淺析“剛?cè)岵?jì)”在管理實(shí)踐中的切入點(diǎn)與對(duì)策

　　摘要：構(gòu)建和諧勞動(dòng)，全面提升企業(yè)管理水平，必須采取“剛?cè)岵?jì)”的方法。柔性管理和剛性管理各有特點(diǎn)。只有“剛?cè)岵?jì)”，才能達(dá)到組織管理和個(gè)人管理雙方的效應(yīng)最大化?！皠?cè)岵?jì)”在企業(yè)管理中有著至關(guān)重要的意義，既可以全面提升企業(yè)管理水平，又可以讓員工得以全面發(fā)展，同時(shí)還能打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得長(zhǎng)足發(fā)展。要在實(shí)踐中做到“剛?cè)岵?jì)”。具體做法包括建立柔性化的組織結(jié)構(gòu)、對(duì)知識(shí)員工的柔性化管理、對(duì)管理者的管理、以滿(mǎn)足顧客的需求和偏好為導(dǎo)向等。
　　關(guān)鍵詞：柔性管理；剛?cè)岵?jì)；企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；以人為本
　　
　　在實(shí)踐中做到“剛?cè)岵?jì)”，需要將制度化管理和人性化管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。制度化管理基于其歷史悠久，通常企業(yè)都有良好的基礎(chǔ)。在此，本文將重點(diǎn)闡述“剛?cè)岵?jì)”柔性管理貫徹落實(shí)的形式。
　　企業(yè)柔性管理對(duì)內(nèi)就是以員工為中心，塑造強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)文化，運(yùn)用感情管理、推行民主管理、重視人才培訓(xùn)、人才資源開(kāi)發(fā)等手段進(jìn)行管理。當(dāng)企業(yè)的規(guī)模越來(lái)越大，經(jīng)營(yíng)的地域越來(lái)越廣時(shí)，就需要進(jìn)行組織的柔性化（也就是適度的分權(quán)）、網(wǎng)絡(luò)化和扁平化的組織管理，做好決策的柔性化管理，根據(jù)市場(chǎng)的變化快速反應(yīng)，對(duì)預(yù)算、戰(zhàn)略、措施及時(shí)地調(diào)整。企業(yè)柔性管理對(duì)外就是以客戶(hù)為中心，塑造強(qiáng)勢(shì)品牌，提升和穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)形象和企業(yè)形象、情感服務(wù)以感動(dòng)客戶(hù)。柔性管理的貫徹落實(shí)需要從內(nèi)到外進(jìn)行。
　　
　　一、建立柔性化的組織結(jié)構(gòu)
　　
　　柔性管理要求對(duì)企業(yè)外部環(huán)境因素變化具有積極的響應(yīng)能力，對(duì)企業(yè)內(nèi)部因素變化具有應(yīng)對(duì)能力，不僅要對(duì)多變市場(chǎng)中顧客需求變化具有靈活快速的響應(yīng)能力，而且要對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物、信息等各個(gè)生產(chǎn)要素的變化有適應(yīng)能力。傳統(tǒng)的中國(guó)企業(yè)采用金字塔組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，這種剛性結(jié)構(gòu)效率高、便于指揮，但是這種形式層次過(guò)多，固定不變，容易造成部門(mén)之間關(guān)系不緊密、等級(jí)過(guò)于森嚴(yán)、信息反饋慢、溝通困難。這必然會(huì)影響企業(yè)對(duì)內(nèi)外因素變化的快速反應(yīng)能力。因此，企業(yè)需要設(shè)置一種結(jié)構(gòu)扁平化、多極化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、外部導(dǎo)向的靈活組織，才能使這種新的管理方式得到貫徹落實(shí)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整對(duì)于企業(yè)的震動(dòng)很大，因此，應(yīng)該循序漸進(jìn)地進(jìn)行柔性組織建設(shè)，充分利用信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行重組，有效精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立適應(yīng)信息化要求的扁平的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)。
　　
　　二、對(duì)知識(shí)員工的柔性化管理
　　
