伏虎記

　　“自我中心型”技術(shù)狂人，可以被煉成完美的團(tuán)隊(duì)成員嗎?
　　
　　[案例背景]
　　張震曾在世界領(lǐng)先的虛擬樣機(jī)和制造過(guò)程方案供應(yīng)商——法國(guó)ESI(中國(guó))擔(dān)任開(kāi)發(fā)部總監(jiān)，2010年至今參與創(chuàng)辦北京安納東方軟件有限公司并擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)。在他管理的技術(shù)團(tuán)隊(duì)中，有很多“自我中心型”80后，其中一些還是難管的技術(shù)狂人。對(duì)這樣一些既自我又脆弱的下屬，張震有著獨(dú)特的管理心得。
　　一個(gè)工作日的下午，我像往常一樣，隨意走到同事座位邊上，和他們閑聊。我走到郭一虎旁邊，聊過(guò)幾句家常話后，假裝不經(jīng)意地問(wèn)他：“怎么樣，最近工作如何?項(xiàng)目進(jìn)展順利嗎?有沒(méi)有需要幫助的?”
　　“一切順利!沒(méi)問(wèn)題!肯定很棒!”郭一虎回答得特利索。
　　在郭一虎做汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)項(xiàng)目期間，在隨意聊天的過(guò)程中，這樣貌似隨意的問(wèn)題我問(wèn)了兩次。每次，他都信心十足地回答我“順利!沒(méi)問(wèn)題!”。但其實(shí)我知道他會(huì)遇到問(wèn)題的，只是現(xiàn)在我暫時(shí)還不能做聲。
　　
　　伏虎記
　　
　　我們這個(gè)行業(yè)是計(jì)算機(jī)編程和機(jī)械學(xué)結(jié)合的領(lǐng)域，比如設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)分析汽車(chē)的運(yùn)行狀態(tài)，搭建一個(gè)軟件平臺(tái)進(jìn)行飛機(jī)設(shè)計(jì)。這就需要我們的技術(shù)人員既有軟件背景，又要懂物理學(xué)；或者能做橋梁，協(xié)調(diào)兩方面的人才。此外還要面對(duì)客戶。這樣的工作非常需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
　　我把我的兵大致分為三類：一是完美型，技術(shù)很牛，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也很好，但這種人真是鳳毛麟角；二是自我中心型，我們招來(lái)的人以這種類型居多，尤其是80后新員工。這種類型的員工常常讓我很矛盾，他們很自我，總覺(jué)得自己的技術(shù)最前沿最牛，經(jīng)常無(wú)視團(tuán)隊(duì)協(xié)作。但這種人有主意，會(huì)思考，做事有激情，能夠獨(dú)立承擔(dān)事情。所以，我的難題是怎么樣把自我中心型員工培養(yǎng)成完美型。第三種是循規(guī)蹈矩型，也有不少。
　　郭一虎就是典型的自我中心型“反動(dòng)派”。
　　他給我的第一印象，像人民英雄紀(jì)念碑上的浮雕一樣深刻。郭一虎個(gè)人能力很強(qiáng)，非常聰明，但是傲氣逼人，自信程度接近自負(fù)。畢業(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)候，他做了一個(gè)遠(yuǎn)程交互系統(tǒng)，一種數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)用。用普通工具來(lái)傳文件會(huì)傳得很慢，而用他設(shè)計(jì)的軟件就傳得非?？臁，F(xiàn)在我們公司內(nèi)部都用他的軟件做內(nèi)部通訊工具。
　　面試的時(shí)候，考官對(duì)某項(xiàng)技術(shù)提出問(wèn)題和看法，他就直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)你不對(duì)，我覺(jué)得應(yīng)該怎樣怎樣，然后提一大通自己的想法。面試時(shí)我挑戰(zhàn)他，提出了一項(xiàng)需要用JAVA語(yǔ)言的任務(wù)，而他熟悉的是C++。他一秒都不帶猶豫地說(shuō)：“我能做出來(lái)。給我一周時(shí)間，我就可以學(xué)會(huì)，只要是編程類的事。”
　　他的自信過(guò)剩和生硬溝通讓人有點(diǎn)頭痛，但我打心里欣賞他的才華，覺(jué)得他是個(gè)可造之才。入職后，我先給了他一項(xiàng)可以獨(dú)立完成的小任務(wù)，確實(shí)干得非常漂亮。
