俠商劉大偉:行業(yè)責(zé)任的守望者

文/馮立 攝影/張躍

行業(yè)即“江湖”，但巨賈卻并非一定是俠商。

從銷售額上說，重慶精益高登眼鏡連鎖有限公司在行業(yè)中并非翹楚，但在圈內(nèi)，董事長劉大偉卻是當(dāng)仁不然的大佬級人物：人脈廣，胸襟寬，重義氣，好打抱不平，對行業(yè)不正之風(fēng)嫉惡如仇，在很多場合中都鎮(zhèn)得住場子。現(xiàn)在國內(nèi)當(dāng)紅這一撥的眼鏡老板不少都是他帶入行的小兄弟，即便所到之處前呼后擁，但有事沒事還得向他請安，陪喝喝功夫茶，擺擺天涼好個秋一類的閑龍門陣。

這就是我理解的所謂大佬，并不是平時囂張跋扈、好勇斗狠的主兒，很多時候他都和顏悅色、慈眉低目、錦衣夜行、低調(diào)為人，只是偶爾在手下或朋友扛不住之時，才被請出來，輕描淡寫說兩句公道話，一場腥風(fēng)血雨就這樣化于無形。

當(dāng)然，劉大偉能成為行業(yè)公認(rèn)的“俠商”不是那么簡單，除了具有江湖豪情、仗義執(zhí)言和歲月歷練過程中種種不為外人道的原因，還有他做企業(yè)的篳路藍(lán)縷、兼收并蓄以及以“俠商”為己任的使命感、責(zé)任感。當(dāng)他性格中的這些標(biāo)簽與更多的眼鏡零售老板都忙著跨行業(yè)撈金、拼門面、拼裝修、錙銖必較的現(xiàn)實一經(jīng)碰撞，隨即化作的碎片越是彌足珍貴、熠熠生輝，其影響力對整個行業(yè)越發(fā)厚重而深遠(yuǎn)。

性格標(biāo)簽 1∶重劍無鋒

“只有不斷強(qiáng)化眼鏡店的專業(yè)技術(shù)，我們才可能重新迎回消費者的信任和依賴，做眼鏡的人才可能得到社會的足夠尊重。到那一天，才是我們最好的時代。”

劉大偉（左）向萬新集團(tuán)湯峰（右）、本刊記者（中）展示他收藏的重劍

采訪過程中，劉大偉向我們展示了一把跟了他十幾年的重劍，很沉、但沒開鋒。

這把劍也正好契合了他的行事風(fēng)格：沒有太多華麗的噱頭和作秀。我們經(jīng)常提的“重劍無鋒，大巧不工”，是說事物發(fā)展到一定水平后就會拋棄一些表面虛華的東西而去追尋本質(zhì)，有了深厚的積累就沒有必要去過多追求虛無的花招，這是形容劍，也是形容劉大偉所執(zhí)掌的重慶精益高登眼鏡連鎖有限公司——不冒進(jìn)，不守舊，始終把專業(yè)技術(shù)看作企業(yè)的第一核心競爭力。

劉大偉（右二）向本刊總編賀慶（左二）、萬新集團(tuán)湯峰（左一）及本刊記者（右一）講述驗配專業(yè)的重要性

“20年前，做眼鏡的人是很自豪的，那時我們的很多顧客甚至從成都、昆明等地坐火車過來。有的時候，配一副眼鏡往往要通宵排隊，第二天才有機(jī)會成功拿到。那時我們的驗光師、店員工作強(qiáng)度很大，但心里卻是充滿自豪感和滿足感的。顧客為什么對我們這樣信賴，正是因為我們作為老字號的專業(yè)服務(wù)。現(xiàn)在有的眼鏡店噱頭搞得太多，虛假浮夸的東西做了太多，忘記了自己的根在哪里，也讓消費者對眼鏡零售店產(chǎn)生了不信任感和防范意識，自己也失去了那份從事這個職業(yè)應(yīng)有的自豪感。我們要重新贏得消費者的信任和依賴甚至是追捧，只能首先從專業(yè)技術(shù)上下功夫，所以，無論市場環(huán)境如何變化，為消費者提供專業(yè)的配鏡服務(wù)和視力保護(hù)，都是精益高登眼鏡企業(yè)的宗旨和重中之重?！眲⒋髠フf道。

