高職院校溝通能力培養(yǎng)“雙十”模式研究與實(shí)踐

童 革

（柳州城市職業(yè)學(xué)院 公共管理系，廣西 柳州545006）

高職院校溝通能力培養(yǎng)“雙十”模式研究與實(shí)踐

童 革

（柳州城市職業(yè)學(xué)院 公共管理系，廣西 柳州545006）

本文根據(jù)我國(guó)高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)，以及溝通能力形成的內(nèi)在規(guī)律，以溝通需要為導(dǎo)向，以解決實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)，打破學(xué)科體系，根據(jù)有效性、實(shí)用性、針對(duì)性的原則選擇課程內(nèi)容，建構(gòu)以能力培養(yǎng)為核心的結(jié)構(gòu)化、條件化、策略化和熟練化溝通能力培養(yǎng)“雙十”課程模式，通過(guò)教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法的改革，有效提升高職生溝通能力，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)核心能力的形成與綜合素質(zhì)的發(fā)展。

溝通能力；教學(xué)模式；高職院校

一、學(xué)生溝通能力形成的規(guī)律

溝通能力是指有效運(yùn)用溝通技巧和方法，實(shí)現(xiàn)溝通目的的能力。溝通能力的形成，有其內(nèi)在的規(guī)律。

（一）需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)

需要是個(gè)體對(duì)內(nèi)外環(huán)境的客觀需求在頭腦中的反映。需要最終導(dǎo)致為推動(dòng)人行為的動(dòng)機(jī)，是人產(chǎn)生積極性的原動(dòng)力。因此，需要既是溝通的目的，也是溝通的基礎(chǔ)和源泉，溝通本身就是為了滿足人類生命和生活需要的活動(dòng)過(guò)程。

在現(xiàn)代社會(huì)，溝通已成為人與人之間發(fā)生互相聯(lián)系的最主要形式。人醒著的時(shí)候，大約70%的時(shí)間都在溝通。溝通能力是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的潤(rùn)滑劑，也是各級(jí)員工最有效工作的基礎(chǔ)與信息橋梁。良好的溝通往往會(huì)使人很快在工作中打開局面，贏得寬松的發(fā)展空間，并且有較高的成就感；而不善于溝通，溝通不暢則經(jīng)常會(huì)讓人感到舉步維艱，產(chǎn)生挫折感。

（二）知識(shí)解決問(wèn)題

知識(shí)是能力結(jié)構(gòu)的一個(gè)不可或缺的組成部分。能力的形成、發(fā)展與知識(shí)的獲得和積累是分不開的。人掌握知識(shí)，能夠運(yùn)用這些知識(shí)指導(dǎo)自己的活動(dòng)與實(shí)踐，也有助于素質(zhì)的形成和提高。沒(méi)有知識(shí)的武裝，人的需要不可能內(nèi)化和升華以形成更高的心理品質(zhì)，而這種心理品質(zhì)，正是提高人際溝通能力的重要因素。

知識(shí)在能力結(jié)構(gòu)中有如此重要的地位，但并非知識(shí)越多解決實(shí)際問(wèn)題的能力越強(qiáng)。當(dāng)代心理學(xué)研究表明，學(xué)生頭腦中積累的知識(shí)只有做到條件化、結(jié)構(gòu)化、熟練化和策略化，才能有效地遷移，成功地用以解決實(shí)際問(wèn)題。我國(guó)高職教育以技術(shù)應(yīng)用型人才和高素質(zhì)技能型人才為培養(yǎng)目標(biāo)，應(yīng)該以培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力為核心，跨越學(xué)科體系，建構(gòu)新型的以能力培養(yǎng)為核心的結(jié)構(gòu)化、條件化、策略化和熟練化的知識(shí)體系，為學(xué)生能力的形成創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境。

（三）心態(tài)是溝通的基礎(chǔ)

心態(tài)是溝通的基礎(chǔ)。美國(guó)作家弗格森說(shuō)：“誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服他人改變。我們每個(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)心開啟的改變之門?！毙膽B(tài)對(duì)我們的思維、言行有著導(dǎo)向和支配作用。只有打開心門，才能有效溝通。

從認(rèn)知心理學(xué)的觀點(diǎn)出發(fā)，態(tài)度有助于我們組織有關(guān)的知識(shí)，從而使世界變得有意義。對(duì)有助于我們獲得知識(shí)的態(tài)度對(duì)象，我們更可能給予積極的態(tài)度，這一點(diǎn)相當(dāng)于認(rèn)知圖式的功能。

