基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)模式變革與創(chuàng)新

　　摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和科技的不斷進(jìn)步，個(gè)性化定制將成為服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。文章將從用戶需求出發(fā)，分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個(gè)性化定制服裝的可行性，并設(shè)計(jì)出利用電子商務(wù)完成服裝個(gè)性化定制的服裝產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新商務(wù)模式，以及其社區(qū)化發(fā)展的前景。
　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；服裝；個(gè)性化定制
　　
　　一、背景
　　
　　現(xiàn)階段，服裝業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的發(fā)展階段，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與國(guó)際社會(huì)的交往日益頻繁，服裝消費(fèi)者對(duì)著裝的要求越來越高，購物觀念也在不斷地更新。消費(fèi)者自我尊重意識(shí)逐漸覺醒，開始尋求個(gè)性展現(xiàn)自我，以達(dá)到精神上的滿足。于此同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，顧客要求越來越苛刻，技術(shù)轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散的速度越來越快，這些因素使得服裝產(chǎn)品生命周期越來越短，大量的服裝成為滯銷品和庫存，造成服裝制造企業(yè)極大的庫存壓力。
　　在此種背景下，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，開展電子商務(wù)環(huán)境下的服裝定制，為消費(fèi)者提供價(jià)格合理、質(zhì)量值得信賴的服裝定制服務(wù)，將成為一種新型的生產(chǎn)力，滿足消費(fèi)者的需求。
　　
　　二、目標(biāo)消費(fèi)者
　　
　　現(xiàn)有服裝定制消費(fèi)者主要集中在高收入人群，包括明星演員、社交貴婦、企業(yè)高管等等。但是由于電子商務(wù)環(huán)境下服裝定制不能與設(shè)計(jì)師進(jìn)行面對(duì)面的溝通與交流，無法做到量體裁衣，因此，只能定制一些款式基本簡(jiǎn)單，對(duì)剪裁及面料要求不是特別高的服裝。因此目標(biāo)人群不能像現(xiàn)有服裝定制一樣定位在高收入人群，而應(yīng)定位在中等收入人群。在這些人中，20歲左右，初入職場(chǎng)的年輕人是電子商務(wù)環(huán)境下服裝定制的首要目標(biāo)消費(fèi)者。這些人初入職場(chǎng)，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，尤其有一定的審美基礎(chǔ)和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)，同時(shí)追求個(gè)性和時(shí)尚，追求自我意識(shí)和自我創(chuàng)造，喜歡嘗試新鮮事物。這些人還有一個(gè)特點(diǎn)，那就是喜歡與熟悉的人分享自己的經(jīng)歷和成果，選擇這些人作為目標(biāo)消費(fèi)者，也更加適于服裝定制網(wǎng)站的傳播與推廣。
　　情侶也是電子商務(wù)環(huán)境下服裝定制的重要目標(biāo)消費(fèi)者?，F(xiàn)有情侶服裝種類較少，品質(zhì)較低，且圖案重復(fù)率很高，情侶裝市場(chǎng)需求很大，但始終沒有出現(xiàn)能夠引領(lǐng)市場(chǎng)的品牌。情侶裝市場(chǎng)依然是一片未被開發(fā)的沃土。試想一下，為心愛的人送上一件自己親自設(shè)計(jì)的情侶裝，該是一件多么溫馨浪漫的事情啊，而這件衣服也因其獨(dú)特性而充滿了紀(jì)念意義。因此，服裝定制網(wǎng)站應(yīng)設(shè)立情侶裝專區(qū)，專為這部分消費(fèi)者服務(wù)。
　　
　　三、服裝定制形式
　　
　　根據(jù)消費(fèi)者的特殊定制需求以及互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，可以把服裝定制分為以下五種基本形式：
　　第一，修飾性定制。修飾性定制是為滿足顧客對(duì)服裝個(gè)性化裝飾要求的定制，如花邊的添加與消除、口袋的增減修改、紐扣的更換等等。網(wǎng)站為消費(fèi)者提供各種修飾下素材，供消費(fèi)者自由拼裝。
