基于工作過程的局域網(wǎng)管理與配置課程改革初探

魏 斌

（寧波大紅鷹學(xué)院 信息工程學(xué)院，浙江 寧波 315175）

高等職業(yè)教育是高等教育的重要組成部分，旨在培養(yǎng)應(yīng)用型人才，它的培養(yǎng)目標和培養(yǎng)方式都不同于傳統(tǒng)高校。為了提高高職教育的質(zhì)量，教育部、財政部聯(lián)合啟動了國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計劃，已有二批70所院校在專業(yè)建設(shè)和改革上進行探索。

從2007年9月起，筆者所在的大紅鷹學(xué)院就“基于職業(yè)崗位工作過程的項目課程體系”展開了專項研究，“計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”專業(yè)是此次研究的受益者。到目前為止，已初步確定該專業(yè)的基礎(chǔ)崗位技能需求，并確定了若干需要進行項目化課程開發(fā)的方向，局域網(wǎng)管理與配置課程就是其中的方向之一。本文是根據(jù)現(xiàn)有研究所產(chǎn)生的部分成果，就如何對典型工作任務(wù)描述等方面進行了探討與分析。

1 研究背景

《局域網(wǎng)管理與配置》是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的一門職業(yè)核心課程，也是一門項目化課程。課程目標是：熟悉中小型局域網(wǎng)的規(guī)劃和設(shè)計流程；熟悉完整的工作項目實施過程；能夠進行網(wǎng)絡(luò)測試和故障排除等工作。然而，但傳統(tǒng)的教學(xué)模式顯然無法實現(xiàn)這些教學(xué)目標，因為它普遍存在理論與實踐相分離、知識內(nèi)容繁瑣而陳舊、與實際崗位結(jié)合不緊密等問題。課程內(nèi)容冗余而缺少針對性，不利于專業(yè)能力培養(yǎng)。這就使學(xué)生無法通過在校的學(xué)習(xí)，掌握行業(yè)所需求的技能，造成培養(yǎng)的人才實踐能力不強，學(xué)生的知識、能力結(jié)構(gòu)與市場需求脫節(jié)。具體而言，目前該課程主要存在以下問題：

1.1 課程內(nèi)容冗余而缺失針對性

向?qū)W生提供的課程沒有按工作要求進行設(shè)計，以致出現(xiàn)“在校學(xué)的許多知識用不上，而工作中要用的技術(shù)卻沒有學(xué)”的現(xiàn)象。

1.2 職業(yè)能力缺乏訓(xùn)練載體

目前對學(xué)生的培養(yǎng)過程主要是在學(xué)校內(nèi)部進行的。知識傳授式的教學(xué)缺少服務(wù)于綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的載體和情境，不利于學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)。由于高職學(xué)生不習(xí)慣或不擅長抽象思維和演繹式為主的學(xué)習(xí)方式，脫離具體職業(yè)情境進行理論學(xué)習(xí)還存在較大的困難。學(xué)校的培養(yǎng)場所缺乏真實工作環(huán)境的氛圍，難以培養(yǎng)學(xué)生實際工作的技能，從而無法真正實現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的開放式教學(xué)。

1.3 課程內(nèi)容尚未自成系統(tǒng)

學(xué)生在校只接受學(xué)科系統(tǒng)化的專業(yè)培訓(xùn)，在應(yīng)用這些專業(yè)知識之前，缺少將凌亂的知識要點組合成符合工作需要的知識系統(tǒng)。

1.4 社會能力培養(yǎng)的缺失

在校傳授知識時，自然有所輕重，但存在的一個問題是知識傳授式的教學(xué)缺少協(xié)作、交流、反思等，不利于社會能力的培養(yǎng)。

針對上述問題，可以局域網(wǎng)配置與管理為切入點，將企業(yè)的“工作過程”作為課程改革的導(dǎo)向，建立基于實踐情境、以工作過程邏輯為中心，以培養(yǎng)職業(yè)能力為主線，打破原來的課程內(nèi)容體系的編排方式，以企業(yè)中實際工作任務(wù)為單位，將所學(xué)知識點融入到工作任務(wù)中去。這種課程能夠有效解決上述問題。

