景點講解員在景區(qū)文化傳播中的作用

　　摘要：景點講解員是景區(qū)文化傳播的重要組成部分，具有形象立體化、人格魅力化、講解風格化、內容權威化的特點。在景區(qū)文化的傳播中具有媒介作用、標志作用、信息反饋作用和擴散作用。景點講解員應提高自己的修養(yǎng)、學習豐富的文化知識，創(chuàng)新自己的講解技能，以便更好、更有效地傳播景區(qū)的文化。
　　關鍵詞：景點講解員　景區(qū)文化　導游服務
　　
　　旅游景區(qū)是對游客展示文明形象、傳播精神文明和傳統(tǒng)文化的窗口，是進行愛國主義教育、民族感情教育、讓游客了解我國傳統(tǒng)文化的重要場所和基地。旅游景區(qū)在一定時期內所要傳達的思想、理念、行為、風俗、習慣等就是景區(qū)文化。景區(qū)文化的營造，是一項涉及文學、書法、繪畫、建筑、歷史、美學、德育等各種門類學問的綜合工程。而景區(qū)文化傳播總要通過一定的媒介來實現(xiàn)。人們可以通過報紙、雜志、書籍、電影、電視、互聯(lián)網(wǎng)、廣告牌、宣傳欄等來了解景區(qū)文化的內涵，也可以通過親朋好友的口耳相傳來領略景區(qū)文化的魅力。作為在旅游景區(qū)帶領游客進行參觀，為游客進行講解的景點講解員，在景區(qū)文化傳播中的作用更是不可忽視。
　　景點講解員又叫做定點導游員，是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，受景點管理部門的委派，專職在風景區(qū)、自然保護區(qū)、博物館、紀念館、名人故居等旅游景點為游客進行導游講解的工作人員。
　　
　　景點講解員在景區(qū)文化傳播中的表現(xiàn)形式
　　
　　景點講解員是以語言、動作和行為為主要表現(xiàn)形式進行景區(qū)文化的傳播。無論是語言還是動作都具有豐富的表現(xiàn)力，使得景點講解員在景區(qū)文化的傳播中表現(xiàn)形式多樣。動靜結合，簡單易懂。
　　語言表現(xiàn)。是指景點講解員用特定的語言來表現(xiàn)抽象的文化，這是在文化傳播中必不可少的，也是最基本的一種方式。游客在景點旅游的時候，沒有講解員的講解，景點游覽就會索然無味，景區(qū)的文化內涵就不能得到深刻的領會。
　　形象表現(xiàn)。是指景點講解員的儀容、儀表、儀態(tài)表現(xiàn)出的景區(qū)文化，這是景區(qū)文化示范作用的一個很好的體現(xiàn)。人們在旅游景區(qū)游覽的時候，可以通過景點講解員的服裝配飾、肢體動作、面部表情，很好地體會景區(qū)文化的內涵。
　　指示表現(xiàn)。是指用表情、動作或含蓄的話來示意景區(qū)的文化。人們在聆聽景區(qū)導游員講解的過程中，可以通過他的表情、動作和語言的提示辨別善惡、區(qū)別美丑，從而達到傳播景區(qū)文化，弘揚社會正氣的目的。
　　實際上，對很多旅游者而言，他們并不清楚在景區(qū)游覽時應該注意什么，自己的責任和義務是什么，景區(qū)的那些實物景點背后所包含的正確的含義。也就是說，大部分旅游者是盲目的、不成熟的。因此游客也需要引導和管理，也需要按照景區(qū)的有關規(guī)定進行游覽活動。用符合社會公眾道德的各項行為規(guī)范來約束自己。這些除了要靠景區(qū)的旅游指南、警示標志進行指導，講解員的講解和示范行為更為重要。
　　
　　景點講解員在景區(qū)文化傳播中的優(yōu)點
　　
　　景點講解員在旅游者的景區(qū)旅游活動中居于主導地位，他的言行舉止直接影響著旅游者對景區(qū)服務的印象。游客可以通過一個景點講解員來了解一個景區(qū)，認識一個城市，了解一個地方。從一個以個體形式出現(xiàn)的講解員身上?？梢愿惺艿骄皡^(qū)人們的精神風貌，感受到景區(qū)文化的氛圍。景點講解員在景區(qū)文化傳播中具有無可比擬的優(yōu)點。
　　形象立體化。景點講解員的形象不是平面的而是立體的，不是單一的而是復合的。他是社會存在的一個個體，也是景區(qū)服務的一個靈魂，更是景區(qū)文化傳播的一個媒介。這三種角色不是各自為營而是相輔相成，以一個統(tǒng)一的立體形象出現(xiàn)的，直觀且清晰。
　　人格魅力化。對景點講解員而言，個性包括講解的風格、形式、內容的個性。也包括景點講解員的語言、體態(tài)、視角的個性。它是景點講解員的固有品質，是內在修養(yǎng)的外在表征。是思維與智慧的外化和延伸，也是景區(qū)文化的一種延伸。
