計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的“3456”

摘要：從項(xiàng)目管理的角度對計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)集成項(xiàng)目進(jìn)行了分類，闡述了項(xiàng)目管理的要點(diǎn)，并給出了項(xiàng)目成果物內(nèi)容及模版。

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)集成；項(xiàng)目分類；管理要點(diǎn)；標(biāo)準(zhǔn)化

計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)集成項(xiàng)目在日常的信息系統(tǒng)建設(shè)中處于“基礎(chǔ)”的地位，有單一設(shè)備的建設(shè)項(xiàng)目（譬如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的更新?lián)Q代、單項(xiàng)設(shè)備采購）、也有多種設(shè)備的集成、還有系統(tǒng)總體的設(shè)計(jì)及實(shí)施、機(jī)房設(shè)計(jì)與裝修、硬件系統(tǒng)的服務(wù)與維護(hù)等。做為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商，對這些項(xiàng)目的管理就面臨一些挑戰(zhàn)和問題。根據(jù)我十多年來對數(shù)千個(gè)計(jì)算機(jī)硬件集成項(xiàng)目的長期跟蹤和分析，總結(jié)了計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)集成項(xiàng)目的幾個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)，簡稱計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的“3456”，也就是3種分類，4個(gè)要點(diǎn)，5大方案，6類報(bào)表，下面詳細(xì)闡述，以供大家參考，也請各位專家批評指正。

一、3種分類

根據(jù)計(jì)算機(jī)硬件集成項(xiàng)目建設(shè)的特點(diǎn)，可將項(xiàng)目建設(shè)分為：計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備集成與安裝、計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的技術(shù)與服務(wù)、計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)與工程管理服務(wù)等三類。仔細(xì)甄別這三類項(xiàng)目，有利于針對性的進(jìn)行項(xiàng)目管理，獲得客戶的滿意度，這種分類的定義分別如下：

1. 計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備集成與安裝類（以下簡稱“設(shè)備集成與安裝類”）

這是最常見的一種計(jì)算機(jī)硬件集成項(xiàng)目，也是大多數(shù)購買方習(xí)慣采用的一種計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)模式。在此類項(xiàng)目建設(shè)中，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中涉及的設(shè)備性能、系統(tǒng)架構(gòu)等已經(jīng)由購買方進(jìn)行了全面的論證并進(jìn)行了定型或定性選擇，設(shè)備供應(yīng)商只需按照購買方的合同要求進(jìn)行采購、供貨和安裝即可。

2. 計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的技術(shù)與服務(wù)類（以下簡稱“技術(shù)與服務(wù)類”）

這類項(xiàng)目是以IT技術(shù)與服務(wù)為主的計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，往往是為了某種特定的技術(shù)需求和服務(wù)為標(biāo)的的。采購方針對某種設(shè)備的技術(shù)存在疑慮、問題或困惑需要提供服務(wù)一方的技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)。這類項(xiàng)目需要提供方進(jìn)行方案的科學(xué)論證和選擇，并提交相關(guān)技術(shù)的解決方案。

3. 計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)與工程管理服務(wù)類（以下簡稱“總體設(shè)計(jì)與工程管理類”）

這是一種采購方“放權(quán)式”的計(jì)算機(jī)硬件集成項(xiàng)目，通常情況下，采購方對自身建設(shè)的系統(tǒng)在架構(gòu)設(shè)計(jì)、規(guī)模分布、性能指標(biāo)等有一定的了解，但基于各種原因，采購方需要服務(wù)提供方全面負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)、架構(gòu)、以及新老系統(tǒng)的融合，進(jìn)行采購和集成，在整個(gè)過程中進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，并進(jìn)行工程實(shí)施的全面組織和管理。這類項(xiàng)目越來越多的出現(xiàn)在即將采購的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中來，也是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目發(fā)展的一個(gè)主要方向。這類項(xiàng)目需要服務(wù)供應(yīng)商涉獵全面的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)領(lǐng)域，涵蓋盡可能多的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)范圍，同時(shí)對技術(shù)人員、管理人員的要求也是最高的。