2 研究步驟

可以先對局域網(wǎng)的規(guī)劃與管理課程就業(yè)崗位所需的知識和能力進行行業(yè)情況分析，從而歸納出該課程應(yīng)培養(yǎng)的工作分析；然后再提出典型工作任務(wù)；最后，研究制定課程計劃、學(xué)習(xí)情境、課業(yè)設(shè)計。針對以上過程，主要分為以下三個方面：

2.1 局域網(wǎng)的規(guī)劃與管理行業(yè)情況分析

人才的培養(yǎng)終究要面向市場的，因此必須了解當前學(xué)生的就業(yè)崗位類型。在課程改革初期，就應(yīng)展開全方位、多角度的市場調(diào)研，其目的在于充分了解企業(yè)、學(xué)生的需求，提升課程設(shè)計的實用性，實現(xiàn)與企業(yè)需求的“零距離”。收集行業(yè)企業(yè)經(jīng)濟技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對課程的職業(yè)崗位和職業(yè)教育狀況進行分析，就可以從宏觀上大致把握行業(yè)企業(yè)的人才需求和職業(yè)教育現(xiàn)狀。

2.2 局域網(wǎng)的規(guī)劃與管理課程典型工作任務(wù)分析

根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析，以局域網(wǎng)設(shè)計崗位為實例，開發(fā)能夠較好克服目前局域網(wǎng)規(guī)劃與管理課程中存在的種種問題的、與實際工作過程聯(lián)系緊密的、有實用價值的課程計劃。任務(wù)的分析首先要確定被調(diào)研的專家對象，可以通過專家訪談，對典型工作任務(wù)進行準確的描述。描述過程按照5個步驟進行：工作組成員描述工作任務(wù)實例—在分小組討論的基礎(chǔ)上確認典型工作任務(wù)—全體與會人員共同確定典型工作任務(wù)的特征—綜合所有專家工人訪談會結(jié)果，形成典型工作任務(wù)表—將典型工作任務(wù)表述為一般化的職業(yè)要求。

2.3 確定課程計劃、構(gòu)建學(xué)習(xí)情境

基于以上分析，確定課程計劃，其中包括：職業(yè)行動領(lǐng)域描述、學(xué)習(xí)目標描述、工作與學(xué)習(xí)內(nèi)容描述、學(xué)習(xí)評價。學(xué)習(xí)情境是促進學(xué)習(xí)者理解水平發(fā)展的環(huán)境，可以通過課程計劃，設(shè)計學(xué)習(xí)情境。根據(jù)學(xué)習(xí)情境安排表，選擇其中的兩個學(xué)習(xí)情境為例，具體化學(xué)習(xí)情境設(shè)計。對于學(xué)習(xí)情境設(shè)計表的設(shè)計，側(cè)重于從職業(yè)行動能力、專業(yè)內(nèi)容、教學(xué)論與方法論建議、教學(xué)資源、教師能力要求、學(xué)生基本要求、考核方式幾個方面進行描述。

課程的開發(fā)流程如下圖所示：

項目課程開發(fā)流程

在這個流程中，通過分析培養(yǎng)核心能力的過程中，基本可以確定需要的專業(yè)理論知識點。將針對性很強的知識融入能力培養(yǎng)的過程中，實現(xiàn)理論與實踐的一體化。最后，培養(yǎng)專業(yè)核心能力的項目課程（包含相關(guān)的專業(yè)知識）、培養(yǎng)專業(yè)需要的經(jīng)過整合的專業(yè)基礎(chǔ)課，以及進行大幅度改革的通識課程共同組成基于職業(yè)崗位工作要求的局域網(wǎng)課程體系。