　　但是，郭一虎的詞典里沒(méi)有“團(tuán)隊(duì)”這兩個(gè)字。他很快拉爆了手雷，把同事們給“炸”了。
　　他的第二項(xiàng)任務(wù)是編寫(xiě)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)方面的程序。前端設(shè)計(jì)師根據(jù)客戶需要給出設(shè)計(jì)文檔，設(shè)計(jì)文檔會(huì)很清楚地描述這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)涉及到的若干個(gè)因素，每個(gè)因素里面可能有多少個(gè)參數(shù)。郭一虎的任務(wù)就是根據(jù)設(shè)計(jì)文檔編寫(xiě)程序，實(shí)現(xiàn)軟件的有效運(yùn)行。
　　編程技術(shù)對(duì)設(shè)計(jì)文檔提出不同意見(jiàn)是很正常的，但郭一虎就是郭一虎，他連看都不看，直接把設(shè)計(jì)文檔扔到一邊，很aggressive地對(duì)設(shè)計(jì)師說(shuō)：“你的假設(shè)不行，按我的想法做?！?br/>　　他立馬去學(xué)習(xí)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)方面的知識(shí)，一定要搞清楚機(jī)械原理，然后加班熬夜，一邊翻著汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)原理的書(shū)一邊開(kāi)發(fā)程序。他想要從根本上弄清楚來(lái)龍去脈。但事實(shí)上，汽車(chē)怎么運(yùn)轉(zhuǎn)他并不很清楚，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)沒(méi)法和科班出身的工程師的理解相比。
　　沒(méi)幾天，后端測(cè)試人員也惱得跳腳，因?yàn)檫@樣一來(lái)測(cè)試就沒(méi)法進(jìn)行了，設(shè)計(jì)文檔和程序根本對(duì)不上。團(tuán)隊(duì)牽頭人想跟他講道理，結(jié)果是雞蛋砸在石頭上，敗下陣來(lái)。最后團(tuán)隊(duì)關(guān)系鬧得很緊張，一個(gè)個(gè)怒不可遏地跑來(lái)找我當(dāng)裁判。
　　我只好親自出馬找他面談，和他一點(diǎn)點(diǎn)討論他的設(shè)計(jì)。我心平氣和地告訴他，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，他的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)結(jié)果會(huì)是什么樣子，會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題。
　　“不可能?！惫换⒒卮鹫f(shuō)。
　　“那好，你按你的想法去做。”我這樣結(jié)束了和他的談話。
　　讓他按他的想法做，這是我仔細(xì)掂量過(guò)的。在這個(gè)項(xiàng)目上，我覺(jué)得結(jié)果可控，時(shí)間上修正還來(lái)得及，也不會(huì)太傷客戶感受，不過(guò)要付出成本。但是，我和郭一虎的團(tuán)隊(duì)牽頭人都覺(jué)得人才難得，值得培養(yǎng)。放手讓他去碰壁，讓他自己去悟，可能是唯一辦法。
　　他真的按他自己的想法干上了，對(duì)同事們的不滿根本沒(méi)什么感覺(jué)。結(jié)果不出我的預(yù)料，半個(gè)月以后，項(xiàng)目交到客戶手中，客戶說(shuō)不行，而問(wèn)題跟我告訴郭一虎的基本一樣。
　　這時(shí)我告訴他應(yīng)該怎樣做，他照我的方式去做了，發(fā)現(xiàn)果然可行。從此他就信服了，覺(jué)得我比他牛。他知道，起碼在一段時(shí)間內(nèi)我能給予他很多的東西，他能學(xué)到很多。這個(gè)時(shí)候我才跟他講，你應(yīng)當(dāng)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面扮演什么角色，每個(gè)人的分工有什么不同，在和客戶交往的時(shí)候要注意什么細(xì)節(jié)。這樣慢慢地、一件事一句話地去扭轉(zhuǎn)和培養(yǎng)他的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。結(jié)果他成長(zhǎng)得非?？欤荒甓嗑彤?dāng)上了項(xiàng)目經(jīng)理，能夠很好地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)；他會(huì)去請(qǐng)教別人，給人建議，和大家做更多的交流，也不會(huì)把自己的想法強(qiáng)加給別人。
