企業(yè)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)共享的困境與破解之道

　　近年來(lái)，企業(yè)管理層以及理論研究學(xué)者都認(rèn)識(shí)到組織學(xué)習(xí)可能是獲得持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最主要因素。事實(shí)上，有關(guān)“組織學(xué)習(xí)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源”主題正是當(dāng)前理論界研究的熱點(diǎn)。盡管有關(guān)“組織學(xué)習(xí)”文獻(xiàn)討論的焦點(diǎn)集中于單個(gè)企業(yè)，但是越來(lái)越多的證據(jù)表明：由眾多企業(yè)組成的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)可能是理解組織學(xué)習(xí)的最有意義的分析單元。
　　網(wǎng)絡(luò)中最重要的問(wèn)題是，在法律與經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立的組織間各種信息和知識(shí)的傳遞。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)知識(shí)的多樣性要優(yōu)于單個(gè)企業(yè)知識(shí)多樣性，因此，如果網(wǎng)絡(luò)能使他的成員“像社會(huì)團(tuán)體成員一樣合作”，那就為他的成員創(chuàng)造了極好的優(yōu)于不加入網(wǎng)絡(luò)的單個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。因?yàn)橹R(shí)的傳遞涉及潛在的珍貴資源的讓渡，為了構(gòu)建和維持網(wǎng)絡(luò)，有必要?jiǎng)?chuàng)造使此種傳遞成為可能的環(huán)境。為了使信息交換流暢和操作程序同步，網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建需要設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上的和文化上的機(jī)制來(lái)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)型公司間學(xué)習(xí)風(fēng)格的合作。
　　
　　一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)共享的困境
　　
　　網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)要能使網(wǎng)絡(luò)成員獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，比市場(chǎng)聯(lián)系更緊密、更持久，有利于更大的信息密度和更可靠的信息交換。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)有進(jìn)入或退出的自主權(quán)，因此網(wǎng)絡(luò)的靈活性比行政等級(jí)制更大。
　　但是，一個(gè)成功的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)必須設(shè)置方法解決這樣幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)知識(shí)共享的困境：1.激勵(lì)成員加入網(wǎng)絡(luò)并開(kāi)誠(chéng)共享有價(jià)值知識(shí)（同時(shí)防止對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的非意愿外溢）；2.防止搭便車(chē)行為；3.減少搜索和獲取各類(lèi)不同有價(jià)值知識(shí)的成本。
　　（一）如何激勵(lì)基于自身利益考慮的網(wǎng)絡(luò)成員加入網(wǎng)絡(luò)并與網(wǎng)絡(luò)其他成員共享有價(jià)值的知識(shí)
　　企業(yè)保護(hù)know-how知識(shí)把其當(dāng)作自己財(cái)產(chǎn)阻止非意愿的外溢是非常自然的傾向。因而，很多企業(yè)（尤其是具備know-how知識(shí)型的企業(yè)）會(huì)不情愿參加企業(yè)間的知識(shí)共享活動(dòng)。往往絕大多數(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中其他企業(yè)有價(jià)值的知識(shí)，對(duì)企業(yè)本身來(lái)說(shuō)，它們想保持專(zhuān)有。
　?。ǘ┤绾谓鉀Q“集體行動(dòng)”或是“搭便車(chē)”問(wèn)題
　　成功的協(xié)作可能會(huì)創(chuàng)造出集體的或共同的產(chǎn)品（比如知識(shí)），它可以為網(wǎng)絡(luò)中任何成員所獲取。于是，公共產(chǎn)品的創(chuàng)生（比如有價(jià)值的知識(shí)）為搭便車(chē)提供了可能——網(wǎng)絡(luò)成員在沒(méi)有為集體產(chǎn)品的獲取作出貢獻(xiàn)的情況下，仍然可以分享集體產(chǎn)品所帶來(lái)的好處。
　　(三)如何在大量的成員企業(yè)中實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳遞效率的最大化