3 研究成果

3.1 對典型工作任務(wù)的描述

網(wǎng)絡(luò)人員根據(jù)客戶提出的項目需求，撰寫用戶需求說明書；到實際工作場景中進行考察，與客戶充分協(xié)商后，撰寫需求分析說明書；在報請單位領(lǐng)導(dǎo)（教師）批準后，進行方案設(shè)計并進行可行性分析（包括經(jīng)費預(yù)算），撰寫方案設(shè)計送客戶及單位領(lǐng)導(dǎo)審批；方案批準（簽訂合同）后，根據(jù)設(shè)計的方案進行現(xiàn)場施工。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計方案中的缺陷，隨時加以調(diào)整并與客戶協(xié)商，同時報告單位領(lǐng)導(dǎo)。在機房內(nèi)對軟件的配置一般在網(wǎng)絡(luò)管理員工位進行；在戶外現(xiàn)場施工一般屬網(wǎng)絡(luò)施工員工位；對軟、硬件進行集成調(diào)試一般屬項目管理員工位。網(wǎng)絡(luò)人員以小組形式或獨立工作，使用通用工具、計算機、專用軟件、設(shè)備安裝專用工具、設(shè)備和設(shè)備使用及維修資料等，對局域網(wǎng)進行安裝或?qū)钟蚓W(wǎng)進行診斷和修復(fù)。對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線纜等方面進行的維護、拆卸、檢查、修理、安裝和調(diào)整等工作按照標準規(guī)范。對已完成的工作進行記錄存檔，自覺保持安全作業(yè)及國家標準的要求。

3.2 學(xué)習(xí)目標

撰寫用戶需求說明書，進行現(xiàn)場考察，并撰寫需求分析說明書。學(xué)生在教師的指導(dǎo)下或借助設(shè)備資料及已有的方案案例，設(shè)計并撰寫安裝、診斷、維修方案，并實施和檢查反饋。在局域網(wǎng)維護、診斷和修理過程中，使用的工具、設(shè)備和材料等符合勞動安全和環(huán)境保護規(guī)定。在規(guī)定時間內(nèi)完成局域網(wǎng)相應(yīng)知識點所要求的檢查、安裝和診斷等項目，作業(yè)時標準規(guī)范。對已完成的任務(wù)進行記錄、存檔和評價反饋，自覺保持安全和健康的工作環(huán)境。

學(xué)習(xí)完本課程后，學(xué)生應(yīng)當能夠進行局域網(wǎng)的前期規(guī)劃，分析和設(shè)計、實施、診斷和修理作業(yè)，包括：利用交換機搭建小型網(wǎng)絡(luò)；使用虛擬局域網(wǎng)搭建中型網(wǎng)絡(luò)；使用路由器接入Internet；使用無線設(shè)備搭建無線網(wǎng)絡(luò)；使用多路由搭建多園區(qū)網(wǎng)絡(luò)；使用測試軟件搭建安全網(wǎng)絡(luò)；檢測與修理局域網(wǎng)不連通故障。

本課程模擬真實的工作場景，以真實的組網(wǎng)工程項目貫穿整個課程。該項目流程包括：規(guī)劃一個簡單的網(wǎng)絡(luò)項目；書寫簡單的技術(shù)文檔；熟悉完整的工作項目實施過程；進行網(wǎng)絡(luò)測試和故障排除等工作。學(xué)生學(xué)習(xí)完本課程后，能夠?qū)χ行⌒偷木钟蚓W(wǎng)的規(guī)劃、組建、管理和維護工作。包括：對局域網(wǎng)的組建，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的配置和實現(xiàn)，路由器和交換機的配置，常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連接、配置、故障診斷技能。

