電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析——以8848公司為例

高勇

摘要：隨著時(shí)代的發(fā)展，科技的進(jìn)步，傳統(tǒng)的貿(mào)易方式已經(jīng)不再能滿足人們的需求了，在此背景下，電子商務(wù)這種更加快捷、方便的交易方式應(yīng)運(yùn)而出。今天，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)幾乎遍及全球的各個(gè)角落，電子商務(wù)就建造在這樣一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。用戶通過電腦和通信線路可以連接到互聯(lián)網(wǎng)的任意一個(gè)網(wǎng)站，可同所選擇的商家建立聯(lián)系，進(jìn)行快速、便利的交易活動(dòng)。然而，由于規(guī)章制度的不完善，技術(shù)的漏洞等因素，電子商務(wù)存在著各種各樣的問題。本文以8848公司為案例，對(duì)其成敗進(jìn)行分析，旨在了解電子商務(wù)存在的各種風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)

1.電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。以電子化方式為手段，以商務(wù)活動(dòng)為主體，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過程。

2.電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)

根據(jù)聯(lián)合國(guó)電子商務(wù)年度報(bào)告，2002年世界電子商務(wù)交易額達(dá)到6153億美元，比2001年的3549億美元增長(zhǎng)了73.4%，全球電子商務(wù)依然保持著較快的發(fā)展速度。一份關(guān)于中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物用戶規(guī)模及預(yù)期的報(bào)告顯示，我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)也同樣保持同時(shí)也將會(huì)得到飛速的發(fā)展。高速發(fā)展的市場(chǎng)，存在著無限商機(jī)的同時(shí)，也傍隨著一定的風(fēng)險(xiǎn)。以下以8848公司的成敗案例為例，對(duì)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。

2.1 模式同質(zhì)化風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)是20世紀(jì)90年代興起于歐美的一種全新的商業(yè)交易模式，是企業(yè)或個(gè)人通過簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面的進(jìn)行名種商務(wù)活動(dòng)，并以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或個(gè)人消費(fèi)行為的實(shí)現(xiàn)過程。我國(guó)的電子商務(wù)模式也是脫胎于歐美模式，因此在電子商務(wù)發(fā)展初期，B2B、B2C、C2C三種定式模式在國(guó)外布道者的傳播下迅速推廣開來，應(yīng)該承認(rèn)這些電子商務(wù)模式對(duì)推動(dòng)我國(guó)初期電子商務(wù)的發(fā)展，固然起到了一定的作用。但是，隨著電子商務(wù)的不斷深化，這種同質(zhì)化大家都千篇一律的模式顯然不能適應(yīng)消費(fèi)者需求個(gè)性化多元化的需要。

2000年左右，8848公司在獲得了大量的融資之后，準(zhǔn)備在美國(guó)納斯達(dá)克上市。而在當(dāng)時(shí)的納斯達(dá)克，亞馬遜的股價(jià)步步下挫，分析師們認(rèn)為它所代表的B2B模式已經(jīng)被大多數(shù)投資者所拋棄。相反，當(dāng)時(shí)股市出盡風(fēng)頭的卻是B2B模式的電子商務(wù)解決方案的提供商。因此，分析師們認(rèn)為，要想獲和一個(gè)較高的IPO價(jià)格，就必須迎合華爾街投資者的品味，將8848公司包裝成為B2B模式。8848的確有B2B業(yè)務(wù)，但卻很小，8848于2000年3月才開始針對(duì)B2B市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，5月進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，直到10月才開發(fā)出自己的Market Place交易系統(tǒng)，這套系統(tǒng)的正式發(fā)布時(shí)間是2000年年底。此時(shí)，8848在B2C領(lǐng)域里已經(jīng)成為了絕對(duì)的王者。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2000年年底的調(diào)查顯示，有接近70％的人表示他們上網(wǎng)買東西的首選網(wǎng)站是8848。

8848公司為了上市，最終將其業(yè)務(wù)分拆開來，其中一部分的B2B業(yè)務(wù)，按照美國(guó)電子商務(wù)上市的模式進(jìn)行包裝，而B2C部分則分離為MY8848。8848沒有充分認(rèn)識(shí)到自己本身所適應(yīng)的市場(chǎng)，照搬美國(guó)電子商務(wù)上市模式，間接導(dǎo)致了8848公司的沒落，8848也由此走向了崩潰。

2.2 超前的風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)固然能夠起到跨時(shí)空交易、降低成本等作用，但是電子商務(wù)并不是萬能和普遍適用的，有些企業(yè)看到別的企業(yè)都在進(jìn)行轟轟烈烈的電子商務(wù)革命，于是也附和著進(jìn)行電子商務(wù)改造，結(jié)果由于企業(yè)管理水平跟不上，供應(yīng)鏈企業(yè)不配合，導(dǎo)致花費(fèi)巨大的電子商務(wù)系統(tǒng)成為一種擺設(shè)，沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

