淺談如何構(gòu)建有效的企業(yè)績(jī)效管理體系

　　摘要：企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，必須完善自身的績(jī)效管理制度，建立良好的激勵(lì)機(jī)制，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。文章針對(duì)中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，對(duì)目前企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題，提出一些建設(shè)性的建議。
　　關(guān)鍵詞：企業(yè) 構(gòu)建 績(jī)效管理體系
　　中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　文章編號(hào)：1004—4914（2012）06—256—02
　　21世紀(jì)是以后工業(yè)化特征以及信息化為標(biāo)志的高科技時(shí)代，充滿著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。人才是這個(gè)時(shí)期最為核心的元素。因此，21世紀(jì)也是人類(lèi)文明以來(lái)人才競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的時(shí)代。人才的培養(yǎng)和利用，也成為人力資源及其管理工作的重點(diǎn)。績(jī)效管理工作越來(lái)越多地被企業(yè)作為提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵手段和途徑。行業(yè)、企業(yè)的績(jī)效管理工作的對(duì)象，最為關(guān)鍵、也是最為活躍的因素是人。如何獲得人才、用好人才、留住人才成為各行各業(yè)、尤其是企業(yè)界的在績(jī)效管理工作中的核心問(wèn)題。完善以調(diào)動(dòng)人的工作積極性為核心、科學(xué)設(shè)定績(jī)效管理工作內(nèi)容、不斷完善其機(jī)制，是當(dāng)前必須認(rèn)真研究和面對(duì)的問(wèn)題。
　　所謂績(jī)效管理，是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等，將業(yè)績(jī)成效用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的管理活動(dòng)。因此，績(jī)效管理是行業(yè)、企業(yè)管理模式設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代企業(yè)制度中必不可少的重要組成部分。
　　一、績(jī)效管理的作用
　　1.有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)率。完善的企業(yè)績(jī)效管理最為直接的作用是提高企業(yè)的生產(chǎn)率，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。有效的績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)既體現(xiàn)和追求企業(yè)效率，也直接作用于每個(gè)員工個(gè)人的物質(zhì)和精神的方方面面，兩者相輔相成，共同作用，引導(dǎo)企業(yè)保持良性運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。
　　2.增強(qiáng)企業(yè)的向心力。科學(xué)的績(jī)效管理工作是企業(yè)文化的有機(jī)組成部分，展示的是企業(yè)核心價(jià)值觀，既起到規(guī)范員工行為和企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道作用，也是培養(yǎng)員工價(jià)值觀、向心力的基礎(chǔ)和必要前提。科學(xué)的績(jī)效管理所表達(dá)的文化內(nèi)涵是企業(yè)的追求，也是全體員工成長(zhǎng)進(jìn)步的標(biāo)尺，進(jìn)而形成企業(yè)與員工共同目標(biāo)的交集?！彼伞鄙A為”自律”，制度進(jìn)化為文化，企業(yè)的凝聚力、向心力核心形成。
　　3.有利于人才脫穎而出和吸引人才?？?jī)效管理的重要組成部分是薪酬制度及其激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)，即人才晉升及其他精神價(jià)值實(shí)現(xiàn)機(jī)制的設(shè)計(jì)。獲得薪酬是員工加人企業(yè)的直接動(dòng)機(jī)，不斷晉升和精神價(jià)值持續(xù)實(shí)現(xiàn)是員工的終極追求?？茖W(xué)的績(jī)效管理制度表達(dá)的內(nèi)涵，兼顧企業(yè)追求和員工愿望等方面元素，表達(dá)出員工人生價(jià)值可能實(shí)現(xiàn)的途徑與遠(yuǎn)景，為員工、特別是為優(yōu)秀員工加入和脫穎而出創(chuàng)造條件。企業(yè)實(shí)踐證明，建設(shè)良性的企業(yè)文化，培育企業(yè)的靈魂，是企業(yè)構(gòu)建激勵(lì)與和諧的“軟環(huán)境”的最關(guān)鍵的管理手段和方法。
