戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃缺失及應(yīng)對(duì)

　　【摘要】人力資源規(guī)劃對(duì)企業(yè)的發(fā)展意義重大。企業(yè)人力資源規(guī)劃不當(dāng)?shù)闹饕蛴兴枷肷现匾暡粔?、缺乏人力資源規(guī)劃專門人才，以及規(guī)劃的調(diào)整跟不上外部環(huán)境的變化等。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)人力資源管理水平的提升，就必須充分重視人力資源管理，加強(qiáng)對(duì)員工情商能力的培養(yǎng)，同時(shí)掌握必要的人力資源管理技術(shù)。
　　【關(guān)鍵詞】企業(yè) 人力資源規(guī)劃 原因 對(duì)策
　　
　　通用電氣公司前總裁杰克·韋爾奇認(rèn)為，人才就是一切，有人才就是贏家，投資人才是最重要的投資。在“人”的作用被越來越重視的人本管理時(shí)代，人力資源是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的重要資源，企業(yè)家不得不思考企業(yè)的人力資源如何促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展這一問題。
　　
　　戰(zhàn)略性人力資源概念的提出
　　
　　比爾·蓋茨曾經(jīng)說過：假如把我們最優(yōu)秀的20名員工拿走，微軟將變成一個(gè)無足輕重的公司。在競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的當(dāng)今，人力資源管理已經(jīng)被提升到戰(zhàn)略的層面，成為管理學(xué)科研究的一大熱點(diǎn)。
　　要了解戰(zhàn)略性人力資源管理的內(nèi)涵，就必須清楚戰(zhàn)略性人力資源管理和公司戰(zhàn)略的關(guān)系、戰(zhàn)略性人力資源體系的具體內(nèi)容、戰(zhàn)略性人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的區(qū)別（見表1）。戰(zhàn)略性人力資源不是一個(gè)簡(jiǎn)單的概念，而是一個(gè)系統(tǒng)，戰(zhàn)略性人力資源管理強(qiáng)調(diào)通過人力資源的規(guī)劃、政策及管理實(shí)踐達(dá)到獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源配置的目的，強(qiáng)調(diào)人力資源與組織戰(zhàn)略的匹配，強(qiáng)調(diào)通過人力資源管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的靈活性，強(qiáng)調(diào)人力資源管理活動(dòng)的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，戰(zhàn)略性把人力資源管理提升到戰(zhàn)略的地位，就是系統(tǒng)地將人與組織聯(lián)系起來，建立統(tǒng)一性和適應(yīng)性相結(jié)合的人力資源管理系統(tǒng)。
　　
　　企業(yè)人力資源規(guī)劃不當(dāng)?shù)脑蚍治?br/>　　
　　對(duì)人力資源規(guī)劃思想上重視不夠，認(rèn)識(shí)上不夠全面。做好人力資源管理工作重點(diǎn)在于：明確戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、人力資源管理體系，這三個(gè)方面要與具體的執(zhí)行結(jié)合起來。企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)決定了人力資源規(guī)劃的內(nèi)容，而這些內(nèi)容又為建立人力資源管理體系、制定具體的人員補(bǔ)充計(jì)劃、人員使用計(jì)劃、人員接替與晉升計(jì)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃、評(píng)估與激勵(lì)計(jì)劃、勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃、退休解聘計(jì)劃等方面提供指導(dǎo)。廣義上的人力資源規(guī)劃包含了所有這些具體內(nèi)容，而不僅僅是“招聘、薪酬、培訓(xùn)”等方面。
　　人力資源規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，同時(shí)也是企業(yè)各項(xiàng)人力資源管理工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。而中小企業(yè)的管理者和人力資源經(jīng)理對(duì)此重視不夠，在具體制定和實(shí)施過程中又缺乏直線經(jīng)理的有效配合。
