圖書館電子閱覽室的服務創(chuàng)新實踐——以沈陽理工大學圖書館為例

王 捷

(沈陽理工大學圖書館,遼寧 沈陽 110159)

1 引 言

圖書館作為高校文獻信息中心,承擔著文獻信息咨詢、服務和指導的任務。隨著計算機技術的發(fā)展,圖書館數(shù)字化資源總量呈現(xiàn)快速增長趨勢,數(shù)字化信息服務已經(jīng)成為圖書館重要的服務手段。電子閱覽室是圖書館數(shù)字化建設的重要組成部分和標志性部門,它是高校教師和大學生利用與檢索館藏文獻、電子出版物以及網(wǎng)絡信息資源的重要場所[1]。本文試圖從分析電子閱覽室在信息服務中的表現(xiàn)和本身具備的技術優(yōu)勢出發(fā),以沈陽理工大學圖書館電子閱覽室信息服務創(chuàng)新為例,探索在信息資源日益增加及讀者需求呈現(xiàn)多元化、個性化的趨勢下,圖書館電子閱覽室信息服務創(chuàng)新的內容與形式,以供同行借鑒與商榷。

2 電子閱覽室在信息服務過程中的表現(xiàn)

電子閱覽室是以計算機、網(wǎng)絡通信技術為基礎,集電子文獻、圖像、聲頻、視頻等多種信息閱覽、咨詢、服務為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室,它作為圖書館信息服務手段的有效拓展和延伸,對圖書館服務能力的完善與增強發(fā)揮著重要作用。但是,由于種種原因,電子閱覽室信息服務功能的潛力普遍沒有得到深入挖掘,有的甚至成為圖書館信息服務的弱勢部門,具體不盡如人意的地方集中表現(xiàn)在如下方面:

(1)電子閱覽室信息服務工作形式單一。電子閱覽室在信息服務形式與方法上缺乏主動性,服務手段簡單、內容浮淺,存在著“坐等”讀者上門的思想。部分工作人員對于推薦和介紹信息資源不積極、主動,只是簡單解決讀者在利用信息資源初期所遇到的疑問,缺乏深入、細致的技術指導,淡化了信息服務的職能。

(2)部分讀者電子信息意識淡薄,館藏信息資源利用率較低。許多圖書館都擁有中國期刊網(wǎng)、維普、方正、超星等全文數(shù)據(jù)庫,還鏈接了大量與學生相關的計算機等級考試、大學英語等級考試、研究生考試、公務員考試等網(wǎng)站,內容更新之快、檢索手段之便捷是其他閱覽室所無法與之相比的。但是,部分讀者缺乏信息意識和電子文獻檢索技能,不能有效利用各種數(shù)據(jù)庫,以致館藏電子信息資源利用率較低。

(3)電子閱覽室有網(wǎng)吧化的傾向。電子閱覽室是讀者查詢、檢索圖書館館藏電子信息的重要場所,雖然圖書館一直努力購進更多的數(shù)字資源,但部分讀者對此不太關注,或者視而不見。據(jù)調查,部分讀者在電子閱覽室做得最多的事情就是看視頻電影、打游戲、聊天、收發(fā)電子郵件,把電子閱覽室等同于網(wǎng)吧。

3 電子閱覽室在圖書館信息服務中擁有的技術優(yōu)勢

目前,電子閱覽室存在的問題從一個側面反映出圖書館在數(shù)字化信息服務方式與信息資源宣傳手段上都存在著不足,信息服務始終維持在低水平階段。電子閱覽室完全可以依托計算機技術建立起全新的信息服務模式,發(fā)揮信息檢索快捷便利、接待讀者數(shù)量大、影響面廣的優(yōu)勢,在圖書館信息服務領域發(fā)揮更大的作用。

3.1 電子閱覽室提供了一種新型的閱覽模式

在網(wǎng)絡環(huán)境條件下,讀者越來越傾向于使用計算機等網(wǎng)絡設備以達到快速便捷地利用數(shù)字化信息資源。電子閱覽室以計算機技術為支撐,提供了一種新型閱覽模式,它擁有完備的計算機網(wǎng)絡設施,讀者在任何一臺計算機上都能借助各種工具(包括檢索、通訊、下載、統(tǒng)計、編輯、翻譯等)獲取各類專業(yè)信息。

3.2 電子閱覽室擁有一支技術嫻熟、數(shù)據(jù)庫知識豐富的信息服務隊伍

科技及信息發(fā)展的日新月異、讀者的多元化和個性化需求將不斷增加,信息服務的業(yè)務素質不斷提高是信息服務人員必備的技能。電子閱覽室信息服務人員大都具備嫻熟的計算機知識和豐富的數(shù)據(jù)庫使用技能,能夠指導讀者信息查詢與檢索工作。

3.3 電子閱覽室信息服務基礎是數(shù)字化信息資源體系的建立和完善

數(shù)字化信息資源是圖書館文獻信息資源建設的重要組成部分,是構建圖書館文獻信息保障體系的重要環(huán)節(jié)。數(shù)字化信息資源包含了中文資源、外文資源、多媒體資源等數(shù)據(jù)庫,種類繁多的資源為讀者檢索與利用各類文獻提供了有利的保證,基本能滿足教學及科研工作對文獻信息的需求。