從有效溝通的角度看，積極的心態(tài)使我們?cè)谏妗⑸?、學(xué)習(xí)、工作、事業(yè)中能有效地與人溝通，營(yíng)造健康的心理環(huán)境、和諧的人際環(huán)境、稱心的工作環(huán)境、健康的生理環(huán)境，從而取得事業(yè)的成功，獲得精神生活的滿足。而消極心態(tài)是人們有效溝通和事業(yè)成功的絆腳石，是人們獲得物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的天敵。

（四）訓(xùn)練提高技能

技能是指人們通過(guò)練習(xí)而獲得的動(dòng)作方式和動(dòng)作系統(tǒng)，它是在一定生理?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，在心理活動(dòng)支配下，按某種要求，通過(guò)反復(fù)練習(xí)形成，并通過(guò)人的外在的比較固定的活動(dòng)方式表現(xiàn)出來(lái)的，可視可辨，可以通過(guò)仿效、學(xué)習(xí)掌握的。技能是能力結(jié)構(gòu)的基本組成部分。

技能的學(xué)習(xí)要以程序性知識(shí)的掌握為前提，一般通過(guò)感性認(rèn)識(shí)、模仿、練習(xí)、反饋等過(guò)程由不會(huì)到會(huì)到熟練，從而達(dá)到自動(dòng)化式的定型。技能訓(xùn)練需要有效的方法指導(dǎo)，并告知學(xué)生何時(shí)、何處、為何應(yīng)用該策略、技能；技能訓(xùn)練注重策略、技能、知識(shí)間的相互作用，要求學(xué)生盡可能地在課堂中創(chuàng)造性地應(yīng)用策略與技能的情境，使學(xué)生能夠掌握、概括并遷移所學(xué)的技能與策略，并整合多種策略，以解決更復(fù)雜的任務(wù)。

（五）實(shí)踐形成能力

能力形成的心理機(jī)制可以概括為知識(shí)、態(tài)度、技能的遷移過(guò)程。如果知識(shí)不轉(zhuǎn)化為技能，技能不達(dá)到熟練程度，策略性知識(shí)不能轉(zhuǎn)化為思維方法，知識(shí)、技能與思維方法不會(huì)積極、有效、靈活和創(chuàng)造性地運(yùn)用于新的情境或解決實(shí)際問(wèn)題，那么，大學(xué)生的溝通能力也就不能形成。因此，大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，必須參與特定的職業(yè)活動(dòng)或模擬的職業(yè)情境，通過(guò)對(duì)已有的知識(shí)、技能、態(tài)度等的類化遷移，并得到特殊的發(fā)展與整合才能形成。

遷移可使各種經(jīng)驗(yàn)得以溝通，經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)得以整合，這便于形成綜合的能力。在學(xué)校情境中，大部分問(wèn)題的解決是通過(guò)遷移來(lái)實(shí)現(xiàn)的，要培養(yǎng)學(xué)生解決問(wèn)題的能力，就必須從遷移能力的培養(yǎng)入手。教師應(yīng)用遷移規(guī)律進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，在教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)、教學(xué)方法的選擇、教學(xué)活動(dòng)的安排、教學(xué)成效的考核等方面應(yīng)以能力培養(yǎng)為核心重構(gòu)課程體系，建構(gòu)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的新型教學(xué)模式。

二、建構(gòu)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)“雙十”課程模式

（一）以能力培養(yǎng)為核心的課程設(shè)計(jì)理念

根據(jù)我國(guó)高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)，以及溝通能力形成的內(nèi)在規(guī)律，以溝通需要為導(dǎo)向，以解決實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)，打破學(xué)科體系，根據(jù)有效性、實(shí)用性、針對(duì)性的原則選擇課程內(nèi)容，建構(gòu)新型的以能力培養(yǎng)為核心的結(jié)構(gòu)化、條件化、策略化和熟練化的知識(shí)體系與能力訓(xùn)練方法體系，為學(xué)生能力的形成創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)核心能力的形成與綜合素質(zhì)的發(fā)展。

