論企業(yè)員工心理壓力的來源及排解對策

摘 要：工業(yè)化和信息化的進程不斷加快，企業(yè)員工面臨的壓力也愈加沉重，企業(yè)員工心理壓力的狀況已經(jīng)成為了一大社會問題。故此，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工心理壓力的來源并找出科學的排解對策刻不容緩，關注企業(yè)員工心理壓力問題是落實以人為本和科學發(fā)展觀的重要舉措。

關鍵詞：企業(yè)員工；心理壓力；來源；排解對策

隨著工業(yè)化進程的推進，越來越多的農民工涌進城市成為企業(yè)的一員。農民工在為企業(yè)發(fā)展、城市建設帶來福利和獲得自己安身立命資本的同時，或多或少的心理壓力也時刻伴隨著這些由農民所轉型的企業(yè)員工。面對壓力，個體差異表現(xiàn)明顯：心智成熟、意志堅定的員工能夠做到“化險為夷”，將壓力轉為自我成長的動力；心靈脆弱、意志單薄的員工在壓力面前“不知所措”，壓力成了“攔路虎”，極端者選擇自殺的例子屢見報端，富士康“12跳”更是令人觸目驚心。故此，關注企業(yè)員工的心理壓力問題成為了一個緊迫課題，下文將對企業(yè)員工心理壓力的來源作一探析，并在此基礎上提出排解心理壓力的具體對策，以期為企業(yè)人力資源管理的科學化、人性化提供綿薄之力。

一、企業(yè)員工心理壓力的來源

（一）來源于企業(yè)員工自身的心理壓力

“當局者迷”，很多情況下，企業(yè)員工所承受的心理壓力實際上來源于自身的原因，既包括因自我期望值過高的“庸人自擾”，也包括個體對外界環(huán)境適應性的程度。

1.自我期望值過高

在實際工作中，一些員工不考慮自身的實際能力和條件，對自我期望值過高，一旦現(xiàn)實條件無法滿足內心的需求，容易產(chǎn)生失望情緒，在心理落差狀態(tài)的支配下，往往自我加壓，生活在不切實際的幻想當中，不能面對現(xiàn)實、腳踏實地。

2.對外界環(huán)境適應性差

農民進城務工離開了曾經(jīng)熟悉的鄉(xiāng)土環(huán)境，在城市中“打拼”經(jīng)常會遇到來自工作、人際關系、情感等方面的棘手問題，正所謂 “人生十有八九不如意”，在“陌生”的社會中缺乏適應環(huán)境的智慧和能力，“碰壁”容易轉化為一種生存壓力，釀成悲觀、失望心態(tài)。

（二）來源于企業(yè)的心理壓力

中國是人口大國，在人力資源“富余”的背景下，企業(yè)員工就業(yè)機會和發(fā)展空間的競爭激烈程度不斷提升，同時，企業(yè)以營利為第一要務，一些沒有遠見的企業(yè)往往缺乏關注員工生存和發(fā)展狀況動力。

1.企業(yè)工作條件和環(huán)境惡化的影響

在企業(yè)間競爭“白熱化”的背景下，企業(yè)的微利經(jīng)營決定了一些企業(yè)采取以降低工作條件和環(huán)境的標準為發(fā)展策略，隨之帶來的是企業(yè)員工工作條件和環(huán)境的惡化，在“煙塵滾滾”、“危機四伏”的環(huán)境下，員工心理充滿了悲憤和不愉快，而這種亞健康的狀態(tài)久而久之就轉為一種對工作的“懼怕”和“逃避”心理壓力。

2.就業(yè)機會和發(fā)展機會“稀缺”所引致

隨著農民工大軍進城隊伍規(guī)模的擴大，城市企業(yè)就業(yè)機會顯得“捉襟見肘”，在買方市場的條件下，企業(yè)對應聘者的“挑挑揀揀”和“動輒炒魷魚”的做法讓企業(yè)員工缺乏安定感和歸屬感；同時，買方市場又注定了員工之間在發(fā)展機會方面不可避免地存在著“你死我活”的惡戰(zhàn)?？梢?，就業(yè)機會和發(fā)展機會的“稀缺”成為了企業(yè)員工承受心理壓力的重要來源。

