目前醫(yī)院行政管理人員素質的現(xiàn)狀分析

新疆維吾爾自治區(qū)人民醫(yī)院米東醫(yī)院 王尉春

一、目前醫(yī)院行政管理人員綜合素質現(xiàn)狀

(一)缺乏物質需要和精神需求

醫(yī)院行政管理人員缺乏物質需要和精神需求。首先，醫(yī)院行政管理人員的工資、資金都低于臨床醫(yī)務人員。同時，這些行政管理人員的職稱評定得到不解決，嚴重影響了工作人員的積極性，在工作態(tài)度上產生了抵觸情緒，使得工作效率下降。

(二)缺乏現(xiàn)代化科學管理的理論和方法

目前，多數(shù)醫(yī)院行政管理人員的學歷比較低，大多不是正規(guī)醫(yī)院管理專業(yè)院校畢業(yè)，更沒有經過醫(yī)院系統(tǒng)的管理理論知識泊培訓與教育，缺乏現(xiàn)代化科學管理的理論和方法，在管理上的缺乏創(chuàng)新意識，觀念落后，思想陳舊。隨著醫(yī)院快速發(fā)展和壯大，那些憑經驗、憑資歷的老舊作法已不適應現(xiàn)有醫(yī)院的管理方式。

(三)缺乏激勵機制

目前，多數(shù)醫(yī)院缺乏完善對行政管理人員的激勵機制，有的雖然也制訂了年度工作考核機制，但流于形式，不能起到真正的激勵作用。沒有將行政管理人員的獎金和他們的工作業(yè)績、工作質量、工作效率掛鉤，雖然有些醫(yī)院的行政管理人員的工作能力也很強，但大多沒有什么工作效率，只是簡單的認為自己的工作就是日常的事務性工作，對自己的工作缺乏正確認識，認為干好干壞都一樣，工作態(tài)度極其不認真，總是能應付就應付。

二、提高行政管理人員綜合素質的相關建議

(一)提高行政管理人員的綜合素質，提高自身的影響力

醫(yī)院行政人員綜合素質的高低直接影響著醫(yī)院管理活動的成敗。首先，醫(yī)院行政管理人員一定要具備創(chuàng)新意識，要有統(tǒng)領全局的管理能力，必須靈活掌握醫(yī)院的各項管理工作，具備全面的協(xié)調能力。因此，要求醫(yī)院行政管理人員應不斷豐富自己的知識，提高自己的綜合素質，加強自己的道德修養(yǎng)，在群眾中樹威信，以實際行動來證實自己的實力，以此推動醫(yī)院行政管理工作。

(二)豐富行政人員的知識素質、專業(yè)要求

豐富的行政辦公管理及相關領域的專業(yè)知識。了解其他部門工作流程和業(yè)務，掌握組織整體的情況和信息，具有戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務管理、生產管理等相關知識。作為企業(yè)的“調研員”、上傳下達的“宣傳員”、幫助企業(yè)工作的“服務員”、提供資料情報的“信息員”，這就要求行政管理人員要具有專業(yè)知識，并了解其他部門工作流程和業(yè)務，掌握組織整體的情況和信息，具有戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務管理、生產管理等相關知識，在在全面、大量的情況基礎上，經過去偽存真、去粗取精，由此及彼、由表及里的比較、分析、加工、綜合，找出帶有規(guī)律性、普遍性的問題。對各公司、各部門報來的情況，既不能簡單羅列，搞加減式的歸納，又不能脫離實際地任意撥高，設計“空中樓閣”。要通過行政管理這個“綜合加工廠”，為領導決策提供高層次、高質量的“實用產品”，為各部門提供準確及時的情報信息資料。

(三)完善激勵機制，增強其執(zhí)行力度

醫(yī)院完善的激勵機制，可以有效的激發(fā)和調動員工的積極性。醫(yī)院應將行政管理人員的資金與其工作業(yè)績、工作質量、工作效率掛鉤，以調動行政人員工作的積極性與主動性。另外，醫(yī)院還應幫助行政管理人員在實際工作和生活中遇到的困難，多給他們物質及精神上的鼓勵，解決他們的后顧之憂，以激發(fā)他們工作的積極性和主動性。醫(yī)院領導應重視行政管理人員的工作，多跟他們溝通，并鼓勵和正確引導行政管理人員的工作態(tài)度，使其敢于承擔責任，加強他們開拓進取的精神，使其潛能得到真正的發(fā)揮，以提高行政管理的工作效率。

(四)加強行政管理人員和專業(yè)技術人員的相互溝通和理解

醫(yī)院應加強行政管理人員和專業(yè)技術人員的相互溝通和理解。首先，行政管理人員要學會尊重一線專業(yè)技術人員的工作，提高自身的綜合素質，做好技術人員的后勤保障服務工作，正確認識自己的工作性質，微笑面對每位職工，增進相互的理解和支持。加強團隊合作精神，使專業(yè)技術人員的工作沒有了后顧之憂，使其將工作一心放在患者身上，不斷提高他們的專業(yè)技術水平，以此提高醫(yī)院的知名度。其次，行政管理人員在扎實自己理論功底的基礎上還應多掌握一些臨床知識，一是讓一線醫(yī)護人員信服，二是能更好的為專業(yè)技術人員做好有效快捷的服務，只有這樣才能做好醫(yī)院全方位的管理工作，促進醫(yī)院的經濟發(fā)展。

總之，現(xiàn)代醫(yī)院離不開高效的行政管理，不斷提高醫(yī)院行政效力，將對醫(yī)院發(fā)展產生重要的推動和促進作用。行政管理人員是醫(yī)院的決策者，執(zhí)行者，在工作中對醫(yī)院的發(fā)展可以說起著決定性作用。加強行政管理人員自身建設，提高綜合素質，高度重視管理，這樣才有利于醫(yī)院品牌形象的提升，有利于醫(yī)療質量的穩(wěn)步提高，更有利于醫(yī)院的健康快速發(fā)展。

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