知識(shí)價(jià)值鏈圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)探析

陳麗翎

(韶關(guān)市委黨校圖書館,廣東 韶關(guān) 512026)

1 知識(shí)價(jià)值鏈在圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的含義及其優(yōu)勢(shì)

1.1 圖書館知識(shí)價(jià)值鏈與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概述

所謂圖書館知識(shí)價(jià)值鏈,是指以圖書館文獻(xiàn)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ),圍繞用戶某一課題,通過(guò)對(duì)用戶知識(shí)流和價(jià)值流的分析,構(gòu)建知識(shí)鏈與價(jià)值鏈交互作用的功能鏈節(jié)結(jié)構(gòu)模式,它的交互作用是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,個(gè)體的知識(shí)與組織的知識(shí)不斷相互轉(zhuǎn)換、相互積累,不斷豐富個(gè)體和組織的知識(shí)庫(kù),從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)則是指關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究,是為競(jìng)爭(zhēng)主體保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而開展的信息研究,是一種過(guò)程,也是一種產(chǎn)品。其過(guò)程是指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集和分析;產(chǎn)品則是指由此形成的情報(bào)和策略。情報(bào)收集的原則要求連續(xù)性和系統(tǒng)性。綜合這兩個(gè)定義得出:圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析過(guò)程是在知識(shí)價(jià)值鏈上的分析,而知識(shí)鏈和價(jià)值鏈上分析的結(jié)果形成情報(bào)戰(zhàn)略產(chǎn)品。圖書館之所以能夠開展知識(shí)價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析服務(wù),是因?yàn)樗巧鐣?huì)公共知識(shí)資源存儲(chǔ)中心和知識(shí)服務(wù)中心,在知識(shí)服務(wù)中以知識(shí)價(jià)值鏈圍繞用戶競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)體系方面有著其得天獨(dú)厚的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。[1]

1.2 圖書館建立知識(shí)價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

圖書館建立知識(shí)價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。表現(xiàn)在幾個(gè)方面:其一,知識(shí)資源優(yōu)勢(shì)。圖書館擁有大量豐富的文獻(xiàn)知識(shí)資源,收集、整理、加工、傳遞信息是圖書館的基本職能,因此它的系統(tǒng)性、連續(xù)性、完整性是其他任何信息機(jī)構(gòu)所沒(méi)有的。圖書館“通過(guò)建立知識(shí)資源庫(kù)和知識(shí)資源體系,進(jìn)行知識(shí)資源服務(wù),達(dá)到全球知識(shí)資源共享和知識(shí)自由獲取的目標(biāo),以支持科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展”[2]。其二,情報(bào)分析技術(shù)優(yōu)勢(shì)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用,圖書館都擁有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)和網(wǎng)站,這增強(qiáng)了圖書館在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)方面的能力,為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)價(jià)值鏈的分析提供了技術(shù)保障。其三,情報(bào)分析的人才優(yōu)勢(shì)。圖書館擁有一批學(xué)科情報(bào)專業(yè)人才,在長(zhǎng)期用戶情報(bào)服務(wù)中積累了豐富的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的法律意識(shí),有利于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值鏈分析工作的開展。[3]這些優(yōu)勢(shì)為社會(huì)和企業(yè)需求提供了良好的信息服務(wù)條件。

1.3 知識(shí)價(jià)值鏈可優(yōu)化圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作