三種分類的項(xiàng)目有各自的特點(diǎn)，在項(xiàng)目管理中應(yīng)該針對其特點(diǎn)采取不同的項(xiàng)目管理措施，其項(xiàng)目管理的要點(diǎn)也各不相同。

二、4個(gè)項(xiàng)目管理要點(diǎn)

項(xiàng)目管理涉及多個(gè)管理知識領(lǐng)域，在此不想涉及太多項(xiàng)目管理理論的內(nèi)容，下面主要就服務(wù)提供方在項(xiàng)目管理方面，從項(xiàng)目管理過程、項(xiàng)目經(jīng)理選擇、集成設(shè)備管理、客戶溝通四個(gè)方面的要點(diǎn)做一個(gè)簡單的總結(jié)。

1. 項(xiàng)目管理過程要點(diǎn)

“設(shè)備集成與安裝類”項(xiàng)目管理的要點(diǎn)在于要及時(shí)按期到貨，交付設(shè)備，并盡快組織安裝和提供相關(guān)的部署圖等。

“技術(shù)與服務(wù)類”項(xiàng)目管理的要點(diǎn)在于實(shí)施前要告知客戶全面的實(shí)施思路和過程，實(shí)施中要提醒客戶備份相關(guān)信息和歷史資料，實(shí)施后要出具報(bào)告并說明解決了相關(guān)問題或堵塞了漏洞等。

“總體設(shè)計(jì)與工程管理類”項(xiàng)目管理的要點(diǎn)在于要根據(jù)客戶的需求全面考慮設(shè)計(jì)方案并組織專家（外部及客戶方內(nèi)部）論證通過；在實(shí)施過程中對總體設(shè)計(jì)思想進(jìn)行講解與落實(shí)，監(jiān)督服務(wù)提供方（二級服務(wù)方或分集成商）按照設(shè)計(jì)進(jìn)行實(shí)施并驗(yàn)證其實(shí)施的準(zhǔn)確與正確性；組織整個(gè)系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)測試，驗(yàn)證總體設(shè)計(jì)思想；組織工程的驗(yàn)收和后期服務(wù)維護(hù)。

2. 選派項(xiàng)目經(jīng)理要點(diǎn)

針對“設(shè)備集成與安裝類”項(xiàng)目選擇項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，人選通常不是什么問題，各承建單位都有很多熟悉計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的管理人員，選擇對供應(yīng)設(shè)備性能熟悉的人員即可。

針對“技術(shù)與服務(wù)類”項(xiàng)目選派項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，應(yīng)該考慮一個(gè)能夠?qū)⒓夹g(shù)性問題簡單化，思路清晰，善于講解，思維敏捷的人員來擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理。

“總體設(shè)計(jì)與工程管理類”項(xiàng)目在選派項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)一定要考慮到項(xiàng)目經(jīng)理的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和組織能力，而組織管理能力是首選。最好是具備系統(tǒng)性的項(xiàng)目管理知識、了解用戶的行業(yè)特點(diǎn)并熟悉服務(wù)供應(yīng)方的組織機(jī)構(gòu)、具備2個(gè)以上類似項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的人員。

3. 集成設(shè)備的管理要點(diǎn)

針對計(jì)算機(jī)硬件集成項(xiàng)目在集成設(shè)備的管理中，可分為采購管理、到貨管理、安裝測試管理、交付管理、集成測試管理等過程要點(diǎn)，在每一個(gè)過程中都要得到采購方負(fù)責(zé)人員的簽字確認(rèn)。特別要注意的是到貨管理并不等于交付管理，很多時(shí)候供應(yīng)方項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)人員誤認(rèn)為設(shè)備已經(jīng)到達(dá)用戶指定現(xiàn)場，交付自然已經(jīng)完成，其實(shí)存在著很大的認(rèn)識偏差。交付管理是設(shè)備加電測試合格、資料齊全、性能指標(biāo)滿足采購方需要的設(shè)備移交，是集成設(shè)備管理最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是對單一設(shè)備的驗(yàn)收交付。集成測試指的是多個(gè)設(shè)備集成在一起的要進(jìn)行的集成工作，并不是每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)做集成測試，而要看項(xiàng)目涉及到得的設(shè)備類型及相關(guān)性，根據(jù)項(xiàng)目的類型進(jìn)行裁剪。

