微博與圖書館品牌形象的建立

□天津財經(jīng)大學(xué) 賈莉莉

微博與圖書館品牌形象的建立

□天津財經(jīng)大學(xué) 賈莉莉

微博作為一個新興熱門的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，可以通過移動便攜工具隨時使用。在即時性、簡潔性、便捷性上有著不可比擬的優(yōu)勢，并且還具備裂變式的快速傳播方式，可以無限擴大社交圈。微博除了可以作為圖書館一種移動信息服務(wù)的新方式，還起到了代替圖書館門戶網(wǎng)站的作用，對建立和塑造圖書館新的品牌形象起到重要作用。

微博；Twitter；圖書館；移動信息服務(wù)；品牌

目前，移動信息技術(shù)已經(jīng)越來越多地深入到我們工作、學(xué)習(xí)、生活的各個領(lǐng)域。圖書館作為信息資源的收集和傳播者，也已經(jīng)開始將其引入，用以深化和拓展其自身服務(wù)。國外圖書館自十年前開始進行移動信息服務(wù)的嘗試，這使得圖書館的品牌已不僅僅局限于圖書，而是建立起集多種類型資源于一身，通過多樣化的服務(wù)方式滿足用戶需求的圖書館新的品牌形象。近年來，我國高校圖書館也開始了探索開發(fā)使用相關(guān)的信息服務(wù)新途徑，特別是當(dāng)今日益活躍的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，已成為推廣各類圖書館信息資源和宣傳圖書館品牌的重要陣地，而異?；钴S的微博首當(dāng)其沖。為此，筆者僅就如何通過微博的使用，建立圖書館品牌形象問題進行初步的探討。

一、微博簡介

微博即微博客（Micro-Blog），是一種迷你博客，也是Web2．0的一種表現(xiàn)形式。［1］它允許用戶隨時發(fā)布不超過140個字符的信息，還可上傳圖片、多媒體等資源。2006年，Twitter的創(chuàng)建者埃文．威廉姆斯開創(chuàng)了一種更簡單、快捷、自由的信息交流方式，開啟了新的社交方式。在中國，很快也建立了類似的社交網(wǎng)絡(luò)平臺即微博客（包括新浪微博、騰訊微博、搜狐微博、網(wǎng)易微博等）。在該平臺上，微博用戶可以免費注冊賬號，以便發(fā)布信息和關(guān)注（或跟隨）自己感興趣的其他用戶。也可以利用微博客發(fā)送短消息給他的朋友或關(guān)注者（或跟隨者）進行交流溝通。在一個頁面上就能讀取所關(guān)注（或跟隨）用戶發(fā)布的信息。用戶可以通過手機、微博客網(wǎng)站等更新信息。正如Twitter．com所描述的這種一體化的服務(wù)可以“方便朋友，家人和同事的溝通，并通過快速，頻繁的交流，回答一個簡單的問題：你在干什么？”［2］

1．國內(nèi)外圖書館使用微博的概況

目前，隨著圖書館數(shù)字化及移動圖書館（Mobile Library）的開發(fā)和使用，使圖書館移動信息服務(wù)逐步增加?，F(xiàn)代數(shù)字圖書館信息服務(wù)是一種依托目前比較成熟的無線移動網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設(shè)備，方便靈活地進行圖書館信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務(wù)［3］。通過無線移動通信技術(shù)，拓展了圖書館數(shù)字化資源的使用，同時，也可指向圖書館實體館藏資源，做到動態(tài)資源帶動靜態(tài)資源，進而提高各類型信息資源的使用率。還可向讀者提供個性化服務(wù)，從而增加了圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容并提高了服務(wù)效率。

2．國外圖書館使用微博服務(wù)概況

2006年，Twitter的興起帶動圖書館界也紛紛開始使用這種Facebook、Blog之外的新型社交網(wǎng)絡(luò)平臺。在美國，有許多大學(xué)都利用Twitter進行與用戶的及時快捷的溝通交流，發(fā)布各類信息，多途徑推廣數(shù)字資源的使用。美國圖書館技術(shù)專家Kroski E在2008年就指出，Twitter已經(jīng)成為“不可或缺的一個工具”，雖然沒有確切數(shù)字說明有多少圖書館在使用Twitter，但仔細搜索后仍顯示超過100個圖書館，甚至高中和中等學(xué)校圖書館都在使用Twitter。此外，許多圖書館下屬的組織（如美國圖書館協(xié)會的自由知識產(chǎn)權(quán)辦公室，紐約公共圖書館協(xié)會，圖書館雜志等）都加入了使用Twitter進行各項服務(wù)的行列。［2］