　　景點講解員是景區(qū)服務的靈魂，他的人格魅力直接影響到景區(qū)文化傳播的效果。勤奮有為的景點講解員，會結合自己的個性特質和景區(qū)類型，以敏銳的視角迎接挑戰(zhàn)。順應時代的要求，發(fā)揮自己的個性，從而得到游客的歡迎與厚愛。因此，不同的景點講解員，面對傳播內容的原生態(tài)，都應該保持一種強烈的社會責任感和使命感，用自己的喜、怒、哀、樂及個性化形象進行傳播，這樣，就容易被受眾接受，產生良好的傳播效果。
　　講解的風格化。對于景點講解員來說，外在形象的包裝固然重要，但更應該側重的是特色講解包裝。景點講解員根據(jù)游覽景區(qū)的特色，游覽的具體對象。游覽方案的設計以及自身的知識、技能條件，景區(qū)自然與人文環(huán)境，社會時尚等形成自己的講解內容。只有在理解了景區(qū)文化的內涵，把握了社會的價值標準，傾注了自己的感情投入，發(fā)揮了自己的講解特長，景點講解員才能以自己獨特的風格吸引游客，達到傳播文化的效果。
　　講解內容的權威化。由于旅游活動的異地性和暫時性，旅游者要想在較短的時間內，在一個陌生的旅游環(huán)境中獲得較好的游覽效果，領會景區(qū)的文化內涵，必然要求景區(qū)提供全面的講解服務，尤其是當旅游者面對的是很有說頭的人文古跡和人文山水的時候。景點講解員專業(yè)的講解就顯得更為必要了。
　　比如。2002年成都武侯祠決定從當年5月1日起拒絕所有旅行社導游在館內講解。講解工作由該館專門招聘的景點講解員承擔。武侯祠博物館副館長羅開玉認為，武侯祠本身所代表的“三國文化”博大精深，非專業(yè)的景點講解員因知識結構和素質原因“講不好武侯祠”，影響了武侯祠的聲譽。而在專業(yè)的景點講解員的講解下才能更好地讓游客感受和領會“三國文化”，更好地理解景點文化，從而達到好的傳播效果。
　　景點講解員在景區(qū)文化傳播中的作用
　　媒介作用。景點講解員是景區(qū)旅游接待服務的核心和紐帶，是景區(qū)文化傳播的重要媒介。景點講解員是景區(qū)方針政策的宣傳者和具體執(zhí)行者，他代表景區(qū)執(zhí)行并協(xié)助游客完成旅游計劃，傳播著景區(qū)的文化內涵。同時。游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般也通過景點講解員向景區(qū)傳遞，促進景區(qū)服務和管理的提高，促進景區(qū)文化的進一步提升。
　　標志作用。景點講解員的服務是景區(qū)服務的一個代表，是景區(qū)服務的靈魂。它的重要性可以從各個方面得到體現(xiàn)。景區(qū)服務的質量、景區(qū)產品的銷售、景區(qū)形象的建立和推廣。都可以在景點講解員的身上來體現(xiàn)。一個人的觀念與行為，反映著自身的文化水平和綜合素質，體現(xiàn)著一個地區(qū)旅游服務的窗口，同時也是觀察一個國家或地區(qū)社會文明程度、文化背景、價值觀念、道德水準的鏡子。景點講解員是景區(qū)文化的一個窗口。
　　信息反饋作用。景點導游人員在向游客提供服務過程中，由于處在接待游客的第一線，同游客面對面交往和接觸，對游客最清楚和了解。景點導游人員可充分利用這種有利條件，根據(jù)自己的接待實踐和講解經(jīng)驗。綜合游客的反映，反饋到景區(qū)管理部門，促使景區(qū)產品的設計、包裝和質量得到不斷改進和完善，文化能夠得到更好的詮釋，更好地滿足游客的需要。
　　擴散作用。優(yōu)質的景點導游服務能對旅游景區(qū)的文化起到擴散或傳播作用。如果景點導游服務周到，講解質量高，令游客感到滿意，游客會認為該旅游產品物有所值，景區(qū)文化內容豐富。而且在滿載而歸后，以其親身體驗向親朋好友進行義務宣傳。從而擴大了景區(qū)文化的影響。景點講解員通過做好接待工作，樹立良好的口碑，增加旅游者對景區(qū)產品的好感，以及從其對優(yōu)質服務的感受中強化其景區(qū)文化的理解，做出有利于景區(qū)的宣傳。有道是“金杯銀杯，不如旅游者的口碑”。因此，游客在景區(qū)的旅游活動的成敗更多取決于景點導游服務質量。而對于擴散景區(qū)文化傳播的范圍，景點講解員的作用也不能忽視。
　　
　　如何使景點講解員更好地傳播景區(qū)文化
　　
　　早在上世紀60年代。周恩來總理就對我國的外事人員提出了“三過硬”和“五大員”的要求。結合導游工作的實際，當時提出翻譯導游人員要“三過硬”(即思想過硬、業(yè)務過硬、外語過硬)和做“五大員”(即宣傳員、調研員、服務員、安全員和翻譯員)的要求。改革開放以來，我國旅游業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，旅游行業(yè)由從前作為外事工作一部分的政治接待部門轉變?yōu)閲窠?jīng)濟中的一個產業(yè)部門：導游服務對象也由單純的外國友好人士和海外華僑。轉變?yōu)楹Ｍ飧麟A層的旅游人士和數(shù)量更為巨大的國內公民?！拔宕髥T”就其精髓而言，至今仍有其現(xiàn)實意義，作為景點講解員應從以下幾個方面加強：
