企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

〔摘要〕知識(shí)轉(zhuǎn)移效率一直是知識(shí)管理領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，當(dāng)前國(guó)內(nèi)外關(guān)于知識(shí)轉(zhuǎn)移效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究仍然缺少系統(tǒng)性和專題性。本文從知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的內(nèi)涵入手，識(shí)別影響知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的關(guān)鍵因素，建立了一個(gè)較為通用的知識(shí)轉(zhuǎn)移效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，最后應(yīng)用AHP層次分析法確定了知識(shí)轉(zhuǎn)移效率評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，并進(jìn)行了一致性檢驗(yàn)。

〔關(guān)鍵詞〕知識(shí)轉(zhuǎn)移；知識(shí)轉(zhuǎn)移效率；評(píng)價(jià)指標(biāo)；層次分析法

收稿日期：2011－03－14

作者簡(jiǎn)介：吉鴻榮（1974－），女，講師，碩士，研究方向：知識(shí)管理、工業(yè)工程，發(fā)表論文7篇。

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．06．004

〔中圖分類號(hào)〕F272.9 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008－0821（2011）06－0016－05

Research on Knowledge Transfer Efficiency Evaluation System of Enterprise

Ji Hongrong

（Binhai College，Nankai University，Tianjin 300270，China）

〔Abstract〕Knowledge transfer efficiency is a hot issue now.At present,the study of knowledge transfer efficiency evaluation index system still lacks systemic and topical.The paper analyzed the connotation of the knowledge transfer & its efficiency,identified the impact key factors,established a general evaluation index system,finally measured the weights and consistency of the evaluation indexes by AHP.

〔Key words〕knowledge transfer;knowledge transfer efficiency;evaluation index;AHP

自Teece最早提出技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)移的思想以來(lái)，國(guó)內(nèi)外諸多學(xué)者針對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移開(kāi)展了許多卓有成效的研究，研究對(duì)象、內(nèi)容呈現(xiàn)多層次、多角度的特征，知識(shí)轉(zhuǎn)移效率更是研究的重中之重。不過(guò)由于學(xué)者們對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)涵、過(guò)程以及影響因素的認(rèn)識(shí)各不相同，加之知識(shí)轉(zhuǎn)移效果難以量化和測(cè)量，所以很難建立全面有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移效率評(píng)價(jià)體系。通過(guò)對(duì)比分析相關(guān)的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，可見(jiàn)當(dāng)前有關(guān)知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的研究主要沿著3個(gè)方向進(jìn)行：一部分側(cè)重于知識(shí)轉(zhuǎn)移（傳導(dǎo)）成本以及知識(shí)轉(zhuǎn)移（傳導(dǎo)）速度方面的分析；一部分側(cè)重于影響知識(shí)轉(zhuǎn)移（傳導(dǎo)）的各種因素和效率以及測(cè)量方法的分析；一部分側(cè)重于提高知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的對(duì)策措施等方面的研究。雖然目前知識(shí)轉(zhuǎn)移的效率研究工作正在不斷深入，但是國(guó)內(nèi)外關(guān)于知識(shí)轉(zhuǎn)移效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究仍然缺少系統(tǒng)性和專題性。因此，本文在前人研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)識(shí)別影響知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的關(guān)鍵因素，試圖建立一個(gè)較為通用的知識(shí)轉(zhuǎn)移效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

1 知識(shí)轉(zhuǎn)移與知識(shí)轉(zhuǎn)移效率

要想建立較為科學(xué)適用的知識(shí)轉(zhuǎn)移效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，首先需要理解知識(shí)轉(zhuǎn)移的含義和內(nèi)容，明確知識(shí)轉(zhuǎn)移效率與效果之間的關(guān)系。由于學(xué)者們對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)移的定義存在分歧，導(dǎo)致學(xué)術(shù)界對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)移效率和效果的認(rèn)識(shí)也有很大不同。當(dāng)前知識(shí)轉(zhuǎn)移的定義可以概括為以下兩類：

1.1 從知識(shí)轉(zhuǎn)移效果出發(fā)

Kogut & zander［1］認(rèn)為，知識(shí)轉(zhuǎn)移能夠使組織加速應(yīng)用那些使組織獲益的知識(shí)，從而達(dá)到吸收和有效利用新知識(shí)的目的，最終使組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Gilbet & cordey［2］認(rèn)為只有當(dāng)組織學(xué)習(xí)到的知識(shí)同化為組織的一部分時(shí)才算完成知識(shí)轉(zhuǎn)移。Verkasalo & Lappalainen［3］認(rèn)為知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)發(fā)送者教導(dǎo)知識(shí)接收者如何將新知識(shí)與現(xiàn)有的知識(shí)存量加以連接的教與學(xué)的過(guò)程，只有當(dāng)知識(shí)接收者了解到信息與知識(shí)基礎(chǔ)的關(guān)系后，知識(shí)轉(zhuǎn)移才能算成功。Harem［4］等認(rèn)為知識(shí)轉(zhuǎn)移是指接收者能夠獲得與知識(shí)轉(zhuǎn)移者相同知識(shí)的類似認(rèn)知。