事實上，在專業(yè)化領(lǐng)域，劉大偉從來不怕投資，為了能在視力健康環(huán)節(jié)有所突破，他聘請重慶知名視光學(xué)專家在這個領(lǐng)域不斷深入研究，積70年的專業(yè)眼鏡驗配經(jīng)驗并在眾多視光專家、光學(xué)專家的努力下，創(chuàng)新了“五輪驗光法”驗光理論、“小瞳驗光法”和“綜合驗光法”三者相結(jié)合的配鏡技術(shù)，開創(chuàng)了全方位配鏡服務(wù)。同時，在聘請眼科大夫坐堂診斷、開設(shè)散瞳驗光和學(xué)生專柜、開展眼鏡快配業(yè)務(wù)等項目方面，重慶精益高登都是行業(yè)的先行者之一。也正是由于對專業(yè)服務(wù)的不斷深入和堅持，使精益高登不僅在老顧客中有很高的回頭率，且在年輕消費者中同樣具有極大的吸引力。

重慶精益高登有4名國家高級驗光技師，這4位驗光師自劉大偉1995年接手掌管企業(yè)以來，一直跟隨著他，不離不棄。正是有了他們的坐鎮(zhèn)和傳幫帶作用，讓重慶精益無論在技術(shù)人才的擁有和技術(shù)力量的儲備上，都占據(jù)了得天獨厚的優(yōu)勢。也正是有了技術(shù)上的優(yōu)勢，重慶精益才以承接高難眼鏡驗配的能力而享譽(yù)山城。

性格決定命運，劉大偉一諾千金的個性也決定了重慶精益高登對消費者誠實守信、務(wù)實質(zhì)樸、負(fù)責(zé)到底的一貫作風(fēng)，既不會人為地制造轟動效應(yīng)來吸引眼球，也不會夸大宣傳、自我炒作來擴(kuò)大影響。同時，重慶精益高登的服務(wù)理念是“呵護(hù)眼睛從心開始”，要求全體員工“將心比心”地開展服務(wù)，用希望自己被對待的方式來對待顧客，顧客有問題要負(fù)責(zé)到底。為此，企業(yè)也不斷更新與顧客溝通的機(jī)制：客戶服務(wù)中心集中處理顧客投訴和解決顧客問題；加大回訪顧客力度，更主動地征求顧客使用意見，更密集地進(jìn)行定期顧客滿意度調(diào)查，以挖掘顧客潛在的需求持續(xù)改進(jìn)，提高顧客滿意度。

“專業(yè)技術(shù)是這個行業(yè)基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)、關(guān)鍵中的關(guān)鍵，不管怎么樣，我都會堅持這條路踏踏實實地走下去。”劉大偉總結(jié)道。

性格標(biāo)簽 2∶坦誠重情

“如果能有一個全國性的眼鏡零售商論壇，定期讓全國各地的業(yè)界朋友都集結(jié)在一起，針對行業(yè)的發(fā)展和面臨的問題，大家共同來討論交流，更全面地審視和規(guī)范行業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而倡導(dǎo)一種和諧的市場競爭氛圍，相信對整個國內(nèi)眼鏡零售行業(yè)一定有很好的推動作用?！?/p>

劉大偉喜歡結(jié)交朋友，青年時代，他追求的是有野氣、人皆坐、無約束、一醉方休、人無規(guī)矩、菜無方圓的生活狀態(tài)，現(xiàn)在酒喝得少了，但仍然喜歡與各路朋友小聚，享受俗世生活的鬧熱和飽滿。