　　4.促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)制度的進(jìn)步與完善?？茖W(xué)的績(jī)效管理工作直接有利于企業(yè)生產(chǎn)效率的提升，有利于階段工作目標(biāo)達(dá)成?？?jī)效管理工作作為企業(yè)制度的核心之一，它的實(shí)現(xiàn)也有賴于與其相關(guān)制度的配套與支撐，需要企業(yè)文化的引導(dǎo)與配合支持。反之，績(jī)效管理工作的完善過(guò)程，也將積極促進(jìn)、推動(dòng)包括企業(yè)文化在內(nèi)的相關(guān)制度、機(jī)制的調(diào)整與完善。同時(shí)，在發(fā)展中相互作用，成為有機(jī)的整體。
　　二、目前企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題
　　1.績(jī)效管理體系不均衡?？?jī)效管理體系設(shè)計(jì)或執(zhí)行中，沒(méi)有科學(xué)、準(zhǔn)確理解績(jī)效管理的實(shí)質(zhì)與流程，只抓住績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，即績(jī)效考核，把績(jī)效考核等同于績(jī)效管理，簡(jiǎn)化甚至忽略績(jī)效管理相關(guān)要素間的均衡、有機(jī)關(guān)系。只注重對(duì)考核表格的設(shè)計(jì)、填報(bào)和認(rèn)定工作。而進(jìn)一步的績(jī)效分析、績(jī)效反饋與溝通、改進(jìn)與提高等工作并沒(méi)有引起應(yīng)有的關(guān)注，缺乏相應(yīng)安排和設(shè)計(jì)?？?jī)效管理的功能難以全面體現(xiàn)。
　　2.績(jī)效管理定位不準(zhǔn)?？?jī)效管理定位的偏差主要體現(xiàn)在績(jī)效管理目的定位過(guò)于狹窄，往往把員工分級(jí)、獎(jiǎng)金等手段的作用擴(kuò)大化，忽視員工權(quán)益和精神需求，忽視績(jī)效管理最終的目的是實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改進(jìn)與提高，導(dǎo)致員工和企業(yè)目標(biāo)人為分割、績(jī)效管理的真正目的異化，從而大大降低了績(jī)效管理的功能和作用。
　　3.績(jī)效管理目標(biāo)設(shè)計(jì)不能體現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)要求。注重績(jī)效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì)的階段性特征，忽略與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有效的承接，是績(jī)效管理中普遍存在的問(wèn)題，表現(xiàn)為注重生產(chǎn)環(huán)節(jié)，忽略對(duì)管理層面的要求和量化規(guī)范；注重績(jī)效指標(biāo)，忽略與企業(yè)文化的銜接；注重強(qiáng)調(diào)具體工作特點(diǎn)，忽略企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)應(yīng)當(dāng)自上而下分解的要求等等。同時(shí)，一些脫離企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、應(yīng)景式的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定也容易誤導(dǎo)、干擾績(jī)效管理和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的銜接，影響其持續(xù)性。
　　4.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。在績(jī)效管理中，績(jī)效考核的作用不能替代，其中，考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)至關(guān)重要。工作實(shí)踐中普遍存在的問(wèn)題是：一般性考核要求多、崗位特征不明顯；定量指標(biāo)少、定性指標(biāo)多；管理層指標(biāo)少、生產(chǎn)性指標(biāo)多；配套崗位指標(biāo)少、整體和機(jī)制性要求低等等，導(dǎo)致考核結(jié)果指導(dǎo)性不強(qiáng)，影響了績(jī)效考核的科學(xué)性。這些都極大影響了績(jī)效考核的效果和目的，最終也使得績(jī)效管理的初衷難以實(shí)現(xiàn)。
　　5.全員主動(dòng)參與度低。企業(yè)人力資源部門(mén)是績(jī)效管理的主要組織和實(shí)施部門(mén)。但是，績(jī)效管理同樣也是各級(jí)管理部門(mén)、管理者的重要工作，同時(shí)，也是廣大員工必須了解和參與的，員工和管理者的參與度一定程度上決定了績(jī)效管理的成敗。工作實(shí)踐中，因宣傳不夠、設(shè)計(jì)不合理、制度不配套、與企業(yè)文化脫節(jié)等原因，各級(jí)管理者和職工的參與度不夠，成為績(jī)效管理的被動(dòng)接受者的現(xiàn)象依然十分普遍，績(jī)效管理工作著力點(diǎn)不準(zhǔn)和流于形式。
　　此外，管理者的素質(zhì)、企業(yè)文化的層次也是影響績(jī)效管理工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的不可忽視的因素。
　　三、如何構(gòu)建有效的績(jī)效管理體系
　　企業(yè)績(jī)效管理必需超越傳統(tǒng)人事管理方式和認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)從績(jī)效考核向績(jī)效管理的轉(zhuǎn)變和提升。按照現(xiàn)代企業(yè)管理思想，建立起完整、科學(xué)的績(jī)效管理體系，不斷提升企業(yè)的績(jī)效水平，推動(dòng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
