知識(shí)管理視閾下的管理工作創(chuàng)新

　　【摘要】管理工作水平對(duì)于增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力有保障作用。結(jié)合當(dāng)今管理工作所面對(duì)的問(wèn)題，提出在管理工作中要堅(jiān)持以人為本理念?；谥R(shí)管理理念，應(yīng)綜合運(yùn)用經(jīng)典激勵(lì)理論和其他管理理論，打造具有相當(dāng)開(kāi)放度的學(xué)習(xí)型管理工作組織，加強(qiáng)管理隊(duì)伍人員培訓(xùn)、人員激勵(lì)等制度設(shè)計(jì)的科學(xué)性。
　　【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理 經(jīng)典激勵(lì)理論 管理團(tuán)隊(duì)建設(shè) 工作創(chuàng)新
　　
　　知識(shí)管理理念要點(diǎn)主要涵蓋三個(gè)方面：組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新理論；“以人為本”的管理理念；系統(tǒng)的管理流程。知識(shí)管理過(guò)程包括知識(shí)的識(shí)別、搜集、組織、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新等，是一個(gè)復(fù)雜的整合過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，組織廣泛使用各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)搭建知識(shí)管理平臺(tái)，建立知識(shí)庫(kù)，完善知識(shí)共享和知識(shí)轉(zhuǎn)換機(jī)制。同時(shí)，這一過(guò)程在提供給組織知識(shí)管理的技術(shù)保障的同時(shí)，也以系統(tǒng)管理的理念輻射了運(yùn)用系統(tǒng)的知識(shí)員工，作用于組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和“以人為本”的最終實(shí)現(xiàn)過(guò)程。
　　基于知識(shí)管理理念工作機(jī)制創(chuàng)新中的實(shí)踐問(wèn)題
　　知識(shí)管理的涵義十分廣泛，在管理工作機(jī)制中引進(jìn)知識(shí)管理的理念，解決其中的知識(shí)組織與知識(shí)創(chuàng)新，建立知識(shí)管理型的工作機(jī)制，是值得進(jìn)一步探討的問(wèn)題。在新形勢(shì)下，管理工作比之前的階段面臨著更復(fù)雜和更多的問(wèn)題，問(wèn)題數(shù)量和深度的劇增不是傳統(tǒng)上借助組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)層級(jí)由上及下單向的行政命令式推進(jìn)就能全面解決的，管理工作的現(xiàn)代化需要理念的轉(zhuǎn)變，工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變，以及由此而來(lái)的工作方法創(chuàng)新。我們結(jié)合知識(shí)管理的三大核心理念組織創(chuàng)新理念、人本管理理念和系統(tǒng)管理理念在管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用和在管理工作中的全面深度應(yīng)用探討一下其在管理工作中的實(shí)踐問(wèn)題。在此過(guò)程中，為了取得最佳的實(shí)踐效果，筆者綜合集成了歷史上出現(xiàn)的眾多優(yōu)秀管理理論，結(jié)合新時(shí)期管理工作的挑戰(zhàn)，由知識(shí)管理的理念統(tǒng)合集成多種理論的精髓，應(yīng)用在管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，如管理班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、人員培訓(xùn)與發(fā)展、重點(diǎn)工作協(xié)作安排等，以便最終會(huì)帶來(lái)更和諧的管理工作新局面。
　　知識(shí)管理的實(shí)踐
