淺談煤炭銷售調(diào)度管理創(chuàng)新

　　摘要：煤炭銷售調(diào)度工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，文章從煤炭銷售調(diào)度創(chuàng)新的基本思想、煤炭銷售調(diào)度創(chuàng)新的主要措施、煤炭銷售調(diào)度信息自動化技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及煤炭銷售調(diào)度精細化管理、調(diào)度管理職能、風(fēng)險管理等方面進行了理論探討，提出了創(chuàng)新的優(yōu)點。
　　關(guān)鍵詞：調(diào)度創(chuàng)新；基本思想；主要措施
　　
　　中國神華能源股份有限公司（以下簡稱中國神華）是于1995年10月經(jīng)國務(wù)院批準，按《公司法》組建的國有獨資公司，是中央直管的國有重要骨干企業(yè)之一，在國家計劃和中央財政實行單列，享有對外融資權(quán)、外貿(mào)經(jīng)營權(quán)、煤炭出口權(quán)。中國神華以能源為主業(yè)，集煤礦、電廠、鐵路、港口、煤制油與煤化工為一體，實施跨地區(qū)、跨行業(yè)經(jīng)營，是中國最大的煤炭企業(yè)，在中國的國民經(jīng)濟中占有重要地位。中國神華能源股份有限公司煤炭銷售中心是中國神華下屬分公司，負責(zé)中國神華煤炭產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)，是中國神華對外銷售的窗口。公司業(yè)務(wù)包括中國神華煤炭產(chǎn)品的市場銷售、煤源組織、質(zhì)量控制、運輸協(xié)調(diào)等，在華東、華南、華北地區(qū)建立起比較完整的銷售網(wǎng)絡(luò)；在神東、準格爾、烏海礦區(qū)以及鐵路沿線建立專門機構(gòu)負責(zé)煤源組織和內(nèi)部質(zhì)量、數(shù)量交接；在各鐵路交接口設(shè)立辦事處，負責(zé)協(xié)調(diào)落實日常運輸計劃；在黃驊港、天津港、秦皇島港、京唐港等設(shè)立機構(gòu)，負責(zé)協(xié)調(diào)煤炭接卸、倉儲管理和裝船組織。負責(zé)管理的兩家合資海運公司負責(zé)煤炭產(chǎn)品的海上運輸。形成了從煤源組織、市場開拓、運輸協(xié)調(diào)、質(zhì)量監(jiān)管、售后服務(wù)等全過程的銷售業(yè)務(wù)體系。
　　自1999年以來，中國神華產(chǎn)運銷每年均以千萬噸的速度跨越式發(fā)展，為了更好地適應(yīng)集團的發(fā)展需要，神華集團煤炭銷售中心調(diào)度室在各級領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷下成立，全面負責(zé)集團煤炭調(diào)運組織工作。
　　一、煤炭銷售調(diào)度管理創(chuàng)新的主要思想
　　調(diào)度管理是企業(yè)管理系統(tǒng)中的一項綜合性很強的專業(yè)管理，是以企業(yè)內(nèi)部運作為管理對象，以企業(yè)的中長期規(guī)劃和戰(zhàn)略計劃為基礎(chǔ)和依據(jù)，以提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)效益最大化為目標(biāo)，科學(xué)、合理地組織日常生產(chǎn)經(jīng)營活動。通過對各種生產(chǎn)要素和生產(chǎn)經(jīng)營活動的不同時期、不同環(huán)節(jié)、不同工序的合理安排，實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)運輸?shù)壬a(chǎn)經(jīng)營活動的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，使生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程實現(xiàn)平衡銜接，密切配合，構(gòu)成一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的有機整體。
　　煤炭銷售調(diào)度管理創(chuàng)新就是要樹立市場意識，通過充分認識和利用價值規(guī)律的作用，瞄準市場需求，科學(xué)、均衡、有規(guī)律地組織貨源，采用競爭手段，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品性能，增強產(chǎn)品在市場上的競爭實力，用最小的成本和消耗，占領(lǐng)市場，獲取最佳經(jīng)濟效益。