1.2 基于過(guò)程觀點(diǎn)

Wiig［5］用系統(tǒng)化的觀點(diǎn)給知識(shí)轉(zhuǎn)移下定義，他認(rèn)為知識(shí)轉(zhuǎn)移包括知識(shí)的獲得、組織、重構(gòu)、儲(chǔ)存或記憶、重新包裝以利于布署與擴(kuò)散等動(dòng)作。Szulanski［6］認(rèn)為，知識(shí)轉(zhuǎn)移是在一定的情境中，從知識(shí)源到知識(shí)接收方的信息傳播過(guò)程，主要包括初始、實(shí)施、調(diào)整、整合4個(gè)階段，對(duì)應(yīng)知識(shí)的識(shí)別、調(diào)整被轉(zhuǎn)移知識(shí)（發(fā)送方）、建立知識(shí)轉(zhuǎn)移情景渠道、調(diào)整接收到的知識(shí)（接收方）、整合利用被轉(zhuǎn)移的知識(shí)等內(nèi)容。

2 知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的內(nèi)涵

鑒于知識(shí)價(jià)值和知識(shí)轉(zhuǎn)移效果難以量化和驗(yàn)證，諸多學(xué)者將經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)等理論引入知識(shí)轉(zhuǎn)移效率、知識(shí)定價(jià)、知識(shí)轉(zhuǎn)移成本等研究范疇，目前較為常見(jiàn)的是知識(shí)價(jià)值理論和知識(shí)交易理論。

按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的理解，效率指的是消耗的勞動(dòng)量與所取得的勞動(dòng)效果的比率，其中效果是指由行為產(chǎn)生的有效的結(jié)果或成果。但是知識(shí)作為一種特殊的無(wú)形商品，與有形商品在效用價(jià)值、投入專用性、轉(zhuǎn)移過(guò)程、交易方式等方面有著很大的不同。比如說(shuō)，知識(shí)對(duì)于不同消費(fèi)者，其效用價(jià)值表現(xiàn)出明顯的差異性，這種差異使得知識(shí)交易價(jià)值難以具體定價(jià)，并且呈現(xiàn)出很大的波動(dòng)性。此外，知識(shí)價(jià)值雖然會(huì)隨著時(shí)間貶值，但是購(gòu)買者卻可以通過(guò)知識(shí)學(xué)習(xí)使個(gè)人或組織的知識(shí)水平提高，從而提高知識(shí)創(chuàng)造能力，進(jìn)而產(chǎn)生額外的組織價(jià)值或社會(huì)價(jià)值，而普通商品折舊后，其使用者的社會(huì)價(jià)值卻不會(huì)增加。

根據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移的定義以及知識(shí)商品的特殊性，我們?cè)诜治龊蜏y(cè)定知識(shí)轉(zhuǎn)移效率之時(shí)，需要從兩個(gè)方面進(jìn)行考慮，一方面分析知識(shí)轉(zhuǎn)移的業(yè)績(jī)成果或產(chǎn)出水平，另一方面需要分析知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程效率。

知識(shí)轉(zhuǎn)移的業(yè)績(jī)成果或產(chǎn)出水平可以由相應(yīng)的指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)，比如說(shuō)知識(shí)的效用價(jià)值即可以按照其在知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程中使產(chǎn)品或服務(wù)增加的價(jià)值量或減少的成本量來(lái)計(jì)算，也可以用知識(shí)創(chuàng)新的專利申請(qǐng)數(shù)據(jù)［7］（國(guó)外經(jīng)濟(jì)學(xué)界常采用專利申請(qǐng)量來(lái)衡量創(chuàng)新）來(lái)體現(xiàn)，蘇卉［8］則采用了知識(shí)接收方對(duì)于轉(zhuǎn)移知識(shí)的擁有程度、運(yùn)用程度、滿意程度等3個(gè)方面的指標(biāo)來(lái)衡量。

關(guān)于知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程效率，Szulanski［9］以知識(shí)轉(zhuǎn)移的及時(shí)性作為衡量知識(shí)轉(zhuǎn)移順暢程度和知識(shí)轉(zhuǎn)移率的指標(biāo)；Teece［10］以知識(shí)轉(zhuǎn)移成本的高低來(lái)表征知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程的困難程度；周波［11］則認(rèn)為可以通過(guò)“待轉(zhuǎn)移知識(shí)”和“已轉(zhuǎn)移知識(shí)”的一致性對(duì)比來(lái)衡量，兩者越一致說(shuō)明轉(zhuǎn)移效率越高。