　　第二，面料定制。面料定制是指為滿足顧客對(duì)服裝面料質(zhì)地、組織結(jié)構(gòu)、風(fēng)格等要求而進(jìn)行的定制。網(wǎng)站為消費(fèi)者提供各種質(zhì)地面料小圖，供消費(fèi)者任意選擇。
　　第三，色彩、圖案定制。色彩、圖案定制是指為滿足消費(fèi)者對(duì)服裝色彩、圖案?jìng)€(gè)性化要求而進(jìn)行的定制。網(wǎng)站可提供各種圖案素材和顏色樣本供消費(fèi)者選擇、搭配，也可由消費(fèi)者自由上傳自己制作、自己喜歡的圖案和照片給網(wǎng)站。
　　第四，款式定制。款式定制是服裝構(gòu)成要素中最大的變量，需要根據(jù)不同的服裝種類進(jìn)行設(shè)計(jì)。如牛仔褲的褲型可分為苗條型、寬松型和經(jīng)典型，腿型可分為喇叭型、直筒型和靴型褲，腰線位置可分為高腰型、低腰型和中腰型。
　　第五，尺寸定制。尺寸定制可分為標(biāo)準(zhǔn)化尺寸選擇和個(gè)性化尺寸需求。標(biāo)準(zhǔn)化尺寸選擇是指消費(fèi)者可根據(jù)自己的體型情況選擇現(xiàn)有的服裝尺寸。個(gè)性化尺寸需求是滿足身材不合標(biāo)準(zhǔn)的顧客對(duì)服裝尺寸的個(gè)性化需求，使得服裝能夠合適消費(fèi)者的體型。
　　
　　四、基本流程
　　
　　電子商務(wù)環(huán)境下的服裝定制要經(jīng)過以下幾個(gè)基本流程：
　　（一）消費(fèi)者根據(jù)需求設(shè)計(jì)服裝
　　1、選擇服裝類型及服裝款式。服裝類型指的是T恤、襯衣、牛仔褲等服裝類別。作為一個(gè)服裝定制網(wǎng)站，在發(fā)展的初期，無法承載種類繁多的定制需求，因此服裝的類別可以選擇易于制作、成本較低的服裝基本類型。當(dāng)網(wǎng)上定制服裝被大多數(shù)消費(fèi)者所接受，網(wǎng)站的模式、流程也基本成熟之后，可逐漸發(fā)展更多的服裝類型，滿足更多消費(fèi)者的定制需求。服裝款式是在服裝類型的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步細(xì)分的類別。例如，T恤可以分為圓領(lǐng)、V字領(lǐng)，襯衣可以分為長(zhǎng)袖、短袖，牛仔褲可以分為直筒和窄腳等。同服裝類型一樣，在網(wǎng)站成立初期，可提供較少的款式供消費(fèi)者選擇，待經(jīng)過一段時(shí)期的發(fā)展，可根據(jù)情況適當(dāng)增加款式種類。
　　2、選擇服裝布料。由網(wǎng)站提供不同種類的布料，如棉布、麻布、化纖、莫代爾、牛仔、羊毛等等供消費(fèi)者根據(jù)需要自由選擇。
　　3、選擇服裝顏色及圖案。先由網(wǎng)站提供各種基本色，供消費(fèi)者進(jìn)行選擇。然后消費(fèi)者可以利用網(wǎng)站提供的著色工具對(duì)基本色進(jìn)行修改，如漸變、減淡、加深等等處理。在選擇基本色的基礎(chǔ)上，由網(wǎng)站提供各種圖案供消費(fèi)者自由選擇。消費(fèi)者可任意選擇圖案放置于衣服的任何位置，也可將不同圖案進(jìn)行任意組合，充分發(fā)揮消費(fèi)者的創(chuàng)作潛能。當(dāng)然，消費(fèi)者也可以自己制作或網(wǎng)絡(luò)下載的圖片、照片等上傳到定制服裝的網(wǎng)站，搭配網(wǎng)站提供的素材進(jìn)行使用。
　　4、選擇修飾性素材。消費(fèi)者可以在由網(wǎng)站提供的素材庫中任意挑選修飾性素材添加到服裝上面，如花邊、紐扣、口袋、鉚釘?shù)鹊取．?dāng)然，添加不同的素材，服裝的成本也會(huì)有所不同。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要自行決定。
　　5、選擇服裝尺寸。當(dāng)所有的細(xì)節(jié)都設(shè)計(jì)完成后，消費(fèi)者要選擇服裝的尺寸。尺寸的選擇分為兩種：一是傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化尺寸的選擇。這種選擇比較簡(jiǎn)單，用戶只需點(diǎn)擊自己需要的標(biāo)準(zhǔn)尺寸即可完成。倘若傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化尺寸不能滿足用戶的需要，用戶可選擇個(gè)性化尺寸定制。二是選擇個(gè)性化尺寸定制，用戶需提交自己的三維尺寸，并寫清自己的需求。由服裝設(shè)計(jì)師根據(jù)消費(fèi)者提供的三圍尺寸來個(gè)性化設(shè)計(jì)服裝。此種尺寸選擇方式較為復(fù)雜，用戶需支付額外的費(fèi)用。
　　（二）訂單審核
