運(yùn)用“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵能力——以物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生為例

婁金霞

（浙江旅游職業(yè)學(xué)院，浙江杭州，311231）

一、研究背景及意義

（一）“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”的產(chǎn)生

20世紀(jì)80年代，在關(guān)鍵能力討論、演化的背景下，“行動(dòng)導(dǎo)向”的概念作為職業(yè)教育教學(xué)現(xiàn)代化的標(biāo)志被確立下來(lái)了，并形成了富有特色的“行動(dòng)導(dǎo)向”教育思想和教學(xué)方法?！靶袆?dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”不是一種具體的教學(xué)方法，它指的是一種完整的創(chuàng)新的職業(yè)教育教學(xué)體系，是對(duì)傳統(tǒng)的教育理念的根本變革，其目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵能力，讓學(xué)生在活動(dòng)中培養(yǎng)興趣，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。它要求學(xué)生在學(xué)習(xí)中不僅是要用腦，還要腦、心、手共同參與學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)生的各種關(guān)鍵能力。

（二）運(yùn)用“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”培養(yǎng)學(xué)生關(guān)鍵能力的重要意義

《教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》（教高［2006］16號(hào)）指出：“高等職業(yè)院校要及時(shí)跟蹤市場(chǎng)需求的變化，主動(dòng)適應(yīng)區(qū)域、行業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)條件，有針對(duì)性地調(diào)整和設(shè)置專業(yè)。”“對(duì)基礎(chǔ)條件好、特色鮮明、辦學(xué)水平和就業(yè)率高的專業(yè)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)”。由此可見(jiàn)，創(chuàng)建品牌、建設(shè)特色專業(yè)成為高職院校面臨的共性問(wèn)題。合作辦學(xué)也成為高職院校的共同選擇：這就要求專業(yè)群對(duì)應(yīng)產(chǎn)業(yè)崗位群、課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)過(guò)程對(duì)應(yīng)工作過(guò)程，運(yùn)用“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”對(duì)學(xué)生關(guān)鍵能力的培養(yǎng)，有助于實(shí)現(xiàn)高就業(yè)率、高對(duì)口率、高滿意率，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展、專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”的實(shí)施條件分析

（一）“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”的核心理念

第一，“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”倡導(dǎo)“以生為本”，堅(jiān)持“做中學(xué)”的自主活動(dòng)原則，堅(jiān)持以學(xué)生為中心，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，在教學(xué)中教師是引導(dǎo)者，讓學(xué)生自主地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)理解過(guò)程中行動(dòng)優(yōu)先，教學(xué)應(yīng)盡量以真實(shí)或?qū)嶋H的經(jīng)驗(yàn)情境或行動(dòng)情境作為基礎(chǔ)。

第二，“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”要求明確目標(biāo)指向，即一切有關(guān)教學(xué)的活動(dòng)都是以提高關(guān)鍵能力為目標(biāo)的，強(qiáng)調(diào)對(duì)關(guān)鍵能力的培養(yǎng)，學(xué)生和教師都明確培養(yǎng)計(jì)劃和行動(dòng)的目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)行動(dòng)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，體現(xiàn)良好的教學(xué)效果。

第三，“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”提倡合作原則，即要求教師在組織課堂教學(xué)中，要?jiǎng)?chuàng)立最大限度地交互學(xué)習(xí)的空間與平臺(tái)，學(xué)生和教師以團(tuán)隊(duì)形式共同解決問(wèn)題，在集體交互中完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

第四，“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”主張構(gòu)建學(xué)習(xí)領(lǐng)域，即根據(jù)行為活動(dòng)的要求，在教學(xué)中把與行為活動(dòng)相關(guān)的各傳統(tǒng)學(xué)科中的相關(guān)內(nèi)容（專業(yè)基礎(chǔ)，專業(yè)理論，專業(yè)課和實(shí)習(xí)課）都結(jié)合在一起，組成一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域，讓學(xué)生進(jìn)行整體學(xué)習(xí)，這樣不但提高學(xué)習(xí)效率，更重要的是讓學(xué)生在教學(xué)中加速了知識(shí)內(nèi)化為能力的過(guò)程。

（二）“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”的實(shí)施條件

其一，堅(jiān)持以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為本位，以學(xué)生為中心，強(qiáng)調(diào)尊重、民主、平等的教學(xué)氛圍，反映當(dāng)前素質(zhì)教育的思想。