　　二、煤炭銷售調(diào)度管理創(chuàng)新的主要措施
　?。ㄒ唬└叨燃薪y(tǒng)一的調(diào)度指揮管理是實現(xiàn)煤炭銷售調(diào)度管理創(chuàng)新的前提
　　調(diào)度指揮創(chuàng)新的主要目的就是把生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個要素和各個環(huán)節(jié)以及各個方面盡可能地從空間上和時間上有機地組織起來，發(fā)揮最大的作用。其根本性方法就是實行調(diào)度高度集中統(tǒng)一管理。只有實行高度集中調(diào)度管理，建立合理的調(diào)度管理組織體系，才能在生產(chǎn)經(jīng)營活動中及時有效地處理各種問題，推進對日常煤炭銷售活動過程中進行全面綜合組織調(diào)度，使各項環(huán)節(jié)按計劃步調(diào)一致的協(xié)同進行，并對關(guān)鍵節(jié)點、主要環(huán)節(jié)、特殊情況及時掌握動態(tài)變化，跟蹤到底，確保穩(wěn)定有序。
　　調(diào)度集中統(tǒng)一管理更有利于均衡煤炭銷售組織。在煤炭銷售過程中，動態(tài)平衡是規(guī)律，然而平衡和不平衡總是不斷更替的，協(xié)調(diào)就是維護動態(tài)平衡，消除動態(tài)不平衡，充分發(fā)揮相關(guān)單位產(chǎn)能，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)量的總體均衡，就必須要實行調(diào)度集中統(tǒng)一管理。
　　銷售調(diào)度要將計劃、資源、煤種、港口庫存等因素有機結(jié)合，保重點，快周轉(zhuǎn)，提效率，實現(xiàn)科學(xué)調(diào)運；嚴格按計劃在礦區(qū)組織裝車，根據(jù)裝船需求合理調(diào)運貨源到各港口，再根據(jù)銷售計劃，裝船、排船，提高作業(yè)效率，降低在港停時，實現(xiàn)船貨的高速周轉(zhuǎn)、高效銜接。在這銷售過程中要認真分析存在的瓶頸環(huán)節(jié)，有針對性地采取調(diào)整措施，確保相互之間的協(xié)調(diào)配合的銜接，統(tǒng)一指揮各基層調(diào)度室從事煤炭銷售活動，各基層調(diào)度室統(tǒng)一調(diào)度指揮各部門的銷售活動，實行內(nèi)部的銷售最大化，滿足銷售整體調(diào)度的需要。
　　調(diào)度集中統(tǒng)一管理還有利于各項工作的催辦落實工作。統(tǒng)一指揮的調(diào)度系統(tǒng)按照銷售的既定目標(biāo)、有關(guān)規(guī)定以及領(lǐng)導(dǎo)指示對各單位進行監(jiān)督和檢查，及時掌握信息，發(fā)現(xiàn)偏差，采取措施，加以糾正，保證預(yù)期銷售目標(biāo)實現(xiàn)。
　?。ǘ┬畔⒒ㄔO(shè)是實現(xiàn)煤炭銷售調(diào)度管理創(chuàng)新的關(guān)鍵
　　信息化建設(shè)是提升煤炭產(chǎn)業(yè)技術(shù)等級、促進安全生產(chǎn)、提高企業(yè)運營效率和競爭優(yōu)勢的重要途徑，信息化的建設(shè)是煤炭銷售調(diào)度管理創(chuàng)新的關(guān)鍵點。
　　高效的物流體系是神華實現(xiàn)低成本優(yōu)勢的重要基礎(chǔ)，要通過加強信息化建設(shè)來提升和加強銷售公司的經(jīng)營調(diào)度、運營指揮與協(xié)調(diào)能力，及時處理日常產(chǎn)、運、銷過程中出現(xiàn)的問題，為生產(chǎn)、銷售和運輸之間的深度合作提供有力保障。煤炭銷售中心自行研發(fā)了煤炭銷售調(diào)運信息系統(tǒng)，是具有銷售中心特色的、高效的調(diào)運業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理和分析處理信息系統(tǒng)，全部運輸、銷售過程都可以在信息系統(tǒng)中體現(xiàn)。調(diào)運信息系統(tǒng)作為全公司的基本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心，是公司基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，為銷售部門提供銷量數(shù)據(jù)，為財務(wù)部門提供結(jié)算的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為結(jié)算中心提供成本核算的調(diào)運信息，為煤質(zhì)部門提供煤質(zhì)化驗的調(diào)研基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，同時公司能夠與集團進行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，為生產(chǎn)指揮中心提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