（二）專題＋實(shí)訓(xùn)的“雙十”課程內(nèi)容體系

對(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通能力培養(yǎng)，首先要清楚人際溝通的基本能力，包括自我溝通能力、認(rèn)識(shí)溝通對(duì)象的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、雙向溝通能力與綜合運(yùn)用能力。以溝通基本能力為核心，設(shè)計(jì)五大課程模塊：心態(tài)篇、性格篇、語(yǔ)言篇、交往篇、職場(chǎng)篇。

根據(jù)五大教學(xué)模塊，以溝通需要為導(dǎo)向，以解決實(shí)際問(wèn)題和培養(yǎng)學(xué)生能力為目標(biāo)，以有效性、實(shí)用性、針對(duì)性、典型性為原則，與案例教學(xué)、發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)、體驗(yàn)——反思教學(xué)相結(jié)合，建構(gòu)“專題＋實(shí)訓(xùn)”的“雙十”課程內(nèi)容。將理論知識(shí)、生活需要、溝通能力有效聯(lián)系，設(shè)計(jì)策略化、結(jié)構(gòu)化的“專題”教學(xué)體例，以及程序化、熟練化的典型環(huán)境的典型情境“實(shí)訓(xùn)”訓(xùn)練，以促進(jìn)學(xué)生有效地掌握知識(shí)，運(yùn)用知識(shí)，形成能力，并達(dá)到熟練化程度。具體課程內(nèi)容設(shè)計(jì)如下表所示：

溝通基本能力 課程模塊課程內(nèi)容“十”專題 “十”實(shí)訓(xùn)一 學(xué)會(huì)贊美實(shí)訓(xùn)自我溝通 調(diào)整心態(tài)控制情緒 心態(tài)篇 專題一 打造陽(yáng)光心態(tài)專題二 克服心理障礙 實(shí)訓(xùn)二 展現(xiàn)自我認(rèn)識(shí)溝通對(duì)象 了解對(duì)象實(shí)訓(xùn)三 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)觀察對(duì)象 性格篇 專題三 性格百態(tài)專題四 解讀肢體語(yǔ)言 實(shí)訓(xùn)四 察言觀色語(yǔ)言表達(dá) 信息傳遞情感表達(dá) 語(yǔ)言篇 專題五 口語(yǔ)表達(dá)技巧專題六 演講與口才實(shí)訓(xùn)五 有聲有色地表達(dá)實(shí)訓(xùn)六 即興演講雙向溝通建立關(guān)系有效溝通成功說(shuō)服交往篇 專題七 有效溝通的策略專題八 人際交往的禁忌實(shí)訓(xùn)七 有效說(shuō)服實(shí)訓(xùn)八 化解人際沖突綜合運(yùn)用 職場(chǎng)運(yùn)用 職場(chǎng)篇 專題九 團(tuán)隊(duì)溝通專題十 商務(wù)談判技巧實(shí)訓(xùn)九 會(huì)議溝通實(shí)訓(xùn)十 成功推銷

（三）理實(shí)一體化的“531”雙十教學(xué)模式

1.“5”步專題模式——問(wèn)題引領(lǐng)、小組探究

專題部分按照五步教學(xué)環(huán)節(jié)來(lái)設(shè)計(jì)：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)、理論點(diǎn)撥、案例研討、總結(jié)反思、拓展延伸。

問(wèn)題發(fā)現(xiàn)：通過(guò)故事引入，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出本專題學(xué)習(xí)目標(biāo)，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與學(xué)習(xí)興趣。

理論點(diǎn)撥：通過(guò)問(wèn)題分析、理論點(diǎn)撥、游戲體驗(yàn)、視頻播放、課件展示等多種方法和手段，啟發(fā)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解和感悟，掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法。

案例研討：通過(guò)案例將策略性知識(shí)與問(wèn)題情景聯(lián)系起來(lái)，采取小組合作探究學(xué)習(xí)的教學(xué)方法。通過(guò)小組合作、匯報(bào)交流、情景模擬、評(píng)價(jià)反饋等教學(xué)環(huán)節(jié)，教學(xué)的內(nèi)容是溝通，教學(xué)的過(guò)程也是溝通，不斷提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，與人合作與交流的能力。

總結(jié)反思：通過(guò)總結(jié)收獲，反思自我的行為，制定下一步行動(dòng)計(jì)劃，引導(dǎo)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)思考，并能夠有意識(shí)地指導(dǎo)自我的行動(dòng)。