　　1.加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，確?？?jī)效管理實(shí)施。對(duì)照企業(yè)績(jī)效管理的根本要求，以及分析出現(xiàn)的上述問(wèn)題的原因，其中最為主要就是各級(jí)人員的觀念、能力不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。加強(qiáng)對(duì)各級(jí)員工的系統(tǒng)培訓(xùn)已迫在眉睫。必須對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)、下至基層員工進(jìn)行各有側(cè)重的引導(dǎo)和培訓(xùn)，努力促成考核者和被考核者觀念的轉(zhuǎn)變、態(tài)度的端正、理解的正確和執(zhí)行的有效。對(duì)企業(yè)管理者而言，需要更新績(jī)效管理觀念，提升績(jī)效管理能力，科學(xué)設(shè)定和充分理解績(jī)效管理方案，組織員工實(shí)施績(jī)效管理。對(duì)基層員工而言，通過(guò)績(jī)效管理，要及時(shí)了解自己工作中存在的問(wèn)題和不足，明確改進(jìn)的方向和目標(biāo)，從而讓個(gè)人的能力隨著績(jī)效考核的推行而不斷得到提高。
　　2.準(zhǔn)確定位績(jī)效管理，提升績(jī)效管理水平。建立和完善與現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理工作相適應(yīng)的企業(yè)管理體制、完善企業(yè)上層設(shè)計(jì)，是績(jī)效管理工作發(fā)揮作用的前提；準(zhǔn)確定位績(jī)效管理的目標(biāo)與方向、科學(xué)量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是績(jī)效管理發(fā)揮作用的關(guān)鍵?？?jī)效管理以評(píng)價(jià)當(dāng)前工作業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)，兼顧未來(lái)績(jī)效改進(jìn)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其根本目的是為了持續(xù)改善個(gè)人和組織的績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因此，企業(yè)要根據(jù)自己發(fā)展的階段性特征和行業(yè)特點(diǎn)，積極營(yíng)造與企業(yè)發(fā)展需求相匹配的企業(yè)文化，設(shè)計(jì)和組織實(shí)施績(jī)效管理工作，努力確保員工的工作行為和工作成果與組織目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展方向保持一致。
　　3.科學(xué)設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)，客觀制定考核標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效指標(biāo)的制定必須是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，將企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)由企業(yè)到部門(mén)，由部門(mén)到個(gè)人，層層分解。這是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。單就個(gè)人的年度工作目標(biāo)績(jī)效管理的要求看，就必須結(jié)合崗位的T作內(nèi)容、性質(zhì)，明晰、量化崗位績(jī)效考核的各項(xiàng)要素，綜合考慮個(gè)人在工作流程中扮演的角色、責(zé)任，及其同上、下游崗位之間的關(guān)系，以及企業(yè)文化發(fā)展的導(dǎo)向要求，來(lái)最終確定各個(gè)崗位的績(jī)效指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。
　　4.根據(jù)企業(yè)自身特色，建立科學(xué)有效激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)；要想激勵(lì)員工，又必須了解其動(dòng)機(jī)或需求，個(gè)人需要是激勵(lì)的基礎(chǔ)。
　　“馬斯洛需求層次理論”已被當(dāng)今社會(huì)普遍接受。它告訴我們：對(duì)于組織中不同的員工、不同發(fā)展階段的員工、不同環(huán)境下的員工，他們的需求是不同的，而且經(jīng)常變化，“激勵(lì)方式個(gè)別化”是激勵(lì)模式的關(guān)鍵。“個(gè)別化”的重要前提是，要了解員工真正的需求，與員工進(jìn)行坦率地交流，讓他們說(shuō)出心中最真實(shí)的想法。同時(shí)，需要隨時(shí)關(guān)注員工需求的動(dòng)態(tài)變化，變“靜態(tài)激勵(lì)”為“動(dòng)態(tài)激勵(lì)”。當(dāng)掌握員工的所思所想后，“激勵(lì)”才會(huì)變得更加得心應(yīng)手。（1）金錢(qián)激勵(lì)。