吳震
馬克思主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為,在生產(chǎn)力諸要素中,勞動者是最主要,也是最活躍的要素。在解放與發(fā)展生產(chǎn)力中,如何最大限度的調(diào)動勞動者的積極性,提高勞動者的素質(zhì)也成為生產(chǎn)力提升的關(guān)鍵。
“以人為本”的歷史發(fā)展
早在春秋時期,幫助齊桓公成就霸業(yè)的管仲就提出,“夫霸王之所始也,以人為本,本固則國固,本亂則國?!?。西方中世紀(jì)以前,“神本位”觀念彌漫著整個歐洲大陸,嚴(yán)重地壓抑了人性、阻礙了社會進(jìn)步,一些思想進(jìn)步人士提出“以人為本”的觀念與“以神為本”的觀念尖銳對立,引導(dǎo)了文藝復(fù)興思想解放的大潮流。胡錦濤同志在《中央人口資源環(huán)境衛(wèi)生座談會上的講話》里的論述:“堅持以人為本,就是要以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo),從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展,不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要,切實保障人民群眾的經(jīng)濟(jì)、政治和文化權(quán)益,讓發(fā)展的成果惠及全體人民?!?在當(dāng)今科技領(lǐng)先,不斷創(chuàng)新的時代,每一個大中型企業(yè)都會在自己的企業(yè)文化或價值觀宣言中,提到甚至是強(qiáng)調(diào)“以人為本”的口號。
為什么要以人為本?怎么做到以人為本?普遍的誤解是認(rèn)為以人為本是天經(jīng)地義的事情。其實并不是所有的企業(yè)、在所有的時候,都需要以人為本。企業(yè)的使命是創(chuàng)造并且滿足消費者的需求,以之為本的應(yīng)該是在實現(xiàn)使命中發(fā)揮關(guān)鍵作用的因素、如果人不是關(guān)鍵性因素,就不用以人為本。
比如,上個世紀(jì)上半葉的制造業(yè)不需要以人為本,至少福特汽車公司是這樣,福特先生計算出一臺T型車的生產(chǎn)總共需要8000多道工序:“我們發(fā)現(xiàn)670道工序可以由沒有腿的人來完成,2673道工序可以由一條腿的人來完成,2道工序可以由沒有手的人來完成……”福特公司以標(biāo)準(zhǔn)化流程為本,人并不重要。
時代不同了,越來越多的企業(yè)將以人為本。一方面,由人來直接滿足消費者需求的服務(wù)業(yè)越來越壯大;另一方面,不管是傳統(tǒng)的制造業(yè),還是新興的信息產(chǎn)業(yè),企業(yè)都來越緊密地與消費者在一個需求多樣化、競爭白熱化的市場上互動——也就是說,所有的企業(yè)都在“服務(wù)化”。更重要的理由是知識經(jīng)濟(jì)改變了包括傳統(tǒng)制造業(yè)在內(nèi)的幾乎每一個行業(yè):企業(yè)將越來越依賴知識來創(chuàng)造和滿足消費者的需求。因此,一切打算靠知識競爭的企業(yè)必須以人為本。員工是運(yùn)用資源或者資本來創(chuàng)造和滿足消費者需求的人,其滿意度在非常大的程度上決定了顧客滿意度。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中,文化管理也成為最先進(jìn)的管理方式,文化管理更需要以人為本。
創(chuàng)造員工滿意度是創(chuàng)造讓員工發(fā)揮績效的條件。在不同的企業(yè)、對不同的員工、于不同的地點,會有不同的做法。知識企業(yè)的榜樣微軟在中國替員工交水電費,是因為知識型員工很可能要占用工作時間去處理這些瑣事。
企業(yè)管理中“以人為本”的內(nèi)涵與外延
企業(yè)文化的核心是以人為本,“以人為本”中的人包括企業(yè)人員及相關(guān)利益者,既包括員工,也包括企業(yè)的股東、客戶、合作者、競爭者等。