8848公司作為中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的領(lǐng)頭羊，在我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)系統(tǒng)還不夠成熟的情況下，初期迅速發(fā)展，打出了中國(guó)電子商務(wù)的品牌，引起了海外業(yè)界和投資界的廣泛關(guān)注，這一點(diǎn)值得稱贊。在當(dāng)時(shí)的中國(guó)市場(chǎng)，8848公司在B2C市場(chǎng)占有決對(duì)領(lǐng)先的地位和市場(chǎng)份額。而業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，在中國(guó)，要是電子商務(wù)有一項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)率先成功的話，它就是B2C，而8848毫無疑問的是B2C市場(chǎng)的第一。

但是，隨著8848獲得大量融資，其高層準(zhǔn)備將公司上市的時(shí)候，卻為了迎合華爾街投資者的品味，超前地開展了8848所不熟悉，且在中國(guó)市場(chǎng)暫時(shí)還不具備太大發(fā)展空間的B2B業(yè)務(wù)。8848公司在2000年3月份開始，進(jìn)行了為期9個(gè)月的對(duì)B2B市場(chǎng)進(jìn)行的調(diào)研、系統(tǒng)開發(fā)，花費(fèi)了大量的時(shí)間與金錢。卻因?yàn)?848公司各大股東起了內(nèi)訌，導(dǎo)致其上市計(jì)劃流產(chǎn)，花費(fèi)巨大的電子商務(wù)系統(tǒng)沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。由此可見，8848公司所進(jìn)行的B2B業(yè)務(wù)，并不僅僅屬于模式同質(zhì)化的風(fēng)險(xiǎn)范疇，同時(shí)也屬于超前風(fēng)險(xiǎn)的范疇。

2.3 網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)安全問題是目前困擾網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)難題，網(wǎng)絡(luò)犯罪則是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的幽靈。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性、共享性和動(dòng)態(tài)性，使得任何人都可以自由地接入Internet，導(dǎo)致以Internet為主要平臺(tái)的電子商務(wù)的發(fā)展面臨嚴(yán)峻的安全問題。據(jù)估計(jì)，全球有80%網(wǎng)站都受到安全威脅，國(guó)內(nèi)有90%的電子商務(wù)網(wǎng)站都存在著安全隱患。使得網(wǎng)絡(luò)傳送的信息甚至支付權(quán)限被竊取從而產(chǎn)生了電子商務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)。其主要的安全風(fēng)險(xiǎn)包括以下幾點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不安全，重要網(wǎng)站經(jīng)常受到黑客攻擊；電子交易的網(wǎng)上支付過程中，客戶的信息可能會(huì)被竊取，并丟失；容易發(fā)生網(wǎng)上詐騙事件等等。

對(duì)于8848公司而言，其輝煌于2000年左右，當(dāng)時(shí)我國(guó)的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)引自于歐美地區(qū)。只就技術(shù)而言，很難與世界先進(jìn)國(guó)家相媲美，甚至還落后一個(gè)檔次，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)性。

2.4 信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

所謂信譽(yù)，是指依附在人之間、單位之間和商品交易之間形成的一種相互信任的生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)關(guān)系。傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易，由于交易雙方面對(duì)面的接觸溝通，能更準(zhǔn)確的了解貨物信息，直接交付貨幣，協(xié)調(diào)售后服務(wù)等等問題，解決了很多不必要的麻煩。而電子商務(wù)卻因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的虛似性，存在著多種信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)問題：

2.4.1 支付風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)上支付是交易者包括消費(fèi)者、企業(yè)和銀行等使用安全的電子支付手段通過網(wǎng)上進(jìn)行的貨幣支付或資金轉(zhuǎn)移的行為。相關(guān)報(bào)導(dǎo)顯示，從2005年到2010年，電子支付延續(xù)了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，交易額連續(xù)幾年翻番增長(zhǎng)。廣闊的市場(chǎng)空間，伴隨著廣闊的商機(jī)的同時(shí)，也伴隨著極大的風(fēng)險(xiǎn)因素。一方面網(wǎng)上支付行業(yè)快速發(fā)展，另一方面我國(guó)的法律環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)安全、用戶權(quán)益等問題制約著網(wǎng)上支付，使網(wǎng)上支付面臨著種種風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)。作為電子商務(wù)的一部分，支付手段也會(huì)有所變化。我們都知道目前安全問題仍然是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，許多企業(yè)仍然擔(dān)心安全問題而不愿使用網(wǎng)上支付手段，支付問題是電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)因素之一。

