“人肉”打敗機器

　　現(xiàn)有搜索引擎過于宏大、僵硬、冷漠，代表了以工具崇拜和技術(shù)主義為生存目標的價值觀。不摻雜任何感情的答疑方式注定無法實現(xiàn)真正的解惑，只有活生生的人，才可能領(lǐng)會人腦中的隱秘需求，作出堪稱精準的回答。
　　除了在少數(shù)國家，谷歌基本上做到了無往不利。那簡約的頁面，精妙的運算法則，酷炫至極的產(chǎn)品，還有一句“不作惡”的口號，都深深地成就了它——谷歌是企業(yè)皇冠上的一顆明珠。
　　兩位創(chuàng)始人的出身背景(謝爾蓋出生在前蘇聯(lián)，拉里的祖父是工會活躍分子)暗合了谷歌免于人力干擾的行事準則：不依賴人工，單憑一項名為PageRank的算法返回所有結(jié)果，實在太酷了。
　　面對這樣完美的對手，正面競爭者紛紛敗下陣來。若說誰能與之爭鋒，人們至多猜測，攜有人際關(guān)系利器的Facebook可能成為互聯(lián)網(wǎng)的下一個寵兒，但那畢竟是隔壁的對手。直至一天，一個名為“ChaCha.com”(以下簡稱“ChaCha”)的搜索引擎在手機端異軍突起，才讓人們隱約察覺，谷歌也并非無懈可擊。真正的“人肉”搜索
　　ChaCha創(chuàng)始人斯科特瓊斯(scott Jones)是美國一名互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。20世紀80年代，他創(chuàng)立過提供數(shù)字聲音郵件服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司；90年代又創(chuàng)立了一家互聯(lián)網(wǎng)音樂公司，后來被索尼公司收購。ChaCha是中文“查查”兩字的拼音，據(jù)說斯科特一次出差到中國，偶然聽到這個詞匯，記了下來。
　　2005年10月，美國國家科學院邀請斯科特發(fā)表題為“未來互聯(lián)網(wǎng)”的演講。在準備演講稿的過程中，他使用谷歌、雅虎、維基百科搜集資料，效果均不甚理想，沒有一種工具可以完全給他想要的，他只好給那些風險投資機構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)公司的朋友打電話，向他們直接請教。
　　聯(lián)想到此前跟人討論過的信息過載問題，斯科特意識到現(xiàn)有搜索引擎不能讓人完全滿意，正是因為撇除了人腦的參與。現(xiàn)有搜索引擎過于宏大、僵硬、冷漠，代表了以工具崇拜和技術(shù)主義為生存目標的價值觀。不摻雜任何感情的答疑方式注定無法實現(xiàn)真正的解惑，只有活生生的人，才可能領(lǐng)會人腦中的隱秘需求，作出堪稱精準的回答。
　　“如果能向聰明的朋友實時請教，結(jié)果怎樣?”斯科特問自己。這一自我追問催生出融合人工智能與搜索技術(shù)的ChaCha。全新的搜索引擎在2006年正式上線，站在搜索框背后的是一個龐大的“回答者”團隊，用戶的每一個問題均由電腦一端的真人作答。
　　回答者來自各行各業(yè)，可能是在校學生、退休人員、家庭主婦，他們?nèi)繛榧媛?，不一定要精通某一學科，但要有迅速找到答案的能力。想要成為一名合格的答題人，需要在網(wǎng)上接受ChaCha的基本培訓(xùn)，通過一項在線資格考試，然后正式上崗。回答者每工作1小時，可以獲得5美元報酬。
　　62000多名回答者保證了ChaCha每周7天、每天24小時運轉(zhuǎn)?；卮鹫叩卿浺院螅杂蛇x擇問題回答，用戶輸入問題，稍待片刻就能得到想要的答案。所有問題和答案均被存檔，日積月累就形成一個龐大的數(shù)據(jù)庫。
　　我好奇地輸入“誰是毛主席”這一問題，數(shù)據(jù)庫返回的第一個問答記錄是：
　　“為什么毛澤東被稱為毛主席?”
