如何培養(yǎng)賓館青年員工的忠誠度

張全新

當前，隨著社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，企業(yè)青年員工的忠誠度已成為當今企業(yè)在經(jīng)營管理過程中面臨的一項重要課題。尤其是作為賓館這一青年員工比重較大的行業(yè)，青年員工招聘難、使用難、管理難、培訓難、長留難已經(jīng)成為桎梏企業(yè)更好發(fā)展的最大因素。賓館能否擁有一批服務(wù)技能嫻熟、業(yè)務(wù)水平高的員工隊伍，不僅決定了其能否為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，還直接關(guān)系到賓館的經(jīng)濟效益和社會聲譽，甚至影響到整個賓館的生死存亡。如何加強青年員工的培養(yǎng)，增強青年員工對企業(yè)的忠誠度，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，是我們需要理性面對和冷靜思考的重要課題。本文以陽谷賓館青年員工管理為例，對青年員工的忠誠度培養(yǎng)進行探討和研究。

一、要始終堅持以人為本的管理方針。以人為本的企業(yè)文化強調(diào)以人為中心的管理，通過最大限度挖掘人的潛能，來更好地實現(xiàn)個人目標和組織目標的契合。陽谷賓館作為魯西第一家榮獲三星級飯店的縣級賓館，作為山東省文明單位、陽谷縣窗口單位，在多年的發(fā)展中積累了深厚的文化底蘊。一方面團組織可以利用先進文化和具有重大影響力的事件激勵影響青年員工，引導他們最大限度地利用自己所掌握的專業(yè)知識和技術(shù)為企業(yè)服務(wù)。另一方面，要深切關(guān)心青年員工的思想、學習、工作、生活、戀愛、婚姻等問題，想青年之所想，急青年之所急，尊重其個性和才能的發(fā)揮，重視聽取他們的意見和建議，做青年員工的知心朋友。

二、要始終塑造的和諧共進的團隊精神。要認真研究80后、90后青年員工的新特點和新需求，充分利用QQ群、手機、博客、論壇、電子雜志等現(xiàn)代傳媒手段，不斷釋放和滿足青年員工的個性化追求和生活選擇。要圍繞賓館經(jīng)營工作，圍繞企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新。通過每周集體舉行一次升旗儀式，每月為員工過一次集體生日，每月出一期《景陽岡》報，每年帶部分骨干、先進工作者外出參觀學習一次“四個一”活動等，不斷培養(yǎng)青年員工的團隊自豪感和歸屬感，使其心系賓館，引導青年員工充分認識團隊協(xié)作的重要意義，鼓勵他們通過相互學習、優(yōu)勢互補形成更強的創(chuàng)造力，實現(xiàn)自身價值和企業(yè)價值的想到融合，逐步建立個性化與團隊精神共同發(fā)展，相互促進的良好局面，形成企業(yè)的凝聚力和向心力。建立個性化與團隊精神共同發(fā)展、相互促進的良好局面。

三、要始終保持和青年員工的良好溝通。賓館主要管理者要時刻注重和青年員工的心理交流，走進青年、了解青年的內(nèi)心世界。一是下移重心，深入基層青年員工，加強調(diào)查研究，傾聽一線青年的心聲及訴求，了解掌握他們的思想動態(tài)，關(guān)注他們的矛盾與困惑，及時進行積極有效的溝通，爭得上級的支持，將影響青年員工發(fā)展和心理健康的不利因素及早化解和消除，營造積極向上、忠誠團結(jié)的良好氛圍。二是廣泛開展形勢任務(wù)教育，及時傳達賓館的重大決策、發(fā)展方向及經(jīng)營狀況，將賓館發(fā)展的美好遠景向青年員工講清講透，幫助青年員工理解和支持企業(yè)為應(yīng)對機遇與挑戰(zhàn)所做出的各種經(jīng)營決策以及嚴格管理，形成有效的決策和約束機制，營造良好的工作氛圍。

四、要始終抓好員工的培訓教育。培訓是企業(yè)給予員工最大的福利。有效的培訓已成為吸引、培養(yǎng)、激勵、留住人次的有效途徑。因此，酒店要高度重視員工的素質(zhì)教育。長期以來，陽谷賓館以“關(guān)注細微，感動客人”為核心，大力開展員工素質(zhì)提升工程。一是堅持培訓工作常抓不懈，新員工堅持“先培訓，再考核，后上崗”的培訓制度，在職工員則本著“缺什么、補什么”的原則開展有針對性的培訓。二是廣泛開展學習交流活動，采取“請進來、走出去”的辦法，與先進單位相互學習，共同提高。三是積極開展技術(shù)練兵比武活動，營造“比、學、趕、幫、超”的氛圍。同時，更加注重青年員工職業(yè)發(fā)展計劃的實施的反饋，指導其形成與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的較為現(xiàn)實的職業(yè)發(fā)展目標，并為這一目標的實現(xiàn)提供幫助和機會。

五、要始終為青年員工提供成長成才的良好環(huán)境。員工是企業(yè)價值的創(chuàng)造者，只有不斷提升青年員工的職業(yè)道德、個人修養(yǎng)和能力素質(zhì)，為青年員工提供寬闊的誠征成才平臺，才能使他們安于企業(yè)，安心工作。陽谷賓館正是本著用人先育人的原則，通過一系列制度改革創(chuàng)新，營造了人盡其才、人才輩出的氛圍。一是崗位留人，打破正式工與臨時工之間的界限，從領(lǐng)班至副總之間的骨干全部實行聘任制，每年競爭上崗，為每一位員工提供了施展才華的舞臺，讓其能上能下、能進能退；二是待遇留人，實施新的工資制度，增加了員工尤其是一線青年員工的工資待遇，使他們的收入和賓館的發(fā)展同增共長；三是福利留人，給全體員工購買了養(yǎng)老保險，解除了員工的后顧之憂，使其能夠安心工作；四是競爭留人，圍繞賓館人事工資制度改革的實施，大力推進業(yè)績考核，有效地提高了員工業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量、速度、理論和相關(guān)業(yè)務(wù)，激發(fā)了員工主人翁意識和干好工作的主動性、自覺性，有效地提升了員工的能力素質(zhì)和學習欲望。

忠誠是雙向的，是一個主體和客體的關(guān)系，企業(yè)本身并不具有忠誠的品質(zhì)，而員工就不同，他們是忠誠的本體，企業(yè)忠誠的環(huán)境都是由所有員工集體構(gòu)建的。員工是企業(yè)的核心，只要員工都忠誠了，尤其是作為企業(yè)長遠發(fā)展希望的青年員工對企業(yè)忠誠了，企業(yè)也就發(fā)展了。

（作者單位：山東省陽谷縣機關(guān)招待所）