拓展延伸：通過(guò)“拓展閱讀”與“養(yǎng)成訓(xùn)練”，借助文學(xué)作品的感染力與生活本身的教育，促進(jìn)學(xué)生將掌握的知識(shí)、技能內(nèi)化、升華為心理品質(zhì)，進(jìn)而提升學(xué)生的修養(yǎng)和涵養(yǎng)，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。

“五步”教學(xué)環(huán)節(jié)從問(wèn)題入手，綜合運(yùn)用探究教學(xué)、發(fā)現(xiàn)教學(xué)、體驗(yàn)——反思教學(xué)、案例教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)等教學(xué)方法，體現(xiàn)自主探究、發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的全過(guò)程。學(xué)習(xí)的內(nèi)容是溝通，學(xué)習(xí)的過(guò)程也是溝通。學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中不僅提高了溝通能力，與人合作能力，也提高了分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

2.“3＋1”實(shí)訓(xùn)模式——方法引領(lǐng)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)

“3”個(gè)單項(xiàng)訓(xùn)練——層層鋪墊：我們將每一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目分解為由淺入深的三個(gè)能力層次，三個(gè)單項(xiàng)訓(xùn)練。如將“學(xué)會(huì)贊美”這個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目分解為“改變心態(tài)——發(fā)現(xiàn)美”、“正面思維——體味美”、“主動(dòng)溝通——表達(dá)美”三個(gè)層次的單項(xiàng)訓(xùn)練，既揭示出贊美的真諦在于改變心態(tài)、正面思維，又通過(guò)可操作性的心態(tài)訓(xùn)練、思維訓(xùn)練和語(yǔ)言訓(xùn)練層層遞進(jìn)地幫助學(xué)生掌握贊美的技巧。三個(gè)單項(xiàng)訓(xùn)練層層遞進(jìn)、手把手地引導(dǎo)學(xué)生由模仿、感悟到創(chuàng)造。具有很強(qiáng)的啟發(fā)性、指導(dǎo)性和操作性，因而具有有效性。

再如“展現(xiàn)自我”的三個(gè)層次的單項(xiàng)訓(xùn)練為“面對(duì)自我”、“鼓足勇氣”、“挑戰(zhàn)自我”；“學(xué)會(huì)傾聽(tīng)”的三個(gè)層次的單項(xiàng)訓(xùn)練為為“用心傾聽(tīng)”、“同理共情”、“傾聽(tīng)反饋”等。

“1”個(gè)綜合訓(xùn)練——實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：每個(gè)實(shí)訓(xùn)模塊除了三個(gè)單項(xiàng)訓(xùn)練以外，還包括一個(gè)綜合訓(xùn)練。綜合訓(xùn)練是在單項(xiàng)訓(xùn)練基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。教學(xué)過(guò)程分六個(gè)步驟：

①成立學(xué)習(xí)小組 抽簽決定學(xué)習(xí)小組；

②接受任務(wù) 小組明確實(shí)訓(xùn)的目的、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)步驟和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；

③制定方案 小組分工合作，制定方案；

④組織實(shí)施 根據(jù)實(shí)訓(xùn)要求小組合作展開實(shí)訓(xùn)；

⑤匯報(bào)交流 小組反思，總結(jié)實(shí)訓(xùn)收獲和體會(huì)；

⑥評(píng)價(jià)反饋 小組評(píng)價(jià)，教師點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。

高職生溝通能力培養(yǎng)“雙十”教學(xué)模式，不僅有效地提高了高職生溝通能力，更重要的是通過(guò)課程內(nèi)容與教學(xué)方法的改革，通過(guò)有效的心態(tài)訓(xùn)練、思維訓(xùn)練、語(yǔ)言訓(xùn)練、溝通策略等訓(xùn)練全面提升高職生綜合素質(zhì)，切實(shí)提高學(xué)生的就業(yè)能力與發(fā)展能力，使他們成為有能力為經(jīng)濟(jì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的高素質(zhì)技能型人才。

［1］〔日〕大橋正夫.教育心理學(xué)［M］.鐘啟泉，譯.上海：上海教育出版社，1980.

［2］〔美〕J.S.布魯納.教育過(guò)程［M］.邵瑞珍，譯.北京：文化教育出版社，1982.

［3］童革，龍陵英.表達(dá)與溝通能力訓(xùn)練［M］.北京：高等教育出版社，2011.

童革（1968－），女，碩士，柳州城市職業(yè)學(xué)院公共管理系副教授，主要從事文藝?yán)碚?、人際溝通、禮儀文化教育與研究，