項目管理部李少軍：生產(chǎn)組織管理的信息化

生產(chǎn)版塊的設(shè)計思路：

近幾年來，公司經(jīng)營生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)張，施工產(chǎn)值以每年30%以上的幅度在持續(xù)增長，2011年產(chǎn)值將達(dá)到150億元，目前在建項目167個，項目分布廣、跨度大，幾乎輻射全國各地。面對高速發(fā)展、管理跨度大的企業(yè)，如何能保證“優(yōu)質(zhì)履約—實現(xiàn)相關(guān)方滿意、企業(yè)盈利”是生產(chǎn)管理系統(tǒng)的終極目標(biāo)，該目標(biāo)的實現(xiàn)重在過程管控，而傳統(tǒng)的管控手段主要是通過各類報表、電話咨詢等形式了解項目過程履約情況，不能高效、精準(zhǔn)的為公司總部層面提供真實、準(zhǔn)確的信息，往往是公司實地檢查或發(fā)生業(yè)主投訴等才發(fā)現(xiàn)部分項目在過程管理上存在的諸多不足。

因此，企業(yè)要持續(xù)優(yōu)質(zhì)高效快速的發(fā)展，必須要有風(fēng)險掌控和管控的能力，由此公司創(chuàng)建了一個能體現(xiàn)全過程施工生產(chǎn)管理信息、實現(xiàn)系統(tǒng)間橫向關(guān)聯(lián)、縱向貫通、過程預(yù)警、自動化智能化集成的管理平臺，有效解決了“不受時間、空間限制”和信息不對稱的問題，以此全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

生產(chǎn)系統(tǒng)的版塊組成：

按照項目履約管理的原則擬分為三個階段：前期策劃階段、過程履約管控階段、售后服務(wù)管理階段。分別在企業(yè)層面設(shè)計了四個板塊、項目層面設(shè)計了六個板塊內(nèi)容，涵蓋了全過程施工生產(chǎn)管理的活動內(nèi)容：企業(yè)層面設(shè)置了項目組織管理、工期履約報表管理、工程投訴、回訪與保修管理；項目層面設(shè)置了施工策劃管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、安全管理、環(huán)境管理、竣工管理。

全過程施工生產(chǎn)組織管理活動的展現(xiàn)：

1、施工策劃管理

在傳統(tǒng)管理模式下策劃管理存在的主要問題：施工策劃編制的時效性及質(zhì)量不高、策劃執(zhí)行過程未總結(jié)和動態(tài)管理等，且存在應(yīng)付上級檢查修改編制、審批時間或補(bǔ)過程管理資料的現(xiàn)象。

在信息系統(tǒng)運(yùn)行下：1）、策劃編制責(zé)任全面分解、審核審批環(huán)節(jié)可視、系統(tǒng)聯(lián)動得到體現(xiàn)。策劃每一板塊章節(jié)內(nèi)容的編制均通過系統(tǒng)分解責(zé)任到人、明確完成時間，接受各級考核；同時，通過任務(wù)的分解有效將系統(tǒng)間工作關(guān)聯(lián)起來，如：策劃中批量進(jìn)度計劃輸出給現(xiàn)金流策劃；策劃中施工臨建布置、周轉(zhuǎn)料具及設(shè)備選用和使用周期、管理人員配備等均輸出給商務(wù)成本測算；商務(wù)計算的施工圖預(yù)算材料消耗輸入給施工策劃物資采購方案中等。策劃各板塊內(nèi)容的形成互相依托，相互支撐，同時也為相關(guān)崗位的績效考核提供了依據(jù)；策劃編制、審核審批時效性和過程評審記錄的質(zhì)量均通過系統(tǒng)體現(xiàn)。2）、各級機(jī)關(guān)對項目策劃過程實施及動態(tài)管理可全面實時掌控，項目每月通過生產(chǎn)履約情況反饋策劃的落實，各級機(jī)關(guān)均可通過節(jié)點計劃完成情況、生產(chǎn)經(jīng)理每日施工情況匯報、周會議紀(jì)要、項目經(jīng)理月度報告和商務(wù)經(jīng)理月度報告等信息進(jìn)行動態(tài)的核實比照，使之更好的指導(dǎo)項目施工生產(chǎn)。

