改變的代價(jià)

11月11日，在北京很多寫字樓里，很多白領(lǐng)專心地盯著網(wǎng)頁(yè)，將自己看中了好久的商品裝在購(gòu)物車?yán)?，而領(lǐng)導(dǎo)并不責(zé)難，甚至也和員工一樣挑選商品，這樣的場(chǎng)景在其他時(shí)候很少見(jiàn)。

這種情況的直接結(jié)果就是，淘寶商城與淘寶網(wǎng)共同創(chuàng)造了支付寶交易額突破52億的新紀(jì)錄。其中淘寶商城成交額達(dá)33.6億元，每秒成交3.89萬(wàn)元?！肮夤鞴?jié)”成為淘寶網(wǎng)及主流商家的狂歡節(jié)，再往后是全國(guó)快遞行業(yè)40多萬(wàn)快遞員不計(jì)其數(shù)的物流車輛和各大倉(cāng)庫(kù)、中轉(zhuǎn)站的嚴(yán)陣以待。

有人說(shuō)“雙十一”的活動(dòng)說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)品牌不會(huì)輸給傳統(tǒng)品牌、頂尖品牌，比如七格格、裂帛等品牌。而且運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)品牌的多是小微企業(yè)。在小微企業(yè)艱難生存的大環(huán)境下，連國(guó)家都在金融支持小微企業(yè)發(fā)展，淘寶商城能幫助品牌保持快速發(fā)展，可以說(shuō)是做了一件功德圓滿的好事。另外，淘寶網(wǎng)已經(jīng)為幾千萬(wàn)人員提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。只要鼠標(biāo)一點(diǎn)，就可以開(kāi)店，這給很多人帶來(lái)了最低成本的生存資本和關(guān)于未來(lái)的夢(mèng)想，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)也算是做了社會(huì)公益事業(yè)。

但淘寶不可能只是一個(gè)平臺(tái)，它要?jiǎng)?chuàng)造更多價(jià)值。想改變目前假貨盛行、盈利困難的困境，要么上市，要么收購(gòu)優(yōu)良資產(chǎn)，可是這些都需要淘寶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。為了給消費(fèi)者提供更多更好的商品和服務(wù)，讓市場(chǎng)良性發(fā)展，淘寶必須做出改變。對(duì)于淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)這些平臺(tái)級(jí)電商，一般有兩種賺錢的方式：一種是提供捆綁服務(wù)，一種是像凡客那樣構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)品牌。從商業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，淘寶的目標(biāo)是用有限的資源服務(wù)于更有價(jià)值的大客戶。但淘寶網(wǎng)一直局限于租店面的原始電商方式——集貿(mào)市場(chǎng)，而淘寶資源畢竟有限，不可能讓每一個(gè)賣家都得到很好的扶持。

IT公司都在宿命中不斷調(diào)整戰(zhàn)略、不斷創(chuàng)新改變，以求基業(yè)常青。HP在2011年對(duì)PC業(yè)務(wù)反復(fù)的態(tài)度，就足以證明，并不是每個(gè)IT公司都可以像IBM那樣激流勇退。諾基亞猛推概念機(jī)妄圖收復(fù)失地，谷歌起勁折騰Android努力稱雄“后蘋果時(shí)代”，馬云當(dāng)然也需要在全球模式與中國(guó)本土化之間尋找一種平衡。

但是淘寶網(wǎng)不僅是企業(yè)的行為，也已經(jīng)成為一個(gè)準(zhǔn)公共平臺(tái)，無(wú)論它采取任何措施，都不能單方面考慮企業(yè)的利益，還要考慮參與各方的利益。

喬布斯說(shuō)他生來(lái)就是為了改變世界。馬云這一年里的各種舉動(dòng)都在說(shuō)明他試圖努力成為“中國(guó)的喬布斯”，但在中國(guó)卻非常困難。改變企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)于電商平臺(tái)級(jí)的阿里巴巴，沒(méi)有那么容易。淘寶面對(duì)的商戶不習(xí)慣游戲規(guī)則被改變，也不希望平臺(tái)提供者是那個(gè)制訂規(guī)則的一方。在“成也蕭何，敗也蕭何”的時(shí)候，很難想起蕭何的好來(lái)，淘寶就陷入了這樣的窘境。

2011年，對(duì)馬云和他的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)一定是非常難忘的一年。6月，淘寶網(wǎng)分拆為三家公司，分別為：淘寶網(wǎng)、淘寶商城和一淘網(wǎng)。從C2C模式，發(fā)展到B2C、C2C雙軌制，再發(fā)展到“大淘寶戰(zhàn)略”10月10日，淘寶商城宣布升級(jí)商家管理體系，同時(shí)建立“商家違約責(zé)任保證金”制度。雖然淘寶商城一再聲明，此次提高技術(shù)費(fèi)和收取保證金是為了提升淘寶商城內(nèi)商家的服務(wù)質(zhì)量，但反對(duì)淘寶新規(guī)的中小賣家仍“集結(jié)”，成立了“反淘寶聯(lián)盟”。隨后，這些中小賣家開(kāi)始大規(guī)模地對(duì)淘寶商城中包括韓都衣舍、優(yōu)衣庫(kù)、七格格等大賣家進(jìn)行惡意攻擊，這樣的攻擊也出現(xiàn)在雙十一活動(dòng)中?？梢哉f(shuō)，淘寶正在經(jīng)歷一場(chǎng)蝶變。

財(cái)經(jīng)作家吳曉波在他的文章中說(shuō)，如果要找一個(gè)企業(yè)來(lái)證明中國(guó)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在萌生動(dòng)力的話，淘寶網(wǎng)是最合適不過(guò)的樣本。馬云一直被認(rèn)為是中國(guó)電子商務(wù)的領(lǐng)袖，他是所有新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的實(shí)踐者。他用他的平臺(tái)化云為雨，讓云應(yīng)用便捷了每個(gè)消費(fèi)者，支持阿里巴巴的生態(tài)鏈。他開(kāi)創(chuàng)各種體貼式的應(yīng)用，為消費(fèi)者提供周到的服務(wù)，改變了電子購(gòu)物的消費(fèi)體驗(yàn)。從聚劃算、一淘比價(jià)、哇哦到淘金幣、歡樂(lè)逛，各種花樣層出不窮，甚至可以根據(jù)你的搜索習(xí)慣推薦商品。一直以來(lái)，網(wǎng)購(gòu)都被看做是一個(gè)人的孤單，但是淘寶網(wǎng)讓網(wǎng)購(gòu)成為了一群人的狂歡。

有褒獎(jiǎng)，有質(zhì)疑，有“退款門”的攻擊，網(wǎng)絡(luò)中充斥著羨慕嫉妒恨的情緒，顯然這也折射出電商監(jiān)管的缺失。馬云在微博上曾經(jīng)說(shuō)：“今天在中國(guó)，做商人難，做誠(chéng)信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。但選擇了就必須去做！這是希望所在！”未來(lái)何去何從，不僅拷問(wèn)著淘寶的商業(yè)倫理、檢驗(yàn)著馬云的商業(yè)智慧，更可能因淘寶之變，再次孕育著未來(lái)電子商務(wù)的模式創(chuàng)新。對(duì)于改變，請(qǐng)給馬云和他的團(tuán)隊(duì)一些時(shí)間吧。