　　網(wǎng)絡(luò)可能在知識(shí)共享時(shí)表現(xiàn)出低效率。這里的效率指的是網(wǎng)絡(luò)成員能夠快速流暢地在網(wǎng)絡(luò)中找到并獲得有價(jià)值的知識(shí)。明晰知識(shí)（explicit knowledge）可以在大團(tuán)體背景下非常簡(jiǎn)單地編碼和傳遞（比如通過(guò)會(huì)議），然而其他類(lèi)型知識(shí)（比如默會(huì)知識(shí)tacit knowledge）要實(shí)現(xiàn)成功傳遞，要求相互間密切作用，而且只有在特定場(chǎng)合特定區(qū)域才能實(shí)現(xiàn)。如果網(wǎng)絡(luò)只是召集大伙開(kāi)會(huì)以共享信息，那就可能在成員間傳遞默會(huì)知識(shí)方面顯得沒(méi)有效率。因此，網(wǎng)絡(luò)要求成員間建立多維的聯(lián)系（和各種知識(shí)傳遞的渠道）以減少搜索成本，并使明晰知識(shí)和默會(huì)知識(shí)在網(wǎng)絡(luò)成員間的傳遞更為快速流暢。
　　
　　二、豐田的破解之道——高績(jī)效的共享網(wǎng)絡(luò)與優(yōu)越的學(xué)習(xí)機(jī)制
　　
　　研究表明，日本的企業(yè)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)尤其是豐田，在傳遞知識(shí)、提高生產(chǎn)率方面是做得非常優(yōu)越的。很多學(xué)者認(rèn)為，日本網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)了高度的內(nèi)部和外部學(xué)習(xí)以及一種團(tuán)隊(duì)精神。反映日本的學(xué)習(xí)風(fēng)格是供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)操作的一種模式，該模式的基礎(chǔ)為：長(zhǎng)期的不言而喻的契約，客戶(hù)與供應(yīng)商之間的緊密的互相依靠，擴(kuò)散的個(gè)人間的關(guān)系，公司間契約的非正式化，高度發(fā)展的相互依靠以及有力的相互間的義務(wù)。通過(guò)不斷鼓勵(lì)操作學(xué)習(xí)，將明晰知識(shí)與效率機(jī)制相結(jié)合，豐田和他的供應(yīng)商之間建立了二維甚至是多維的知識(shí)共享路徑，并由此產(chǎn)生組織間或生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越的學(xué)習(xí)方式。
　　豐田網(wǎng)絡(luò)在知識(shí)共享方面非常有效率，一個(gè)重要原因是豐田建立了支持網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)、交流、學(xué)習(xí)的規(guī)則，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)“認(rèn)同感”。豐田開(kāi)誠(chéng)倡導(dǎo)在豐田網(wǎng)絡(luò)內(nèi)“共存共榮”的宗旨，并使得網(wǎng)絡(luò)成員都成為這個(gè)信念的真實(shí)追隨者。豐田的網(wǎng)絡(luò)成員也明白，“作為豐田的一個(gè)供應(yīng)商，我們知道我們的成功是和豐田唇齒相依的。”
　　那么豐田是如何成功規(guī)避網(wǎng)絡(luò)知識(shí)貢獻(xiàn)的3個(gè)困境，而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)知識(shí)獲取、存儲(chǔ)與擴(kuò)散，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)的“認(rèn)同感”的呢？
　?。ㄒ唬┕?yīng)商協(xié)會(huì)
　　協(xié)會(huì)有三大服務(wù)目的：網(wǎng)絡(luò)成員和豐田之間的信息交流、網(wǎng)絡(luò)成員企業(yè)相互間的開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)、處理社會(huì)性事務(wù)。通過(guò)協(xié)會(huì)的活動(dòng)，豐田加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)成員間的社會(huì)聯(lián)系，這有助于明晰知識(shí)和默會(huì)知識(shí)在網(wǎng)絡(luò)成員間的傳遞和共享，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)中所有成員都具有重要意義。供應(yīng)商協(xié)會(huì)是豐田生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生“認(rèn)同感”的重要工具，協(xié)會(huì)的會(huì)員資格讓成員感覺(jué)是大集體中的一分子。
　?。ǘ┳稍?xún)小組/問(wèn)題解決小組
　　豐田業(yè)務(wù)咨詢(xún)管理部（OMCD）是為解決豐田及其供應(yīng)商的生產(chǎn)問(wèn)題在上世紀(jì)60年代中期成立的，是豐田收集、存儲(chǔ)、擴(kuò)散豐田生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中有價(jià)值的生產(chǎn)知識(shí)的機(jī)構(gòu)。OMCD通過(guò)為供應(yīng)商提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。豐田還組建了一個(gè)“問(wèn)題解決小組”用來(lái)處理網(wǎng)絡(luò)中的緊急問(wèn)題。比如說(shuō)，一個(gè)供應(yīng)商遇到質(zhì)量問(wèn)題，而問(wèn)題出在哪里自身卻很難發(fā)現(xiàn)。在這樣的情況下，OMCD或豐田質(zhì)量保證部會(huì)成立一個(gè)“問(wèn)題解決小組”（和豐田其他很多部門(mén)一起甚至包括豐田的其他供應(yīng)商），利用集體的智慧解決質(zhì)量問(wèn)題。