　　培養(yǎng)高尚的思想品德。在任何時代、任何國家。人的道德品質總是處于最重要的地位。作為景區(qū)導游員首先應有高尚的道德修養(yǎng)，熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛本職工作。擺正位置，正確對待個人、集體和祖國的關系。應樹立遠大理想，將個人的抱負與事業(yè)的成功緊密結合起來，刻苦鉆研業(yè)務，不斷進取，全身心地投入到工作之中。要提高判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力；培養(yǎng)自我控制的能力，自覺抵制形形色色的精神污染，力爭做到“財賄不足以動其心。爵祿不足以移其志”，始終保持高尚的情操。
　　學習豐富的文化知識。旅游的本質就是一種追求文化的活動。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動更加趨向于對文化、知識的追求，人們出游除了消遣，還想通過旅游活動增長知識、擴大閱歷、獲取教益。景點講解員要知識面廣。要有真才實學。講解員只有以淵博的知識做后盾，講解時才能做到內容豐富、言之有物，才能達到傳播景區(qū)文化的目的。
　　作為景點講解員而言，首先要學習語言知識。語言是景點導游人員最重要的基本功，是講解的工具。古人云：“工欲善其事。必先利其器?！本包c導游人員若沒有過硬的語言能力，就根本談不上優(yōu)質服務。不僅要學習漢語，也要掌握至少一門外語知識，甚至有時候還包括手語。
　　其次是史地文化知識。包括歷史、地理、宗教、民族、風俗民情、風物特產、文學藝術、古典建筑和園林等諸方面的知識。這些知識是講解的素材，是景點導游服務的“原料”，是景點導游人員的看家本領。景點講解員要努力學習。力爭使自己對本景點的風土人情、歷史掌故、民間傳說等了如指掌，還要善于將本景區(qū)與歷史典故、文學名著、名人軼事等有機地聯(lián)系在一起。總之，對史地文化知識的綜合理解并將其融會貫通、靈活運用。才能更好地達到傳播景區(qū)文化的效果。
　　再次是美學知識。旅游活動是一項綜合性的審美活動。景點導游人員在向游客傳播知識時，也傳遞美的信息。一名合格的景點導游人員要懂得什么是美。知道美在何處，并善于用生動形象的語言向有不同審美情趣的游客介紹美，這才是文化真正的內涵。
　　學習出色的語言表達能力。景點講解員講解的工作是人與人之間的人際傳播，主要是通過有聲的語言。景點講解員應精心設計導游語言，要正確把握語音語調、音量及語速，力求使語音語調高低有序，與當時的情景狀態(tài)合拍，與景區(qū)的文化內涵相合。聲音要適度，要看場合、看對象，并根據(jù)游客的反應和理解力調整語速。且能在較高的語言修養(yǎng)的基礎上靈活地安排講解內容，使其深淺恰當、雅俗相宜。努力使每個游客都能獲得正確的文化信息，獲得美的享受。
　　掌握較高的講解技能。景點講解員應根據(jù)游客的特點和實情，巧妙、合理地安排參觀游覽活動的時間；選擇最佳的游覽點、線，組織活動。能夠觸景生情、隨機應變，把景區(qū)的文化內容融進生動精彩的導游講解中，能夠靈活回答游客的詢問。幫助他們了解旅游目的地的文化。
　　語言、知識、服務技能構成了景區(qū)導游人員服務的三要素，缺一不可。只有三者的和諧結合才稱得上是高質量的服務，才能更好地傳播景區(qū)的文化。景區(qū)講解員需要在實踐中培養(yǎng)和發(fā)展，在掌握豐富知識的基礎上，全面領會景區(qū)的文化內涵，并努力學習講解的方法、技巧，不斷總結、提煉。形成適合自己特長的導游方法、技巧及自己獨有的風格，才能讓游客全面、準確領會景區(qū)的文化，達到旅游的目的。
　　
　　參考文獻：
　　1、袁銀枝：《導游業(yè)務》，中國輕工出版社，2010年版。
　　2、吳霜：《動漫在我國科技傳播中的應用研究》，中國優(yōu)秀碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫。
　　(作者單位：鹽城明達職業(yè)技術學院)
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