金錢(qián)是使人們努力工作最重要的激勵(lì)，企業(yè)要想提高職工的工作積極性，基本的方法是用經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。物質(zhì)需要始終是人類(lèi)的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍是激勵(lì)的主要形式，如采取工資的形式或任何其他鼓勵(lì)性報(bào)酬，在進(jìn)行金錢(qián)激勵(lì)時(shí)要正確認(rèn)識(shí)理解其意義。（2）工作激勵(lì)。工作本身具有激勵(lì)力量。為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，主動(dòng)闡明工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性是重要的方法。積極參與管理，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理，調(diào)動(dòng)積極性，形成職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感也是基于企業(yè)文化狀況而屢試不爽的策略。企業(yè)要進(jìn)行“工作設(shè)計(jì)”，使工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化，并創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使之與企業(yè)文化有機(jī)統(tǒng)一是更高的標(biāo)準(zhǔn)。另外，還可通過(guò)員工與崗位的雙向選擇，使職工對(duì)自己的工作有一定的選擇權(quán)。（3）精神激勵(lì)。精神激勵(lì)也稱軟性激勵(lì)，是一種低成本的點(diǎn)燃員工激情的激勵(lì)方法。對(duì)于企業(yè)而言，按照員工的能力和工作的意愿，可以將員工分為四類(lèi)，企業(yè)在管理時(shí)應(yīng)根據(jù)不同類(lèi)型的員工應(yīng)用不同的精神激勵(lì)方法。①針對(duì)高意愿、強(qiáng)能力型員工的情感激勵(lì)法。這類(lèi)員工既有很高的工作意愿也有很強(qiáng)的工作能力，是企業(yè)的優(yōu)秀人才和核心資產(chǎn)，他們大多有比較清晰的自我認(rèn)知和評(píng)價(jià)，對(duì)自己及自己所從事的工作有正確的理解，有實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的沖動(dòng)。因此，他們通常對(duì)自己和別人的要求都比較高，比較在意工作的感受和別人的評(píng)價(jià)，比較重視企業(yè)的文化和自身的發(fā)展。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要多關(guān)心他們的精神生活，多多給予正面評(píng)價(jià)。②針對(duì)強(qiáng)意愿、低能力型員工提升能力的機(jī)會(huì)。這類(lèi)員工工作很努力，對(duì)于自己的每項(xiàng)工作任務(wù)都認(rèn)真對(duì)待，但是由于缺乏專業(yè)的訓(xùn)練或缺乏崗位的適應(yīng)能力，總是不能很好的完成工作，達(dá)不到工作目的。對(duì)于缺乏技能但有提高潛力的員工來(lái)說(shuō)，周?chē)说脑u(píng)價(jià)會(huì)很大程度影響他們的自信，精神激勵(lì)的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于物質(zhì)激勵(lì)。這就要建立健全的評(píng)估體系，讓他們的工作得到認(rèn)可。并且要建立科學(xué)的培訓(xùn)培養(yǎng)和崗位交流機(jī)制，真正提升和用好他們的能力，使他們覺(jué)得在這里工作能夠提高自己的人生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，并能夠找到一種歸屬感。
　　5.有效運(yùn)行績(jī)效循環(huán)，建立完整績(jī)效體系。一個(gè)完整的績(jī)效管理應(yīng)該是績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋和績(jī)效結(jié)果應(yīng)用四個(gè)步驟的循環(huán)。制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)要結(jié)合部門(mén)工作重點(diǎn)和目標(biāo)，設(shè)計(jì)考核體系，確定崗位績(jī)效指標(biāo)。實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)階段，要幫助員工不斷改進(jìn)工作方法和技能，隨時(shí)糾正員工行為與目標(biāo)的偏離，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行跟蹤與修改?？?jī)效評(píng)價(jià)要客觀公正，并及時(shí)反饋，使員工了解自己的績(jī)效狀況，明確下一步的奮斗目標(biāo)。完成考核后，要將績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用于薪酬、晉升、調(diào)配、辭退等各項(xiàng)具體的人力資源決策中，同時(shí)還要為員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)提供建議等，形成有效的績(jī)效激勵(lì)體系。
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