程中，局黨委發(fā)現(xiàn)員工承受的社會(huì)壓力、工作壓力正不斷增加，幫助員工提升心理素質(zhì)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)能力，應(yīng)該列為黨委的一項(xiàng)任務(wù)。經(jīng)多方征詢，“心靈甜點(diǎn)”系列活動(dòng)開始實(shí)施，通過寓教于樂的各類活動(dòng)，讓員工愉悅心情、舒緩壓力，增強(qiáng)心理素質(zhì)。
　　多開展員工喜愛的活動(dòng)，這是“心靈甜點(diǎn)”的宗旨，而主要形式則體現(xiàn)為寓教于樂，以讓員工舒緩壓力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)士氣。就2011年以來，精心策劃的活動(dòng)就有：六一親子活動(dòng)，讓員工帶著幼兒同樂；青年讀書沙龍分享讀書快樂，還多次組織觀看經(jīng)典演出，以陶冶情操；為有車員工舉辦車技比賽和安全講座，讓員工駕車更自信；分批組織員工參觀“十二五”信息展，參觀上海高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化展，讓員工感知未來美好生活。
　　另外，八一前，區(qū)局還請(qǐng)中醫(yī)專家為員工作了養(yǎng)身保健知識(shí)輔導(dǎo)講座。員工體檢后，聯(lián)系專家開設(shè)了咨詢熱線，還舉辦了專場(chǎng)健康講座。而在組織開展員工運(yùn)動(dòng)會(huì)的過程中，區(qū)局也不忘進(jìn)行人文關(guān)懷方面的安排。對(duì)于營業(yè)和機(jī)線這兩支外協(xié)隊(duì)伍，也為他們經(jīng)常組織專題座談和戶外娛樂等活動(dòng)。2011年還組織了“說說這一年”征文活動(dòng)，近半員工投稿，暢談前一年的所見所聞、所思所想，在傾訴之時(shí)分享了快樂，談笑之間送走了煩惱。
　　
　　創(chuàng)新廉潔文化，層層設(shè)立“安檢門”
　　長久以來，嘉定電信局始終將廉政建設(shè)放在突出位置，以“制度加科技”作為保障手段，實(shí)施了一系列新措施，比如在黨員課題組創(chuàng)新廉潔文化建設(shè)。
　　廉潔從業(yè)課題組共七名成員，由各分局和業(yè)務(wù)處室的黨員客戶經(jīng)理組成，全年安排了四項(xiàng)活動(dòng)：共同尋找前端廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，找出十多個(gè)，針對(duì)主要的七個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制訂了“客戶經(jīng)理廉潔從業(yè)公約”，隨后課題組成員在分局發(fā)起承諾遵守公約簽名，支部進(jìn)行支撐，爾后對(duì)于前端條線廉潔從業(yè)狀況進(jìn)行年度評(píng)估，同時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)再次排查，為下階段活動(dòng)確定內(nèi)容。
　　課題組成員來自一線，自我查找能夠不漏細(xì)微，公約的防范措施針對(duì)性較強(qiáng)，相同崗位發(fā)起公約簽名容易得到認(rèn)可。課題組的這次自我教育實(shí)踐，是廉潔文化建設(shè)的一次成功探索。
　　此外，黨委和紀(jì)委兩位書記共同對(duì)每位中層干部進(jìn)行了一次廉政談話，這在嘉定電信局也屬首次。并且，區(qū)局每季開展工程管理重點(diǎn)崗位人員廉政座談會(huì)，還邀請(qǐng)了檢察院預(yù)防科的同志參加，傳授經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)防范……所有這些措施，被形象地稱為廉政建設(shè)關(guān)口前移的“安檢門”?！?