　　煤炭銷售調(diào)度室通過信息應(yīng)用，實現(xiàn)調(diào)度管理信息化、自動化，加快了企業(yè)內(nèi)部的溝通速度和運行速度，極大提升了企業(yè)運營的時效性，大幅度提高了管理效率和管理質(zhì)量，增強了企業(yè)應(yīng)對變化的能力和市場競爭的能力。解決生產(chǎn)運營過程中存在的問題，將煤炭銷售調(diào)度管理推向了現(xiàn)代企業(yè)管控模式的高度，促進了企業(yè)整個調(diào)度管理水平和質(zhì)量的提升，支撐了煤炭銷售調(diào)度管理創(chuàng)新。
　?。ㄈ嵭芯毣芾硎菍崿F(xiàn)煤炭銷售調(diào)度管理創(chuàng)新的落腳點
　　所謂精細化管理，就是管理的制度化、規(guī)范化、細致化。提高精細化管理水平，是企業(yè)由粗放型管理向集約型管理轉(zhuǎn)變的需要，是打造具有國際競爭力的世界一流能源營銷企業(yè)的制度保證，向管理和制度要效益的重要途徑，是調(diào)度管理創(chuàng)新的落腳點。
　　煤炭銷售調(diào)度管理的精髓，就是通過精細化管理，統(tǒng)籌兼顧，在保證煤炭外運最大化的原則下，努力實現(xiàn)煤炭的低成本運營和快捷送達的物流服務(wù)，最大限度地體現(xiàn)銷售的意圖。從物流服務(wù)的角度來維護市場，甚至創(chuàng)造市場?；救蝿?wù)是按照煤炭銷售計劃的要求，有計劃地組織實施煤炭的一系列調(diào)運活動。按照銷售流向的煤質(zhì)要求，在確保運輸最大化的原則下安排好裝車站點，并按照銷售的需要安排好下游的分流計劃以及船舶進出港計劃。這個工作過程包括四個基本要素：時間、數(shù)量、質(zhì)量和地點。即按照銷售的需要將符合合同要求的煤炭及時、足量地運送到銷售的地點，這是調(diào)運組織的基本要求。為此，煤炭銷售調(diào)度要開展一系列的計劃制定、組織實施、統(tǒng)計分析和協(xié)調(diào)調(diào)整等精細化管理工作。通過不斷強化精細化管理，使我們的供貨更加穩(wěn)定及時，就相當(dāng)于為客戶創(chuàng)造了價值，維護好了企業(yè)的品牌形象，也就相當(dāng)于為企業(yè)創(chuàng)造了價值。
　?。ㄋ模┏浞职l(fā)揮調(diào)度管理職能是實現(xiàn)銷售調(diào)度管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)
　　調(diào)度管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)就是要充分發(fā)揮好調(diào)度管理的職能，即調(diào)度的綜合協(xié)調(diào)職能、大局意識職能、傳遞和反饋信息職能、提高效益職能，調(diào)度管理的職能得到充分發(fā)揮，才能實現(xiàn)調(diào)度整體性的轉(zhuǎn)變，促進調(diào)度管理的主體效益越來越好。
　　
　　銷售調(diào)度的綜合協(xié)調(diào)職能體現(xiàn)在更全面地、動態(tài)地、及時地掌握著煤炭銷售、運輸?shù)雀鞣矫媲闆r，全局系統(tǒng)地控制和協(xié)調(diào)著煤炭銷售活動中的各工序、各環(huán)節(jié)，協(xié)助企業(yè)負責(zé)人處理好日常銷售經(jīng)營活動事務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)制定企業(yè)重大、長遠的銷售經(jīng)營決策提供各種日常方案，當(dāng)好參謀等綜合職能作用。