　　知識(shí)管理組織創(chuàng)新理念的實(shí)踐問(wèn)題。我國(guó)傳統(tǒng)的科層式等級(jí)組織結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)日益變化多端的環(huán)境和市場(chǎng)需求，主要存在以下問(wèn)題：割裂了部門間的聯(lián)系、交流與學(xué)習(xí)；管理層較多，影響了信息傳遞的速度以及信息的真實(shí)性；組織的靈活性和反應(yīng)能力滿足不了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。因此，應(yīng)借鑒基于知識(shí)管理的組織創(chuàng)新理論，系統(tǒng)構(gòu)建以專職人員管理工作信息為核心的管理工作信息組織機(jī)構(gòu)，并在實(shí)際的管理工作中將各級(jí)人員管理組織打造為學(xué)習(xí)型組織。具體可以從以下幾個(gè)方面入手：設(shè)立專門的管理工作信息工作機(jī)構(gòu)與功能小組；建立內(nèi)部管理工作信息知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟；依托人員管理信息系統(tǒng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，營(yíng)造全面發(fā)展的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)管理工作者和團(tuán)隊(duì)干部的能力，促進(jìn)創(chuàng)新。
　　知識(shí)管理人本管理理念的實(shí)踐問(wèn)題。人是知識(shí)創(chuàng)新的主體，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下最寶貴的財(cái)富，知識(shí)管理最重要的因素在于“人”。管理工作中知識(shí)管理“以人為本”的理念體現(xiàn)在：一是為提高管理信息系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率，“人”的素質(zhì)是決定性的，首先考慮的便是對(duì)參與人員的培訓(xùn)，掌握了科學(xué)的方法是保證管理信息系統(tǒng)的效率和質(zhì)量的根本；此外，對(duì)人的制度約束和取得良好績(jī)效時(shí)的激勵(lì)，也是重要組成部分。二是對(duì)管理工作中的隱性知識(shí)的管理。冰山理論揭示了難以言傳的隱性知識(shí)是知識(shí)中更為大量存在的部分，作為員工個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，難以被有效編碼的高度個(gè)人化的隱性知識(shí)的分享需要?jiǎng)討B(tài)的交互過(guò)程。
　　在促進(jìn)人員管理工作知識(shí)共享中，要注意結(jié)合經(jīng)典激勵(lì)理論管理對(duì)象中的干部，激發(fā)其高層次需求，塑造高成就、追求自我實(shí)現(xiàn)的管理工作者。在激勵(lì)理論中，馬斯洛的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論是比較經(jīng)典的兩種理論。許多研究表明，高層管理人員和基本管理人員相比，更能夠滿足他們的較高層次的需求，因?yàn)楦邔庸芾砣藛T面臨著有挑戰(zhàn)性的工作，在工作中他們能夠自我實(shí)現(xiàn)；另一方面，基本管理人員更多地從事常規(guī)的工作，滿足較高層需求就相對(duì)困難一些。而且需求的滿足根據(jù)一個(gè)人在組織中所做的工作、年齡、公司規(guī)模以及員工文化背景等因素的不同而有所差異。
　　結(jié)合人員管理工作中團(tuán)隊(duì)的直接管理者——輔導(dǎo)員崗位的特點(diǎn)發(fā)現(xiàn)：老輔導(dǎo)員在工作多年以后積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，但工作標(biāo)準(zhǔn)化程度有所欠缺，人員管理工作的繁雜常規(guī)又很容易讓大家身心俱疲，長(zhǎng)期干下來(lái)有時(shí)候就在工作的心理投入上有所下降，雖然說(shuō)有研究表明在尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求方面，年青員工的要求比較年長(zhǎng)的員工更強(qiáng)烈。可以通過(guò)任命老輔導(dǎo)員為人員管理工作知識(shí)平臺(tái)建設(shè)信息長(zhǎng)，遴選優(yōu)秀老輔導(dǎo)員做新進(jìn)輔導(dǎo)員的引領(lǐng)導(dǎo)師，在人員管理工作重點(diǎn)工作決策和工作任務(wù)執(zhí)行環(huán)節(jié)通過(guò)民主參與決策方式激發(fā)其維持高層次需要和高激勵(lì)水平。