　　“毛澤東參與建立了中華蘇維埃共和國，他被選舉為共和國的主席。”
　　答案下注明回答者為“Tiffany c”，他在2010年11月20日下午6點50分回答了該問題。
　　一些人回答問題為了錢，一些人回答問題為了服務(wù)他人，還有一些人回答問題純粹出于個人興趣。用戶可以對答案評分，既可作為回答者收入多少的參考因素，也決定了累積答案的頁面排序。
　　ChaCha對用戶完全免費，收入來自廣告。每個答案下方鏈接一條廣告，按點擊量向廣告主收費。用戶需要等待一會兒才能得到答案，ChaCha能夠相對精準地匹配廣告。比如用戶詢問一個有關(guān)獵兔犬的問題，ChaCha可以匹配一條來自寵物商店的特價信息。
　　看上去ChaCha只是一個元搜索引擎(將多個獨立搜索引擎的結(jié)果整合匯總的搜索引擎)。實際上，引入人工使搜索過程更加智能化了。用戶得到的不再是無數(shù)不需要的結(jié)果，而是經(jīng)過人工篩選的、有質(zhì)量的結(jié)果。傳統(tǒng)搜索引擎一瞬間返回成千上萬個鏈接，研究表明：50％－70％的搜索結(jié)果卻只是簡單的網(wǎng)頁導(dǎo)航，人們平均需要1 1分鐘才能得到一個較為滿意的答案，這樣的現(xiàn)實為搜索引擎的提升留下了空間。
　　ChaCha一出現(xiàn)就引起美國互聯(lián)網(wǎng)界的關(guān)注，人們開始討論沒有谷歌可否照樣活下去，類似的討論此前從未有過。當斯科特被問到是否懼怕谷歌，他回答說：“谷歌的兩位創(chuàng)始人從根本上相信運算法則勝過人腦，我們不是在同一個意識層面競爭?！?br/>　　
　　移動搜索黑馬
　　
　　注意到移動互聯(lián)網(wǎng)已是大勢所趨，斯科特2008年開始大力拓展手機搜索業(yè)務(wù)。直接向他人打聽事情是人類的天性，ChaCha不是簡單地將電腦界面手機化，而是另辟蹊徑，讓用戶用手機打電話或發(fā)短信來提問。
　　ChaCha以這種稍顯原始的方式進入移動搜索市場時，谷歌尚擁有100％的市場份額，沒人相信這一模式能夠成功。然而到了2009年第三季度，ChaCha手機端的訪問流量超過了谷歌，到當年年底，已經(jīng)擁有1500萬獨立的手機訪客。
　　電腦端與手機端的用戶體驗存在質(zhì)的不同。盡管智能手機已經(jīng)普及，在小小的屏幕上輸入字符搜索答案還是不如打電話或發(fā)短信來得方便。用戶打電話進來詢問，ChaCha的謄寫者會將問題發(fā)布在統(tǒng)一的平臺上，回答者認領(lǐng)問題并作出回答，答案以短信形式發(fā)到用戶手機上。處理用戶短信發(fā)來的問題相對簡單，直接分配給回答者即可。通常來說，人們更習慣發(fā)短信問問題。
　　用戶可以問ChaCha任何問題，如天氣情況、股票信息……如果對答案不滿意，可以反復(fù)詢問。問題短信限制在160個單詞以內(nèi)，一條短信在規(guī)定字數(shù)內(nèi)可以包含多個問題，回答者領(lǐng)到問題，要以最短的時間給出最恰當?shù)拇鸢浮?br/>　　許多問題比較簡單，如大明星安吉麗娜·茱莉有幾個孩子、某地的公共交通時刻表、某場足球比賽的比分之類。然而，另一些問題涉及主觀判斷，如“人生到底有何意義”。對于這樣的問題，需要花幾分鐘時間思考才能回答得上。最大的挑戰(zhàn)是有關(guān)突發(fā)事件的問題，事情在不斷變化，隨著時間的推移，回答者需要不斷修正一些細節(jié)。
　　根據(jù)尼爾森公司2009年7月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，ChaCha是美國用戶數(shù)增長最快的手機搜索引擎。年輕族群是核心用戶群，他們問得最多的是與娛樂有關(guān)的問題。2010年12月6日，ChaCha回答了第10億個問題，在線和手機注冊用戶合計突破2500萬人。抽樣調(diào)查顯示，92％的新用戶是從朋友那里聽說ChaCha的，53％的用戶成為重復(fù)用戶。