　　柔性管理要求員工把外在的規(guī)定轉(zhuǎn)化為內(nèi)心的承諾，并最終變?yōu)樽杂X(jué)的行動(dòng)。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的需要從低到高可以分為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。但在不同時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的迫切程度是不同的。人的最迫切需要才是激勵(lì)人行動(dòng)的主要原因和動(dòng)力。柔性管理能滿(mǎn)足員工的高層次需要，深層次地激發(fā)員工的工作能力，使他們充分發(fā)揮其潛能。例如，日本桑得利公司老板島井信冶郎，待店員體貼入微。有一次，他聽(tīng)到店員抱怨房?jī)?nèi)有臭蟲(chóng)，晚上睡不好覺(jué)。到了晚上，等店員都睡著了，他悄悄地拿著手電筒在房間里的柱子裂縫和柜子空隙里抓臭蟲(chóng)，當(dāng)?shù)陠T從夢(mèng)中醒來(lái)，看到還在聚精會(huì)神抓臭蟲(chóng)的老板時(shí)，不覺(jué)心中涌上一股暖流，大大消解了怨氣，工作熱情大增。同理，如果能細(xì)心記住每一個(gè)員工的生日，并在生日那天親自送上溫馨的祝福和甜美的蛋糕，也會(huì)讓員工因管理者的重視和用心而深受感動(dòng)，從而更加全身心的投入至工作中。
　　隨著勞動(dòng)合作制的普遍實(shí)施，員工和企業(yè)之間的關(guān)系大都是契約關(guān)系，而不是終身關(guān)系。因此，針對(duì)知識(shí)型員工，應(yīng)該運(yùn)用柔性管理，主要通過(guò)以下三種方式：實(shí)行柔性工作時(shí)間和工作環(huán)境；設(shè)計(jì)柔性激勵(lì)方案和多元化的報(bào)酬體系；關(guān)心員工的健康和發(fā)展。
　　
　　三、對(duì)管理者的人性化管理
　　
　　領(lǐng)導(dǎo)者的威信，是一種能夠使人產(chǎn)生服從和認(rèn)同感的東西。人們雖然看不到它的實(shí)際形象，但是每一個(gè)有理智的人都能感到它的存在。領(lǐng)導(dǎo)者的威信高，可以提高管理的有效性，否則就會(huì)損害管理者的形象，甚至導(dǎo)致管理活動(dòng)的失敗。當(dāng)代管理的發(fā)展已呈現(xiàn)出一種趨勢(shì)，就是隨著社會(huì)文明的進(jìn)步、人們民主意識(shí)增強(qiáng)和科學(xué)文化素質(zhì)的提高，那種單靠權(quán)利來(lái)推動(dòng)工作的管理方式已越來(lái)越不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。如果領(lǐng)導(dǎo)者只會(huì)用行政命令、制度規(guī)章等剛性管理手段來(lái)對(duì)待下級(jí)，必然會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者在下級(jí)心中的威信。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)者以協(xié)商的、友好的、與人為善的柔性管理手段，必然提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信。倪潤(rùn)峰是長(zhǎng)虹獨(dú)裁式企業(yè)家，在長(zhǎng)虹內(nèi)部，流傳著這樣兩句話(huà)，一句是“倪潤(rùn)峰當(dāng)家讓人受不了”，另一句是“長(zhǎng)虹沒(méi)有倪潤(rùn)峰不行”，都說(shuō)明了倪潤(rùn)峰在長(zhǎng)虹獨(dú)一無(wú)二的地位，在長(zhǎng)虹，倪潤(rùn)峰一言九鼎，下屬無(wú)論理解與否都得堅(jiān)決執(zhí)行其決策。正是倪潤(rùn)峰硬性的管理方式陷入“創(chuàng)業(yè)者的陷阱”，隨著市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略的變化，必然會(huì)受到重創(chuàng)。企業(yè)對(duì)管理者的管理主要可以采用激勵(lì)機(jī)制和權(quán)力制衡相結(jié)合的方式，來(lái)使管理者有效地完成任務(wù)。
　　
　　四、以滿(mǎn)足顧客的需求和偏好為導(dǎo)向
　　
　　柔性管理的一種有效定義是適應(yīng)性管理，即適應(yīng)顧客需求來(lái)管理生產(chǎn)與運(yùn)作活動(dòng)。無(wú)論是準(zhǔn)時(shí)制還是精益生產(chǎn)或敏捷制造，都是以市場(chǎng)需求為先導(dǎo)，以快速滿(mǎn)足顧客個(gè)性化的需求為目標(biāo)的。
