以績效管理為目標(biāo)構(gòu)建企業(yè)資產(chǎn)管理信息化系統(tǒng)

計榮林，俞保云，莊建發(fā)，潘旭霞

（新嘉愛斯熱電有限公司，浙江 嘉興 314000）

從黨的“十六大”提出“以信息化帶動工業(yè)化、以工業(yè)化促進(jìn)信息化、走新型工業(yè)化道路”的戰(zhàn)略部署開始，我國企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)取得了長足的發(fā)展，但是信息化系統(tǒng)對企業(yè)管理水平的提升卻受到諸多因素的限制而難以顯現(xiàn)，導(dǎo)致系統(tǒng)上線后和預(yù)期的效果存在很大的差距。我國“十二五”規(guī)劃中明確制定了“從區(qū)域、行業(yè)和企業(yè)三個層面持續(xù)推進(jìn)兩化融合的發(fā)展”的綱要，鼓勵中小企業(yè)利用信息化提升自身競爭力。

在這樣的契機(jī)下，嘉興新嘉愛斯熱電有限公司（以下簡稱新嘉愛斯）通過企業(yè)資產(chǎn)管理（EAM，Enterprise asset management）信息化建設(shè)，在設(shè)備管理的平臺上實現(xiàn)了設(shè)備利用率的提高、設(shè)備管理水平的提升，以及整個公司層面上管理的變革。

一、設(shè)備關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的構(gòu)建

作為企業(yè)資產(chǎn)管理（以下簡稱EAM）最重要的輸出之一，關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI，Keyperformanceindicator）是衡量工作計劃完成程度、工作執(zhí)行質(zhì)量，設(shè)備運行效率及維修水平等的依據(jù)。將信息化系統(tǒng)中實時的量化指標(biāo)與目標(biāo)計劃進(jìn)行比較分析，發(fā)現(xiàn)差距，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施從而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。關(guān)鍵績效指標(biāo)體系見圖1。

新嘉愛斯在構(gòu)建企業(yè)資產(chǎn)管理信息化平臺時，以績效管理為框架，將決策層所制定的組織總體目標(biāo)進(jìn)行分解，逐層劃分為各個部門的目標(biāo)，以及部門主管人員甚至每個員工的個人目標(biāo)，形成一個目標(biāo)體系，并將目標(biāo)完成的情況作為考核的依據(jù)，這種措施大大地激發(fā)了員工為實現(xiàn)個人目標(biāo)從而完成組織目標(biāo)而努力，見圖2。

如圖2所示，績效管理的建立基于一套科學(xué)的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，而這一指標(biāo)體系則需要完整的業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)支持。因此，將設(shè)備臺賬管理流程、缺陷申請流程、維修工單管理、外協(xié)流程、工作票管理流程、合同管理流程、采購申請流程和采購流程等多個流程固化在軟件系統(tǒng)中，對設(shè)備基礎(chǔ)信息、預(yù)防性維護(hù)、點巡檢、潤滑、故障信息、物資信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)資產(chǎn)管理的另外兩個重要的組成部分。

圖1

圖2

二、管理流程化

1.業(yè)務(wù)流程再造

管理流程是企業(yè)的工作程序，是搭起公司各環(huán)節(jié)的橋梁，它使企業(yè)上下溝通流暢，準(zhǔn)確真實的將信息傳遞到每一個部門及個人并及時得到反饋，從而促使公司不斷地發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。此外，管理流程也是企業(yè)文化的重要組成部分。在規(guī)范化的企業(yè)中一定會形成非常規(guī)矩的管理原則，而在管理原則中最重要的就是流程。

新嘉愛斯從建廠以來已經(jīng)形成了一系列管理流程，盡管這些流程并沒有以文件形式而存在，但它已經(jīng)成為員工工作所遵循的標(biāo)準(zhǔn)之一。為了實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，提高管理流程的效率，結(jié)合了其他企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)中的一些被實踐證明較好的流程，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了再造。其中與企業(yè)設(shè)備管理相關(guān)的流程見表1。