3.企業(yè)違反勞動法律法規(guī)的行為平添壓力

實踐中，一些企業(yè)存在著違規(guī)要求員工超負荷加班、安排員工從事危重勞動和克扣員工工資等違反勞動法律法規(guī)的現(xiàn)象，這些行為使本屬弱者的企業(yè)員工的生存環(huán)境“雪上加霜”，在強弱地位懸殊的情況下，員工只能忍氣吞聲，將心中的不滿和委屈所引起的壓力“潛伏腹中”，高壓的工作環(huán)境充滿著對立情緒、火藥味十足。

（三）來源于家庭和社會的心理壓力

1. 來源于家庭的心理壓力

進城務工人員大多家庭經(jīng)濟條件不理想，打工的收入往往成為貼補家用的重要經(jīng)濟來源，而企業(yè)員工工資偏低和不穩(wěn)定的現(xiàn)狀則加劇了企業(yè)員工在承擔家庭責任時的壓力。沉重的生存和家庭壓力讓一些低收入的企業(yè)員工“喘不過氣來”，在負重前行的路上容易產(chǎn)生悲觀、消極和急躁的心理，進而引致不安心工作甚或頻繁跳槽的結果，更有甚者選擇自殺或鋌而走險的違法犯罪道路。

2.來源于社會的心理壓力

農民工是企業(yè)發(fā)展和城市建設的一支重要力量，同時，大多進城農民工的文化素養(yǎng)偏低，難免將曾經(jīng)的“鄉(xiāng)土”氣息帶到企業(yè)的工作和生活中來，在城鄉(xiāng)二元分化結構得不到融合的模式下，由農民轉型的企業(yè)員工的談吐言行容易遭致企業(yè)管理者和城市居民的“反感”甚或歧視。至此，企業(yè)員工本能的自尊與來自社會外在的“冷遇”產(chǎn)生強烈的矛盾和對抗，無形中給企業(yè)員工帶來了受排擠的心理壓力。

二、企業(yè)員工心理壓力的排解對策

（一）企業(yè)員工自我認知的科學性

常言道：人類最大的敵人是自己?？陀^、科學、準確認識自己的能力和特點是做好一切事情的基礎，好高騖遠或者妄自菲薄都不是對自己負責任的態(tài)度，進而影響到事情處理的效果。針對企業(yè)員工心理壓力相當程度上來源于自身的“庸人自擾”，相當一部分企業(yè)員工時常感到“難以負重”是基于對自己的期望值過高而產(chǎn)生。人需要有奮斗目標，但目標的設定必須科學可行，同時付諸“腳踏實地”實踐才能湊效。知彼知己和保持良好的心態(tài)是給自己減負的根本途徑，唯有如此才能真正做到自己是生活和事業(yè)的主導者。

（二）企業(yè)暖心工程的啟動

企業(yè)的財富增值和可持續(xù)發(fā)展有賴于企業(yè)員工的辛勤付出和創(chuàng)造力，增進企業(yè)員工對企業(yè)的歸屬感和榮譽感是確保企業(yè)人力資源持續(xù)提升的有效途徑。與此同時，變革企業(yè)管理者與企業(yè)員工之間的層級性和對立性關系有助于改善企業(yè)員工對于管理方法和策略的接受程度。企業(yè)應當真正將企業(yè)員工視為自己的“左膀右臂”，在生活上關心員工的冷暖、善于傾聽員工的建議，并最大程度改進員工工作條件和工作環(huán)境，從根本上祛除企業(yè)與員工之間僅僅是“赤裸裸”的雇傭與被雇傭關系，使企業(yè)員工在舒心的環(huán)境中體悟到自己是企業(yè)的一分子，消除心中的“疙瘩”，自然心里壓力也就蕩然無存。

（三）心理干預方案的跟進

毋庸諱言，隨著工業(yè)化和信息化時代的到來，企業(yè)發(fā)展的速度越來越快，伴隨而來的是員工工作節(jié)奏的加快和各種風險事故的增加，在就業(yè)機會和發(fā)展空間日益“狹小”的背景下，企業(yè)員工客觀存在著不可“熟視無睹”的心理壓力。來源于內外交困的心理壓力很多時候不是企業(yè)員工自我調試或者企業(yè)“建造咖啡廳” 就能排解的，必須本著科學和負責任的態(tài)度，及時采取心理干預方案，在專業(yè)人士的指導下，付諸于軟硬件干預設施，真正從根子上排解企業(yè)員工“積勞成疾”的心理壓力，還員工一個健康、積極向上的心態(tài)。