2、進(jìn)度管理

在傳統(tǒng)管理模式下進(jìn)度管理存在的主要問題：公司（分公司）對項目進(jìn)度策劃執(zhí)行情況及履約報表的真實性較難核實；項目月度計劃及資源配置計劃的審批時效性較難保證；工期滯后程度較難核定；對項目工期簽證管理的過程跟蹤較難督辦。以上環(huán)節(jié)管理效果的好壞主要取決于分公司、項目部分人員的責(zé)任心和能力。

在信息化管理模式下：傳統(tǒng)管理模式下“四大難”問題得到解決。為便于公司（分公司）對項目履約情況的實時掌控，系統(tǒng)中除總計劃、月度計劃、履約報表及工期簽證管理外，重點設(shè)置了節(jié)點計劃管理，即：合同的約定節(jié)點、總進(jìn)度計劃中關(guān)鍵線路的形象控制節(jié)點和影響現(xiàn)場施工組織及關(guān)鍵線路進(jìn)度計劃的輔助節(jié)點（非己方原因而又直接影響現(xiàn)場施工的重大事件是否按計劃落實，如：三邊工程設(shè)計圖提供等）。當(dāng)項目生產(chǎn)經(jīng)理每月對最近一個任一類型的節(jié)點完成的時間進(jìn)行錄入保存時，信息系統(tǒng)會自動生成當(dāng)月最近一個節(jié)點計劃與實際完成時間的對比并顯示滯后/提前天數(shù)，根據(jù)滯后天數(shù)的多少系統(tǒng)自動逐級預(yù)警至各級主管領(lǐng)導(dǎo)、部門層面；同時，公司可以連接對應(yīng)項目的現(xiàn)場遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對現(xiàn)場的實際進(jìn)度情況、資源配置情況等進(jìn)行了解，并通過系統(tǒng)中工期簽證臺賬、監(jiān)理例會、每日施工報告和月度報告等資料加以印證，以便公司（分公司）指導(dǎo)和監(jiān)督。

3、質(zhì)量管理

在傳統(tǒng)管理模式下質(zhì)量管理存在的主要問題：公司（分公司）對項目樣板引路制度的推行和項目過程質(zhì)量管理難監(jiān)控，公司也不知道項目是否真正意義上開展了質(zhì)量檢查活動。

在信息化模式下：除常規(guī)質(zhì)量策劃、制度與職責(zé)、計量管理、不合格品管理外，重點設(shè)置了過程質(zhì)量檢查整改模塊，將過程質(zhì)量檢查、下發(fā)整改及整改閉合的頻率和時效均在系統(tǒng)錄入保存，系統(tǒng)會自動形成檢查記錄及整改記錄編碼，且系統(tǒng)中設(shè)置了是否下發(fā)整改選項，如需整改，系統(tǒng)提示有整改任務(wù)待辦，待整改完成后質(zhì)檢員錄入保存則整改待辦任務(wù)消失。同時，公司（分公司）可通過監(jiān)理例會紀(jì)要、周生產(chǎn)會議紀(jì)要等對質(zhì)量檢查工作開展的真實性予以核實，為公司（分公司）對項目過程質(zhì)量管理體系運(yùn)行評價與考核提供依據(jù)。