　　公司戰(zhàn)略目標(biāo)不明確。筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)存在戰(zhàn)略模糊，有的中層管理者認(rèn)為戰(zhàn)略是高層管理者的責(zé)任，而在人力資源開發(fā)與管理活動(dòng)中，其基礎(chǔ)應(yīng)是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，以戰(zhàn)略為指導(dǎo)，確保人力資源政策的正確性與有效性。因此，人力資源計(jì)劃的前提是企業(yè)發(fā)展要有清晰的企業(yè)戰(zhàn)略，其次才有執(zhí)行層的人力資源開發(fā)與管理，比如人員需求計(jì)劃、招聘計(jì)劃、薪資計(jì)劃等方面。而有些企業(yè)沒有或者缺乏較明確的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)是走多元化戰(zhàn)略還是創(chuàng)新戰(zhàn)略，企業(yè)的工作重點(diǎn)是開拓市場(chǎng)、加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)還是重在內(nèi)部管理等沒有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。在人力資源管理方面也不可能有明確的規(guī)劃，把人力資源開發(fā)與管理放在次要的位置上。
　　人力資源規(guī)劃的調(diào)整跟不上企業(yè)外部環(huán)境的變化。權(quán)變理論告訴我們，管理行為要隨著外界環(huán)境的變化而變化。保持人力資源規(guī)劃的靈活性正是權(quán)變理論在人力資源管理方面的具體應(yīng)用，它可以保證在環(huán)境出現(xiàn)某些變化時(shí)，各期計(jì)劃能及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而加強(qiáng)人力資源規(guī)劃的彈性。市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變，人力資源部根據(jù)公司的年度發(fā)展戰(zhàn)略制定出的本年度公司的人力資源規(guī)劃也不是一成不變的。若企業(yè)外部環(huán)境如政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、文化環(huán)境等一直處于動(dòng)態(tài)的變化中，相應(yīng)地就會(huì)引起企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略目標(biāo)、人力資源規(guī)劃的連鎖變化。
　　缺乏人力資源規(guī)劃的專門技術(shù)人才。人力資源工作是一項(xiàng)非常獨(dú)特的工作，對(duì)個(gè)人素質(zhì)、領(lǐng)悟能力和學(xué)習(xí)能力要求都很高。但一些企業(yè)把人力資源管理作為辦公室事務(wù)性管理的一個(gè)方面，沒有人力資源規(guī)劃的專門人才，有的企業(yè)雖然成立了人力資源部，但其人員缺少公司發(fā)展所必須的視野，沒有受過良好的培訓(xùn)，整體素質(zhì)不高，缺少專業(yè)知識(shí)和技能。一位優(yōu)秀的人力資源工作者要具有一定的專業(yè)素養(yǎng)，在處理人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬與福利、績(jī)效管理和員工關(guān)系等事務(wù)上有悟性和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，而不是單純依靠原理、技術(shù)或數(shù)據(jù)處理等相對(duì)以理論為主導(dǎo)的工作。
　　
　　企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的人力資源管理的策略
　　
　　企業(yè)要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的人力資源管理需要從認(rèn)識(shí)到觀念到技術(shù)全方位的提升。
　　要認(rèn)識(shí)到人和人力資源管理的重要性。企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)需要組織能力的支撐，而“人”是最主動(dòng)的力量。在思想的變革、組織結(jié)構(gòu)的確立、管理制度的健全，以及貫穿具體工作始終的選、用、育、留、識(shí)這幾個(gè)方面，人力資源管理起到重要的作用。如何做好這幾個(gè)方面的工作關(guān)鍵在于人，在于決策層、管理層。因此，人力資源管理應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的戰(zhàn)略相契合，并通過人力資源管理系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，促使組織績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　　情商是人力資源管理中的重要影響因素。在美國(guó)企業(yè)界的人事主管普遍認(rèn)為“智商使人得以錄用，而情商使人得以提升”。所謂情商即情感商數(shù)，是一個(gè)人感受、理解、控制、運(yùn)用和表達(dá)自己及他人情感的能力，情商能力內(nèi)容一般包括：自我覺察能力、情緒控制能力、自我激勵(lì)能力、控制沖動(dòng)的能力和人際公關(guān)能力。管理層是組織情感標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定者，其對(duì)組織中一般員工的精神狀態(tài)擁有較大的影響力。有研究表明情商能夠轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)、收入和成長(zhǎng)性。領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的各種特定能力，80%～90%都與情商有關(guān)，百事可樂和歐萊雅等著名公司已經(jīng)開始對(duì)員工情商能力進(jìn)行開發(fā)和培養(yǎng)。員工有清晰的自我認(rèn)知能力，就能明確認(rèn)知自己的價(jià)值觀、人生方向和目標(biāo)，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)刈晕叶ㄎ?，能夠進(jìn)行自我情緒控制，進(jìn)而提升自我。