對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析與再造的目的是消除其中一些不增值的部分，減少溝通中不必要的環(huán)節(jié)，以創(chuàng)造企業(yè)組織內(nèi)部高效、廉潔的運做機(jī)制。

表1

此外，業(yè)務(wù)流程再造還得考慮到如何平衡企業(yè)各部門資源，實現(xiàn)總體績效，追求全局最優(yōu)。

2.業(yè)務(wù)流程的定制與調(diào)整

在EAM系統(tǒng)中流程管理用來定義和控制數(shù)據(jù)操作規(guī)程的基本過程，管理角色與角色之間或活動與活動之間的數(shù)據(jù)流向，以及在一個項目的生命周期內(nèi)跟蹤所有事務(wù)和數(shù)據(jù)。

將標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程定制到企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)中，能夠?qū)υO(shè)備的采購、安裝、維修、報廢全壽命周期進(jìn)行跟蹤，能夠?qū)ξ锪系纳暾?、詢價、采購、入庫以及發(fā)放進(jìn)行逐筆記錄，能夠?qū)T工的日常預(yù)防性維護(hù)工作包括點巡檢、潤滑等進(jìn)行嚴(yán)格控制。

在信息化系統(tǒng)中，流程是通過推送的方式進(jìn)行傳遞，能夠有效避免不同部門或者角色之間的“踢皮球”現(xiàn)象，從而減少因信息指向不明確而造成的損失。

三、構(gòu)建知識庫，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

信息共享是每個信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能之一。它能讓不同用戶在不同的地點在任何時刻通過任何設(shè)備訪問系統(tǒng)，并查看系統(tǒng)中的即時數(shù)據(jù)。但如何將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、如何長期地對標(biāo)準(zhǔn)化后的數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)、以及如何對這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并形成一個企業(yè)的知識庫卻是很多企業(yè)所面臨的棘手難題。

1.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

在企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)所涵蓋的功能模塊基礎(chǔ)上，結(jié)合了新嘉愛斯多年的經(jīng)驗積累，收集了包括設(shè)備樹、設(shè)備技術(shù)規(guī)范和技術(shù)屬性、設(shè)備類別、點巡檢、潤滑、預(yù)防性維護(hù)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)計劃、故障數(shù)據(jù)、物料類別、物料清單、服務(wù)項等多方面的主數(shù)據(jù)，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。

標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)不僅僅是指數(shù)據(jù)以規(guī)定的格式而存在，更在于其能夠與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)進(jìn)行對標(biāo)，從而發(fā)現(xiàn)自身的短處，學(xué)習(xí)其他企業(yè)的長處，以得到改進(jìn)。因此我們在對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和編碼的時候參考了一系列國際標(biāo)準(zhǔn)。例如，在對設(shè)備樹進(jìn)行編碼時，我們參照了歐洲電廠KKS編碼系統(tǒng)，在對故障數(shù)據(jù)進(jìn)行收集時參照了ISO14224標(biāo)準(zhǔn)中對故障層次劃分的定義。圖3列出故障類別為“風(fēng)機(jī)類”的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化后的故障相關(guān)數(shù)據(jù)。

圖3

2.主數(shù)據(jù)的維護(hù)

主數(shù)據(jù)作為企業(yè)知識庫的重要組成部分，應(yīng)長期由專人來維護(hù)，在企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)上線前通過數(shù)據(jù)處理技術(shù)來保證企業(yè)主數(shù)據(jù)的唯一性、合法性以及一致性。

