張思眾：建以人為本的信息化 促信息系統(tǒng)應(yīng)用普及

上海隧道工程股份有限公司 張思眾

中國信息化的現(xiàn)狀與問題

企業(yè)的信息化為什么會(huì)失??？根據(jù)美國規(guī)模最大，知名度最高“道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)（美國工業(yè)企業(yè)50強(qiáng)）”顯示，從1896年到2000年，以每十年為一個(gè)單位，因?yàn)橥獠炕蛘呤莾?nèi)部的原因統(tǒng)計(jì)出的創(chuàng)業(yè)時(shí)入圍道瓊斯工業(yè)的平均指數(shù)成分股的分戶。如今除了通用電器以外，其它的全部早已銷聲匿跡。其中包括花旗銀行，通用汽車，柯達(dá)公司等等。

當(dāng)信息技術(shù)興起逐漸成為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)力量的時(shí)候，道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)成分股的更新速度明顯加快，近20年成分股的更新率達(dá)到57%。其中在1990年到2000年，這十年中更新是30%；2000年到2010年更新是27%，加起來是57%。與此同時(shí)，一些企業(yè)因?yàn)樽プ×水a(chǎn)業(yè)的變革，特別是信息技術(shù)革命給他們帶來的機(jī)遇，而成功入圍。在2010年公布的道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)成分股中，共有AT&T、IBM、惠普、英特爾、微軟、Verizon和思科等 7家信息技術(shù)企業(yè)入選，占到了總數(shù) 30家成分股的 23.3%。特別是從1991年開始，在新入選或重新入選成分股的17家企業(yè)中，ICT 企業(yè)共有 5家，占到29.4%。而從美國工業(yè)企業(yè)50強(qiáng)中消失的企業(yè)有摩托羅拉，Sun、Mcafee，因此企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境成為企業(yè)興衰的重要因素。

現(xiàn)在的企業(yè)環(huán)境是受到了前所未有的挑戰(zhàn)復(fù)雜而劇變。首先宏觀綜合環(huán)境挑戰(zhàn)嚴(yán)峻。表現(xiàn)在國際金融危機(jī)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的嚴(yán)重的沖擊，已經(jīng)波及到各行各業(yè)。其次，經(jīng)濟(jì)全球化后，全世界資源重新配置，福島地震等突發(fā)事件影響產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈。信息時(shí)代的到來，打破了原有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)個(gè)體的平衡。再次，信息技術(shù)迅速發(fā)展，加速了企業(yè)的興衰。最后，能源危機(jī)與綠色發(fā)展，得到全世界前所未有的重視。

來自企業(yè)內(nèi)的挑戰(zhàn)因素也錯(cuò)綜復(fù)雜，表現(xiàn)為：一是對(duì)市場(chǎng)決策精度要求的挑戰(zhàn)；二是對(duì)全員高效執(zhí)行力要求的挑戰(zhàn)；三是對(duì)市場(chǎng)拓展創(chuàng)新客戶關(guān)系維護(hù)的挑戰(zhàn)；四是對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上相對(duì)的價(jià)值創(chuàng)造的挑戰(zhàn)；五是企業(yè)運(yùn)行體系對(duì)全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，文化的適應(yīng)性，保持敏感性的要求的挑戰(zhàn)?？傊髽I(yè)內(nèi)外部多種因素，經(jīng)營動(dòng)態(tài)交錯(cuò)在一起，急劇提升了企業(yè)運(yùn)行的復(fù)雜性。

我國企業(yè)信息化建設(shè)的滿意度程度不高，如下圖：左上角的是對(duì)企業(yè)CEO進(jìn)行的企業(yè)信息化建設(shè)的滿意度調(diào)查，得分在90到100分之間的才有1%，89%的CEO對(duì)信息化的滿意度低于80分。右下角的是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行的信息化建設(shè)的滿意度調(diào)查，75%的業(yè)務(wù)部門對(duì)信息化的滿意度低于80分。

從國內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展歷程看，對(duì)我國企業(yè)信息化建設(shè)歷史的大致回顧分為起步階段，發(fā)展階段主要是21世紀(jì)的頭十年。接下來相當(dāng)一段時(shí)間應(yīng)該是升華階段。

中國信息化存在的問題。第一，由于企業(yè)內(nèi)部存在多種業(yè)務(wù)流程，特別是緊耦合的模式，流程之間難以做到信息的互聯(lián)互通，流程應(yīng)用缺乏靈活性；第二，企業(yè)內(nèi)部形成多個(gè)信息孤島，數(shù)據(jù)都被封裝在流程中。流程過程形成的大量數(shù)據(jù)無法被有效共享，更談不上深度挖掘利用；第三，面向業(yè)務(wù)應(yīng)用、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、指定預(yù)測(cè)模式，對(duì)提高工作效率確實(shí)起到了積極的作用。但忽略了人的主動(dòng)性，比如說：與之的相關(guān)語音、電子郵件、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，則難以管理。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在企業(yè)信息總量中，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)僅占企業(yè)的20%左右，而近80%的是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。根據(jù)一份白皮書表明：在對(duì)收到的1352個(gè)樣本品進(jìn)行信息化建設(shè)多選題的大調(diào)查項(xiàng)目中，沒有發(fā)揮人的決策能力和無法利用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的架構(gòu)，被認(rèn)為是最頭疼的問題。

而智能化的IT管理、提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)效率、精準(zhǔn)的信息獲取能力、無縫的終端體驗(yàn)、數(shù)據(jù)挖掘輔助決策等被認(rèn)為信息化建設(shè)應(yīng)達(dá)到的效果。