4、投訴管理：

在傳統(tǒng)管理基礎(chǔ)上，通過信息系統(tǒng)將整個投訴事件的起因、過程解決措施及是否閉合等進(jìn)行公示，各級領(lǐng)導(dǎo)、部門均可查閱來關(guān)注和指導(dǎo)投訴項目的處理，通過對每周監(jiān)理例會、生產(chǎn)會議紀(jì)要及三個基本報告等多個緯度來印證投訴事件從發(fā)生到閉合的全過程處理真實性。如投訴事件得到妥善處理，則由公司對該投訴事件進(jìn)行處理閉合的確認(rèn)，未得到確認(rèn)的投訴事件，始終在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)待辦任務(wù)中提醒。一定程度上改善了公司（分公司）層面投訴處理的反應(yīng)速度和處理效果。

5、回訪與維修管理：

在傳統(tǒng)管理模式下回訪與維修存在的問題：存在回訪工作開展不主動、不真實的現(xiàn)狀，維修費(fèi)用及維修內(nèi)容較難分析、統(tǒng)計等。

在信息系統(tǒng)模式下：A、回訪實時提醒：從項目交工那天起在系統(tǒng)中建立保修卡，專門針對項目的特點策劃回訪的時間錄入至系統(tǒng)中，接近回訪日時，系統(tǒng)會像QQ提醒好友生日一樣提醒某項目該回訪了，如策劃回訪日到期未開展回訪工作，則信息化系統(tǒng)內(nèi)沒有相應(yīng)的內(nèi)容，本次回訪成為“待辦工作”，一定時限內(nèi)將在上級主管部門及本單位主要領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)中預(yù)警；同時，如工程保修期滿時，系統(tǒng)會自動提醒，售后服務(wù)部發(fā)函告知該工程業(yè)主，同步開展保修期尾款的收取工作。B、動態(tài)跟蹤及真實性核實：如回訪工作已開展，分公司將參與回訪的人員及對接業(yè)主、聯(lián)系方式等基本信息錄入系統(tǒng)中，如不錄入則無法保存，公司可通過系統(tǒng)反饋的業(yè)主信息及回訪記錄進(jìn)行公司層面的電話回訪，并核實分公司層面回訪工作開展的真實性。C、維修事件不同維度統(tǒng)計分析： 公司（分公司）可在決策支持模塊通過維修發(fā)生的部位、產(chǎn)生費(fèi)用、維修事件在不同分公司、項目的發(fā)生率等進(jìn)行統(tǒng)計分析，以便于公司（分公司）開展針對性培訓(xùn)和采取措施。

信息化管理促進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)動

充分運(yùn)用信息化手段，將以往主要依靠制度約束和人為溝通的工作，通過各業(yè)務(wù)管理活動及系統(tǒng)之間的邏輯關(guān)系的設(shè)置，使系統(tǒng)自身具有智能識別、自動關(guān)聯(lián)的功能，以此提高工作效率。

生產(chǎn)管理橫向關(guān)聯(lián)主要有：施工策劃與商務(wù)策劃關(guān)聯(lián)；批量進(jìn)度計劃與資金策劃關(guān)聯(lián)；每月進(jìn)度計劃及完成確認(rèn)與商務(wù)月度進(jìn)度款申請和內(nèi)、外部報量關(guān)聯(lián)；保修期滿提醒與工程尾款收取關(guān)聯(lián)；尤其是分包商評價與商務(wù)月度進(jìn)度款申請的關(guān)聯(lián)，使生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員過程中對分包商的管理有了得力的抓手。

生產(chǎn)管理縱向貫通主要有：特殊項目的進(jìn)度計劃、質(zhì)量策劃、施工組織、施工策劃等審批需公司層面完成，一般項目僅需在分公司層面完成即可。

數(shù)據(jù)智能集成提供決策支持

1、在工程基本信息統(tǒng)計方面，公司（分公司）今后統(tǒng)計各種狀態(tài)項目的時候，不再需要項目填報，公司（分公司）層面可實時直接通過系統(tǒng)決策支持在工程概況中的施工狀態(tài)、工程類型、管理模式、工程規(guī)模、施工許可證辦理情況等多個維度查詢出全司、各分公司、經(jīng)理部各期間的在建、停工、完工、竣工項目的基本信息清單，且該信息均是直接在業(yè)務(wù)活動中取數(shù)據(jù)，徹底改變了各系統(tǒng)了解信息不對稱、口徑不統(tǒng)一、時效差的現(xiàn)狀。