就企業(yè)外部而言,以人為本包含三個方面的意思:一是產(chǎn)品以人為本,產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定,對人體無害,符合相關(guān)環(huán)保規(guī)定和社會公德,物美價廉。二是經(jīng)營上以人為本,重要體現(xiàn)在一切的經(jīng)營活動都要在法律和社會公共道德范圍內(nèi)進(jìn)行。不因謀求企業(yè)的發(fā)展而損害社會公共利益和他人合法利益。三是積極發(fā)揮企業(yè)的社會公眾影響力,充分發(fā)揮企業(yè)自然人的力量,帶動社會公眾事業(yè)的進(jìn)步。
就企業(yè)內(nèi)部而言,只有充分重視人,精心培育人,全面開發(fā)人,合理使用人,有效激勵人,才是真正以人為本。也就是說,以人為本決不是僅僅改善員工生活,多搞幾次文體活動那么簡單。以人為本有著深刻的內(nèi)涵,這個內(nèi)涵概括起來有四個方面:一是尊重生命、尊重人的生存價值,這是最基本的要求,現(xiàn)在個別企業(yè)不重視安全保護(hù),人在生命在惡劣的工作環(huán)境下得不到有效保障,工傷和死亡事故的發(fā)生觸目驚心。二是尊重人的人格尊嚴(yán),在企業(yè)里,雖然有職位高低的區(qū)別和薪水高低的差別,但在人格上是平等的,社會越發(fā)展,人的人格就應(yīng)該越受到保護(hù)和尊重。個別企業(yè)管理觀念陳舊,認(rèn)為你是我的職工,我讓你干什么你就得干什么,精神侮辱是常見的事,甚至有體罰的現(xiàn)象發(fā)生。三是開發(fā)人的價值。要通過有效的培養(yǎng)與訓(xùn)練,開發(fā)人的智慧和精神潛能,使之最大限度的釋放能量,實現(xiàn)其價值,達(dá)到與整體價值的契合。我們過去的管理單純的講集體價值導(dǎo)向、團(tuán)隊價值導(dǎo)向,而忽視了個人價值。其實,只有在開發(fā)好個人價值的基礎(chǔ)上,才能實現(xiàn)團(tuán)隊價值的提升。好的企業(yè)不是抹殺和限制個人價值,而是搭建舞臺,讓個人發(fā)揮才能,實現(xiàn)個人價值并在此基礎(chǔ)上加以合理引導(dǎo)。找到個人價值與團(tuán)隊價值的結(jié)合點。四是實現(xiàn)人的全面發(fā)展,一個好的企業(yè)就是一個好的學(xué)校,在這個學(xué)校里,人的價值可以得到全面的提升,一個企業(yè)的好壞可以這樣衡量:如果一名職工到這個企業(yè)兩三年后,素質(zhì)下降,學(xué)了不少壞毛病,這個企業(yè)肯定不是一個好企業(yè);如果一名職工到這個企業(yè)兩三年后,出去后讓人刮目相看,思想情操、精神面貌和業(yè)務(wù)水平等都有提高,不用說什么,就能證明這個企業(yè)是個好企業(yè)。企業(yè)對員工的培養(yǎng),不是光搞些培訓(xùn),花錢送出去讀個學(xué)歷,重要的是靠文化氛圍、文化導(dǎo)向。企業(yè)的文化鼓勵什么,反對什么要非常清晰,要讓每個員工知道什么是對的,什么是錯的。有的員工可能在企業(yè)一輩子沒有上過什么學(xué)校,沒有參加過什么重大培訓(xùn),但素質(zhì)很高,這是因為企業(yè)的文化氛圍和文化導(dǎo)向好。所以好的企業(yè)就是好的學(xué)校,這個好學(xué)校最重要的是一定要有好的文化。
企業(yè)管理中“以人為本”的途徑初探
企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營一定要把社會公德放在首位,一切活動要以法律為準(zhǔn)繩,把為公眾提供最好的服務(wù)與價值作為自己的企業(yè)使命,在企業(yè)理念上樹立以人為本的思想,才能為顧客為社會提供最好的服務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部管理上,以人為本要重點做好以下幾點:
一、體現(xiàn)對員工人格的真正尊重,隨著社會的不斷進(jìn)步與發(fā)展,現(xiàn)代企業(yè)中高學(xué)歷和高智力人員的構(gòu)成比例越來越大,這類員工的一個顯著特點是,除了追求經(jīng)濟(jì)利益以外,還追求精神上的滿足,尤其是尊重需要的滿足,企業(yè)切實體現(xiàn)出對員工保持不變的尊重,才能贏得員工對企業(yè)的忠誠。