在英國，也有40多家圖書館、圖書機構(gòu)和圖書館服務(wù)機構(gòu)使用Twitter，很多圖書館也在計劃加入。相關(guān)人士特別強調(diào)，它對于幫助圖書館管理人員更有效地對外溝通和推廣自身服務(wù)有著很大的潛能。

3．我國圖書館使用微博概況

我國圖書館界在這方面的發(fā)展也不甘落后，許多圖書館相繼開展了移動信息服務(wù)。2003年12月，北京理工大學(xué)率先推出了基于手機短信的手機圖書館服務(wù)。2005年6月，上海圖書館正式推出了全國首個移動圖書館。目前，開通基于WAP的移動圖書館有包括湖南理工學(xué)院、國家圖書館、重慶大學(xué)圖書館等7家，還有處于試用期的清華大學(xué)圖書館和北京師范大學(xué)圖書館。［4-5］而在新浪微博、騰訊微博和搜狐微博這3家較大社交網(wǎng)絡(luò)平臺上，開通微博并進行圖書館信息服務(wù)的圖書館，至今年4月約有1000多個相關(guān)微博客。其中，新浪微博上已有超過700個圖書館微博，包括國家圖書館、首都圖書館、各大學(xué)圖書館、私人圖書館等等，“粉絲”從2萬多到數(shù)十個不等，多在1千左右，而且比較活躍；騰訊微博上約160個，其中，杭州圖書館的“聽眾”有275016位；搜狐微博上約有80個，粉絲較少，活躍度不高。還有多個圖書館在兩個以上的平臺上擁有微博，例如，杭州圖書館，天津圖書館等等。這些微博包括圖書館官方微博、館長微博、部門微博、館員微博及圖書館相關(guān)組織微博。通過這個免費且方便快捷的平臺，使圖書館的信息服務(wù)得到了延伸和拓展。從地區(qū)分布上看，廣東地區(qū)由于接受新事物較快，圖書館微博較多，約有300余個；北京作為國家的文化中心，信息密集，也走在了移動信息服務(wù)的前面，大約250余個；后面依次是江蘇、上海、浙江等地，大多都有100多個圖書館微博；北方地區(qū)則相對較少，且活躍度不高。

二、微博的優(yōu)勢

1．即時性

微博不同于具有延時性的Email、Blog等形式，由于微博終端的多樣性，包括移動設(shè)備、M軟件（gtalk、MSN、QQ、skype）和外部API接口等，可隨時隨地地上傳使用者的想法、想要發(fā)布的信息，或進行突發(fā)事件的報道。例如，2010年8月甘南藏族自治州舟曲縣發(fā)生泥石流。在當(dāng)?shù)靥接H的重慶大學(xué)生王凱，利用手持便攜式相機和手機，對特大泥石流災(zāi)害和救災(zāi)過程進行了微博“直播”。他上傳的照片、視頻、文字成為許多媒體在災(zāi)情報道初期的素材。此后，眾多博主亦紛紛加入直播隊伍，讓全國人民對災(zāi)情的關(guān)注及幫助都達到了空前的高度。［6］

2．裂變式快速傳播

相比起其他社交網(wǎng)絡(luò)平臺，微博的傳播不是點對點或點對面的傳播，而是裂變式的廣泛傳播。有時一個人的微博會被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)千次，先被“粉絲”轉(zhuǎn)發(fā)，再被“粉絲”的“粉絲”轉(zhuǎn)發(fā)，不斷蔓延。新浪的試驗表明，一條微博在半天之內(nèi)，可以傳到國內(nèi)各地及十多個國家和地區(qū)。［7］

3．簡潔性

微博的字數(shù)一般控制在140個左右，這就要求發(fā)布者精煉語言，言簡意賅地表達內(nèi)容，從而使發(fā)布內(nèi)容更加言之有物，切中主題。如有較長的信息內(nèi)容，其他用戶可通過鏈接進一步深入了解。此外，微博與Twitter的不同之處還在于微博可以進行多媒體的嵌入，這更加符合國人的閱讀習(xí)慣。