劉大偉的辦公室，有一幅不算很大但他十分鐘愛的字，上面的內(nèi)容是“樹成蔭而眾鳥棲焉”?！苡幸粋€“樹成蔭”的平臺與業(yè)界的眾多朋友定期聚會和交流，一直是他多年的夙愿。在一次跟賀慶、葉定坎一起吃飯時，劉大偉說道：“如果能有一個全國眼鏡零售商的論壇，定期讓全國各地的眼鏡零售商都集結(jié)在一起，針對行業(yè)的發(fā)展和面臨的問題，大家共同來討論交流，更全面地審視和共同規(guī)范行業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而倡導(dǎo)一種和諧的市場競爭氛圍，相信對整個國內(nèi)眼鏡零售行業(yè)一定有很好的推動作用。”這個設(shè)想得到了賀慶和葉定坎的一致認(rèn)同，在對該活動的可行性進(jìn)行反復(fù)推敲和討論后，重慶精益高登眼鏡連鎖有限公司、重慶千葉眼鏡連鎖有限公司、中國眼鏡科技雜志社三家單位成立了中國眼鏡零售行業(yè)高峰論壇活動籌備組，該活動正式啟動實施。隨后，組委會廣發(fā)英雄帖，海量咨詢行業(yè)中人，從中獲取廣大零售商希望討論的熱點議題，篩選各自區(qū)域符合標(biāo)準(zhǔn)的參會代表，這才有了第一屆高峰論壇的順利舉辦。時至今日，走過6個年頭的中國眼鏡零售業(yè)高峰論壇在行業(yè)中的影響力已經(jīng)如日中天，本刊總編賀慶時常感嘆：“高峰論壇能有今天，最應(yīng)該感謝的人是劉總，論壇的出爐正是源自劉總的構(gòu)想?！?/p>

6年來，由于高峰論壇的影響輻射效應(yīng)越來越大，每年論壇討論的主題，都成了業(yè)界所關(guān)注的熱點，而每年在確定論壇議題時，作為論壇創(chuàng)始人之一的劉大偉都會聯(lián)同本刊總編賀慶將擬定好的議題傳給由業(yè)內(nèi)資深大腕和眾多大零售商所共同組成的顧問團(tuán)，征求他們的意見然后再召開專題會議，來對最后議題的定板進(jìn)行又一次磋商。

而另一方面，在劉大偉看來，作為論壇創(chuàng)始人之一，做到新加入的論壇成員必須讓大多數(shù)與會代表認(rèn)可是必須的責(zé)任，由于論壇的影響力和覆蓋面逐年擴(kuò)大，每年新報名的中小眼鏡零售商都很多，這樣一來，關(guān)于新成員的選定工作就成了費力不討好的活兒，劉大偉對此看得很透徹，首先必須要保證論壇的定位和公正性，不要搞照顧，不要搞圈定，不要弄虛作假，拋棄利益化，盡量做到每個新加入到高峰論壇這個大家庭的代表都有事實和成績的支撐，就問心無愧。

正是有了劉大偉的身體力行和督導(dǎo)，作為主辦方，中國眼鏡科技雜志社的良知也在使命感、責(zé)任感的拷問中不斷強(qiáng)化。由所有人的心血一起凝結(jié)而成的“中國眼鏡零售業(yè)高峰論壇”，才能不斷為眼鏡零售業(yè)甚至整個眼鏡行業(yè)提供相當(dāng)具有含金量的參照價值，才不斷幫助業(yè)界尋找到一個有著公益原點和智慧向度的行業(yè)坐標(biāo)。

性格標(biāo)簽 3∶胸襟廣闊

“同行，也可以是好朋友?！?/p>

行業(yè)里都說“同行是冤家”，這似乎成了我們評判企業(yè)間競爭的鐵律。同處一地的眼鏡零售老板為了搶份額、爭地盤，背后惡意中傷、當(dāng)面大打出手的事情幾乎每年都有發(fā)生，即非如此，大家也都工于相互算計，有的表面看上去以和為貴、和氣生財，實際暗地里皮帶、磚頭、煙灰缸，有啥掄啥，以將對方掄暈、掄到連立足都后悔為目的。

但重慶眼鏡零售市場卻是一個特例，當(dāng)?shù)貎纱簖堫^精益和千葉的老板劉大偉和葉定坎非但長年和睦相安，還時常一起吃飯喝茶聊天小聚，其樂融融，這也成為多年來國內(nèi)眼鏡零售業(yè)的一道別樣風(fēng)景和大家品評的范例。

“正常的市場競爭歸市場競爭，但葉定坎跟我卻是好朋友?！眲⒋髠ナ沁@樣說的，也是這樣做的。據(jù)本刊總編賀慶回憶，有幾次他去劉大偉的辦公室拜訪，劉大偉都在接待全國各地的供應(yīng)商客戶朋友，臨到大家要談完了，有些供應(yīng)商開始扭扭捏捏，似乎欲言又止，最后終于面露忐忑地憋出一句：“劉總，我等會可不可以去葉總那邊坐坐？”每次遇到這種情況，劉大偉都很簡單爽快：“沒問題沒問題。”還主動安慰人家別有心理負(fù)擔(dān)。在國內(nèi)眼鏡零售商大多奉行“要做我就做地區(qū)獨家，要不然就不做”原則的當(dāng)下，這樣的次數(shù)一來二去多了，行業(yè)里有的人甚至開始傳他在千葉還有股份，這著實讓人哭笑不得。