　　這個(gè)過(guò)程中最重要是建立信任機(jī)制。當(dāng)他開(kāi)始從心里信服你，信任團(tuán)隊(duì)，覺(jué)得需要合作的時(shí)候，就能融入到團(tuán)隊(duì)中?，F(xiàn)在，郭一虎依然是個(gè)很傲氣很自信的小伙子，但絲毫不影響他與團(tuán)隊(duì)的合作。而對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，一個(gè)有個(gè)性的小孩有改變的時(shí)候，大家能感受到，能理解，也就很容易包容他的過(guò)去。
　　假設(shè)這個(gè)過(guò)程中，不是郭一虎主動(dòng)地認(rèn)識(shí)和轉(zhuǎn)變，而是通過(guò)說(shuō)服教育，把他壓制成我們想要的樣子，他和團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系可能就比較難修復(fù)，另一方面，他的個(gè)性也難以完整保留下來(lái)。如果生生地把他棱角磨平，他就會(huì)沒(méi)有沖勁，不再思考，變成綿羊。
　　在我的團(tuán)隊(duì)里，郭一虎這樣的“反動(dòng)派”不是個(gè)案。80后多是個(gè)性派，帶來(lái)很多的管理挑戰(zhàn)。我嘗試過(guò)各種管理方式。開(kāi)始時(shí)用哥們義氣型的方式來(lái)工作，發(fā)現(xiàn)很難約束他們。之后用稍微嚴(yán)厲一點(diǎn)的制度，但他們很逆反，效果并不好。最后，我總結(jié)了技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理者的“三板斧”。
　　自由模式的超能量　首先是不能壓制他們，而要激發(fā)，讓他們自由發(fā)揮。我們公司在獨(dú)立之前是外資背景，實(shí)行嚴(yán)格的坐班制度，并要求做工作報(bào)表，精確到小時(shí)。這些知識(shí)型員工們對(duì)此非常抵觸，想出了很多辦法來(lái)對(duì)付，最后讓填表制度形同虛設(shè)。比如說(shuō)，他在報(bào)表上填“我在思考”，編程的人，花三個(gè)小時(shí)來(lái)思考確實(shí)也是正常的，你能怎么樣呢?他們堂而皇之地遲到，要扣工資就扣吧。但是當(dāng)你項(xiàng)目要加班的時(shí)候，對(duì)不起，我要下班。你給我算時(shí)間，我就跟你講條件，講方方面面。最后我們發(fā)現(xiàn)，總是在急需員工加班的時(shí)候，你沒(méi)有辦法向他們提要求。
　　所以現(xiàn)在我們雖然規(guī)定9點(diǎn)半上班，但10點(diǎn)半或是11點(diǎn)來(lái)，我都不會(huì)問(wèn)。真正需要加班的時(shí)候，他們可能一直會(huì)在公司呆到晚上11點(diǎn)，甚至一宿不回家。他們很習(xí)慣這種方式，因?yàn)樗麄兿矚g自由的工作模式，這樣反而效率高，結(jié)果好。
　　此外，我搞了個(gè)“新鮮1小時(shí)”規(guī)定。每天大家用一個(gè)小時(shí)去鉆研新技術(shù)，去試，只有去試試才知道行不行。例如，他們說(shuō)iPhone里很多軟件應(yīng)用非常牛，咱也能做。我說(shuō)好，我就弄了一個(gè)iPhone，弄了一個(gè)HTC谷歌操作系統(tǒng)的手機(jī)，扔給他們。我忽然感覺(jué)到他們是那么全力投入，熬夜都是快樂(lè)的，一個(gè)禮拜就開(kāi)發(fā)了一個(gè)非常漂亮的小程序一用手機(jī)來(lái)控制PPT翻頁(yè)，不用遙控器。
　　這種翻頁(yè)的通訊機(jī)制后來(lái)用在我們的一個(gè)新項(xiàng)目里，提高了項(xiàng)目的價(jià)值。如果當(dāng)年沒(méi)有開(kāi)發(fā)這個(gè)程序，客戶提要求的時(shí)候我可能就沒(méi)法答應(yīng)，因?yàn)椴荒艽_定我們能否開(kāi)發(fā)這種功能。
　　這些自我中心型的“反動(dòng)派”，你只有保證他的個(gè)性，他才能有全新的東西出來(lái)。還有個(gè)同事，為了加快進(jìn)度，他把工作進(jìn)行了切割，分散給QQ群上的很多朋友。通過(guò)這種協(xié)作，在幾天之內(nèi)趕出了你不可想象的東西。這個(gè)程序的整體感覺(jué)是無(wú)縫的，讓我非常驚嘆。
