基于協(xié)同管理架構(gòu)的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)

企業(yè)競爭情報(bào)正由概念導(dǎo)入深化為現(xiàn)實(shí)的功能需求而備受企業(yè)的重視。許多企業(yè)用戶在信息化選型中要求管理軟件供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商提供企業(yè)競爭情報(bào)解決方案。這一現(xiàn)象反映了企業(yè)用戶的一個重要的方向性選擇：由過去的尋求一種專業(yè)工具軟件轉(zhuǎn)變?yōu)榧軜?gòu)一種基礎(chǔ)情報(bào)系統(tǒng)。企業(yè)用戶已經(jīng)明白了自己的真實(shí)需要：真正嵌入到企業(yè)運(yùn)營和管理的業(yè)務(wù)情報(bào)工作體系，而非一種供專職情報(bào)工作人員使用的情報(bào)信息收集和管理系統(tǒng)。對于傳統(tǒng)的競爭情報(bào)軟件廠商而言，這正是其弱項(xiàng)——企業(yè)信息化基礎(chǔ)架構(gòu)和業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)是它們一直沒有深入進(jìn)去的領(lǐng)域。而對于協(xié)同管理軟件廠商而言，企業(yè)競爭情報(bào)工作體系建設(shè)的需求卻是一個巨大的市場機(jī)遇。春江水暖鴨先知，致遠(yuǎn)軟件、泛微等協(xié)同管理軟件廠商已經(jīng)頻頻接到用戶構(gòu)建競爭情報(bào)系統(tǒng)的強(qiáng)烈需求。它們甚至已經(jīng)試圖基于其協(xié)同管理基礎(chǔ)平臺其為客戶構(gòu)建這樣的系統(tǒng)。可惜由于專業(yè)分工等方面的原因，多半未能達(dá)到企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的基本需求，最終不得不接受折衷的方案或另尋他途。

最近，許多協(xié)同軟件廠商發(fā)現(xiàn)，他們的協(xié)同管理系統(tǒng)平臺正越來越多地被用戶要求“改造”或者“擴(kuò)展”，增加一個“競爭情報(bào)系統(tǒng)”和“知識管理系統(tǒng)”。把辦公系統(tǒng)（OA）改造成其他功能系統(tǒng)，在企業(yè)用戶中是很常見的。雖說這種要求的提出以中小企業(yè)為多，但大型企業(yè)組織也不少見。多數(shù)情況下就是給辦公系統(tǒng)增加功能或者處理模塊。這種情況不僅發(fā)生在OA系統(tǒng)，還發(fā)生在其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)之中，如要求在ERP中增加“競爭情報(bào)”功能、營銷信息系統(tǒng)等。比如廣東移動就是在其辦公系統(tǒng)中增加了007模塊（競爭情報(bào)系統(tǒng)）。而競爭情報(bào)工具軟件廠商則被要求將其軟件功能融入到企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或者日常工作之中。這也說明企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)對管理軟件廠商的機(jī)遇真的來到了面前。

現(xiàn)有競爭情報(bào)系統(tǒng)軟件存在的問題

首先我們要明確一下競爭情報(bào)系統(tǒng)軟件的定義。競爭情報(bào)系統(tǒng)軟件是指競爭情報(bào)系統(tǒng)軟件產(chǎn)品，涵蓋競爭情報(bào)監(jiān)測系統(tǒng)、競爭情報(bào)搜集系統(tǒng)、競爭情報(bào)分析處理系統(tǒng)、企業(yè)競爭情報(bào)門戶（系統(tǒng)）、企業(yè)競爭情報(bào)集成系統(tǒng)或解決方案。本文討論的競爭情報(bào)軟件系統(tǒng)主要是指帶有情報(bào)收集和處理功能的競爭情報(bào)工作平臺，其特征是競爭情報(bào)運(yùn)轉(zhuǎn)支持功能和情報(bào)流程管理。而不包括競爭情報(bào)（或其他信息）處理中間件和網(wǎng)絡(luò)競爭情報(bào)服務(wù)客戶端軟件，特別不包括基于搜索引擎定制的和RSS訂閱的客戶端系統(tǒng)。