完善的計算機設備、技術嫻熟且數(shù)據(jù)庫知識豐富的信息服務人員和豐富的信息資源相結合構筑了圖書館電子閱覽室信息服務體系。電子閱覽室成為讀者接觸圖書館數(shù)字化信息資源的最初課堂,其服務質量將影響到后續(xù)信息服務的可持續(xù)性問題。如何發(fā)揮電子閱覽室信息服務體系的優(yōu)勢,挖掘服務潛能,為圖書館信息服務注入新的活力,是擺在圖書館界同仁面前的一項新課題。

4 挖掘潛能、擴展范圍的信息服務創(chuàng)新實踐

筆者所在的沈陽理工大學圖書館是一個以工科為主,理、經(jīng)、文、管、法多學科協(xié)調發(fā)展,兼顧收藏其他社會學科特色文獻的理工院校圖書館。在計算機技術的發(fā)展推動下,我館經(jīng)過多年努力,數(shù)字化信息資源逐年增加。但是,按照讀者信息需求對資源進行分類、組織、整合出有價值的學術性信息等技術性工作做得還不夠,特別是在電子閱覽室方面仍有待加強。為此,當圖書館計算機與數(shù)字化信息資源建設達到一定的水準之后,信息服務工作應該轉入不斷深化的細節(jié)服務,這是在信息服務內容和形式方面不斷拓展和深化的環(huán)境下電子閱覽室所必須承擔的責任。

4.1 重新定位電子閱覽室信息職責

我館結合信息服務進行了整體安排,重新定位了電子閱覽室服務職責,試圖徹底改變電子閱覽室只做低層次、低水平服務而忽視中高層次服務的現(xiàn)狀。具體做法是重新制定電子閱覽室工作職責,根據(jù)讀者信息需求的不同,動態(tài)地將閱覽室劃分出不同的區(qū)域,以便接待不同層次的讀者,并根據(jù)讀者信息需求的不同配備相應的服務人員,重視讀者一次或多次的信息需要,努力為讀者做好后續(xù)服務,將人性化、專題化的信息服務引入到電子閱覽室中去。

4.2 加強館員隊伍業(yè)務素質和技能的培養(yǎng)

高素質的館員隊伍是提高電子閱覽室服務質量的人才保障,而優(yōu)秀的服務人才又是圖書館信息服務中不可缺少的重要因素。在信息服務過程中,工作人員的專業(yè)知識和信息提煉技術要求較高,并向著智能化方向發(fā)展,信息服務專業(yè)人員在工作方式、方法等方面將發(fā)生質的變化。注重館員業(yè)務能力的培養(yǎng)是關系到整體服務水平提高的關鍵問題。我館在培養(yǎng)信息服務人員專業(yè)信息知識結構與技能方面下工夫,一方面,在全館范圍內重新調整館員分布,按照新的服務內容挑選具有專業(yè)學科知識背景且業(yè)務精、懂得計算機知識的館員到電子閱覽室工作;另一方面,制定電子閱覽室信息服務人員專業(yè)技術培訓規(guī)劃,分層次、分學科,由低到高、由單一向多學科領域逐步深入,努力提高信息服務人員的業(yè)務水平。

4.3 有的放矢地開展特色服務

網(wǎng)絡資源的有效開發(fā)和利用,是圖書館信息服務最重要的工作,也是電子閱覽室應該大力開展的特色服務之一[2]。我館電子閱覽室與信息咨詢部相互配合,積極參與到學科館員工作中去,根據(jù)學校教學與科研特點、學科特色、重點課題等按讀者特殊要求開展個性化服務[3],例如:為信息咨詢部學科館員分擔部分信息服務工作,做一些課題檢索、定題服務、文獻傳遞等基礎性的工作,積極開拓網(wǎng)絡資源,多層次、全方位地為讀者提供獨具特色的信息服務。

4.4 加強讀者信息素質和信息技能教育

讀者信息素質培養(yǎng)和技能教育是圖書館信息服務的一項重要工作。在信息化時代,讀者來圖書館不再僅僅是為了查找本館館藏、滿足于單一的館藏信息服務,而是迫切需要內容新穎全面、類型完整、形式多樣、來源廣泛的信息[4],但檢索又需要很強的專業(yè)性,而讀者熟悉、掌握各種數(shù)據(jù)庫的檢索方法還需要一個過程。針對這一情況,我館在電子閱覽室開設了內容、層次不同的培訓活動,使越來越多的讀者能夠學習信息檢索知識,了解圖書館的館藏資源,增加獲取信息的能力。另外,我館電子閱覽室管理人員還積極引導學生養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習慣,自覺抵御色情、暴力等垃圾信息的干擾。