這次采訪的當(dāng)天中午，劉大偉請本欄目協(xié)辦方萬新集團(tuán)湯峰、來重慶游歷的肇慶愛視總經(jīng)理周小慧以及本刊記者一起吃飯，當(dāng)著眾人的面又主動拿起電話打給葉定坎：“在哪里嘛，過來一起吃飯！”“有啥子事哦，快點過來快點過來，等你哈！”——這就是真正朋友之間的默契，言語間無需多余的寒暄，有事不用客套話，直奔主題。

同樣是在那頓飯的飯桌上，還有個細(xì)節(jié)也讓我頗為感慨：按理說劉大偉作為行業(yè)大佬，入行早過湯峰、周小慧和我?guī)资辏乔拜?；年齡長我們幾人二十多歲，是長輩。一頓飯下來，他卻頻頻給大家夾菜盛湯，生恐未盡地主之誼——也許正是這種在年幼者面前而不自恃，在職微者面前而不處尊的人格魅力，更能解釋劉大偉在行業(yè)內(nèi)備受尊重的原因。

重慶精益高登眼鏡連鎖有限公司店堂一角

性格標(biāo)簽 4∶仗義執(zhí)言

“無論做什么，都必須講秩序、守規(guī)范，價格戰(zhàn)這種行為就是殺敵一千自損八百，對大家都沒好處，市場被打亂了，大家都沒得做！”

精益和千葉兩大龍頭企業(yè)掌門人之間的融洽和友誼，也帶動了多年來整個重慶眼鏡零售業(yè)一直處于非常團(tuán)結(jié)和諧的發(fā)展氛圍中，2000年到2005年前后，在全國很多城市打得頭破血流的價格戰(zhàn)，在重慶從來就沒真正打起來過，偶爾間或出現(xiàn)類似苗頭，很多都是被“路見不平”的“劉老大”一聲斷喝扼殺掉了。

那幾年中，陸續(xù)也有重慶地區(qū)的眼鏡零售企業(yè)圍繞著價格做過一些文章，但每當(dāng)發(fā)現(xiàn)這種情況，無論自己企業(yè)的業(yè)務(wù)有多繁忙，劉大偉都會第一時間放下手上的工作，去找到這些搞“小動作”的企業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)面懇談，從維護(hù)整個地區(qū)市場健康發(fā)展的角度，對其推心置腹地曉之以理動之以情，時間一長，劉大偉這種身體力行的表率作用和仗義執(zhí)言的口碑便被重慶和周邊輻射地區(qū)越來越多的眼鏡零售商所認(rèn)可和欽佩，正因如此，也都越發(fā)自覺遵守市場游戲規(guī)則。有一些到重慶來開店的外地老板也感嘆：“在其他城市價格戰(zhàn)都可以搞，但在重慶確實沒有生存的土壤?！?/p>

“一個健康的市場，就不能有那些渣渣瓦瓦（重慶方言，意為上不得臺面的怪現(xiàn)象）的東西。無論做什么，都必須講秩序，守規(guī)范，價格戰(zhàn)這種行為，實質(zhì)就是殺敵一千自損八百，對大家都沒好處，市場一旦打亂了，大家都沒得做！”劉大偉告訴我，重慶的眼鏡市場環(huán)境好，說到底就是大家都知道遵守市場游戲規(guī)則，知道哪些能做，哪些不能做。降價并不是刺激消費、促銷產(chǎn)品的法寶，他既不愿意看到自己，也不愿意看到周圍的同行朋友去承受惡性的價格戰(zhàn)帶來的痛苦。說到底，這始終只是一種低層次的競爭，不僅損耗利潤，而且損害聲譽(yù)，當(dāng)然應(yīng)該唾棄。競爭本身沒問題，但大家要適應(yīng)現(xiàn)在的市場游戲規(guī)則，拋棄有違公平、公正交易的價格戰(zhàn)，多加強(qiáng)專業(yè)化競爭和品牌競爭的意識和行動。