其二，優(yōu)化人才培養(yǎng)計(jì)劃，定位準(zhǔn)確，目的明確。在優(yōu)化人才培養(yǎng)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，科學(xué)設(shè)計(jì)課程體系結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)內(nèi)容不只是傳統(tǒng)學(xué)科體系中的教材，而是以職業(yè)活動(dòng)分析為基礎(chǔ)，以職業(yè)行為活動(dòng)為依據(jù)，綜合有關(guān)各學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)和技能，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)要求，對(duì)課程體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新構(gòu)建，形成以培養(yǎng)職業(yè)關(guān)鍵能力（專業(yè)能力、社會(huì)能力、發(fā)展能力）為目標(biāo)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，鮮明地體現(xiàn)高職人才培養(yǎng)的目的性。

其三，發(fā)揮高職院?！半p師型”教師的作用，“雙師型”教師應(yīng)具備有效教學(xué)能力：能夠在實(shí)施“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”過(guò)程中，直接根據(jù)學(xué)生活動(dòng)的成功與否把握其接受學(xué)習(xí)信息的多少，了解其掌握知識(shí)與技能的深淺程度，進(jìn)行適時(shí)地指導(dǎo)和交流。

其四，豐富教學(xué)方法，“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”主張使用多種教學(xué)方法，主導(dǎo)方法為任務(wù)學(xué)習(xí)法，既可以單項(xiàng)使用，又可以綜合運(yùn)用，如頭腦風(fēng)暴法、角色扮演法、案例分析法、項(xiàng)目教學(xué)法、視頻學(xué)習(xí)法、參觀學(xué)習(xí)法、聽(tīng)講座學(xué)習(xí)法、模擬教學(xué)法等。

其五，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量控制，“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”注重學(xué)生自己獨(dú)立完成任務(wù)，通常一個(gè)任務(wù)總是綜合的，涉及到多種多樣的學(xué)科知識(shí)，通過(guò)一項(xiàng)工作任務(wù)的完成，學(xué)生最終獲得一個(gè)相對(duì)完整的綜合知識(shí)與能力模塊組合。

三、“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”的實(shí)施內(nèi)容

（一）物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生關(guān)鍵能力分析

1.物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力構(gòu)成

表1 物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力構(gòu)成表

2.浙江旅游職業(yè)學(xué)院物管專業(yè)學(xué)生的關(guān)鍵能力分析

浙江旅游職業(yè)學(xué)院物管專業(yè)借助社會(huì)、企業(yè)的力量為學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地，把教學(xué)、生產(chǎn)、就業(yè)、服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，讓學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，尤其強(qiáng)調(diào)能夠勝任高端物業(yè)的輔助管理工作。

（1）物業(yè)管理酒店化。未來(lái)的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)該向酒店管理行業(yè)學(xué)習(xí)，實(shí)行星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，（據(jù)悉，北京市物業(yè)分級(jí)制度即將出臺(tái)，把物業(yè)公司提供的服務(wù)分為5個(gè)等級(jí)）業(yè)主可根據(jù)等級(jí)選擇物業(yè)服務(wù)公司，這對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了更高的要求。為了提升物業(yè)管理及服務(wù)品質(zhì)，引入了物業(yè)酒店化管理，將酒店化管理的理念應(yīng)用到物業(yè)團(tuán)隊(duì)日常的服務(wù)中來(lái)，通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，整體提升物業(yè)管理人員服務(wù)理念與從業(yè)素質(zhì)將是必然，而物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是高端物業(yè)管理的從業(yè)人員，正是“物業(yè)管理酒店化”的良好見(jiàn)證和說(shuō)明。

（2）從業(yè)人員管家化。重視對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練的同時(shí)、更注重學(xué)生的職業(yè)道德、思想素質(zhì)、工作態(tài)度、人際交往、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)酒店行業(yè)的“金鑰匙”理念，強(qiáng)化學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)意識(shí)。豐富教學(xué)內(nèi)容和形式。

（3）基于培養(yǎng)特色的關(guān)鍵能力分析。因?yàn)檎憬糜温殬I(yè)學(xué)院物管專業(yè)學(xué)生就業(yè)方向?yàn)楦叨宋飿I(yè)管理，大部分從業(yè)的崗位是客戶服務(wù)、高端物業(yè)的管家、客服代表等一線的、直接面向高端客戶的職位，所以在具備職業(yè)能力的同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)對(duì)于此類工作所要求的特長(zhǎng)的培養(yǎng)，據(jù)此，概括出了關(guān)鍵能力構(gòu)成，具體見(jiàn)表2。

表2 物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的關(guān)鍵能力構(gòu)成表

（二）“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”的實(shí)施內(nèi)容

1.全方位培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵能力

（1）注重品質(zhì)培養(yǎng)。完善始業(yè)教育，引入企業(yè)導(dǎo)師制，從入學(xué)之時(shí)就幫助學(xué)生樹(shù)立“愛(ài)行業(yè)、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位”的職業(yè)品質(zhì)；這樣才能為學(xué)生全身心地投入到各項(xiàng)任務(wù)、努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能、投身物管行業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的品格基礎(chǔ)。