● 沒有情報(bào)工作流程管理引擎

現(xiàn)有的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)軟件幾乎都是一個經(jīng)典的MIS平臺，即經(jīng)典的信息管理系統(tǒng)。其中比較好的系統(tǒng)增加了網(wǎng)絡(luò)信息的自動搜集功能，即通過一個網(wǎng)絡(luò)爬蟲，對相關(guān)信息（關(guān)鍵詞匹配方式或者直接引用搜索引擎的結(jié)果）自動納入到系統(tǒng)之中，并按照分類（用戶定制分類目錄）歸檔和推送。

有的系統(tǒng)如TRS還納入了非網(wǎng)絡(luò)信息的導(dǎo)入（人工錄入、掃描識別輸入）模塊。有的系統(tǒng)如多數(shù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)中具備統(tǒng)計(jì)分析功能，如匹配特定內(nèi)容的信息的數(shù)量、頻度、分布等，還包括一些比較分析如競爭對手間的曝光率、覆蓋率等但目前所有系統(tǒng)軟件中都沒有能支持情報(bào)工作流程的。此處的情報(bào)工作流程指的是靜態(tài)或者動態(tài)情報(bào)工作組織成員運(yùn)作執(zhí)行的信息流動的支撐和管理。

● 系統(tǒng)中沒有實(shí)時信息溝通引擎

對于一個情報(bào)軟件系統(tǒng)而言，如果超越MIS的話，必然要求其中有人的參與，這種參與可分為查詢、查閱、輸入、編輯修改、增刪類目等。目前的情報(bào)系統(tǒng)大多具備了這類人工參與功能。但是都不具備互動溝通功能，特別是實(shí)時溝通功能。簡而言之，目前Web2.0技術(shù)在情報(bào)系統(tǒng)中都沒有很好地應(yīng)用。

● 目前的競爭情報(bào)系統(tǒng)基本不支持動態(tài)協(xié)同工作

動態(tài)協(xié)同工作區(qū)是情報(bào)協(xié)同工作的最佳模式，遺憾的是目前還沒有哪個情報(bào)軟件系統(tǒng)將這一模式納入系統(tǒng)。實(shí)際上，這一技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成熟。

情報(bào)系統(tǒng)軟件平臺應(yīng)具備的功能

根據(jù)我們對競爭情報(bào)系統(tǒng)軟件應(yīng)具備的功能研究，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)軟件應(yīng)該具備如下功能：

搜索識別功能分析挖掘功能

溝通協(xié)同功能

情報(bào)工作流程支撐和管理功能

搜索識別功能的實(shí)現(xiàn)涵蓋對各種情報(bào)來源信息的搜索和識別處理。而情報(bào)來源按照陳飔的便利分類方案劃分為：

1）互聯(lián)網(wǎng)信息；

2）文獻(xiàn)信息；

3）現(xiàn)場信息；

4）人際信息；

5）組織（企業(yè)）內(nèi)源信息。

其中，由于社會信息化的發(fā)展，大量的文獻(xiàn)信息逐步或者同時被數(shù)字化而出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，因此在1）和2）之間就有了很大的重合，即實(shí)現(xiàn)了鏡像替代。同時，由于傳感技術(shù)的普及應(yīng)用，音視頻技術(shù)的廣泛普及（比如大量的網(wǎng)絡(luò)攝像頭、GPS和人、物智能識別技術(shù)），使得3）和4）類信息也被部分轉(zhuǎn)換為1）類信息，可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得。Web2.0技術(shù)的廣泛應(yīng)用也使得4）類信息被個人轉(zhuǎn)化為1）類信息放到互聯(lián)網(wǎng)上。但是2）、3）、4）類信息中的絕大部分，特別是高度相關(guān)的信息內(nèi)容甚至已經(jīng)經(jīng)過識別判斷的情報(bào)，還是必須通過人工的方式導(dǎo)入系統(tǒng)，否則那部分情報(bào)內(nèi)容就必須通過其他系統(tǒng)或機(jī)制來處理。事實(shí)上在任何一個企業(yè)組織，甚至專業(yè)情報(bào)組織中，這種“其他系統(tǒng)或機(jī)制”一定是存在的，也必須存在。這也是我為什么強(qiáng)調(diào)在企業(yè)中真正能起到作用的一定是一個競爭情報(bào)工作體系，而不可能是單一的一套競爭情報(bào)系統(tǒng)（軟件系統(tǒng)）。5）類信息是指已經(jīng)進(jìn)入和已存在于企業(yè)（組織）的信息化系統(tǒng)如OA、知識管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等的信息。