知識(shí)價(jià)值鏈圍繞情報(bào)課題進(jìn)行知識(shí)審計(jì)、獲取、創(chuàng)造、吸收、應(yīng)用與保護(hù)知識(shí)管理主要活動(dòng),以及知識(shí)測(cè)評(píng)、組織、控制、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)輔助活動(dòng)。[4]通過(guò)對(duì)價(jià)值流和知識(shí)流的分析,使圖書館能夠明晰競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)關(guān)鍵的價(jià)值鏈與知識(shí)鏈上的優(yōu)勢(shì),確定和優(yōu)化其核心的業(yè)務(wù)流程,促進(jìn)圖書館情報(bào)工作通過(guò)業(yè)務(wù)流程的調(diào)整與整合,形成圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng),提高圖書館情報(bào)工作的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課題的確定直接影響知識(shí)價(jià)值鏈整個(gè)分析活動(dòng)的運(yùn)作,課題的確定應(yīng)以館藏資源特色為主,課題命題的關(guān)鍵詞必須表述準(zhǔn)確,因?yàn)樗鼪Q定著知識(shí)價(jià)值鏈上的知識(shí)分析是否能夠順利展開。知識(shí)價(jià)值鏈則重在對(duì)知識(shí)價(jià)值的分析,以知識(shí)的價(jià)值分析為手段,知識(shí)的分析應(yīng)是完整和精確的,它要求數(shù)據(jù)、信息等整體進(jìn)行,價(jià)值鏈與知識(shí)鏈交互作用的功能鏈節(jié)是無(wú)縫鏈接,它關(guān)系到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的完整性和準(zhǔn)確性。

2 知識(shí)價(jià)值鏈圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析活動(dòng)的管理模式——項(xiàng)目管理

2.1 項(xiàng)目管理含義

所謂項(xiàng)目管理是指在有限的資源約束下,運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論,對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效的管理。即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià),以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是為用戶的課題專門立項(xiàng)分析的活動(dòng),將項(xiàng)目管理導(dǎo)入其工作有利于圖書館情報(bào)工作在復(fù)雜的環(huán)節(jié)中順利進(jìn)行。曲曉瑋認(rèn)為“圖書館作為一個(gè)不斷生長(zhǎng)的有機(jī)體,其活動(dòng)越來(lái)越受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和信息技術(shù)環(huán)境的影響。項(xiàng)目管理作為一種效益高、靈活快速、高彈性的組織管理模式,可廣泛應(yīng)用于圖書館日益豐富和不斷變化的各項(xiàng)活動(dòng)中”。[5]項(xiàng)目管理可根據(jù)圖書館情報(bào)不同的需求和環(huán)境將相關(guān)人員召集到項(xiàng)目小組,由臨時(shí)任命的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人計(jì)劃、組織和控制,充分授權(quán)給項(xiàng)目小組,減少傳統(tǒng)的復(fù)雜工作程序,提高工作效率。

2.2 知識(shí)價(jià)值鏈上圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目管理的闡述

項(xiàng)目管理滲入知識(shí)價(jià)值鏈圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析活動(dòng)的最大益處是它關(guān)注項(xiàng)目整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),圍繞課題組織資源,將各鏈節(jié)分散為責(zé)任管理,以目標(biāo)為導(dǎo)向逐一地解決問(wèn)題,集中不同部門的人員對(duì)復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行攻關(guān)。因?yàn)橛脩舾?jìng)爭(zhēng)情報(bào)常以特定課題的形式提出,并隨著用戶競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化不斷改變情報(bào)產(chǎn)品需求,圖書館為用戶提供的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析隨時(shí)發(fā)生變動(dòng),其建立在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)上的知識(shí)價(jià)值鏈活動(dòng)(包括輔助活動(dòng))也隨之變化,表現(xiàn)在知識(shí)價(jià)值鏈管理的主要活動(dòng)和輔助活動(dòng)上,例如課題選擇、知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)吸收、知識(shí)協(xié)調(diào)、知識(shí)控制、知識(shí)組織、知識(shí)測(cè)評(píng)等都會(huì)受到一定的影響。只有及時(shí)調(diào)整知識(shí)價(jià)值鏈活動(dòng)內(nèi)容,建立與之相適應(yīng)的管理才能有效地開展圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。根據(jù)項(xiàng)目管理辦法將知識(shí)價(jià)值鏈上的活動(dòng)細(xì)分為小項(xiàng)目進(jìn)行單項(xiàng)分析管理,既顧及整個(gè)價(jià)值鏈上的分析活動(dòng),又顧及知識(shí)價(jià)值鏈上各節(jié)的變化,使知識(shí)價(jià)值鏈活動(dòng)持續(xù)、完整有序地進(jìn)行,這種管理模式能較好適應(yīng)用戶情報(bào)需求的變化。“項(xiàng)目管理?yè)碛幸惶壮墒焱陚涞膭?dòng)態(tài)(對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)程管理)和靜態(tài)(對(duì)項(xiàng)目的要素管理)管理方法,能夠保證數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的持續(xù)、完整”。[5]