4.5 做好文獻數(shù)據(jù)庫檢索信息服務工作

電子文獻信息檢索服務是電子閱覽室最基本和最基礎的服務職能。電子閱覽室是讀者接觸、了解圖書館數(shù)字化信息服務最前沿、最重要的一個場所,電子閱覽室承擔著讀者信息服務與需求反饋的重要職責。我館根據(jù)讀者群的不同需求提供信息查詢、學生論文咨詢等多方位、多層次的信息服務,其目的是在培養(yǎng)讀者信息意識的同時,幫助讀者由淺入深地了解、利用圖書館資源,掌握檢索方法,使其能獨立從龐大的信息量中選取自己需要的信息。

5 電子閱覽室開展信息服務創(chuàng)新的若干建議

5.1 以學校學科建設和科研工作為前提

電子閱覽室開展信息服務,首先應了解學校的讀者需求。圖書館應該根據(jù)學校教學及科研工作特點,組織信息服務人員對全校各個學院進行調研,掌握第一手資料以了解潛在的信息需求。信息服務不僅應滿足一般需求,還應能滿足個性化需求和深層次的文獻需求。信息服務人員應針對院系學科專業(yè)的不同需求提供各種形式的個性化服務等,使圖書館服務的深度和廣度較以前得到更大延伸。

5.2 吸納學校和圖書館專業(yè)人才,組織專業(yè)服務團隊

除了加強自身人才的培養(yǎng)與引進外,還應整合學校和圖書館的力量,吸納有經(jīng)驗的專業(yè)人才組成志愿服務團隊,這是電子閱覽室開展信息服務的人才保障。我館應繼續(xù)聘請學校不同學院的學者作為學術資源建設及服務需求分析指導員,重視團隊建設,經(jīng)常舉辦學習沙龍,邀請業(yè)內著名專家來館上專業(yè)課,為團隊成員提供交流及成長平臺,不斷增強團隊凝聚力和歸屬感。

5.3 注重服務效果,樹立品牌意識

電子閱覽室開展特色信息服務是一項專業(yè)性較強的特殊活動,需要在充分調研的基礎上精心策劃和認真組織實施。服務效果的好壞直接關系到信息服務的可持續(xù)性。因而在信息服務的每一個過程中,應隨時做好各類需求檔案的登記與積累工作,認真做好每個服務的跟蹤與反饋,及時了解和掌握服務效果,修正服務目標與進度。同時,還應樹立服務的品牌意識,把為廣大讀者提供特色信息服務作為圖書館的一項大事來抓,在注重服務效果的前提下,加大信息服務宣傳,逐漸把它打造成在學校內具有一定知名度和影響力的服務品牌。

5.4 利用網(wǎng)絡優(yōu)勢,加強宣傳工作,提高資源利用率

我館應通過多種形式,加強電子閱覽室的服務功能宣傳工作,使更多的讀者了解電子閱覽室和本館電子資源。首先,應認真做好新生入館教育工作,編印宣傳材料、制作板報和專欄,組織新生參觀電子閱覽室,介紹電子閱覽室的功能、資源種類及其使用方法。其次,應加強圖書館網(wǎng)站建設,開辟電子閱覽室專門網(wǎng)頁,介紹電子閱覽室服務功能。再次,應利用各種渠道進行宣傳,如:開展電子資源宣傳月(周)活動,請專家學者講解有關數(shù)據(jù)庫的知識,利用校園廣播、櫥窗或展板向讀者介紹電子閱覽室的服務方式和功能等。

5.5 加強硬件和資源建設,完善功能建設

電子閱覽室信息服務工作的基礎是具備完善的計算機等網(wǎng)絡設備和豐富的電子資源,沒有充足的硬件資源和數(shù)字化資源保證,要提供高質量的服務是不可能的。因此,我館一方面要制定科學、合理的發(fā)展規(guī)劃,穩(wěn)步購置計算機硬件,使之保持在一個合理的規(guī)模,以滿足電子閱覽室讀者用機的需求;另一方面要加強圖書館數(shù)字化資源建設,除購置所需的數(shù)據(jù)庫外,還要加強本館館藏紙質文獻資源的數(shù)字化工作,豐富電子資源種類。

6 結 語

服務是圖書館一切工作的宗旨,豐富的信息資源要靠良好的服務來展現(xiàn)其價值。電子閱覽室是圖書館信息服務的一個重要窗口,在信息服務工作中發(fā)揮著不可替代的重要作用。我館雖然在信息服務方面做了一些創(chuàng)新嘗試并取得了一定的成績,但如何在服務方式、服務內容以及服務的深度和廣度上進行全方位地拓展和延伸,為廣大讀者提供多層次、高效率的信息服務,是擺在圖書館面前的新課題,需要圖書館界同仁認真思考、共同努力解決。

[1]張 明.對高校圖書館電子閱覽室建設的思考[J].圖書館論壇,2006(6):116— 117.

[2]劉美玲.高校圖書館特色建設與自主創(chuàng)新精神探討[J].圖書館理論與實踐,2010(1):80—81.

[3]鄭曉東,周 媛.論網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務[J].河南圖書館學刊,2005(12):30—31.

[4]李 蘭.網(wǎng)絡圖書館建設與信息資源共享服務[J].大學圖書情報學刊,2006(3):64—65.