4．無限擴大社交圈

由于現(xiàn)代人生活的日益忙碌，工作學(xué)習(xí)之外的社交范圍比較窄。而微博作為一個社交網(wǎng)絡(luò)平臺，用戶之間可以進行實時的交流溝通。人們可以選擇自己感興趣的人或機構(gòu)進行“關(guān)注”，了解他們的動態(tài)，并在他們所“關(guān)注”的用戶中，擴展同類型用戶的范圍，了解更多信息和知識，并可以和他們進行互動溝通，提問并獲得解答，世界因此變的很小?？梢哉f，它提供了一個增長知識見聞和解疑答惑的新途徑。同時，同事之間、同行業(yè)之間，也可通過微博的相互關(guān)注，及時了解工作進展和行業(yè)動態(tài)，并擴大用戶影響力。

5．便捷性

微博的使用是免費的，并且只需注冊就能在不同移動終端使用。對所關(guān)注的用戶可隨時收到其更新的信息。

三、微博在圖書館品牌形象建立中的作用

目前的圖書館品牌已經(jīng)不僅僅是指圖書資源，而是指包含各種類型資源的整體資源和各種途徑的信息服務(wù)。移動圖書館更是使用戶如同將圖書隨身攜帶一樣。

如何將越來越豐富的圖書館資源及使用方法介紹給用戶，并幫助他們使用圖書館？利用突飛猛進的移動通信技術(shù)和新型社交網(wǎng)絡(luò)平臺，改變用戶心目中對圖書館的陳舊觀念，樹立新的品牌形象就顯得更為重要。

1．微博在移動圖書館中起到代替門戶的作用

在OCLC2010年的報告中，列舉了大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)。在美國，對互聯(lián)網(wǎng)的使用率從2005年的69%升至2010年的77%；有67%的人在使用社交網(wǎng)絡(luò)平臺。另一個巨大的變化是智能手機，對其使用已從2%增長到23%。隨著智能手機等各種移動互聯(lián)網(wǎng)終端的流行，無線互聯(lián)網(wǎng)接入將愈發(fā)重要。在這樣的技術(shù)背景下，圖書館更多的要啟動提供新的技術(shù)服務(wù)的作用。許多圖書館使用FaceBook進行宣傳，現(xiàn)在同時使用Twitter的圖書館也有很多。很大一部分圖書館開始提供不同深度的移動信息服務(wù)。［8］同樣，在我國，互聯(lián)網(wǎng)的使用也已經(jīng)非常普及，隨著移動通信技術(shù)的成熟，使用手機等移動終端上網(wǎng)的人數(shù)也飛速增長。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2009年2月發(fā)布的《中國手機上網(wǎng)行為研究報告》稱，我國目前手機上網(wǎng)用戶是1．176億，占人口總數(shù)的8．8%。手機上網(wǎng)用戶的上網(wǎng)頻率正穩(wěn)步提高。其中，80后群體是移動互聯(lián)網(wǎng)的主體用戶，占手機網(wǎng)民總數(shù)的70．8%。［9］大量的數(shù)據(jù)都表明，在強大的技術(shù)支持下，人們的獲取信息的行為和方式在逐步改變。多數(shù)用戶搜索信息曾從搜索引擎開始，而自2010年微博逐步興起后，許多搜索引擎的經(jīng)營者開始轉(zhuǎn)向微博，致使微博營銷悄然開始，因為通過提煉有價值的信息由熱門ID發(fā)出微博，附上網(wǎng)頁鏈接，可以大大增加網(wǎng)站的訪問量。這個方式同樣可以應(yīng)用到對圖書館的宣傳和形象建立的使用上，用戶通過圖書館的各類微博發(fā)布有價值的、關(guān)注度高的信息，可提高他們對本館微博的興趣，鞏固關(guān)注，繼而成為進入圖書館門戶網(wǎng)站的一種便捷方式。