（四）企業(yè)、社會和政府最大限度地關注企業(yè)員工的就業(yè)和成長

現(xiàn)實中，企業(yè)員工的“后顧之憂”來源于就業(yè)機會的“短缺”和員工福利的“不足”，企業(yè)員工作為場經(jīng)濟的重要建設者，理應有機會享受經(jīng)濟改革和發(fā)展帶來的成果。企業(yè)和社會應當多方籌措、多策并舉，為求職者提供更多的就業(yè)機會，并在條件允許的情況下賦予員工最大限度的福利，關注企業(yè)員工的長遠發(fā)展。此外，有關勞動執(zhí)法部門應當加強對企業(yè)用工制度的監(jiān)督和稽查力度，確保企業(yè)員工合法權益不受侵犯，讓企業(yè)員工在法治環(huán)境下安心工作。因此，只有企業(yè)、社會和政府真正將企業(yè)員工的就業(yè)和成長作為自身戰(zhàn)略性目標來對待，企業(yè)員工才得以在創(chuàng)造社會價值過程中實現(xiàn)自我價值。

（五）實現(xiàn)家庭、企業(yè)和社區(qū)的無縫對接

企業(yè)員工扮演者多重角色，既是家庭的頂梁柱，又是企業(yè)的中堅力量，同時也是社區(qū)的生活者，多重角色的互換一方面滿足了企業(yè)員工物質和精神生活的需求，同時，角色的沖突也是不可回避的現(xiàn)實。企業(yè)員工角色的多重性實質上蘊涵著壓力的多元性，在家庭負擔日益沉重、工作強度不斷提升和社區(qū)生活環(huán)境不容樂觀“三重大山”的夾攻下，企業(yè)員工的心理壓力與日俱增。“解鈴還須系鈴人”，只有在家庭、企業(yè)和社區(qū)這一紐帶中尋求銜接才是破解問題的正道。筆者認為，建立家庭、企業(yè)和社區(qū)的常態(tài)聯(lián)系制度則是一合適路徑，三方之間加強溝通，及時反饋企業(yè)員工的心理動向，并有效解決企業(yè)員工遇到的實際問題，讓企業(yè)員工真正感受到來自家庭、企業(yè)和社區(qū)的溫暖，能安心創(chuàng)業(yè)，避免因溝通不及時所帶來的負面影響。

（六）營造企業(yè)員工是城市主人的氛圍

企業(yè)員工中的大多數(shù)來自農民，農民工成為了城市建設中不可或缺的重要力量，企業(yè)員工理應有權利分享城市發(fā)展所帶來的成果。隨著企業(yè)員工教育培訓制度的日益完善和穩(wěn)步實施，企業(yè)員工的文化素質和工作技能也不斷提升。在城鄉(xiāng)二元結構日漸模糊的時代背景下，城市居民不應再視農民工為“異己”，農民工兄弟是自己身邊不可缺少的依靠和朋友。有關部門和媒體應當通過各種途徑宣傳農民工當中的典型代表，讓城市居民了解新時代農民工的蓬勃朝氣，有關部門在職責范圍內最大限度地解決好農民工子女就學、就醫(yī)和社會保障問題，讓農民工真正以主人翁意識參與城市建設、融入城市生活。

三、結論

企業(yè)員工是企業(yè)和社會發(fā)展的生力軍，同時也是家庭中的頂梁柱，關注企業(yè)員工的心理壓力就是關注家庭、企業(yè)和社會發(fā)展的未來。心理壓力的來源多元化，企業(yè)員工、家庭、企業(yè)和社會應當本著以人為本、科學發(fā)展的態(tài)度為企業(yè)員工心理壓力的排解對策并舉，共同營造積極、向上、活潑的企業(yè)文化氛圍，還企業(yè)員工一個健康、活力心態(tài)。

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作者簡介：沈紅霞（1968-），女，安徽合肥人，廣東省核工業(yè)地質局291大隊人事科副科長，研究方向：人力資源管理、文秘學