2、在進(jìn)度管理方面，公司（分公司）實時想了解本單位各層級、各月度期間的履約現(xiàn)狀，均可通過決策支持系統(tǒng)-工期履約管理模塊來查閱，且可通過滯后天數(shù)的收索來查詢出相應(yīng)滯后天數(shù)的項目清單、項目簽證辦理情況、滯后原因及措施等，以便于掌握滯后項目基本情況和過程關(guān)注，工期滯后的天數(shù)均是在節(jié)點工期管理的業(yè)務(wù)活動中取數(shù)；改變了以往查閱并分析報表、核實諸多信息來了解項目履約的現(xiàn)狀。

3、在質(zhì)量管理方面，公司（分公司）均通過決策支持系統(tǒng)實時對年度質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)和擬創(chuàng)優(yōu)的在建項目兩個維度來收索本單位不同等級的創(chuàng)優(yōu)項目清單及創(chuàng)優(yōu)時間等，以便于掌握創(chuàng)優(yōu)項目基本情況和過程關(guān)注。

4、在投訴管理方面，公司（分公司）均可通過決策支持系統(tǒng)實時查詢本單位投訴的項目清單、投訴基本信息及投訴是否閉合等，以便于了解投訴項目的基本情況、業(yè)主溝通和過程關(guān)注。改變了以往僅是某一個領(lǐng)導(dǎo)或部門關(guān)注的現(xiàn)狀，同時也促進(jìn)了投訴事件處理的時效。

5、在售后服務(wù)方面，公司（分公司）通過決策支持模塊可實時掌握全公司范圍內(nèi)是否按時開展回訪的項目情況及發(fā)生的維修事件進(jìn)行統(tǒng)計分析，分析的維度包括維修發(fā)生的部位、產(chǎn)生費(fèi)用、維修事件在不同分公司的發(fā)生率等，且均是在業(yè)務(wù)活動中取數(shù)；改變了以往分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計難的現(xiàn)狀。

正在開展的生產(chǎn)管理模塊優(yōu)化工作

以信息系統(tǒng)為載體，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理向現(xiàn)場延伸。

實現(xiàn)的思想：按照P-D-C-A的工作方法，將現(xiàn)有的生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理活動進(jìn)行規(guī)范，采用通過信息系統(tǒng)完成生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)和管理績效考核的工作方式，來實現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用與現(xiàn)場實際業(yè)務(wù)活動的同步進(jìn)行。

實現(xiàn)的方式：是以計劃管理為核心，以工程管理的流水段為基本的基礎(chǔ)單元，以項目生產(chǎn)管理周進(jìn)度計劃為主線，輔以項目生產(chǎn)經(jīng)理周工作計劃至各生產(chǎn)崗位，通過生產(chǎn)經(jīng)理對落實情況的檢查、考核，與周施工計劃形成閉合。以實現(xiàn)系統(tǒng)考核來促進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化，提高工作效率。此項工作計劃在12月底形成。

信息系統(tǒng)中生產(chǎn)過程管理活動的記錄主要是文字居多，如何實現(xiàn)每一項過程重要業(yè)務(wù)管理活動規(guī)范有效的開展均能與工程形象進(jìn)度的確認(rèn)、內(nèi)部報量、分包進(jìn)度款申請、資金計劃等關(guān)聯(lián)和剛性約束？提高生產(chǎn)管理活動標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行質(zhì)量?，F(xiàn)階段，公司正在結(jié)合商務(wù)系統(tǒng)成本分析自動化版塊進(jìn)行研發(fā)、優(yōu)化完善，使之為企業(yè)更加健康安全的運(yùn)營保駕護(hù)航！