互聯(lián)網(wǎng)信息情報(bào)內(nèi)容的搜索識別，目前采用的是基于關(guān)鍵詞匹配的網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)，這種技術(shù)收集到的信息仍然是關(guān)聯(lián)度較低的海量信息，情報(bào)價值受到很大影響。畢竟如今是一個信息淹沒的時代，缺乏的并不是信息，而是從海量信息中“過濾”出有用信息。要解決這個問題，語義搜索和文本挖掘是兩個很有希望的技術(shù)方向。

分析挖掘功能目前已經(jīng)有一些信息分析軟件能夠?qū)崿F(xiàn)。在目前的輿情監(jiān)測系統(tǒng)中，這類功能已經(jīng)基本可以滿足用戶的需要。一些與業(yè)務(wù)系統(tǒng)（ERP、CRM、HRM等）相配合的BI系統(tǒng)則實(shí)現(xiàn)了許多業(yè)務(wù)分析功能。但真正能夠?qū)崿F(xiàn)分析挖掘的還是人，是人與人之間的研討和信息互動才實(shí)現(xiàn)了情報(bào)的協(xié)作創(chuàng)新式的生產(chǎn)。

溝通協(xié)同功能是指在情報(bào)工作支撐軟件平臺上實(shí)現(xiàn)情報(bào)信息的同步、半同步和異步交互。這一情報(bào)工作的核心機(jī)制，在致遠(yuǎn)軟件的協(xié)同平臺上所具備的非規(guī)制化協(xié)同功能（即致遠(yuǎn)軟件的自由協(xié)同）已經(jīng)得到圓滿的實(shí)現(xiàn)。目前所缺乏的是規(guī)制化情報(bào)流程的組織架構(gòu)和管理問題。

情報(bào)工作流程支撐和管理功能是目前競爭情報(bào)軟件系統(tǒng)的主要缺陷，目前沒有哪家廠商提供的情報(bào)系統(tǒng)軟件平臺具備這一基礎(chǔ)功能。該流程支撐和管理需要二元工作流程引擎的支持（目前致遠(yuǎn)軟件具備該技術(shù)）。該功能的核心是自由協(xié)同流程與組織（工作團(tuán)隊(duì)——靜態(tài)和動態(tài)團(tuán)隊(duì)）模型的有機(jī)結(jié)合和靈活配置。

一種具備協(xié)同引擎的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案

系統(tǒng)的基本構(gòu)成：

信息采集模塊

信息管理模塊

情報(bào)組織管理模塊

情報(bào)工作流程管理引擎

情報(bào)信息溝通管理引擎

全文搜（檢）索引擎

● 信息采集模塊

功能：自動采集互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)信息，相關(guān)性判斷依據(jù)關(guān)鍵詞匹配，關(guān)鍵詞由系統(tǒng)初始化時設(shè)定，并維持二個詞表自動采集互聯(lián)網(wǎng)信息。一個詞表為監(jiān)測詞表，另一個詞表為競爭者情報(bào)監(jiān)測詞表。同時支持一個動態(tài)詞表采集關(guān)鍵競爭情報(bào)課題KIT相關(guān)信息。