2.3 項(xiàng)目管理方法理論在知識(shí)價(jià)值鏈圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中的運(yùn)用

項(xiàng)目管理的基本原理主要有目標(biāo)系統(tǒng)管理、過(guò)程控制管理和信息技術(shù)管理三種。項(xiàng)目管理將圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)價(jià)值鏈分析看成一個(gè)整體的有機(jī)行為,也就是說(shuō)圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課題目標(biāo)一經(jīng)確定,即開展各知識(shí)價(jià)值鏈上各鏈節(jié)及其相互之間的活動(dòng)。在知識(shí)價(jià)值鏈系統(tǒng)整體中,每個(gè)節(jié)段活動(dòng)并不都很完善,可以通過(guò)過(guò)程控制管理和信息技術(shù)管理調(diào)整,使之成為良好的循環(huán)功能系統(tǒng):首先,為用戶提供的課題情報(bào)要從整體出發(fā),提出目標(biāo),進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì),評(píng)估擇優(yōu),使知識(shí)價(jià)值鏈分析系統(tǒng)達(dá)到最佳狀態(tài),成為一種有效的技術(shù)工具。其次,在知識(shí)價(jià)值鏈分析過(guò)程的整個(gè)管理系統(tǒng)中實(shí)行有效的控制,使之朝著預(yù)定的目標(biāo)行進(jìn)。要將知識(shí)活動(dòng)面中的知識(shí)流和價(jià)值流進(jìn)行比較,及時(shí)發(fā)現(xiàn)差異、查明原因、消除隱患,以達(dá)到控制的目的。再次,“項(xiàng)目管理以現(xiàn)代信息技術(shù)作為重要手段,把系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)看作抽象的信息變換過(guò)程,利用模擬模型和人工智能,研究項(xiàng)目管理的復(fù)雜性、系統(tǒng)性和整體性,為項(xiàng)目管理提供思想的材料和工具”。[6]

3 基于知識(shí)價(jià)值鏈的圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)方式

眾所周知,圖書館有多種類型,如公共圖書館、高校圖書館、專業(yè)圖書館等,這些圖書館有著各自的館藏特色和專業(yè)人才,決定了它們的知識(shí)服務(wù)方式、方法是多樣的,服務(wù)創(chuàng)新的方式、方法也是有所不同的。盛小平教授認(rèn)為“圖書館知識(shí)創(chuàng)新可以來(lái)自多方面,既包括圖書館管理理念、管理思想、管理制度、管理體制與管理方式的變革,也包括圖書館工作內(nèi)容和服務(wù)方式的創(chuàng)新,還包括圖書館員工的自我發(fā)展與提高”。[7]柯平教授認(rèn)為“知識(shí)服務(wù)是以靈活的服務(wù)模式充分利用和調(diào)動(dòng)知識(shí)工作者的智慧進(jìn)行的特定問(wèn)題的分析、診斷、解決為標(biāo)志”。他提出圖書館知識(shí)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式為參考咨詢中心模式、顧問(wèn)公司模式、協(xié)同溝通模式;而圖書館的專業(yè)服務(wù)是運(yùn)用專業(yè)知識(shí),面向?qū)I(yè)或?qū)W科進(jìn)行了深層次的高級(jí)服務(wù)。他在對(duì)不同類型圖書館服務(wù)的比較中,強(qiáng)調(diào)圖書館專業(yè)服務(wù)“都應(yīng)當(dāng)從初級(jí)到高級(jí)、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜不斷發(fā)展”的服務(wù)理念。[8]

3.1 文獻(xiàn)知識(shí)服務(wù)