　　海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，小天鵝的“全心全意”都體現(xiàn)了以滿(mǎn)足顧客需求和偏好為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的特點(diǎn)。正如美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克所說(shuō)：“企業(yè)的目標(biāo)的唯一定義就是要?jiǎng)?chuàng)造顧客。”他認(rèn)為企業(yè)若不顧用戶(hù)需求、服務(wù)不佳，就必然會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中受挫。企業(yè)實(shí)行柔性化管理的目的，就是努力使目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者滿(mǎn)意，要實(shí)現(xiàn)此目的，就必須了解顧客的真正需求。只有在此基礎(chǔ)上，企業(yè)才能創(chuàng)造顧客價(jià)值（即顧客期望從特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的全部利益），從而使顧客滿(mǎn)意。企業(yè)與顧客建立起合作伙伴關(guān)系，使雙方得以在平等的基礎(chǔ)上，借助于互聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行各種形式的自由交流，相互了解。
　　
　　五、根據(jù)市場(chǎng)拓展思路理順內(nèi)部管理
　　
　　很多企業(yè)認(rèn)為柔性管理只是針對(duì)員工，跟組織沒(méi)有關(guān)系，跟市場(chǎng)沒(méi)有關(guān)系，這是一種誤解。好的柔性管理不僅關(guān)注員工個(gè)體，同時(shí)也關(guān)注整體組織系統(tǒng)，關(guān)注外部市場(chǎng)的變化。IBM以實(shí)施柔性管理為特色的企業(yè)流程再造是一個(gè)成功案例。
　　20世紀(jì)90年代初，IBM的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不好。經(jīng)過(guò)分析，公司認(rèn)為主要原因在于當(dāng)時(shí)的垂直式層級(jí)管理體制不能適應(yīng)以滿(mǎn)足客戶(hù)為中心的企業(yè)戰(zhàn)略的需要。因?yàn)樵诶系拇怪笔焦芾眢w制中，有固定位置的人只能在該位置上執(zhí)行固定的職能，無(wú)論這種職能是否對(duì)滿(mǎn)足客戶(hù)需求有利。于是IBM實(shí)施了柔性管理改革，改革的目標(biāo)是：當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，IBM有固定位置的人便會(huì)以其專(zhuān)長(zhǎng)進(jìn)入項(xiàng)目工作小組，并在其中扮演團(tuán)隊(duì)成員的新角色，與其他小組成員形成虛擬團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，直至小組任務(wù)完成為止。這種以柔性管理為特色的虛擬團(tuán)隊(duì)，在IBM里頭又被稱(chēng)為“市場(chǎng)機(jī)會(huì)管理流程”。為此IBM把公司有限的資源集中到最能有效創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的市場(chǎng)機(jī)會(huì)中。
　　老子云：“上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)。”意思是說(shuō)，至善之人好像水一樣。水善于滋潤(rùn)萬(wàn)物而不與萬(wàn)物相爭(zhēng)。至善之人，所處的位置自然而不引人注目，心胸保持沉靜而深不可測(cè)，待人真誠(chéng)友愛(ài)而心地?zé)o私。這種做人的境界，不也正是我們做為管理者所追求的嗎？所以說(shuō)，柔性管理實(shí)際上體現(xiàn)了人性中“善”的光輝。當(dāng)然，我們也不能不看到人性的弱點(diǎn)，如貪婪、嫉妒、自私等等，這些只有靠制度來(lái)約束才有效。究其本質(zhì)，“剛?cè)岵?jì)”是建立在對(duì)人性的深刻洞察和理解的基礎(chǔ)之上。
　　記得美國(guó)總統(tǒng)老羅斯福曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“Speak softly and carry a big stick，and you will go far”。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。讓我們?cè)诠芾碇小皠側(cè)岵?jì)”，共同推動(dòng)企業(yè)和員工的全面發(fā)展！
　　
　　參考文獻(xiàn)：
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