● 信息管理模塊

功能：對監(jiān)測到的信息和分析處理的結(jié)果進(jìn)行分類存儲、管理。自動標(biāo)引和人工標(biāo)引相結(jié)合。規(guī)則分類和人工歸類相結(jié)合。

● 情報(bào)組織管理模塊

功能：情報(bào)組織-人員管理。情報(bào)組織模型設(shè)計(jì)（定制），情報(bào)角色識別，情報(bào)角色賦予和認(rèn)定管理。情報(bào)角色的信息權(quán)限設(shè)計(jì)和分配。

● 情報(bào)工作流程管理引擎

這是競爭情報(bào)工作流程運(yùn)行的核心引擎，該引擎的主要作用是搭載競爭情報(bào)工作流程。工作流程為KIT立項(xiàng)、組建立、簇建立、情報(bào)協(xié)同過程、角色分配、任務(wù)執(zhí)行管理、情報(bào)分發(fā)、評估反饋八大流程。

● 情報(bào)信息溝通管理引擎

這是在競爭情報(bào)系統(tǒng)環(huán)境下，情報(bào)工作人員的溝通工具。類似于QQ的即時通訊工具，但維持信息工作區(qū)。

● 全文搜（檢）索引擎

功能：企業(yè)信息化系統(tǒng)內(nèi)部的內(nèi)源信息的即時檢索。

在與不同的信息系統(tǒng)整合時，將采用不同的信息共享和交換方式。

上述的企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)只是一個概念設(shè)計(jì)，具體實(shí)現(xiàn)還需要更多的工作。需要強(qiáng)調(diào)指出的是，企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)需要一套包括戰(zhàn)略、制度、規(guī)則、機(jī)制、流程、方法和資源保證等在內(nèi)工作體系作支撐，才能夠真正實(shí)現(xiàn)。

從事企業(yè)組織協(xié)同管理研究和咨詢服務(wù)的致遠(yuǎn)協(xié)同研究院的研究發(fā)現(xiàn)，在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識管理已經(jīng)成為了促進(jìn)企業(yè)快速成長的關(guān)鍵性管理手段，企業(yè)越來越重視知識管理，并希望企業(yè)的競爭情報(bào)系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)能夠有機(jī)整合。為此致遠(yuǎn)協(xié)同研究院結(jié)合在知識管理和競爭情報(bào)領(lǐng)域的研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出了以競爭情報(bào)和知識管理相結(jié)合、構(gòu)建企業(yè)競爭情報(bào)和知識管理系統(tǒng)的整體解決方案。

那么，什么樣的管理平臺系統(tǒng)最適合構(gòu)造企業(yè)競爭情報(bào)和知識管理平臺呢？對于企業(yè)競爭情報(bào)和知識管理而言，協(xié)同管理系統(tǒng)無出其右。這是由企業(yè)競爭情報(bào)和知識管理所需要的特殊處理需求和協(xié)同管理系統(tǒng)所提供的特征運(yùn)行機(jī)制決定的。

企業(yè)組織的競爭情報(bào)和知識創(chuàng)造首先需要解決的問題就是變個人知識為組織知識或公共知識，變離散的信息為整合的經(jīng)過語義分析和協(xié)作研討的情報(bào)，這是說起來簡單做起來幾乎是實(shí)現(xiàn)不了的事情，但這又是競爭情報(bào)和企業(yè)知識管理必須要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，那么這件事情在什么時候會發(fā)生呢？在人與人的協(xié)作和溝通交互情境下，這件事情必然會發(fā)生。協(xié)同管理系統(tǒng)正是通過流程化、進(jìn)程控制、角色配置、協(xié)同行為觸發(fā)、日志生成和管理來實(shí)現(xiàn)對這種情境和行為管理的系統(tǒng)平臺。這就是我把協(xié)同管理平臺作為構(gòu)建企業(yè)競爭情報(bào)和知識管理系統(tǒng)的首選基礎(chǔ)平臺的原因。