4. 客戶溝通管理要點(diǎn)

針對計(jì)算機(jī)硬件集成項(xiàng)目這三種分類來講，客戶溝通管理的重要性與復(fù)雜性程度由高到低依次是：“總體設(shè)計(jì)與工程管理類”項(xiàng)目、“技術(shù)與服務(wù)類”項(xiàng)目、“設(shè)備集成與安裝類”項(xiàng)目；但這并代表“溝通”在重要性和復(fù)雜度低的分類項(xiàng)目管理中不重要，恰恰相反成功的項(xiàng)目管理基于溝通。

在面對客戶溝通時(shí)，首先一定要分清楚有哪些干系人，哪些人是關(guān)鍵干系人，有針對性的對不同類型的關(guān)鍵干系制定不同的溝通策略。要仔細(xì)判別：哪些關(guān)鍵干系人愿意聽取匯報(bào)？哪些關(guān)鍵干系人愿意看材料？哪些關(guān)鍵干系人注重技術(shù)？哪些關(guān)鍵干系人對項(xiàng)目的實(shí)施效果比較關(guān)心？了解關(guān)鍵干系人的關(guān)注點(diǎn)和喜好，了解清楚客戶的組織結(jié)構(gòu)和層級，了解該行業(yè)的組織關(guān)系“特點(diǎn)”，針對其特點(diǎn)采取不同的有效措施。制定溝通計(jì)劃。

其次要確切的知道服務(wù)供應(yīng)方能夠提供的服務(wù)和級別，有哪些可用資源？哪些可調(diào)配資源？這些資源什么時(shí)候可投入到項(xiàng)目中？投入后客戶是否滿意？了解組織在本項(xiàng)目中的實(shí)施策略以及如何去管理關(guān)鍵干系人的期望。

接下來就要采取有效的措施對關(guān)鍵干系人的期望進(jìn)行梳理和引導(dǎo)，密切關(guān)注關(guān)鍵干系人的關(guān)注點(diǎn)的變化，在和干系人溝通的過程中適時(shí)調(diào)整針對關(guān)鍵干系人的溝通措施和計(jì)劃。在資源和技術(shù)、時(shí)間、質(zhì)量、成本、范圍等可控的前提下盡可能的滿足干系人的期望，并對干系人的期望進(jìn)行有效管理，以期提高客戶滿意度。

項(xiàng)目執(zhí)行過程中適時(shí)的對客戶溝通進(jìn)行總結(jié)。

根據(jù)計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn)，總結(jié)出了在項(xiàng)目實(shí)施管理過程中的關(guān)鍵性成果物（文檔）的模版，將其分為兩大類：一類為方案，另一類為表格，羅列如下供大家參考。

三、5大方案

在計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施中，項(xiàng)目方案對項(xiàng)目的執(zhí)行和管理至關(guān)重要，這些基本的項(xiàng)目方案包括五個(gè)：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成總體設(shè)計(jì)方案、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成實(shí)施方案、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成集成測試方案、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成培訓(xùn)方案、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成維護(hù)方案。在這五大方案的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的需要，可以演變出其他的項(xiàng)目管理方案來，但它們也隸屬于這五大方案之中。

這五大方案所包括的內(nèi)容分別如下：

1. 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成總體設(shè)計(jì)方案的內(nèi)容

《總體設(shè)計(jì)方案》的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)應(yīng)用需求、現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)、集成后的總體設(shè)計(jì)、架構(gòu)、性能、實(shí)施安裝、測試、驗(yàn)收、維護(hù)等的要求內(nèi)容等。