　　核心技術(shù)的掌握。要想實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略的契合，筆者認(rèn)為除了對(duì)人力資源管理的正確認(rèn)識(shí)和較高素質(zhì)的HR外，還要有必要的人力資源管理技術(shù)，尤其要掌握人力資源規(guī)劃和以戰(zhàn)略為目標(biāo)的績(jī)效管理技能。
　　首先是人力資源規(guī)劃。人力資源規(guī)劃，又稱為人力資源計(jì)劃，是指企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與任務(wù)要求，進(jìn)行相對(duì)科學(xué)預(yù)測(cè)，分析自身變化與環(huán)境變化情況，制定必要的策略與措施，以確保企業(yè)各階段戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、人崗位最佳匹配和核心能力提升與實(shí)現(xiàn)。人力資源規(guī)劃是鏈接戰(zhàn)略與日常工作的橋梁。
　　人力資源總體目標(biāo)包括：長(zhǎng)期目標(biāo)即建立并推廣能力模型，大規(guī)模提升人員技能及素質(zhì)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人員基礎(chǔ)；中期目標(biāo)即實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范的人力資源管理流程，提升總體人力資源管理水平，建立職業(yè)生涯規(guī)劃體系，實(shí)現(xiàn)人力資源無紙化管理；短期目標(biāo)即建立統(tǒng)一集中的人力資源管理信息平臺(tái)（即員工關(guān)系、薪酬福利管理、績(jī)效考核等），實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、快捷的人力資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，建立完善人力資源管理體系。
　　進(jìn)行人力資源規(guī)劃必須考慮外部環(huán)境影響因素，如政府要求、經(jīng)濟(jì)狀況、競(jìng)爭(zhēng)性、勞動(dòng)力的構(gòu)成以及組織的定位；內(nèi)部環(huán)境影響因素，如戰(zhàn)略、目標(biāo)、組織文化、工作的性質(zhì)、工作群體以及領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和經(jīng)驗(yàn)；人力資源管理的過程績(jī)效評(píng)價(jià)與管理；培訓(xùn)和開發(fā)；員工懲戒管理；人力資源的維護(hù)等。
　　其次是基于組織目標(biāo)的績(jī)效管理體系?？?jī)效管理是各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效?？?jī)效管理不是簡(jiǎn)單的對(duì)績(jī)效結(jié)果評(píng)價(jià)，它既是一個(gè)指標(biāo)體系，也是一個(gè)控制過程，在組織戰(zhàn)略實(shí)施過程中，績(jī)效管理應(yīng)著眼于人力資源的開發(fā)，使員工持續(xù)成長(zhǎng)，績(jī)效持續(xù)改善。對(duì)員工而言，應(yīng)明確自己的績(jī)效責(zé)任與目標(biāo)；參與目標(biāo)、計(jì)劃的制定；尋求上司的支持與所需資源；及時(shí)獲取評(píng)價(jià)、指導(dǎo)與認(rèn)同；獲取解釋的機(jī)會(huì)等。
　　需要注意的是對(duì)于不易量化的KPI考核重點(diǎn)應(yīng)偏重于態(tài)度和能力、責(zé)任和意識(shí)，如果考核業(yè)績(jī)，建議用關(guān)鍵事件法，并對(duì)這一部分員工進(jìn)行企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，把企業(yè)的核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為員工的思想和行為，傳遞企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向，有效激勵(lì)員工，也會(huì)在員工中起到標(biāo)桿作用，促進(jìn)企業(yè)和員工績(jī)效的改進(jìn)和提升。不要強(qiáng)行量化，迷信數(shù)字，避免相似性評(píng)價(jià)、暈輪效應(yīng)、靜止的觀點(diǎn)，以及寬厚性誤差和嚴(yán)厲性誤差等。（作者單位：河南科技大學(xué)管理學(xué)院）