在系統(tǒng)上線之后則由系統(tǒng)管理員對其進(jìn)行維護(hù)。例如，在系統(tǒng)實施前期不可能取得完整的物料分類和物料清單，而系統(tǒng)使用又涉及到多個部門的多個用戶，每個用戶對物料的基本信息定義都可能存在一定的差異，需要在同一個平臺上按照統(tǒng)一的編碼和命名規(guī)則以及分類原則來進(jìn)行管理。系統(tǒng)管理員所維護(hù)的主數(shù)據(jù)主要包括設(shè)備樹基本信息、設(shè)備類別、物料基本信息、物料類別、故障信息、服務(wù)項、供應(yīng)商清單、物料庫存等。

3.數(shù)據(jù)挖掘與分析

企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)經(jīng)過長時間的運行后，可以積累大量的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的價值在于可進(jìn)行挖掘與分析從而支持管理者的決策。例如，可以統(tǒng)計某時間段內(nèi)造成停機(jī)損失最多的故障有哪些，從而有針對地制定一些預(yù)防性或者預(yù)測性措施來避免設(shè)備失效，提高設(shè)備可靠性和延長設(shè)備的使用壽命；通過對備件的消耗歷史進(jìn)行分析，可以預(yù)測其在提前期內(nèi)的需求，從而制定合理的庫存儲備策略。

將標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備管理相關(guān)數(shù)據(jù)融入到規(guī)范化、流程化的管理制度中，形成一個共享的知識庫便于知識的傳承，也是建立學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)。

四、總結(jié)

EAM系統(tǒng)以設(shè)備資產(chǎn)的基本信息為基礎(chǔ)，以工單的提出、審批、執(zhí)行、完成和反饋為主線，實現(xiàn)對設(shè)備運行、檢修、缺陷處理等全過程管理，從而實現(xiàn)對設(shè)備全生命周期的管理和項目管理等。

新嘉愛斯從構(gòu)建關(guān)鍵績效指標(biāo)體系入手，將設(shè)備運行以及維修保養(yǎng)等數(shù)據(jù)貫穿在標(biāo)準(zhǔn)化的、規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程中，并且能夠?qū)崟r地監(jiān)控各種績效指標(biāo)，并與計劃對比，尋求能夠改進(jìn)的措施，真正地實現(xiàn)了設(shè)備管理的PDCA循環(huán)。經(jīng)驗證，該系統(tǒng)從上線使用后能顯著提高設(shè)備可靠性，延長設(shè)備使用壽命，降低企業(yè)運行維護(hù)（包括庫存）成本，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力。此外，該系統(tǒng)還為新嘉愛斯帶來了很多簡接的收益，包括：（1）管理制度達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化、流程化和信息化；（2）員工得到充分的培訓(xùn)，管理理念得到轉(zhuǎn)變和執(zhí)行力得到提高；（3）搭建完善的多層次、多角度的設(shè)備管理績效指標(biāo)體系；（4）構(gòu)建系統(tǒng)化的生產(chǎn)線/系統(tǒng)/生產(chǎn)設(shè)備的失效模式和失效原因數(shù)據(jù)庫；形成標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)防性維護(hù)（PM）計劃并定期進(jìn)行優(yōu)化；（5）建立針對關(guān)鍵設(shè)備的系統(tǒng)化預(yù)測性技術(shù)和手段；（6）形成維修策略評估和優(yōu)化方案，以及備件庫存分析和優(yōu)化方案；（7）實現(xiàn)資產(chǎn)管理的可持續(xù)發(fā)展，形成企業(yè)知識庫并加以傳承。

[1]劉希宋,王輝坡.現(xiàn)代設(shè)備管理的新趨勢[J].設(shè)備管理與維修,2005 (1).

[2]ISO14224—2006,Petroleum,petrochemical and natural gas industries Collection and exchange of reliability and maintenance data for equipment [S].

[3]劉德峰.現(xiàn)代企業(yè)設(shè)備管理信息化的技術(shù)與方法（三）[J].中國設(shè)備工程,2004 (4).

[4]代偉.深入淺出EAM（一）[J].世界儀表與自動化,2004 (8).