3.3 工作學(xué)習(xí)、組織形式、評價

工作與學(xué)習(xí)內(nèi)容工作對象/題材項目合同或維修工單；項目經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員、網(wǎng)絡(luò)施工員、項目管理員、客戶；項目的經(jīng)濟性、安全性和效率；專用工具、專用軟件、設(shè)備、維修材料及配件的領(lǐng)用對局域網(wǎng)的分析、規(guī)劃設(shè)計、設(shè)備的選擇和安裝調(diào)試工具網(wǎng)絡(luò)測試儀，用于檢測網(wǎng)絡(luò)。路由器和交換機設(shè)備，用于進行網(wǎng)絡(luò)的連接和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)功能的設(shè)計。工作日志，記錄項目的工作分工、工作流程等方面。設(shè)備安裝及使用手冊等資料工作方法與客戶或項目經(jīng)理就局域網(wǎng)安裝、維修工單內(nèi)容的溝通與記錄檢查后確定所需維修材料、配件型號及數(shù)量填寫作業(yè)工單勞動組織項目經(jīng)理向各安裝維修小組安排任務(wù)檢查后向材料及備件倉領(lǐng)取材料及配件完工自檢后視情況將系統(tǒng)交項目經(jīng)理或客戶檢驗工作要求項目經(jīng)理負責本組的工作協(xié)調(diào)和任務(wù)分工等工作，同時組織組內(nèi)討論和與其他項目組的溝通的工作。并根據(jù)項目的任務(wù)，為“用戶”設(shè)計經(jīng)濟實用的計劃。并對每個項目的工作過程和出現(xiàn)的問題等方面進行記錄存檔，積累工作經(jīng)驗。

學(xué)習(xí)組織形式與方法課程以項目的形式進行教學(xué)，在實訓(xùn)室進行，以工作現(xiàn)場的形式展開，采用小組學(xué)習(xí)，明確小組負責人并定期更換。每組選出一名組長承擔項目經(jīng)理的工作，負責全組人員的組織管理，負責和項目總負責人（教師）以及其他項目的組長進行技術(shù)交流和溝通工作，此外項目經(jīng)理還要提供全組成員所有方案的技術(shù)問題解決，組織成員開展技術(shù)討論，組織撰寫項目方案，安排項目實施人員，負責本組項目測試、報告、總結(jié)等工作。教師是整個項目的總規(guī)劃和設(shè)計，并根據(jù)實際情況調(diào)整內(nèi)容，負責項目的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)工作，控制課程的組織和發(fā)展。學(xué)業(yè)評價1．注重工作過程（教學(xué)過程）的完整性2．注重學(xué)習(xí)行動的合作性3．注重教學(xué)評價的開放性4．以學(xué)習(xí)者為中心5．重視典型工作情境中案例實施6．解決實際問題學(xué)習(xí)7．建立真實工作現(xiàn)場的工作情境8．以現(xiàn)場實踐為中心，以實踐組織理論。

4 展望

課程以項目的形式在實訓(xùn)室進行，以工作現(xiàn)場的形式展開，采用小組學(xué)習(xí)，明確小組負責人，組織撰寫項目方案，安排項目實施人員，負責本組項目測試、報告、總結(jié)等工作。教師是整個項目的總規(guī)劃和設(shè)計，并根據(jù)實際情況調(diào)整內(nèi)容，負責項目的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)工作，控制課程的組織和發(fā)展。同時關(guān)注學(xué)生個體差異；加強對各學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的考核，注重過程考核和每個課業(yè)的考核，借鑒企業(yè)對員工完成工作任務(wù)的評價內(nèi)容和方式；在考核課業(yè)知識點時，以教師評價為主。下一步將以“就業(yè)導(dǎo)向”和“能力本位”為指導(dǎo)思想，進行課程體系建設(shè)，劃分出核心項目課題。這里需要強調(diào)未來所開發(fā)課程之間的關(guān)系：課程內(nèi)容由淺入深，體現(xiàn)知識及項目需要的遞進性；階段性技術(shù)延伸，將實現(xiàn)項目所需的基礎(chǔ)課程安排在前面；項目相關(guān)課程，按照項目開發(fā)的流程設(shè)計課程的順序；根據(jù)課程的相關(guān)性，將相關(guān)性強的課程安排在一起。只有這樣，才能更好地實現(xiàn)課程體系的項目化。

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[3]蔣乃平．“寬基礎(chǔ)、活模塊”課程結(jié)構(gòu)研究[J]．中國職業(yè)技術(shù)教育，2002，（3）.