2.4.2 配送風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)以信息流為主導(dǎo)，而傳統(tǒng)交易則以物流為主導(dǎo)。無論是何種形式的交易，最終的商品流動(dòng)都會(huì)落在了物流活動(dòng)上，即配送過程。特別是電子商務(wù)的交易活動(dòng)中，物流很難與信息流、資金流同步，物流成為了電子商務(wù)的一個(gè)瓶頸，從而產(chǎn)生了配送風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，物流作為一個(gè)貨物的運(yùn)輸過程，存在著一些不穩(wěn)定因素，這些不穩(wěn)定因素將可能導(dǎo)致以下風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)：一方面，由于配送路徑的選擇不當(dāng)，或者天氣、道路等各方面的原因，可能導(dǎo)致貨物到達(dá)日期推遲，使賣方產(chǎn)生信譽(yù)危機(jī)，同時(shí)，遠(yuǎn)距離的物流活動(dòng)，也可能會(huì)使顧客失去網(wǎng)上交易的興趣，致使商家失去顧客；另一方面，在物流的過程中也有可能會(huì)發(fā)生貨物的損毀，這種情況下，直接導(dǎo)致了顧客的利益受到損失，如果售后服務(wù)不當(dāng)，或者賣家不作出合理的解決措施，這將直接危協(xié)到電子商務(wù)企業(yè)的信譽(yù)。

2.4.3 售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品或服務(wù)銷售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。在售后服務(wù)階段，工作人員要采取各種形式的配合步驟，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)，最終贏得更多和顧客和市場(chǎng)份額。在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，消費(fèi)者更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。

一方面，相比傳統(tǒng)交易方法來說，電子商務(wù)的交易由于沒有面對(duì)面的買賣雙方的交流，買方也不可能獲得樣品或真品的直觀感受，在收到貨物后，對(duì)產(chǎn)品的不滿意情況要比傳統(tǒng)交易方法要高得多，另一方面，由于配送過程損毀、賣方失誤發(fā)錯(cuò)貨物、接收貨物與定單不符等一系列原因，極可能會(huì)使買方產(chǎn)生不滿意的心態(tài)。這樣的情況下，就對(duì)企業(yè)的售后有著更大的要求了。如果電商企業(yè)的售后服務(wù)不能使顧客滿意，企業(yè)就會(huì)在失去現(xiàn)有顧客的同時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生極大的信用危機(jī)。

2000年11月，由于8848公司上市而被迫分離出去的B2C業(yè)務(wù)，在當(dāng)時(shí)的中國(guó)占有著決對(duì)的領(lǐng)先地位，其業(yè)務(wù)承載主體MY8848卻在企業(yè)的信譽(yù)維護(hù)上范了諸多嚴(yán)重的失誤。這些失誤雖然在短時(shí)間內(nèi)得到了解決，但是，作為當(dāng)時(shí)中國(guó)電子商務(wù)B2C市場(chǎng)的領(lǐng)軍人物MY8848來說，全國(guó)對(duì)該企業(yè)投入了太多的關(guān)注，以至于發(fā)生在MY8848任何事件都會(huì)引起極大的反響。MY8848在電子商務(wù)領(lǐng)域的信譽(yù)一度下滑，人們開始對(duì)自己的交易產(chǎn)生恐慌，MY8848的信譽(yù)危機(jī)就此產(chǎn)生。同年， MY8848發(fā)生了極大的財(cái)物危機(jī)，隨后其網(wǎng)站被法院查封，中國(guó)電子商務(wù)起步較早、知名度很高的品牌網(wǎng)站由此陷入破產(chǎn)的境地。

3.總結(jié)

中國(guó) B2C 電子商務(wù)的最大網(wǎng)站MY8848的轟然倒閉使人們對(duì)電子商務(wù)的信譽(yù)降至極點(diǎn)，以致整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)都不可避免地遭遇一場(chǎng)信譽(yù)危機(jī)。因此，現(xiàn)在電子商務(wù)企業(yè)要最大限度地克服信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，落實(shí)到企業(yè)的行動(dòng)中去，就是要建立一個(gè)安全有效且對(duì)信息有足足夠多的保護(hù)的電子商務(wù)環(huán)境，充分保障客戶利益的同時(shí)，維護(hù)好企業(yè)的信譽(yù)。8848公司的輝煌與其沒落經(jīng)歷也告訴我們，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)即是一個(gè)新興的、存在著大商機(jī)、有著廣闊發(fā)展空間的市場(chǎng)，同時(shí)也是一個(gè)并存著多種風(fēng)險(xiǎn)的市場(chǎng)。風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是不可能完全消除的，因?yàn)樗桥c電子商務(wù)共生的，是電子商務(wù)的必然產(chǎn)物。但是，我們卻可以將風(fēng)險(xiǎn)限制在影響最小的范圍之內(nèi)。只有了解風(fēng)險(xiǎn)，才能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，只有盡可能的降低風(fēng)險(xiǎn)的影響，電子商務(wù)企業(yè)才能有現(xiàn)廣闊的發(fā)展前景，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)和中國(guó)經(jīng)濟(jì)才能得到更快速的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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