在OCLC2010年報告中還指出，人們對圖書館網(wǎng)頁的訪問量反倒有所下降，這與2007年報告得出的結(jié)論相差不大。因為75%的用戶一想到圖書館就只想到書，許多讀者并不了解圖書館的其他資源，包括電子資源。只有17%的被調(diào)查者曾經(jīng)看到圖書館的廣告或者宣傳材料，其中，大學(xué)生只有11%，而這些材料出現(xiàn)最多的地方是圖書館內(nèi)。顯然，這不是正確地推廣圖書館品牌的策略。［8］如今，越來越多的圖書館開始建立了移動圖書館，充分利用微博的優(yōu)勢。首先將圖書館的內(nèi)容、特色資源等用精煉的語言推出，引導(dǎo)用戶瀏覽圖書館網(wǎng)站，進而發(fā)現(xiàn)需求，最終使用戶可以利用圖書館的各種資源。在活躍度高且“粉絲”眾多的圖書館微博里，我們不僅看到大量及時、詳盡的服務(wù)信息，并有針對不同類別的用戶分類信息，而且話題新穎、有趣，不刻板說教，得到了用戶的好評，既很好地起到了推廣宣傳的作用，也使微博成為圖書館門戶網(wǎng)站的部分替代者。

2．微博作為圖書館信息服務(wù)新手段，可以推動移動圖書館發(fā)展，建立品牌形象

圖書館利用微博可進行多種多樣的信息服務(wù)，包括發(fā)布公告、更新的資源、參考咨詢、圖書館動態(tài)、館藏OPAC的使用、有規(guī)律地推送圖書館相關(guān)知識等等。此外，微博作為一個社交網(wǎng)絡(luò)平臺，注重的是與用戶的交流和溝通。因為重視與用戶的交流互動，不僅可以及時了解用戶需求變化，還可以提供服務(wù)和自我改善，鞏固和發(fā)展用戶群；進而形成一個同事、同行的微博客圈，在這個及時、自由、開放的平臺上，進行業(yè)務(wù)上的交流和相互學(xué)習(xí)。這些工作有序地進行并不斷地完善，會逐步在用戶中產(chǎn)生積極的影響?？梢姡苿訄D書館技術(shù)的不斷成熟和內(nèi)容的不斷豐富，會使微博這個集宣傳、推廣、服務(wù)于一身的工具發(fā)揮更重要的作用，將移動圖書館的方方面面展現(xiàn)出來，影響用戶的搜索和使用信息資源的方式，進一步推動移動圖書館的發(fā)展，由此逐步建立自身的品牌形象。

總之，微博的出現(xiàn)，又一次改變我們獲取信息的方式，縮短了與圖書館用戶的距離，世界似乎變得更小了。盡管它的發(fā)展還會面臨各種問題，但隨著自身的逐步完善，必將會更深地影響我們的工作和生活。充分地用好這個工具并把它作為一種新的信息服務(wù)方式，有利于使移動圖書館更好地滿足用戶的需求，進而推動對圖書館整體資源的宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量，全面塑造一個良好的圖書館品牌形象。

[1]陶文萍．微博客：圖書館服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)手機[J]．湖北師范學(xué)院學(xué)報：哲社版，2010（30）：150-152．

[2]Linda Brown．Twittering Libraries[EB/OL]．http：//lis5313．ci．fsu．edu/wiki/index．php/Twittering_Libraries．

[3]胡振華，蔡新．移動圖書信息服務(wù)系統(tǒng)[J]．現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2004（4）：18-20．

[4]崔莎．手機圖書館在高校的應(yīng)用—以北京“211工程”院校為例[J]．科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2010（12）：5-6．

[5]張文彥，張瑞賢．美中WAP手機圖書館發(fā)展現(xiàn)狀比較[J]．圖書館雜志，2009（7）：64-68．

[6]新快報評十大微博事件[EB/OL]．http：//tech．sina．com．cn/i/2010-12-29/13475041953．shtml．

[7]劉菁，李興文．http：//news．sina．com．cn/c/sd/2010-11-06/182821426127．shtml．

[8]Nalsi．OCLC會員報告筆記：圖書館認知報告[EB/OL]．http：//nalsicat．blogbus．com/logs/103034895．html．

[9]CNNIC．中國手機上網(wǎng)行為研究報告[EB/OL]．http：//www．cnnic．cn/dtygg/dtgg/200902/t20090217_13799．html．

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