3 知識(shí)轉(zhuǎn)移效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

3.1 影響知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的關(guān)鍵因素分析

總體而言，對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的測(cè)量需要采取一個(gè)綜合的指標(biāo)體系，筆者系統(tǒng)研究了國(guó)內(nèi)外諸多學(xué)者的研究成果，對(duì)影響企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程和結(jié)果的關(guān)鍵因素進(jìn)行了分析匯總（見(jiàn)表1）。

表1 影響知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的關(guān)鍵因素分析

續(xù)表1

資料來(lái)源：根據(jù)文獻(xiàn)［8，12－19］整理。

3.2 知識(shí)轉(zhuǎn)移效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

表1中的影響因素要么直接影響知識(shí)轉(zhuǎn)移效率，要么間接影響知識(shí)轉(zhuǎn)移效率，本文參考相關(guān)文獻(xiàn)資料，遵循指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則，以影響知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的關(guān)鍵因素為基礎(chǔ)，從知識(shí)的滿意程度、知識(shí)的獲取能力、知識(shí)的運(yùn)用程度、知識(shí)的創(chuàng)新能力、轉(zhuǎn)移主體之間的關(guān)系和知識(shí)管理平臺(tái)等6個(gè)方面出發(fā)，設(shè)計(jì)了一個(gè)比較全面的、易于測(cè)評(píng)的企業(yè)知識(shí)效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（見(jiàn)表2）。

表2 企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

4 應(yīng)用層次分析法（AHP）模型確定效率評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重 研究過(guò)程中，筆者向國(guó)內(nèi)知識(shí)管理方面的專家和有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)管理人員發(fā)放了征詢意見(jiàn)表，請(qǐng)專家們按照Saaty建議的1～9標(biāo)度法則對(duì)效率評(píng)價(jià)指標(biāo)按層次進(jìn)行兩兩重要程度的判斷比較。根據(jù)回收的打分表，綜合考慮每位專家的意見(jiàn)，采用求平均值的方式，構(gòu)造出判斷矩陣，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，如表3～表9所示。

表3 準(zhǔn)則層各元素判斷矩陣

表4 E1指標(biāo)層各元素判斷矩陣

表5 E2指標(biāo)層各元素判斷矩陣

表6 E3指標(biāo)層各元素判斷矩陣

表7 E4指標(biāo)層各元素判斷矩陣

表8 E5指標(biāo)層各元素判斷矩陣

表9 E6指標(biāo)層各元素判斷矩陣

E6指標(biāo)層權(quán)向量W6=［0.290 0.189 0.139 0.382］T。

為了檢驗(yàn)判斷矩陣的一致性，需要計(jì)算它們的一致性指標(biāo)，記為。當(dāng)CI＝0時(shí)，判斷矩陣具有完全一致性；反之，CI愈大，就表示判斷矩陣的一致性就越差。為了檢驗(yàn)判斷矩陣是否具有令人滿意的一致性，需要將CI與平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI進(jìn)行比較，稱為判斷矩陣的隨機(jī)一致性比例，記為CR。一般而言，就認(rèn)為判斷矩陣具有令人滿意的一致性。

由以上各表可以看出，知識(shí)轉(zhuǎn)移效率指標(biāo)體系的各層次判斷矩陣均較令人滿意的一致性，從而可以確定知識(shí)轉(zhuǎn)移效率指標(biāo)的權(quán)重體系。知識(shí)轉(zhuǎn)移效率評(píng)價(jià)的最終結(jié)果就是通過(guò)一系列指標(biāo)的定性與定量結(jié)合后的數(shù)據(jù)反映出來(lái)的。因此，指標(biāo)體系的建立和指標(biāo)權(quán)重的確立都是知識(shí)轉(zhuǎn)移效率評(píng)價(jià)不可或缺的關(guān)鍵步驟。

5 結(jié) 論

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作核心從傳統(tǒng)的資金流、物流、信息流轉(zhuǎn)向知識(shí)流和價(jià)值流，知識(shí)和信息在企業(yè)中的作用日益突出，本文在建立知識(shí)轉(zhuǎn)移效率評(píng)價(jià)指標(biāo)體系方面做了一些探索，需要特別指出的是，應(yīng)用層次分析法進(jìn)行研究時(shí)仍然存在較大的主觀性和隨意性，知識(shí)管理方面的專家學(xué)者與有現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的管理者由于角度不同，對(duì)于各指標(biāo)重要程度的判斷差距較大，在進(jìn)行一致性檢驗(yàn)時(shí)容易出現(xiàn)問(wèn)題。今后將在企業(yè)調(diào)研中將繼續(xù)完善指標(biāo)體系，并選取案例進(jìn)行實(shí)證分析，并在實(shí)證分析的過(guò)程中注意客觀性和合理性。

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