在新進(jìn)輔導(dǎo)員的崗前培訓(xùn)和在職引領(lǐng)指導(dǎo)過(guò)程中，要求他們學(xué)習(xí)老輔導(dǎo)員的成熟經(jīng)驗(yàn)，明確工作職責(zé)和內(nèi)容，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)的處置流程，培養(yǎng)其掌握工作協(xié)作協(xié)同的技術(shù)和方法，使其在職業(yè)新鮮期就能系統(tǒng)掌握相關(guān)顯性和隱形的工作知識(shí)和技能，快速進(jìn)入崗位角色，新鮮期過(guò)后也能保持其高標(biāo)準(zhǔn)工作的水準(zhǔn)并形成習(xí)慣，使其對(duì)于高層次需要的追求始終有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的組織知識(shí)保障基礎(chǔ)。在對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行扎實(shí)的系統(tǒng)科學(xué)的崗前上崗引導(dǎo)培訓(xùn)和循序漸進(jìn)的在崗培訓(xùn)時(shí)，老的團(tuán)隊(duì)管理干部、老輔導(dǎo)員要現(xiàn)身說(shuō)法，引領(lǐng)指導(dǎo)新進(jìn)輔導(dǎo)員成長(zhǎng)，事先對(duì)老輔導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)，讓其認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)新進(jìn)人員的重要性，掌握操作性強(qiáng)的引領(lǐng)指導(dǎo)新輔導(dǎo)員的具體方法。在工作績(jī)效考核時(shí)在面上工作完成的情況的指標(biāo)之外，特別設(shè)計(jì)“組織發(fā)展：學(xué)習(xí)/指導(dǎo)”維度，對(duì)新老輔導(dǎo)員的學(xué)習(xí)/指導(dǎo)意愿與態(tài)度、學(xué)習(xí)/指導(dǎo)能力、學(xué)習(xí)/指導(dǎo)效果、工作應(yīng)用實(shí)踐結(jié)合的程度予以評(píng)級(jí)，并將該結(jié)果和評(píng)優(yōu)獲獎(jiǎng)的精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合，如設(shè)立“輔導(dǎo)員引領(lǐng)杰出導(dǎo)師”、“輔導(dǎo)員引領(lǐng)導(dǎo)師保障基金”等獎(jiǎng)項(xiàng)。
　　知識(shí)管理系統(tǒng)管理理念的實(shí)踐問(wèn)題。第一，構(gòu)建管理信息知識(shí)的運(yùn)行機(jī)制。在知識(shí)管理中，涉及識(shí)別、評(píng)估、組織、存儲(chǔ)、傳播與推廣知識(shí)，應(yīng)用與創(chuàng)新知識(shí)等系統(tǒng)管理流程。在此過(guò)程中，首先要明確管理信息需求，在規(guī)劃階段做好管理信息需求調(diào)查分析等工作；接著對(duì)管理信息資料進(jìn)行收集、審核、組織、分析，最終生成符合要求的管理信息產(chǎn)品；然后將此產(chǎn)品傳遞給相關(guān)職能部門，并進(jìn)行擴(kuò)散利用；最后，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、座談會(huì)等方式，收集反饋信息，并對(duì)其進(jìn)行分析，做出管理信息工作的新規(guī)劃，為接下來(lái)的工作奠定良好的基礎(chǔ)。第二，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)全面思考、促進(jìn)創(chuàng)新。工作方法對(duì)于工作效果的重要性不言自明，但是工作方法的創(chuàng)新實(shí)際上是以工作理念、管理機(jī)制創(chuàng)新為前提和保障的。堅(jiān)持前饋控制，主動(dòng)預(yù)防，政策宣講，制度建設(shè)與傳播常規(guī)化。例如團(tuán)隊(duì)的直接管理者——輔導(dǎo)員，要求輔導(dǎo)員培養(yǎng)自己的職業(yè)信念，堅(jiān)持全面質(zhì)量管理，堅(jiān)持過(guò)手工作環(huán)節(jié)的高標(biāo)準(zhǔn)完成，要求輔導(dǎo)員開(kāi)放心態(tài)，做到自己陽(yáng)光、自信、上進(jìn)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，開(kāi)門育人，做好溝通。要求輔導(dǎo)員要有同理心，以服務(wù)促管理。同理心即站在對(duì)方立場(chǎng)思考問(wèn)題，感動(dòng)他人首先要感動(dòng)自己，注意你的感受對(duì)象的感受。
