淺談地方社科院圖書館的個性化服務(wù)

　　摘要：文章闡述了地方社科院圖書館開展個性化服務(wù)的必要性，并結(jié)合地方社科院圖書館的實際情況提出開展個性化服務(wù)的途徑。
　　關(guān)鍵詞：地方社科院 圖書館 個性化服務(wù)
　　中圖分類號：G251 文獻標識碼：A
　　文章編號：1004—4914（2012）06—273—02
　　地方社科院圖書館是當?shù)氐娜宋纳鐣茖W類圖書的藏書中心，同時也是社會科學研究的重要組成部分和進一步發(fā)展必然依托的基礎(chǔ)和支柱。近年來隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，出現(xiàn)了很多新的問題和情況，也為社會科學工作者提出了很多新的研究課題。他們在研究課題的同時，希望及時獲得課題方面的最新資料。然而，由于經(jīng)費等方面原因，許多地方社科院圖書館還停留在以藏為主，手工檢索的原始階段，不能很好地滿足科研發(fā)展的需要。
　　同時，隨著計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字圖書館已初具規(guī)模。圖書館已經(jīng)從過去的以藏為主的倉庫模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詾橛脩舴?wù)為主的服務(wù)模式。一種全新的服務(wù)方式——個性化服務(wù)方式已經(jīng)興起，它能更好地滿足用戶個體信息需求。它通過研究用戶的個性、習慣、信息需求等建立用戶模型，通過用戶模型，主動為用戶提供信息，節(jié)約查找時間，提高效率。
　　一、地方社科院圖書館開展個性化服務(wù)的必要性
　　地方社科院圖書館和一般的公共圖書館和高校圖書館都有所不同。它服務(wù)的對象既不是普通大眾，也不是高校中正在學習的學子，而是在社會科學某一領(lǐng)域具有一定水平的研究學者，他們對參考資料的廣度和深度要求都很高。同時，地方社科院里的研究人員的研究方向也千差萬別，涵蓋面廣。研究歷史的需要年代比較久遠的資料，越老越有價值；而研究經(jīng)濟的則正好相反，他們所需要的經(jīng)濟分析和統(tǒng)計數(shù)據(jù)是越新越好。正因為地方社科院具有的這些特點，在目前地方社科院圖書館經(jīng)費普遍不足的情況下，開展針對研究人員、研究課題的個性化服務(wù)是很有必要的。
　　二、個性化服務(wù)與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)方式相比所具有的優(yōu)越性
　　相對于傳統(tǒng)圖書館以藏為主，不重視應(yīng)用的服務(wù)方式，個性化服務(wù)具有主動性、靈活性、針對性、高效性、智能性等特征。
　　1.以用戶需求為中心，主動為用戶提供信息。以人為本，為讀者服務(wù)是現(xiàn)代圖書館管理思想的重要理念，也是地方社科院圖書館的發(fā)展方向。地方社科院圖書館要在做好當?shù)厝宋纳鐣茖W類圖書的藏書中心的基礎(chǔ)上，更好地為讀者，為當?shù)氐恼谓?jīng)濟發(fā)展做出自己的貢獻。這就需要把用戶擺在首位，以用戶需求為中心，主動為用戶個性化特定需求服務(wù)，充分體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)宗旨。
　　2.以一定的數(shù)字信息為基礎(chǔ)，全面為用戶提供信息?，F(xiàn)在的地方社科院圖書館在擁有一定數(shù)量紙質(zhì)文獻的基礎(chǔ)上，還擁有一些數(shù)字資源，包括一些全文數(shù)據(jù)庫、文摘數(shù)據(jù)庫、索引數(shù)據(jù)庫、電子圖書、參考資料等，同時還有指向互聯(lián)網(wǎng)上信息的鏈接。個性化的信息檢索系統(tǒng)可以根據(jù)用戶要求進行異構(gòu)數(shù)據(jù)庫檢索，在一個統(tǒng)一的檢索界面上可以一次檢索本地的所有數(shù)據(jù)庫，全面為用戶提供信息。
　　3.以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐，高效地為用戶提供信息。圖書館的個性化信息服務(wù)是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)基礎(chǔ)之上的。用戶通過網(wǎng)絡(luò)檢索信息，也可以通過網(wǎng)絡(luò)定制信息。定制的信息通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到用戶的電子信箱中。目前基于WEB的個性化信息服務(wù)是比較常見的方式，所需的支撐技術(shù)都以其較成熟的高科技性能而獲得廣泛使用。
　　三、地方社科院圖書館怎樣開展個性化服務(wù)
　　1.利用本館的現(xiàn)有紙質(zhì)文獻資源。各個地方社科院圖書館經(jīng)過許多年的發(fā)展也積累了不少珍貴的圖書和期刊資源，并且每年也有一定數(shù)量的新購圖書。要讓這些圖書發(fā)揮它應(yīng)有的作用，這就要求圖書館的工作人員在提高自己業(yè)務(wù)能力的同時積極學習社會科學方面的知識，做一個復(fù)合型的圖書館工作人員，這樣才能將相關(guān)的圖書推薦到需要它的研究人員手中。還要及時掌握本院的重點研究課題和優(yōu)勢學科，這樣在圖書的采購過程中才能做到有的放矢，使有限的經(jīng)費發(fā)揮最大的作用。