（2）加強(qiáng)過(guò)程性評(píng)價(jià)。慣用的學(xué)生評(píng)價(jià)手段主要通過(guò)課堂提問(wèn)、日常作業(yè)、平時(shí)測(cè)驗(yàn)以及期中和期末紙筆考試的形式完成，難以完成以關(guān)鍵能力為內(nèi)容的工作過(guò)程知識(shí)和綜合職業(yè)能力考核。實(shí)施過(guò)程評(píng)價(jià)的考核體系，把學(xué)生的日常操行、作業(yè)、操作課成績(jī)、期中期末考核按比例納入考核內(nèi)容。強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程而非結(jié)果，側(cè)重于學(xué)生的發(fā)展，突出評(píng)價(jià)的促進(jìn)發(fā)展功能，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。

（3）重視發(fā)展性評(píng)價(jià)。教學(xué)過(guò)程中也應(yīng)注意克服忽視理論教學(xué)，降低人才素質(zhì)的傾向;同時(shí)還要注重人的全面發(fā)展，即人的體力、智力、道德精神和審美情趣得到充分自由的發(fā)展，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（4）建設(shè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。邀請(qǐng)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部及兄弟院校的有經(jīng)驗(yàn)教師，共同完成“認(rèn)知實(shí)訓(xùn)”、“核心課程”等關(guān)鍵能力培養(yǎng)載體的建設(shè)和完善工作。

2.自主開(kāi)發(fā)教材

對(duì)于核心課程的開(kāi)發(fā)和建設(shè)是確保學(xué)生關(guān)鍵能力培養(yǎng)的必需，依據(jù)“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”實(shí)施條件自主開(kāi)發(fā)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》教材，以方便教學(xué)工作的順利進(jìn)行，幫助學(xué)生形成和強(qiáng)化關(guān)鍵能力。

3.建立配套的實(shí)訓(xùn)基地

制定實(shí)訓(xùn)基地的選擇標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使其真正地參與到學(xué)生培養(yǎng)過(guò)程中來(lái)，并為學(xué)生就業(yè)和發(fā)展服務(wù)。

（1）校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)。新建校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室，增添管理軟件系統(tǒng)，打造仿真或全真式教學(xué)環(huán)境；使其具有集教學(xué)、培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定于一體的開(kāi)放型、多功能、情景式實(shí)訓(xùn)功能。

（2）校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)。加強(qiáng)校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)，鞏固和拓展遍布國(guó)內(nèi)外的校外實(shí)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，尤其是加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)基地的建設(shè)。依托校外實(shí)習(xí)基地，探索與行業(yè)共同培養(yǎng)人才的合作機(jī)制；通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，切實(shí)提高學(xué)生的動(dòng)手能力，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成。

4.對(duì)外參加業(yè)內(nèi)組織

參加物管協(xié)會(huì)等業(yè)內(nèi)組織，走進(jìn)行業(yè)，走進(jìn)企業(yè)，拓展就業(yè)渠道，借助社會(huì)力量完成學(xué)生關(guān)鍵能力的培養(yǎng)工作。

（三）應(yīng)用“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”的注意事項(xiàng)

1.不斷提升教師的有效教學(xué)能力

（1）豐富知識(shí)，拓展業(yè)務(wù)能力。應(yīng)用“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”要不斷豐富“雙師型”教師的知識(shí)、提升他們的業(yè)務(wù)能力，通過(guò)持續(xù)地研發(fā)，形成與企業(yè)實(shí)際緊密貼合的知識(shí)體系，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建合理的結(jié)構(gòu)構(gòu)架，設(shè)計(jì)良好的適合教學(xué)的課程體系，才能有效地保證“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”的實(shí)施。

（2）提高教師的感染力。應(yīng)用“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”并不要求嚴(yán)格地執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃，在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)更注重對(duì)學(xué)生的關(guān)心，尤其要重視學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，根據(jù)學(xué)生的接受能力及掌握程度，適度是改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和方法，不斷在變化中實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

2.教學(xué)任務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)靈活

每一次在做教學(xué)任務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮到學(xué)生本身的差異性，因?yàn)樗麄冋莆盏闹R(shí)的程度、思考的方式、工作的方法都不盡一致，所以完成的情況也會(huì)有所不同，這就要求教師在設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持靈活多變?cè)瓌t，在連續(xù)幾屆學(xué)生完成后，才能形成相對(duì)穩(wěn)定的任務(wù)體系。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)要面向未來(lái)，從業(yè)人員必須要有積極探索的精神和高度的責(zé)任感，更要有適應(yīng)崗位和未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵能力，“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”正是對(duì)傳統(tǒng)的教育理念的根本變革，在培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵能力方面必將更為突顯其發(fā)揮的巨大作用。

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