2. 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成實(shí)施方案的內(nèi)容

《實(shí)施方案》的內(nèi)容包括各方職責(zé)與組織架構(gòu)（組織、分工及溝通管理等）、實(shí)施環(huán)境要求、實(shí)施的組織與宣傳、實(shí)施計(jì)劃及主要內(nèi)容（含里程碑）、工作實(shí)施、風(fēng)險(xiǎn)列表與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)緊急應(yīng)對方案、實(shí)施過程報(bào)表、實(shí)施檢查、實(shí)施培訓(xùn)方案等。

3. 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成集成測試方案的內(nèi)容

《集成測試方案》的內(nèi)容包括測試要求、測試目標(biāo)、測試范圍、單項(xiàng)測試內(nèi)容及報(bào)告、測試計(jì)劃、測試人員安排與組織、集成測試的內(nèi)容（聯(lián)通性、性能、指標(biāo)等）、集成測試的實(shí)施、集成測試的結(jié)論等。

4. 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成培訓(xùn)方案的內(nèi)容

《培訓(xùn)方案》的內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)人員要求（教師與學(xué)員）、培訓(xùn)的課程安排（時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境設(shè)備等）、形式及教材準(zhǔn)備、課程說明、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)效果檢查等。

5. 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成維護(hù)方案的內(nèi)容

《維護(hù)方案》的內(nèi)容包括運(yùn)行維護(hù)的流程和機(jī)制（流程、時(shí)間、問題單格式、維護(hù)報(bào)告內(nèi)容模板、現(xiàn)場工作流程等）、運(yùn)行維護(hù)的人員安排、運(yùn)行維護(hù)手冊、日常維護(hù)注意事項(xiàng)、常見問題及應(yīng)對措施等。

四、6類表格

計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)集成項(xiàng)目在實(shí)施過程中的所有報(bào)表看似很多，且格式各異，用戶的要求也各不相同，但仔細(xì)歸納后可以將其分為六類，它們是：計(jì)算機(jī)集成設(shè)備采購?fù)ㄖ獑?、?jì)算機(jī)集成設(shè)備到貨驗(yàn)貨單、計(jì)算機(jī)集成設(shè)備安裝記錄單、計(jì)算機(jī)集成設(shè)備交付單、計(jì)算機(jī)集成設(shè)備系統(tǒng)集成測試報(bào)告單、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成設(shè)備驗(yàn)收報(bào)告單。

從項(xiàng)目管理的角度來分析，若是管理好這六類表單，項(xiàng)目就成功了一半。

六類報(bào)表的所有報(bào)表一式多份，不足以說明相關(guān)工作時(shí)可加附表或文檔說明，報(bào)表可根據(jù)項(xiàng)目類型和客戶特點(diǎn)進(jìn)行裁剪。

五、結(jié)束語

由于IT技術(shù)更新變化發(fā)展快，實(shí)施人員隊(duì)伍年輕，計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)集成項(xiàng)目執(zhí)行起來復(fù)雜，如何更好高效的執(zhí)行項(xiàng)目和進(jìn)行管理一直以來都是供需雙方在考慮的問題。本文單純從項(xiàng)目管理的角度去思考，沒有考慮到實(shí)施隊(duì)伍人員的技術(shù)培訓(xùn)，組織與管理等細(xì)節(jié)性問題，總結(jié)的“3456”難免會(huì)有些偏頗，還請各位專家給予指正并探討。

計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)集成在我國經(jīng)歷了這么多年的發(fā)展，不管是集成商還是用戶都迫切的希望實(shí)施執(zhí)行能夠模式化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、“透明”化，也希望日常的運(yùn)維能夠簡單、標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)，所有這些要求還需要我們在以后的工作實(shí)踐中不斷的探索總結(jié)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化管理的路途還是很長遠(yuǎn)，管理過程需要持續(xù)改進(jìn)。

注：如有需要報(bào)表模版，請與雜志社聯(lián)系。