　　2.利用數(shù)字化的資源。數(shù)字化資源具有檢索方便，涵蓋面廣，更新及時等優(yōu)點，因此使用率高。近年來許多地方社科院圖書館也增加了館內(nèi)數(shù)字化資源的建設(shè)，包括館內(nèi)圖書目錄數(shù)字化，購買一些使用率高的成品數(shù)據(jù)庫，根據(jù)本館特點自建數(shù)據(jù)庫等。如何在這些數(shù)字資源的基礎(chǔ)上開展個性化的服務(wù)是圖書館服務(wù)的關(guān)鍵。目前在數(shù)字圖書館上開展個性化服務(wù)的方式有很多，包括：信息分類定制服務(wù)方式、信息推送服務(wù)方式、信息智能代理服務(wù)方式、信息垂直門戶服務(wù)方式、信息幫助檢索服務(wù)方式、數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)方式、信息呼叫中心服務(wù)方式等。筆者認為信息分類定制服務(wù)方式和信息推送服務(wù)方式比較成熟，應(yīng)用比較廣泛。
　　3.信息分類定制方式。分類定制是指信息用戶可以按照自己的目的和需求，在某一特定的系統(tǒng)功能和服務(wù)形式中，自己設(shè)定信息的資源類型、表現(xiàn)形式，選取特定的系統(tǒng)服務(wù)功能等。分類定制的方法是建立在用戶細分和圖書館數(shù)字信息內(nèi)容分類及定制的基礎(chǔ)上。地方社科院圖書館的工作人員在充分了解本館服務(wù)對象需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)他們的研究方向和課題將他們劃分為多個具有相似性信息需求的用戶群，同時將本館館藏（包括書目數(shù)據(jù)和其它數(shù)字資源）根據(jù)這些用戶群進行分類，形成多個資源和服務(wù)模板，使用戶定制的目標集中在這些模板上。當用戶通過訪問圖書館網(wǎng)站向系統(tǒng)遞交自己的個人信息和定制選項后，這些信息就被加入到用戶數(shù)據(jù)庫中。通過分類定制，用戶每次登錄網(wǎng)站時，只要鍵入自己的賬戶名與密碼，服務(wù)器根據(jù)用戶數(shù)據(jù)庫將查詢結(jié)果主動遞送給信息用戶，并利用動態(tài)網(wǎng)頁自動生成用戶定制的動態(tài)頁面。這樣，用戶進入到一個完全個性化信息空間，只看到自己感興趣的內(nèi)容和享受自己需要的信息服務(wù)。例如現(xiàn)在許多大學圖書館都推出了基于WEB數(shù)據(jù)庫平臺的Mylibraly服務(wù)體系，用戶通過支持Cookie的瀏覽器登錄Mylibrary，設(shè)置賬號和密碼，根據(jù)個人興趣對館藏數(shù)寧資源和其它網(wǎng)絡(luò)資源進行篩選整理，用戶就可將自己整合的資源組織到Mylibrary中。
　　4.信息推送服務(wù)方式。信息推送服務(wù)是運用推送技術(shù)（Push Technology）來實現(xiàn)的一種個性化主動信息服務(wù)方式，是近年來個性化信息服務(wù)中的重要形式。
　　推送技術(shù)又稱PUSH技術(shù)或Web casting技術(shù)（Web廣播技術(shù)），它與人們上網(wǎng)查找信息正好相反，它能按照用戶的需求主動將信息發(fā)送到用戶的計算機中。它解決了人們上網(wǎng)查信息時遇到的兩個最大問題，一是網(wǎng)絡(luò)上的信息太多、太雜，人們花費很長的時間和精力也難以找到所需的資料。二是用戶不能及時地獲得有用的或者重要的信息。而且對于地方社科院圖書館來說，它同時也解決了有些科研人員計算機水平低，上網(wǎng)查找資料比較困難的問題。
　　推送技術(shù)實質(zhì)上是一種軟件，可以根據(jù)定義的準則，自動搜集互聯(lián)網(wǎng)上滿足條件的信息，然后在適當?shù)臅r候，將其傳送至用戶指定的“地點”。因而從技術(shù)上看，推送技術(shù)就是具有一定智能性的、可以自動提供信息服務(wù)的一組計算機軟件?；蛘邔⑵涿枋鰹?，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下一個高度專業(yè)化、智能化的專題信息服務(wù)系統(tǒng)。
　　推送技術(shù)之所以能夠在圖書館的個性化服務(wù)方式中扮演重要角色，是因為借助該技術(shù)使個性化的服務(wù)更具有主動性，不僅可以直接把用戶感興趣的信息推送給用戶，而且可以有效地利用網(wǎng)絡(luò)資源。這一點對于地方社科院圖書館來說是相當重要的。地方社科院圖書館普遍經(jīng)費緊張，不可能為每一個研究所購買專題數(shù)據(jù)庫，只能購買那些通用性強的成品數(shù)據(jù)庫。對于一些比較冷門的研究課題來說，獲取資料只能來源于互聯(lián)網(wǎng)。正如前面所說，互聯(lián)網(wǎng)上的信息太多、太雜。帶有智能收集的推送軟件就很好地解決了這個問題。如浙江天宇信息技術(shù)有限公司開發(fā)的智能互聯(lián)網(wǎng)信息采集系統(tǒng)（CGSEEK）集成了網(wǎng)頁搜索、內(nèi)容智能提取與過濾、自動分類、自動去重、實現(xiàn)了對互聯(lián)網(wǎng)信息的采集、過濾、提取與批量上載等任務(wù)，大大的減少了人工搜索的工作量。結(jié)合該公司開發(fā)的信息推送系統(tǒng)（CGPUSH），就可以使搜索到的相關(guān)信息主動發(fā)送到指定郵箱，科研人員只需進入自己的信箱，就完成了資料收集的工作，大大方便了科研用戶的使用。
　　總之，地方社科院圖書館的工作人員要本著為本院科研工作服務(wù)，為當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)的思想，主動為讀者開展個性化服務(wù)。同時隨著計算機、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的不斷發(fā)展，個性化的服務(wù)方式也會越來越多，它所具有的針對性、靈活性也將進一步得到體現(xiàn)。
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