　　當(dāng)今我國(guó)社會(huì)已經(jīng)發(fā)生了重大的變革，社會(huì)各行業(yè)的生力軍是年輕的一代，生長(zhǎng)環(huán)境的變化在他們的思想和行為上有著明顯的區(qū)別。管理對(duì)象的特性的變化是客觀的，這種服務(wù)與管理對(duì)象的變化要求我們不斷追蹤變化的特性和需求是什么，并探尋更好的管理實(shí)踐。輔導(dǎo)員要認(rèn)同管理工作的作用，明確認(rèn)識(shí)到輔導(dǎo)員工作的工作職責(zé)并努力履職。筆者認(rèn)為，“服務(wù)在前，管理在后，服務(wù)就是管理”應(yīng)該是新時(shí)期管理工作中對(duì)服務(wù)與管理的關(guān)系的界定，這樣的先后次序并不是為了取悅管理對(duì)象的逢迎性定位，而是以人為本理念的彰顯。具體的服務(wù)是指在各方面有關(guān)被管理者利益的環(huán)節(jié)要堅(jiān)決考慮其利益，考慮他們的特性與需求，關(guān)注管理對(duì)象的身心方面的全面發(fā)展，而不是提供全面的保姆式的服務(wù)使管理對(duì)象不能脫離一個(gè)永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的襁褓式的環(huán)境。提供信息、提供對(duì)信息進(jìn)行處理的工具、養(yǎng)成良好的工作學(xué)習(xí)習(xí)慣、讓被管理者看到一個(gè)做人做事的最近的模范，環(huán)境—物—人，自然優(yōu)化中人境優(yōu)化的帶動(dòng)力是最強(qiáng)的，讓管理對(duì)象知道做人做事的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)美、感受美、體驗(yàn)美、踐行美。
　　以我們所追求的對(duì)于學(xué)生的教育效果為例，這項(xiàng)工作實(shí)際上是和學(xué)生就學(xué)之前的所有環(huán)節(jié)的培養(yǎng)教育所打的基礎(chǔ)分不開(kāi)的?？梢越ⅰ凹倚Ｂ?lián)系制度”，通過(guò)新生開(kāi)學(xué)之初的家長(zhǎng)見(jiàn)面會(huì)，和后續(xù)各種通訊方式的聯(lián)絡(luò)，尤其是借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，有利于了解學(xué)生的信息，知道面對(duì)的是在什么樣的家庭環(huán)境和教育環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的“待教之才”。家長(zhǎng)可以了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、心理、感情、職業(yè)選擇與發(fā)展等關(guān)鍵問(wèn)題的基本信息，信息的對(duì)稱會(huì)讓家長(zhǎng)對(duì)于孩子所在學(xué)校的軟硬環(huán)境有深入的了解，建立起對(duì)學(xué)校管理制度的基本信任，與校方共同做好學(xué)生的教育。
　　隨著我國(guó)社會(huì)發(fā)展的高速推進(jìn)，各行業(yè)面臨著無(wú)法回避的競(jìng)爭(zhēng)，要想適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，在其制定出發(fā)展戰(zhàn)略后，就必須在各方面積極調(diào)動(dòng)一切信息資源，在眾多管理工作中取得實(shí)績(jī)，以組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、人本管理和系統(tǒng)管理理念為核心的知識(shí)管理理念，結(jié)合其他管理理論的綜合運(yùn)用，為管理工作提供了一個(gè)新的視角。（作者單位：西安電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院；本文系西安電子科技大學(xué)中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：72005390）