基于模糊綜合評(píng)價(jià)的企業(yè)員工360度績(jī)效評(píng)估

　　摘 要：?jiǎn)T工績(jī)效評(píng)估是企業(yè)人力資源管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。本文將模糊綜合評(píng)價(jià)方法引入人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)領(lǐng)域，根據(jù)360度績(jī)效評(píng)估內(nèi)容及考核的目的選擇績(jī)效指標(biāo)，并構(gòu)建模糊評(píng)價(jià)模型，從而對(duì)企業(yè)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。
　　關(guān)鍵詞：模糊綜合評(píng)價(jià) 360度績(jī)效評(píng)估 人力資源管理
　　
　　一、引言
　　現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅是技術(shù)上和資本上的，還在很大程度上取決于企業(yè)人力資源管理水平的高低?？v觀人力資源管理的各項(xiàng)職能：人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、員工關(guān)系、職業(yè)生涯，莫不是達(dá)到同一目的，使人力這一資源成為價(jià)值創(chuàng)造的源泉。而其中最重要的環(huán)節(jié)就是績(jī)效考評(píng)，因?yàn)橥ㄟ^(guò)績(jī)效考評(píng)一方面促使員工目標(biāo)與組織目標(biāo)達(dá)成一致；另一方面根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果提升員工能力從而提升組織的績(jī)效，創(chuàng)造更大的價(jià)值。
　　關(guān)于人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)的研究，國(guó)內(nèi)外已研究出比較系統(tǒng)的定性與定量的評(píng)價(jià)方法。其中，定性的方法包括比較法、分類法、特性法、結(jié)果法、質(zhì)量法等，但人力資源績(jī)效具有復(fù)雜性、多因素性、模糊性等特點(diǎn)，這就決定了定性分析難以對(duì)被評(píng)價(jià)者做出科學(xué)、客觀的評(píng)價(jià)。定量評(píng)價(jià)的方法主要是平均計(jì)算法、關(guān)鍵事件法。這兩種方法雖然能夠在一定程度上彌補(bǔ)定性分析帶來(lái)的不足，但不足以體現(xiàn)評(píng)價(jià)的公正性和客觀性。模糊教學(xué)的問(wèn)世，為人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)定性與定量相結(jié)合的研究提供了一個(gè)有力的工具。
　　二、理論概述
　?。ㄒ唬?60度績(jī)效評(píng)估概述
　　最近幾年國(guó)外許多公司掀起一股使用360度績(jī)效評(píng)估的浪潮。360度績(jī)效評(píng)估也稱為全方位考核或多來(lái)源反饋考核，其主要的概念是指針對(duì)特定的個(gè)人以包含被評(píng)者在內(nèi)的多位評(píng)價(jià)者來(lái)進(jìn)行評(píng)定。事實(shí)上，360度績(jī)效評(píng)估是在全面質(zhì)量管理、組織發(fā)展調(diào)查、反饋員工發(fā)展、反饋績(jī)效考核等多個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。360度績(jī)效評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)在于提供被評(píng)者在各個(gè)方面的工作表現(xiàn)情況，以及防止因?yàn)樘囟ㄔu(píng)價(jià)者的專斷或偏見，而造成誤差的考核結(jié)果。因此，360度績(jī)效評(píng)估與傳統(tǒng)單一來(lái)源的評(píng)估方式比較起來(lái)具有較高的信度和效度。被評(píng)者也較愿意接受評(píng)價(jià)的結(jié)果，有別于傳統(tǒng)由直接主管打分的績(jī)效考核方式，360度績(jī)效評(píng)估可以多方面的提供反饋并具有全面性、匿名性和客觀性，更能真實(shí)反映被評(píng)者工作表現(xiàn)的全貌。有調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)普遍認(rèn)為，360度績(jī)效評(píng)估比傳統(tǒng)的績(jī)效考核更能反映員工的工作表現(xiàn)，由于360度績(jī)效評(píng)估強(qiáng)調(diào)全員參與通過(guò)參與的過(guò)程員工會(huì)對(duì)整個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)及結(jié)果產(chǎn)生承諾感，也能達(dá)到激勵(lì)員工的效果。
　?。ǘ┠：u(píng)價(jià)概述
　　美國(guó)著名控制論專家查德于1965年創(chuàng)立了描述模糊現(xiàn)象的方法——模糊集合論。這一方法把考察的模糊對(duì)象及反映他的模糊觀念作為一定的模糊集合，建立適當(dāng)?shù)碾`屬函數(shù)，并通過(guò)模糊集合論的有關(guān)運(yùn)算和變換，對(duì)模糊對(duì)象進(jìn)行定量分析。模糊集合論運(yùn)用的具體步驟如下：
　　1.確定評(píng)價(jià)因素、評(píng)價(jià)等級(jí)
　　U＝｛u1，u2…um｝記為刻化被評(píng)價(jià)對(duì)象的所有因素（評(píng)價(jià)指標(biāo)）；
　　V=｛v1，v2…vm｝為各個(gè)因素的所有可能的水平（評(píng)i0DR0vwjcWFbU8YKppAKRqzyPUrO4r+be+5n9VWRF18=價(jià)等級(jí)）。
　　 2.構(gòu)造評(píng)價(jià)矩陣和確定權(quán)重
　　當(dāng)評(píng)價(jià)者根據(jù)第個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，記被評(píng)價(jià)對(duì)象屬于第個(gè)等級(jí)的隸屬度為，則被評(píng)價(jià)者關(guān)于第個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的單因素評(píng)判集為
　　r=｛ri1，ri2…rim｝