二、現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求企業(yè)員工具有靈活性、創(chuàng)造性、積極性。企業(yè)員工應(yīng)該能夠參與工作的有關(guān)決策,會因為受到鼓勵而不斷成長,以及希望他們實現(xiàn)自己的最大潛力?,F(xiàn)代企業(yè)的特點也決定了管理者與被管理者之間雙向、互動的關(guān)系,員工不愿意接受獨裁式的管理。企業(yè)必須創(chuàng)造出一種以民主為特征的環(huán)境機(jī)制,強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)調(diào),企業(yè)在謀求決策的科學(xué)性的時候,要求得員工對決策的理解,定期與員工進(jìn)行事業(yè)的評價與探討,吸收他們的意見和建議,要建立上下暢通的言路,員工們有方便的渠道來表達(dá)他們對企業(yè)事情的關(guān)注和看法,并能夠很容易得到與他們利益相關(guān)的一些問題答案。
三、促進(jìn)競爭與合作,促進(jìn)個性化與團(tuán)隊精神和合作。企業(yè)要在嚴(yán)酷、激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地,就需要一批拼搏、勇于迎接挑戰(zhàn)的優(yōu)秀人才。為了調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性,企業(yè)內(nèi)部應(yīng)始終保持一定的競爭壓力,打破按資排輩,在“公平、公正、公開”的基礎(chǔ)上展開競賽,讓優(yōu)秀人才脫穎而出。企業(yè)要發(fā)揮人才的作用、知識的力量,既需要有競爭機(jī)制,又要提倡團(tuán)隊精神,發(fā)揮知識的協(xié)同作用。要讓員工在不斷變動的團(tuán)隊群體中工作,如各個項目小組,從而了解自己在整個大背景中的地位和意義;然后,他需要有發(fā)揮自我設(shè)計、自己創(chuàng)造、自我優(yōu)化、自我組織的自由,但這些都要受到任務(wù)大背景的制約;他需要不斷調(diào)整自己以適應(yīng)整體的需要,并與他人進(jìn)行交流、相互支撐、相互配合,以便能夠使其自身和整體組織以最優(yōu)的方式來運(yùn)轉(zhuǎn)。在這種工作環(huán)境與方式中,既要充分發(fā)揮自己的能力和創(chuàng)造性;又要學(xué)會充分發(fā)揮他人的能力和創(chuàng)造性,并使兩者互補(bǔ),形成更強(qiáng)的創(chuàng)造力。沒有協(xié)作精神是很難發(fā)揮自己的才能、實現(xiàn)自身價值的。這種協(xié)作精神是競爭機(jī)制下形成的,這是一種競爭合作,也可說是個性的團(tuán)結(jié)協(xié)作。
四、創(chuàng)造以創(chuàng)新為特征的寬松的企業(yè)氛圍,要想成為卓越的企業(yè),必須培育富有特色的創(chuàng)新文化。采用以支持和協(xié)調(diào)為主的領(lǐng)導(dǎo)方式,給予員工自由發(fā)揮的空間,允許員工自主決定完成任務(wù)的方式。管理人員的任務(wù)在于為員工設(shè)置明確而穩(wěn)定的工作目標(biāo),至于采用何種方式去實現(xiàn)這一目標(biāo),則應(yīng)由員工自己來決定。另一方面為其提供其創(chuàng)新活動所需要的資源,包括資金、物資上的支持,以及對人力資源的調(diào)用。員工在解決問題方面所擁有的自主權(quán)能有效地激發(fā)他們的內(nèi)在動機(jī),使他們產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感,并使他們能最大限度地利用所掌握的專業(yè)知識、技術(shù)和創(chuàng)造性思維的能力。
(作者單位:山東省陽谷縣機(jī)關(guān)招待所)