現(xiàn)代圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)信息資源,它是圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源獲取的主要來(lái)源?！拔墨I(xiàn)知識(shí)是一種符號(hào)形態(tài)的科學(xué)技術(shù),是科學(xué)思想的直接體現(xiàn)者與表達(dá)者,是思想和智慧的符號(hào)化和客觀化結(jié)晶”,“我們必須去研究知識(shí),把握和駕馭知識(shí),并且實(shí)現(xiàn)綜合的整體性的把握與駕馭,這才能體現(xiàn)作為一個(gè)整體的館藏文獻(xiàn)知識(shí)的價(jià)值”。圖書館借助館藏文獻(xiàn)知識(shí)建立用戶需求知識(shí)價(jià)值鏈,進(jìn)行文獻(xiàn)知識(shí)整合(例如編制文獻(xiàn)專題匯編、情報(bào)信息檢索系統(tǒng)),將各相關(guān)知識(shí)點(diǎn)鏈接起來(lái),建立專業(yè)文獻(xiàn)知識(shí)服務(wù)平臺(tái),為用戶提供專業(yè)文獻(xiàn)知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)以及相關(guān)文獻(xiàn)的查詢服務(wù),強(qiáng)化圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)功能。對(duì)知識(shí)內(nèi)容的加工與開發(fā)更應(yīng)成為圖書館實(shí)際工作的核心與主體。[9]

3.2 信息監(jiān)測(cè)服務(wù)

基于用戶知識(shí)價(jià)值鏈監(jiān)測(cè)本地或企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,明確用戶各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的效益,監(jiān)測(cè)用戶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),了解其強(qiáng)弱的根源,理順?biāo)麄兊慕?jīng)營(yíng)思路,完善經(jīng)營(yíng)策略。圖書館知識(shí)價(jià)值鏈上的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作可根據(jù)用戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)律來(lái)確定情報(bào)信息的搜集范圍,如對(duì)各種會(huì)議活動(dòng)知識(shí)信息、報(bào)紙、期刊、有關(guān)統(tǒng)計(jì)年鑒、財(cái)務(wù)報(bào)表、商業(yè)出版物、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源、電視媒體等進(jìn)行監(jiān)測(cè),及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的變化及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),使用戶快速調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。[10]

3.3 行業(yè) /市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)研究

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,一個(gè)地區(qū)或一個(gè)企業(yè)若想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝,就必須深入了解和研究市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)等,使其知己知彼、百戰(zhàn)不殆?；谟脩艚?jīng)營(yíng)知識(shí)價(jià)值鏈上的圖書館情報(bào)服務(wù)工作可依據(jù)行業(yè)/市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的科學(xué)理論體系,利用現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)和情報(bào)跟蹤,還可代其求助行業(yè)/市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)和本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析專家、行業(yè)/市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)咨詢公司等,向用戶提供具體的行業(yè)/市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究和咨詢服務(wù)。

3.4 行業(yè)專家咨詢服務(wù)平臺(tái)

行業(yè)專家咨詢服務(wù)平臺(tái)是圖書館情報(bào)部門專門為用戶設(shè)置的直接與專家對(duì)話的鏈接窗口,能快速解決用戶在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各價(jià)值鏈上出現(xiàn)的疑難問(wèn)題。首先,圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)開設(shè)專家?guī)?以本館各學(xué)科帶頭人組建圖書館情報(bào)團(tuán)隊(duì),同時(shí)聘請(qǐng)其他行業(yè)專家參與,并借助現(xiàn)代化信息技術(shù)設(shè)立專家咨詢平臺(tái),在線解答用戶在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遇到的疑難問(wèn)題;其次,在專家咨詢平臺(tái)上開設(shè)行業(yè)專家專題欄,如:專家評(píng)述、專家答疑、專家建議、專家推薦等,便于用戶在服務(wù)平臺(tái)上咨詢有關(guān)信息。

4 知識(shí)價(jià)值鏈圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)團(tuán)隊(duì)的組建和管理