　　每5秒鐘，就有一位新用戶使用ChaCha；每一天，ChaCha會收到200多萬條問題短信。ChaCha給出的答案以星號結(jié)尾，緊隨星號是一則廣告信息。用戶享受服務(wù)表示默認網(wǎng)站協(xié)議，同意接收廣告信息。如此高的人氣，吸引了包括百思買、麥當勞、沃爾瑪、AT&T在內(nèi)的眾多優(yōu)質(zhì)廣告客戶。70％的品牌廣告主第二年選擇了續(xù)約，NBC環(huán)球這樣的公司甚至選擇ChaCha作為唯一的短信合作伙伴，推銷產(chǎn)品、宣傳品牌。
　　手機與用戶位置緊密相關(guān)。用戶發(fā)來短信詢問，ChaCha一般要求輸入所在位置以便更好地給出答案，這在一定程度上有助于實現(xiàn)本地化營銷。人在移動狀態(tài)下容易產(chǎn)生即刻消費行為，廣告主很看重這一點。擁有龐大用戶群的ChaCha進一步探索新的盈利模式，和當?shù)厣碳液献魍瞥稣劭廴Ｓ脩粝螺d折扣券至手機，產(chǎn)生消費以后，ChaCha與商家分成。2009年上半年全球經(jīng)濟衰退期，ChaCha在折扣券方面的收入反而增長了23％。
　　
　　新的移動營銷平臺
　　
　　調(diào)查顯示，美國人平均每周花在互聯(lián)網(wǎng)、電視、手機上的時間分別是19小時、16小時、13小時，廣告商在三個渠道中的營銷預(yù)算卻相差懸殊，其中互聯(lián)網(wǎng)占預(yù)算的30％，電視占預(yù)算的15％，手機只占預(yù)算的1.7％。
　　谷歌的廣告收入令人垂誕，斯科特相信ChaCha有類似的潛質(zhì)，只不過它的主戰(zhàn)場在移動終端上。當初將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向移動搜索市場，正是注意到手機廣告的長途旅程才剛剛開始。斯科特作風硬朗，不懼失敗，ChaCha總部不在硅谷而在印第安納州，他被戲稱為“技術(shù)領(lǐng)域的印第安納·瓊斯”(美國系列歷險電影《奪寶奇兵》主人公)。
　　如同印第安納·瓊斯一心想要奪取圣杯，廣告主也一直希望向手機用戶直接發(fā)送廣告信息。但在一個法制健全的國家，向手機用戶發(fā)送垃圾短信是被絕對禁止的，短信營銷始終是一塊美味卻難以吃到嘴的餡餅。ChaCha破解了這一難題，借助用戶的主動搜索行為，看似不可能建立的廣告平臺得以建立。迄今為止，ChaCha進行了三輪融資，位列2010年最受美國風險投資機構(gòu)看好的十大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
　　風投們主要是看重ChaCha三點：
　　首先，ChaCha將人工智能與機器智能完美結(jié)合在一起，更方便、更快捷、更準確地幫助用戶獲取他們真正需要的信息，避開了各種各樣的噪音，這一需求是客觀存在的。
　　其次，采用眾包的方式雇傭兼職回答者，ChaCha所費人工成本并不高，未來斯科特有信心使回答每一問題的平均成本降至1美分。
　　最后，ChaCha的服務(wù)全部免費，用戶至多只需支付電話費。使用ChaCha沒有任何負擔，就算用戶在電腦端與回答者們談?wù)撍麄兊墓ぷ鞅旧恚麄円矔M其所能回答，這樣的服務(wù)自然會吸引大量用戶。
　　短短兩年時間，ChaCha的業(yè)務(wù)初見成效，既得益于公司積累的回答者團隊與數(shù)據(jù)庫，也得益于公司高效的執(zhí)行能力。這是一個新的移動營銷平臺，對來自ChaCha的答案與廣告信息，用戶總是持歡迎態(tài)度，不會有被侵入感。
　　ChaCha提供了廣告主想要的一切：相對精準的目標客戶、非侵入式廣告、移動營銷平臺?！鞍凑故靖顿M”的短信廣告服務(wù)與谷歌“按點擊付費”的互聯(lián)網(wǎng)廣告服務(wù)有著異曲同工之妙。只不過，谷歌是機器的勝利，ChaCha是肉體的勝