和員工在一起，劉大偉（中）笑得很開心

劉大偉肯定地說：“重慶眼鏡市場現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到相對成熟的階段，透明度很高，產(chǎn)品價格趨于穩(wěn)定，價格戰(zhàn)已經(jīng)幾乎沒有多大興風(fēng)作浪的空間。我也相信隨著老百姓消費觀念的日趨成熟和消費水平的提高，對驗配專業(yè)的認(rèn)同和對品牌的追求將更加強(qiáng)烈，這些都為專業(yè)化的競爭和品牌的競爭提供了有利條件。你看看那些外省長期搞價格戰(zhàn)的眼鏡企業(yè)，多半不夠重視專業(yè)的塑造與品牌?，F(xiàn)在我們除了互相競爭，還要跟國際眼鏡零售商競爭，必須做好在更高層面進(jìn)行競爭的各項準(zhǔn)備，加強(qiáng)專業(yè)和品牌意識，這是當(dāng)務(wù)之急?！?/p>

性格標(biāo)簽 5: 創(chuàng)新思維

“消費者和眼鏡需要建立一種和諧的關(guān)系，需要幫助他們對眼鏡有所體會和感悟?！?/p>

“大佬”也有童趣的一面

喜愛呼朋喚友的同時，劉大偉也同樣喜愛獨處，喜歡獨處的人總是有很多與眾不同的創(chuàng)新性想法以及與之相關(guān)的苦惱，劉大偉也不例外?！拔矣泻芏嚓P(guān)于企業(yè)的想法，雖然目前的團(tuán)隊還不能一一實現(xiàn)?！彼袝r也會發(fā)出這樣的感嘆。劉大偉堅持每天游泳，從不懈怠，寒暑易節(jié)，始一返焉。游泳總能夠讓他迅速進(jìn)入一種狀態(tài)，那時的他，仿佛可以立即釋放內(nèi)心的情緒和自由。

2008年2月3日，精益高登視覺會所在重慶江北北城天街開業(yè)迎客，這家當(dāng)時真正意義上的首家重慶精品眼鏡概念店一經(jīng)亮相，便為當(dāng)時的重慶帶來一股清新的時尚之風(fēng)。這正是劉大偉創(chuàng)新思維的結(jié)晶。當(dāng)我希望他能談一些關(guān)于會所的故事，劉大偉卻自謙地擺了擺手：“我做會所其實離成功還很遠(yuǎn)，這一段還是掐了吧?！辈贿^從會所店員的口中，我還是了解到，劉大偉對這家會所可謂煞費苦心，從會所當(dāng)時的選址到裝修過程，一直親歷親為，對粗糙保持著高度的警覺和全方位的排斥，并時刻提醒自己對細(xì)節(jié)的高度重視。如會所用多少盞燈，哪盞燈掛在哪里才是最恰當(dāng)?shù)?？什么樣的店堂顏色格調(diào)才會讓客人感到心曠神怡？這些都是從細(xì)節(jié)入手。正是對種種細(xì)節(jié)的精益求精，使彼時“袍哥”氣質(zhì)濃厚的劉大偉，另一面卻呈現(xiàn)出對精致和細(xì)節(jié)的專注——“細(xì)節(jié)和整體對企業(yè)形象的意義是同樣的，而整體的品質(zhì)和可靠則是基于每一個細(xì)節(jié)的精致，粗糙的細(xì)節(jié)不可能產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的整體?！?/p>

而在談到眼鏡產(chǎn)品本身時，劉大偉的見解讓我覺得他更像一個設(shè)計師，“眼鏡是功能明確、界定清楚的產(chǎn)品，消費者和眼鏡需要建立一種和諧的關(guān)系，需要幫助他們對眼鏡有所體會和感悟。比如說，我們住在長江邊上，要和長江有情感，才可能愛它。這個道理對眼鏡也是一樣，我們做眼鏡終端銷售的，就是要想辦法把這個特色凸顯出來?！?/p>

在以往，我觀察其他眼鏡老板，多少有一些一時羨其“勢”，一時譏其衰的心態(tài)在里面，但面對劉大偉，發(fā)現(xiàn)這是我為數(shù)不多的對被采訪對象本身發(fā)自肺腑的尊重和欽佩。

像劉大偉這樣的“俠商”，整個眼鏡行業(yè)還太少，這種“江湖俠氣”對整個行業(yè)來說也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需在更多的地方得到提升和蔓延。我們也真心希望，這片“江湖”還能出現(xiàn)更多俠骨錚錚的“大佬”。