4.1 知識(shí)團(tuán)隊(duì)組建

知識(shí)價(jià)值鏈上的圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)團(tuán)隊(duì)是專門為服務(wù)用戶課題而組建的,由圖書館專業(yè)情報(bào)人員和臨時(shí)成員組成。專業(yè)情報(bào)人員主要承擔(dān)圖書館情報(bào)流程方面的各項(xiàng)工作,為用戶戰(zhàn)略決策提供情報(bào)支持;臨時(shí)成員是指在圖書館咨詢聯(lián)盟及用戶人際網(wǎng)絡(luò)中參與到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的專家,為情報(bào)分析提供專業(yè)或某種專業(yè)知識(shí),如邀請(qǐng)參與用戶情報(bào)工作的行業(yè)技術(shù)專家。[11]這些專家一般具有較深的知識(shí)背景或?qū)I(yè)特長(zhǎng),因此圖書館可依據(jù)情報(bào)知識(shí)價(jià)值鏈業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)競(jìng)聘情報(bào)項(xiàng)目小組,如知識(shí)獲取小組、知識(shí)審計(jì)小組、知識(shí)吸收與創(chuàng)新小組、知識(shí)建庫(kù)小組及輔助活動(dòng)的知識(shí)測(cè)評(píng)小組等,為每個(gè)成員組配情報(bào)小組,不同的小組有不同的情報(bào)分析活動(dòng)目標(biāo)與責(zé)任。團(tuán)隊(duì)必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課題總目標(biāo)和知識(shí)價(jià)值鏈各鏈節(jié)項(xiàng)目有清晰理解,每位成員應(yīng)明確各自的角色和職責(zé),并有著高度的合作精神,才能使圖書館用戶的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)有效開展。

4.2 建立共同的目標(biāo)管理機(jī)制

建立共同目標(biāo)是圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理組織的核心內(nèi)容,以共同目標(biāo)系統(tǒng)管理來(lái)指導(dǎo)其知識(shí)價(jià)值鏈分析活動(dòng)。知識(shí)價(jià)值鏈圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的目標(biāo)是以用戶課題分析作為圖書館創(chuàng)新活動(dòng)的起點(diǎn),以圖書館各業(yè)務(wù)流程的知識(shí)活動(dòng)為管理對(duì)象,以價(jià)值增值為目標(biāo),尋找圖書館知識(shí)文獻(xiàn)的關(guān)鍵知識(shí)鏈和價(jià)值鏈,通過(guò)創(chuàng)新能力的,研發(fā)出符合用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù),提高圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的社會(huì)績(jī)效。假如知識(shí)價(jià)值鏈上圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)失去共同目標(biāo),就無(wú)法統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的思想行動(dòng),這個(gè)團(tuán)隊(duì)就如同一盤散沙,難以形成整體,無(wú)向心力和凝聚力,缺乏同心協(xié)作精神;反之,明確共同目標(biāo),隊(duì)員眾心所向,凝聚力才會(huì)不斷加強(qiáng),執(zhí)行的效率才會(huì)大大提高。

4.3 營(yíng)造良好的合作文化氛圍

溝通是每個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作共進(jìn)的必然條件。在圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)價(jià)值鏈分析過(guò)程中,個(gè)體的知識(shí)與組織的知識(shí)是一個(gè)不斷相互轉(zhuǎn)換、相互積累的過(guò)程,不斷豐富個(gè)體和組織的知識(shí)庫(kù),才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。這就需圖書館從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)團(tuán)隊(duì)組織文化上建立起一種合作文化,“它可以促進(jìn)員工之間的對(duì)話,員工與員工彼此能夠直言不諱,充分自由地發(fā)表自己的見解,有利于打破一些束縛員工創(chuàng)造性思維的條條框框,還能夠鼓勵(lì)員工對(duì)各種想當(dāng)然的問(wèn)題提出質(zhì)疑,并尋求更好的解決方法;坦誠(chéng)相見的圖書館文化給員工提供冒險(xiǎn)和表達(dá)自己見解的自由與空間,并將員工和管理層之間的不信任氣氛變成一個(gè)相互尊重和合作的氛圍,使員工之間的坦誠(chéng)、真摯與合作成為圖書館員工日常工作與生活的方式或規(guī)則”。[12]因此,建立有效的雙向溝通機(jī)制增進(jìn)成員間的了解和友誼,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,以培養(yǎng)隊(duì)員之間的默契,這是知識(shí)價(jià)值鏈分析活動(dòng)的必然要求。

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