　　煤炭銷售中心各板塊之間既是利益共同體，也往往是矛盾的統(tǒng)一體，既互為條件，又相互制約，如銷售一部和銷售三部，兩部門之間對貨源和船期安排都想要有優(yōu)先權(quán)，這就需要銷售調(diào)度對各個環(huán)節(jié)都要有規(guī)范、健全的制度，有明確的責(zé)任與義務(wù)，內(nèi)部以制度的形式加以貫徹執(zhí)行。同時由于業(yè)務(wù)的差別和各自局部利益的不同，在面對同一事件的認識和做法也就不一致，難免受本位思想的驅(qū)使，但借助環(huán)節(jié)之間相互監(jiān)督制約的關(guān)系，有利于把企業(yè)的管理矛盾消滅于內(nèi)部，有助于實現(xiàn)企業(yè)的整體利益，解決了企業(yè)遠程的有效控制問題。通過加強組織，能夠使各單位保質(zhì)保量完成計劃，逐漸形成煤炭銷售業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)和利益共同體，提高了責(zé)任感和大局意識，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。
　　抓好對外對內(nèi)的兩個協(xié)調(diào)，以使調(diào)運計劃順利實施是銷售調(diào)度工作的重點，煤炭調(diào)運計劃的起點是鐵路運輸計劃、煤炭銷售計劃、船期計劃及煤源煤質(zhì)計劃。據(jù)此統(tǒng)籌安排各國鐵交接口的請車計劃，包括合理安排各港流向和各直達流向。這個工作過程的重點是協(xié)調(diào)，目的是使運輸最大可能地符合銷售的需要。因此，需要與集團生產(chǎn)指揮中心、運輸管理部、各鐵路公司、國鐵有關(guān)單位、銷售中心港口辦事處、鐵路辦事處、礦區(qū)分公司、煤質(zhì)部、銷售部門、計劃部門之間做好各項協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌工作。任何一個環(huán)節(jié)安排不到位都會給煤炭銷售調(diào)運帶來損失和不合理性。
　　銷售調(diào)度的大局意識職能主要體現(xiàn)在銷售調(diào)度網(wǎng)絡(luò)貫穿到各個部門和基層單位之間，聯(lián)系著煤炭銷售活動的各個環(huán)節(jié)，通過這個網(wǎng)絡(luò)以有效的手段、具體的措施對煤炭銷售活動實行合理地、全面地、動態(tài)地控制和協(xié)調(diào)。通過各級調(diào)度反映的問題，以確保整體利益為原則，著力解決基層的困難；催辦落實年度、月度計劃，通過事前、事中、事后控制對沒有按進度完成的環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)平衡；從大局的角度協(xié)調(diào)各有關(guān)單位和部門行動的一致性。通過對整個銷售調(diào)度系統(tǒng)進行機動靈活協(xié)調(diào)，解決了“事事有人管又沒人管”的問題。
　　銷售調(diào)度的及時傳遞職能主要體現(xiàn)在調(diào)度管理能夠及時地協(xié)調(diào)企業(yè)產(chǎn)、運、銷、供等各個方面的工作，通過建立24小時不間斷全天候值班制度及時掌握煤炭銷售動態(tài)、及時控制、糾正煤炭銷售活動中出現(xiàn)的問題和偏差。對出現(xiàn)的問題能夠及時啟動應(yīng)急預(yù)案，組織各職能部門、單位處理解決。同時，任何領(lǐng)導(dǎo)都不可能每天24小時直接指揮生產(chǎn)，也只有調(diào)度部門能夠做到領(lǐng)導(dǎo)不在時的日常管理工作，行使領(lǐng)導(dǎo)賦予的管理職能。
　　銷售調(diào)度的信息反饋職能主要體現(xiàn)在調(diào)度管理通過先進的調(diào)度裝備聯(lián)系著各級調(diào)度機構(gòu)并形成一個信息網(wǎng)絡(luò)，以及通過銷售經(jīng)營動態(tài)，做到了情況明、信息準，使調(diào)度部門成為企業(yè)信息的收集、處理加工、發(fā)布的中心，成為名副其實的企業(yè)信息處理中心，這個中心為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的煤炭銷售決策提供全面、準確的信息服務(wù)，為企業(yè)各職能部門、各單位提供信息服務(wù)，促進彼此之間的橫向溝通，縱向協(xié)作，使企業(yè)成為一個協(xié)調(diào)、有機的整體。
　　銷售調(diào)度管理提高效益職能主要體現(xiàn)在通過統(tǒng)籌優(yōu)化等科學(xué)管理方法和手段提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，調(diào)度室從企業(yè)整體、長遠、效益的觀點出發(fā)，采用各種優(yōu)化管理方法和手段使銷售要素在動態(tài)中優(yōu)化，用最小的成本和消耗，占領(lǐng)市場，實現(xiàn)企業(yè)整體效益最大化。
　?。ㄎ澹┘訌婏L(fēng)險管理是煤炭銷售調(diào)度管理創(chuàng)新核心點
