爭先創(chuàng)優(yōu),優(yōu)化服務(wù)

摘 要:借學(xué)校提出的“十二五”規(guī)劃目標(biāo)的東風(fēng)，響應(yīng)“爭先創(chuàng)優(yōu)”的口號，也為了確保圓滿完成學(xué)校下達(dá)的教學(xué)、科研任務(wù)，促進(jìn)高等學(xué)校教育事業(yè)的健康發(fā)展，突出辦公室的服務(wù)職能，把爭先創(chuàng)優(yōu)活動落到實處，院系辦公室的管理人員就必須提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

關(guān)鍵詞:院系辦公室 素質(zhì) 服務(wù)

中圖分類號:G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1674-098X(2011)03(c)-0206-01

高校院系辦公室是學(xué)院對外、對內(nèi)的“窗口”，是完成學(xué)校下達(dá)的各種日?；A(chǔ)性工作，保障學(xué)校決策實施，促進(jìn)教學(xué)、科研和其他管理任務(wù)協(xié)調(diào)運(yùn)作的重要部門。借學(xué)校提出的“十二五”規(guī)劃目標(biāo)的東風(fēng)，響應(yīng)“爭先創(chuàng)優(yōu)”的口號，也為了確保圓滿完成學(xué)校下達(dá)的教學(xué)、科研和其他任務(wù)，促進(jìn)高等學(xué)校教育事業(yè)的健康發(fā)展，突出辦公室的服務(wù)職能，把爭先創(chuàng)優(yōu)活動落到實處，院系辦公室的管理人員就必須提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

1 過硬的思想政治品德素質(zhì)

政治思想是做好工作的前提。任何時候，院系辦公室人員都要把政治方向放在第一位。平時注重加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和黨性修養(yǎng)，提高思想認(rèn)識水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央的十七大五中全會精神。通過黨性教育，提高辦公室人員的思想認(rèn)識，堅定社會主義信念。通過學(xué)習(xí)，掌握科學(xué)理論，才能站得高，看得遠(yuǎn)，增強(qiáng)服務(wù)的主動性，從而有效地提高辦公室的工作水平、質(zhì)量、效率。另外，作為一名管理人員還要有極高的保密思想覺悟，因為教學(xué)成果、科研成果保密是二級學(xué)院辦公室管理者的工作之一，這涉及到專利權(quán)、著作權(quán)以及國家機(jī)密。還有對于院系黨政辦公會還沒有形成決議的內(nèi)容也不要說出去，以免在教職工中形成矛盾，引起不必要的事端。這就要求管理者做到不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。

2 高水平的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

作為高校的一名辦公室工作人員，要能準(zhǔn)確、及時、全面地向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)信息，為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)落實各項決策，處理日常事務(wù)。這就要求辦公室人員具備合理的文化知識結(jié)構(gòu)和廣博的知識。只有這樣，才能視野開闊、思想敏銳、富有開拓創(chuàng)新的精神。那么，怎樣才能提高文化素質(zhì)呢？一是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，樹立“終身學(xué)習(xí)”的思想。學(xué)習(xí)教育理論和本院系相關(guān)專業(yè)的常識，即學(xué)習(xí)行政管理學(xué)、秘書學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、辦公自動化等知識，使自己具有從事辦公室工作所必需的政策理論水平和分析解決問題的能力、調(diào)查研究的能力、綜合協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力，成為工作上的多面手。二是強(qiáng)調(diào)全員學(xué)習(xí)，即辦公室的各個階層都要全心投入學(xué)習(xí)。在辦公室工作中有意識地構(gòu)建共同學(xué)習(xí)的氛圍，形成共同學(xué)習(xí)的機(jī)制。三是利用寒、暑假期間參加相關(guān)的培訓(xùn)班或組織人員到相同專業(yè)的兄弟院校與同行開展業(yè)務(wù)交流活動。通過這些方式促進(jìn)知識共享和信息交流，從而全面提高辦公室人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和管理質(zhì)量。

3 良好的心理素質(zhì)及工作作風(fēng)

院系辦公室的工作“細(xì)、雜、繁、忙”。辦公室管理人員往往是“做好無功，做錯有過”，在執(zhí)行具體規(guī)章制度時難免會觸犯到個別教師的利益，于是各種批評、指責(zé)、抱怨之聲蜂擁而至。鑒于辦公室工作的復(fù)雜性，就要求辦公室人員胸襟寬闊、心態(tài)坦然、不計較個人得失，要能承受委屈，學(xué)會“努力做事，低調(diào)做人”，為學(xué)院的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

4 強(qiáng)烈的服務(wù)意識

院系管理要貫徹“教育以育人為本，以學(xué)生為主體;辦學(xué)以人才為本，以教師為主體”的方針。這種以人為本的管理理念，強(qiáng)調(diào)管理是為人服務(wù)，“管理就是服務(wù)”。辦公室工作的出發(fā)點和落實點都在于發(fā)展好教師和學(xué)生的根本利益，為學(xué)院的教學(xué)、科研工作服務(wù)。而“服務(wù)”又是辦公室工作的主要職能之一，也是其基本特征之一。因此，辦公室人員要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。要提高辦公室工作的效率，就有必要提高服務(wù)質(zhì)量。那么，服務(wù)質(zhì)量如何提高呢？一是提高個人的業(yè)務(wù)水平，熟悉辦公室工作的日常程序;二是端正服務(wù)態(tài)度，把為師生服務(wù)看做自己的天職。做到熱情、周到、耐心、及時、細(xì)致，“想師生之所想，急師生之所急，解師生之所憂”。把握人性需求，體現(xiàn)人情關(guān)愛，營造濃濃的人文氛圍，做到主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、超前服務(wù)。辦公室工作人員要在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中努力提高工作效率。

總之，辦公室管理人員要樹立“陽光、便捷、貼心”的服務(wù)理念，深刻領(lǐng)悟十七大精神內(nèi)涵，努力提高業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，用實際行動來豐富創(chuàng)優(yōu)爭先的內(nèi)涵，將爭先創(chuàng)優(yōu)落到實處。

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