　?。ㄈ┲驹笇W(xué)習(xí)小組
　　豐田組織供應(yīng)商“志愿學(xué)習(xí)小組”旨在促進(jìn)小組內(nèi)各成員相互幫助提高生產(chǎn)率和改善質(zhì)量。每個(gè)小組有大約5-8個(gè)供應(yīng)商，其中至少有1個(gè)豐田核心供應(yīng)商起領(lǐng)導(dǎo)作用，小組成員地理接近、相互競(jìng)爭(zhēng)（有些供應(yīng)商使用相同的生產(chǎn)工藝，直接競(jìng)爭(zhēng)者不安排在同一小組）。
　　每年小組各個(gè)成員的管理人員和豐田業(yè)務(wù)咨詢(xún)管理部OMCD的專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)經(jīng)理聚會(huì)一次，商討當(dāng)年的行動(dòng)主題。決定了行動(dòng)主題之后，小組參觀每個(gè)供應(yīng)商工廠，為每個(gè)工廠做顧問(wèn)，在質(zhì)量改進(jìn)、效率提高方面提出建議。
　?。ㄋ模┢髽I(yè)間人事互派
　　豐田每年向整個(gè)價(jià)值鏈上的其他企業(yè)派送100多名員工。有些派送是永久性的（通常是會(huì)長(zhǎng)級(jí)的），也有些是臨時(shí)的。在有些情況下，供應(yīng)商需要某些特定的技術(shù)和知識(shí)，而它們的員工沒(méi)有人掌握。通常通過(guò)向豐田人事部申請(qǐng)，豐田會(huì)在內(nèi)部尋找一個(gè)合適人員派送到需要的供應(yīng)商那里。這樣的人事派送具有知識(shí)傳遞的重要功能。那些派送人員不僅給供應(yīng)商帶來(lái)他們所具備的特定技術(shù)知識(shí)，更重要的是他們帶來(lái)了豐田在人事、系統(tǒng)、技術(shù)等各方面的知識(shí)。個(gè)人超越組織邊界的派送，說(shuō)明工作輪換的分析單元不再是單個(gè)的企業(yè)，而是一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這種做法無(wú)疑創(chuàng)造了強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)同感。
　　
　　三、豐田對(duì)我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的啟示
　　
　　一個(gè)相互密切聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)尤其益于知識(shí)的擴(kuò)散與開(kāi)發(fā)，因?yàn)橄嗷ラg的充足聯(lián)系使網(wǎng)絡(luò)成員能輕而易舉地找到它所需要的有用知識(shí)；同時(shí)，相互間的密切聯(lián)系造就了相互間的信任（社會(huì)資本），從而有利于默會(huì)知識(shí)的傳遞。豐田能夠取得持久性的優(yōu)勢(shì)，可能最重要的原因是：生產(chǎn)知識(shí)被認(rèn)為是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的財(cái)產(chǎn)，而不是單個(gè)企業(yè)的私有物。事實(shí)上，如果一個(gè)網(wǎng)絡(luò)能創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)的“認(rèn)同”和行之有效的協(xié)調(diào)規(guī)則，它就會(huì)比單個(gè)企業(yè)自身的知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)重組來(lái)的優(yōu)越。因此，我們的工作應(yīng)該重視這些問(wèn)題：
　　(一)促進(jìn)企業(yè)間的合作與聯(lián)系。可以通過(guò)政府的公共政策建立行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)等，促進(jìn)企業(yè)間的合作與交流。如在意大利，這些組織非常多樣化并且很普遍。
　　（二）建立相互信任的氛圍。相互信任是企業(yè)間合作與聯(lián)系的基礎(chǔ)，能夠使企業(yè)之間的合作穩(wěn)定化和長(zhǎng)期化。共同的傳統(tǒng)文化和規(guī)則可以改善企業(yè)間的交流，因?yàn)樗鼈兪谦@得不同主題獨(dú)特信息的一把“鑰匙”。社會(huì)的傳統(tǒng)和規(guī)則是區(qū)域內(nèi)每天的日常生活當(dāng)中逐步形成的，但一些非正式的制度也能通過(guò)政策來(lái)促進(jìn)。政府應(yīng)該支持企業(yè)的管理者創(chuàng)建各種協(xié)會(huì)組織和交流活動(dòng)，因?yàn)檫@些協(xié)會(huì)和活動(dòng)增加了企業(yè)之間的交流，有助于建立相互信任。
　?。ㄈ┍ＷC網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的有序競(jìng)爭(zhēng)。政府應(yīng)該建立和不斷完善關(guān)于相關(guān)制度和法律法規(guī)建設(shè)，保證企業(yè)間的合法有序競(jìng)爭(zhēng)，防止惡性競(jìng)爭(zhēng)所產(chǎn)生的對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的破壞。
　?。ㄗ髡邌挝唬赫憬瓊髅綄W(xué)院管理學(xué)院）