　　消費(fèi)者將設(shè)計(jì)好的服裝訂單提交給網(wǎng)站。倘若用戶設(shè)計(jì)出不合理的服裝，則訂單顯示不可行，將返回第一個(gè)步驟由用戶進(jìn)一步修改對(duì)服裝的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)完畢后再次進(jìn)行審核，直到可以生產(chǎn)為止。若用戶設(shè)計(jì)的服裝是合理的，可以進(jìn)行生產(chǎn)，那么網(wǎng)站根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化選擇自動(dòng)生成價(jià)格和制作時(shí)間。消費(fèi)者倘若對(duì)價(jià)格和制作時(shí)間不滿意，可以退回第一步修改對(duì)服裝的設(shè)計(jì)。若消費(fèi)者可以CJVhlzIENZRnAl2ZJ0ejkUMGkcuVAlWj+yLEG2YdaRY=接受制作此服裝所需的價(jià)格和時(shí)間，則進(jìn)入下一步。
　?。ㄈ┯唵翁峤?br/>　　消費(fèi)者根據(jù)網(wǎng)站的要求，一步一步填寫個(gè)人信息和物流信息，如定制數(shù)量、收件人地址、送貨方式和付款方式等等。最后核對(duì)所有信息后，將訂單提交至網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)庫。
　?。ㄋ模┯唵翁幚?br/>　　消費(fèi)者提交訂單的同時(shí)將生成唯一的訂單號(hào)碼，以便于查詢服裝生產(chǎn)進(jìn)度、采購結(jié)算、配送等，來實(shí)現(xiàn)訂單全生命周期的動(dòng)態(tài)管理。帶有唯一訂單號(hào)的訂單按照服裝種類的不同被進(jìn)行有效的分配和處理。每一件服裝都由計(jì)算機(jī)進(jìn)行科學(xué)分析，生成服裝樣片，并通知原材料倉庫進(jìn)行備貨，最后集中到工廠進(jìn)行生產(chǎn)。與此同時(shí)，消費(fèi)者可隨時(shí)登陸服裝定制網(wǎng)站查看服裝制作的信息。
　?。ㄎ澹┪锪髋渌?br/>　　當(dāng)成衣制作完成后，由網(wǎng)站自有的物流體系將服裝送至消費(fèi)者手中。
　?。┦肇洝⒋_認(rèn)付款
　　消費(fèi)者收到制成的成衣，確認(rèn)付款并對(duì)此次交易做出評(píng)價(jià)。
　　
　　五、服裝定制獨(dú)特的物流體系
　　
　　服裝大規(guī)模定制模式下，企業(yè)接收到客戶許多零散小定單，有的客戶甚至是單件定單，每件定制服裝都有自己的信息流和物流。在這種情況下，對(duì)銷售物流的快速反應(yīng)能力要求很高。這要求各節(jié)點(diǎn)之問緊密協(xié)同合作，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息共享，只有這樣，服裝企業(yè)才能縮短生產(chǎn)周期，快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求。
　　延遲物流是企業(yè)快速定制和高水平服務(wù)以響應(yīng)客戶需求的必然選擇。
　　延遲物流是以客戶定單為驅(qū)動(dòng)，在確定的時(shí)間將正確的產(chǎn)品送達(dá)正確的地點(diǎn)的物流方式。延遲物流意味著在接受定單后再進(jìn)行客戶化的定制活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上是在空間和時(shí)間上推遲定制活動(dòng)，使產(chǎn)品和服務(wù)的提前期與客戶需求相一致，提高企業(yè)的響應(yīng)能力及增加顧客價(jià)值。
　　延遲物流優(yōu)化了供應(yīng)鏈上的資源配置，使供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)之間的信息傳遞更為準(zhǔn)確，供應(yīng)商可以在正確的時(shí)間進(jìn)行原材料采購，制造企業(yè)可以更為準(zhǔn)確的選擇半成品、成品的存放地點(diǎn)以及合理安排服務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)布局。產(chǎn)品的定制化制造、分銷、配送及服務(wù)可以延遲到最后環(huán)節(jié)完全按照客戶的意愿進(jìn)行。
　　物流延遲針對(duì)依據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)進(jìn)行存貨式生產(chǎn)的弊端，解決了企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)與客戶個(gè)性化需求之間的矛盾，降低了預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確性帶來的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也降低了庫存和運(yùn)輸成本，成為企業(yè)快速定制的必然選擇。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　1、單璐.電子商務(wù)環(huán)境下服裝大規(guī)模定制營(yíng)銷的研究[D].江