　　我把這種管理方式叫做“自由模式”，自由模式管理的能量是巨大的，你要做的就是讓他認(rèn)同自己是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子，融入團(tuán)隊(duì)，然后放手讓他去干。他們會(huì)用更好的方式、更新的手段，做得比我預(yù)想的更好。
　　體驗(yàn)式管理“自我中心型”的80后員工，最大問(wèn)題是不會(huì)站在別人的立場(chǎng)想問(wèn)題，非常自我。我琢磨出了體驗(yàn)式管理辦法來(lái)治“自我”的毛病。
　　我們的工作是編程，編程就有測(cè)試。往往編程的人和測(cè)試的人都個(gè)性很強(qiáng)，架打不完。明確責(zé)任的制度規(guī)范雖然解決了一些問(wèn)題，但也加深了彼此之間的矛盾，因?yàn)榇蠹叶紩?huì)本能地站在自己這邊，推卸責(zé)任。
　　我們的測(cè)試工程師也或多或少都懂編程，因此我就找一些小的項(xiàng)目，讓測(cè)試的人去做開(kāi)發(fā)，讓開(kāi)發(fā)的人去做測(cè)試。當(dāng)他們做完以后，忽然體會(huì)到，確實(shí)是各有各的難。編程的人發(fā)現(xiàn)，做測(cè)試的想找到別人的問(wèn)題也是挺不容易的事兒，不僅麻煩，還要擔(dān)著責(zé)任；測(cè)試的人也能體會(huì)開(kāi)發(fā)是那么難，這樣后面溝通就很順暢。
　　我也時(shí)不時(shí)地讓我們的專業(yè)人員過(guò)一把項(xiàng)目經(jīng)理癮。有一陣，好幾個(gè)項(xiàng)目都要收尾了，其中一個(gè)項(xiàng)目里有個(gè)經(jīng)常抱怨的人，他覺(jué)得大家都應(yīng)該當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理，指揮幾個(gè)人很風(fēng)光。我就讓他嘗試去接這個(gè)項(xiàng)目，需要什么支持我提供。這家伙也是個(gè)有個(gè)性的人，立馬就接了。
　　開(kāi)始的時(shí)候他真是非?？?，因?yàn)槎际切┖茈y協(xié)調(diào)的事，客戶、公司、團(tuán)隊(duì)等方方面面。一個(gè)禮拜之后，他給我打電話，說(shuō)遇到難處。從電話里我都能感受到他在受煎熬。這個(gè)項(xiàng)目結(jié)束以后，他理解了原來(lái)做項(xiàng)目經(jīng)理并不是表面上那么光鮮。
　　這就是有個(gè)性的新生代，靠灌輸、說(shuō)服、教育都沒(méi)用。只有讓他去體驗(yàn)，去理解，才會(huì)去改變。而當(dāng)他們主動(dòng)改變的時(shí)候，小宇宙會(huì)爆發(fā)巨大能量。
　　細(xì)節(jié)為要這些80后技術(shù)狂，一開(kāi)始我覺(jué)得他們粗枝大葉，什么都不在乎，不在乎別人的看法，不在乎金錢(qián)。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)這是個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。恰恰相反，他們很精細(xì)。
　　他們對(duì)自己的東西計(jì)算得很精細(xì)，對(duì)細(xì)節(jié)要求比較高，很在意。所以我平常盡量會(huì)去跟他們討論，游戲打到哪一級(jí)了，房租交了沒(méi)有，要不要借點(diǎn)錢(qián)給你，心貼近了，交流才會(huì)容易一點(diǎn)。他們表面很自我，但內(nèi)心非常需要尊重和肯定，所以鼓勵(lì)很重要。他們做出成績(jī)，你看到了就一定要告訴他“這件事情我很滿意”，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)很重要。此外，他們不會(huì)將就。一旦領(lǐng)導(dǎo)在細(xì)小的地方讓他印象破滅，想扭轉(zhuǎn)就很難，他可能掉頭就走或者就抵觸了。不像70后，可能會(huì)將就一下，后面幾件事他覺(jué)得不錯(cuò)，也可以把印象扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。
　　所以總結(jié)起來(lái)，我覺(jué)得對(duì)這些“反動(dòng)派”，一方面要糊涂，只要能看得清最后的結(jié)果，不要去糾結(jié)于細(xì)節(jié)，不要太干預(yù)過(guò)程，讓他自由發(fā)揮，去承受挫折，去體驗(yàn)；另一方面又在細(xì)節(jié)上關(guān)心、尊重和鼓勵(lì)他們。
　　我總結(jié)出這些管理辦法，要感謝我的“反動(dòng)派”員工們，他們也是我的老