00VO/a4mp0QrgUH9n5HzrA==　　風(fēng)險在市場經(jīng)濟體制中普遍存在。任何企業(yè)、任何經(jīng)濟活動，從始至終都伴隨著風(fēng)險。既有來自內(nèi)部的風(fēng)險，又有來自外部風(fēng)險；既有顯性風(fēng)險，又有隱性風(fēng)險。風(fēng)險管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心點。其基本方法是建立風(fēng)險管理機制和信息反饋系統(tǒng)，預(yù)測經(jīng)濟活動中可能遇到的風(fēng)險，正確評估風(fēng)險可能帶來損失的程度，制定風(fēng)險管理方案，采取防范風(fēng)險的各種措施，如控制風(fēng)險因素的積累，消除風(fēng)險因素成為現(xiàn)實的必要條件，分散、轉(zhuǎn)移和化解風(fēng)險等，使風(fēng)險控制在企業(yè)能夠承受的程度內(nèi)，從而保證企業(yè)經(jīng)濟活動的正常運轉(zhuǎn)和企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。
　　煤炭銷售調(diào)度管理中的風(fēng)險管理就是通過風(fēng)險的識別、預(yù)測和衡量、選擇有效的手段，以盡可能降低成本，有計劃地處理風(fēng)險，以獲得煤炭銷售過程中的經(jīng)濟保障。這就要求在銷售過程中，應(yīng)對可能發(fā)生的風(fēng)險進行識別，預(yù)測各種風(fēng)險發(fā)生后對資源及銷售經(jīng)營造成的消極影響，使生產(chǎn)能夠持續(xù)進行。
　　煤炭銷售調(diào)度管理過程中運力不足風(fēng)險可能對銷售帶來比較大的影響，從神華運輸情況來看，調(diào)運中的運力風(fēng)險分為集團內(nèi)部運輸風(fēng)險和集團外部國鐵運輸風(fēng)險。
　　對集團內(nèi)部來講，自有鐵路公司運輸?shù)倪\力長期處于緊張狀態(tài)：
　　第一，鐵路線路通過能力已達極限，在遇到事故等影響后，運輸能力不能得到彌補，導(dǎo)致運輸欠量，影響銷售；目前可以通過調(diào)整天窗數(shù)量和時間，及時增加其他線路運輸量的辦法解決，但調(diào)整能力十分有限。
　　第二，車輛嚴重不足導(dǎo)致有時雖然線路運輸能力富余，但是由于車體不足，無法形成有效煤炭運輸；可以通過加快裝車、運行、卸車等方面周時的辦法，提高車輛周轉(zhuǎn)效率，嚴格控制管外保有車數(shù)量的辦法，在一定范圍內(nèi)通過自身挖潛解決部分困難。
　　第三，機力不足。在缺少機車的情況下，鐵路煤炭運輸即使線路能力具備，車輛足夠使用，也沒有辦法形成有效煤炭運輸能力；可以利用租用國鐵機車的運輸能力緩解機力不足問題。
　　對外部來講，運輸能力受到各相關(guān)鐵路局的制約，使已經(jīng)形成的煤炭運輸能力不能向國鐵各交界口充分外運。
　　關(guān)于風(fēng)險管理及解決方案：對內(nèi)，加大同集團運輸管理部門、生產(chǎn)指揮中心、各鐵路公司的溝通，盡量協(xié)調(diào)內(nèi)部運能、機車車輛不足的矛盾，加快內(nèi)部車輛周轉(zhuǎn)效率，結(jié)合銷售需求，制定好內(nèi)部運輸方案的建議，并督促相關(guān)單位盡快落實；對外，繼續(xù)加大力度協(xié)調(diào)鐵道部及各相關(guān)鐵路局，落實年初制定的計劃，建立定期例會制定，及時反映神華銷售中需要鐵路運輸配合的情況，盡量爭取到有利于神華的外部運輸條件。
　　三、結(jié)束語
　　企業(yè)要在動態(tài)環(huán)境中生存，在市場競爭中取勝，必須根據(jù)外部環(huán)境變化的要求不斷調(diào)整企業(yè)管理的內(nèi)容和目標(biāo)，培育有自身特點的核心能力，探索創(chuàng)造新的更有效的管理模式。神華集團煤炭銷售中心面對日趨激烈的市場競爭，打造國內(nèi)首屈一指，建設(shè)世界一流現(xiàn)代化礦區(qū)，不斷強化調(diào)度管理的創(chuàng)新，形成“獨一無二”核心競爭力，實現(xiàn)在確保安全的前提下，使煤炭生產(chǎn)銷售的最大化，企業(yè)的運行效率得到根本性提升。銷售調(diào)度管理創(chuàng)新方面進行的探索，是全面提高企業(yè)管理水平和建設(shè)科技創(chuàng)新型企業(yè)的必然選擇，對于國內(nèi)煤炭企業(yè)推進調(diào)度創(chuàng)新，以提高銷售的抗市場風(fēng)險能力，實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展具有積極的借鑒作用。
　　
　　參考文獻：
　　1、黃群惠等.國有企業(yè)管理現(xiàn)狀分析[M].經(jīng)濟管理