論中國企業(yè)員工跨文化交流能力培訓(xùn)

　　摘 要： 隨著全球化進(jìn)程的深入，中國企業(yè)與世界接軌，與世界企業(yè)的聯(lián)系加強，中國企業(yè)員工在掌握基本的跨文化交流的能力，學(xué)習(xí)國外文化的同時，還應(yīng)充分了解本國文化，以在交流中占據(jù)優(yōu)勢。
　　主題詞： 企業(yè)員工 跨文化交流 問題 解決方法
　　
　　一、企業(yè)員工跨文化交流的背景
　　隨著中國對外開放程度的逐漸深入，科技和經(jīng)濟的發(fā)展，全球化進(jìn)程已成為必然趨勢?？缥幕恼巍⒔?jīng)濟、外交、商品、人員交流比以往任何一個時代都要頻繁。無論在國際市場還是在國內(nèi)市場，中國的商家和企業(yè)都必須與國外的商家和企業(yè)競爭。隨著越來越多的國外廠家的不斷涌入和到國外經(jīng)商設(shè)廠的中國企業(yè)與日俱增，無論是大型企業(yè)，還是中小型企業(yè)，想要在日益激烈的國際競爭中生存和發(fā)展，都要具備一定的國際交流能力，跨文化交流能力的重要性也顯得越來越突出，受到從未有過的重視。很多企業(yè)都結(jié)合自身的實際情況，在自身的企業(yè)文化中逐漸導(dǎo)入國際交流元素，使員工接受國際交流教育。如何使員工面對來自陌生的文化和國家，思維方式、生活習(xí)慣和行為方式與我們迥然不同的人，盡量減少交往過程中出現(xiàn)文化沖突現(xiàn)象，如何使自己的員工和外國人充分交流，這是每個企業(yè)都應(yīng)該思考的問題。
　　二、企業(yè)員工存在的跨文化交流問題及解決方法
　　企業(yè)員工普遍不了解西方國家的生活和工作習(xí)慣，在交流中無法取悅對方。我們就以下問題，對企業(yè)員工進(jìn)行了特別培訓(xùn)，舉例說明在各種場合下應(yīng)該說什么得體的話、做什么得體的事，取得了很好效果。
　　1.隱私問題。中國人的隱私觀念比較薄弱，認(rèn)為個人要歸屬于集體，在一起講究團(tuán)結(jié)友愛、互相關(guān)心，故而中國人往往很愿意了解別人的酸甜苦辣，對方也愿意坦誠相告。而西方人則非常注重個人隱私，講究個人空間，不愿意向別人過多提及自己的事情，更不愿意讓別人干預(yù)。因此在隱私問題上中西雙方經(jīng)常發(fā)生沖突，例如：中國人第一次見面往往會詢問對方的年齡，婚姻狀況，兒女，職業(yè)，甚至收入，在中國人的眼里這是一種禮貌，但在西方人眼里這些問題侵犯了他們的隱私。
　　2.守時觀。對于約會遲到甚至爽約，很多中國人都不會特別介意，會接受對方的各種解釋。有的中國學(xué)生或同事不事先跟外教約好，而直接到外教住所找外教，讓外教大為頭疼，有的外教就直接拒絕見來訪者，雙方都不愉快。西方人的時間觀和金錢觀是聯(lián)系在一起的，“時間就是金錢”的觀念根深蒂固，所以他們非常珍惜時間，在生活中往往對時間都作了精心的安排和計劃，并養(yǎng)成了按時赴約的好習(xí)慣。在西方，要拜訪某人，必須事先通知或約定，并說明拜訪的目的、時間和地點，經(jīng)商定后方可進(jìn)行。
　　3.寒暄。中國人注重謙虛，在與人交際時，講求“卑己尊人”，把這看作一種美德，這是一種富有中國文化特色的禮貌現(xiàn)象。在別人贊揚我們時，我們往往會自貶一番，以表謙虛有禮，甚至鬧出“哪里，哪里”被翻譯成“where? Where?”的經(jīng)典笑話。西方國家卻沒有這樣的文化習(xí)慣，當(dāng)他們受到贊揚時，總會很高興地說一聲“Thank you”表示接受。由于中西文化差異，我們認(rèn)為西方人過于自信，毫不謙虛；而當(dāng)西方人聽到中國人這樣否定別人對自己的贊揚或者否定自己的成就，甚至把自己貶得一文不值時，會感到非常驚訝，同時也很尷尬，不知道該如何繼續(xù)談話。我們應(yīng)該主動地看到別人的優(yōu)點，嘗試把贊美之詞多掛嘴邊。
　　4.用餐文化。中華民族素有熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)。在交際場合和酒席上，熱情的中國人常?；ハ嗑礋熅淳?。中國人宴客，即使美味佳肴擺滿一桌，主人也總習(xí)慣講幾句“多多包涵”等客套話。主人有時會用筷子往客人的碗里夾菜，用各種辦法勸客人多吃菜、多喝酒。而在西方國家，人們講求尊重個人權(quán)益和個人隱私，所以他們不會做強人所難的事。吃飯的時候，絕不會硬往你碗里夾菜，自己想吃什么就吃什么，他們也不會用各種辦法勸客人喝酒，不會非要你喝醉了為止。中國人點菜也很讓外國人頭痛，在中國，多由主人點菜，而客人只是客氣說“隨便”；而在西方，主人認(rèn)為每個人的口味不一樣，不會代為點菜，如果對其說“隨便”，會讓主人很為難，整個飯局都會很尷尬。西方人用餐也很講究，正式場合，餐具擺放的順序與上菜順序一致，服務(wù)員會在上下一道菜之前撤掉上一道菜的餐具。這些都是中國沒有的，應(yīng)該多了解。
　　企業(yè)員工應(yīng)充分了解外賓的文化背景，在每次接待前都應(yīng)做足功課，應(yīng)充分站在對方的立場考慮接待方式，如見面時是握手還是擁抱，對方有何宗教信仰，在飲食上有何忌諱，等等，這些都要妥善考慮。
　　隨著中國的不斷崛起，中國文化越來越受西方的青睞。很多西方客人對中國的古老文化有較深的研究。因此，除了要充分了解外國文化外，企業(yè)員工還應(yīng)充分了解本國的基本文化，人文地理知識也要精通，這樣才不至于在談及中國文化時，自己卻成了“老外”。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
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