呼喚以人為本的信息化

當(dāng)今世界結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)增長率約為32%，而非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)增長率要高達(dá)63%?；诮Y(jié)構(gòu)化數(shù)字流程的信息化應(yīng)用，能減輕人的勞動(dòng)，提高效率。而復(fù)雜的勞動(dòng)一定是先由人的大腦進(jìn)行智慧的思考，再由電腦執(zhí)行。所以把人的主動(dòng)性和信息化應(yīng)用的創(chuàng)造性有機(jī)的結(jié)合起來，幫助企業(yè)駕馭復(fù)雜變化的環(huán)境。并有效的管理應(yīng)對(duì)環(huán)境變化產(chǎn)生的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，使信息化應(yīng)用價(jià)值最大化，這個(gè)是信息化深化階段的需求。市場(chǎng)很大，不可低估。

用戶呼喚一種能隨著企業(yè)成長而變化的信息系統(tǒng)，軟件商總說用戶需求不合理，總希望用戶改變需求，接受軟件商提供的系統(tǒng)所規(guī)定的路徑。軟件商今天宣傳時(shí)說是按照什么理論開發(fā)的系統(tǒng)，明天理論變了，系統(tǒng)就落后了。期間個(gè)性化補(bǔ)丁太多，使同享系統(tǒng)的升級(jí)成了理論和概念。用戶對(duì)使用系統(tǒng)束縛手腳，從而不能與時(shí)俱進(jìn)適應(yīng)創(chuàng)新的環(huán)境；軟件商則又對(duì)用戶使用中頻繁的需求變化產(chǎn)生反感。大家都不快活，做的也疲憊。

能夠有一種平臺(tái)支持用戶隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而改變嗎？每一個(gè)成功的企業(yè)經(jīng)營都有一套最適合自己企業(yè)發(fā)展的思路和模式，都會(huì)根據(jù)外部環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境的變化對(duì)自己的戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)時(shí)的調(diào)整。軟件商如何用最少的功能覆蓋最多的需求，以不變應(yīng)萬變的方法來滿足客戶需求？

傳統(tǒng)軟件商的做法都是將用戶的“變”作為特例，而將“不變”作為常態(tài)，當(dāng)用戶發(fā)生變化時(shí)，就必須時(shí)時(shí)依賴軟件商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改造。用戶要受制于系統(tǒng)，使系統(tǒng)使用者處于“被管理，被約束”的地位，失去了對(duì)信息化的主動(dòng)權(quán)。

功能不能滿足需求是常態(tài)的，能不能做一個(gè)支持用戶在經(jīng)營過程中隨經(jīng)營環(huán)境變化而改變的平臺(tái)？讓系統(tǒng)使用者成為系統(tǒng)的主人，將信息化的主動(dòng)權(quán)還給用戶。要讓軟件公司的二次開發(fā)工作，從專業(yè)技術(shù)人員的手中解脫出來。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)僅從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，不用考慮技術(shù)因素。通過非代碼開發(fā)的方式就能開發(fā)系統(tǒng)，使得系統(tǒng)開發(fā)或變更只需要通過配置行為就可以實(shí)現(xiàn)。使用者只需接受一定的軟件知識(shí)和操作培訓(xùn)就可以，不需要懂代碼。

基于這樣的平臺(tái)開發(fā)出來的系統(tǒng)在運(yùn)行企業(yè)就隨時(shí)根據(jù)自己的需要在合適的時(shí)間實(shí)現(xiàn)想要的變化，徹底的突破傳統(tǒng)上遇到的系統(tǒng)需要變更再去找軟件公司這個(gè)瓶頸。從而使信息化真正成為支持企業(yè)戰(zhàn)略落地的工具，讓系統(tǒng)的使用者成為自己企業(yè)信息化的主人，而預(yù)定的時(shí)間內(nèi)根據(jù)自己的需求，有自己來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的變化。

提高信息化應(yīng)用普及率的建議與措施

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部2011年到2015年的建筑業(yè)信息化發(fā)展綱要提出三個(gè)重點(diǎn)：第一，加強(qiáng)建筑企業(yè)信息化系統(tǒng)包括信息技術(shù)實(shí)施平臺(tái)，應(yīng)用技術(shù)建設(shè)等等；第二，要求在實(shí)際施工階段，并加大專業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用；第三，進(jìn)一步完善建筑業(yè)行業(yè)，企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的體系。

從建筑業(yè)信息化市場(chǎng)看，我國擁有世界上最大的建筑市場(chǎng)，工程建筑業(yè)的產(chǎn)值約占國民生產(chǎn)總值的30%，但是建筑行業(yè)的信息化管理水平還處于早創(chuàng)階段，10%的普及率與發(fā)達(dá)國家高達(dá)90%的普及水準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。

預(yù)計(jì)2013年建筑市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到16.4萬億元，“十二五”期間政府提出3600萬套保障房建設(shè)計(jì)劃，建筑行業(yè)信息化具有一片廣闊的藍(lán)海，市場(chǎng)空間應(yīng)該說是巨大的。

作為施工企業(yè)，決策知識(shí)等企業(yè)層面的信息系統(tǒng)的建設(shè)，深度集成和分職管理，讓各層面的管理做精做細(xì)很重要。要從大局著想從小處做起，力保成功，定少投入。大局著想就是要有信息化規(guī)劃，避免重復(fù)建設(shè)造成浪費(fèi)，小處做起就是一點(diǎn)一點(diǎn)做，做一個(gè)就要成功一個(gè)，重復(fù)量大的，企業(yè)管理最必需的做起來，也就比較嚴(yán)明。應(yīng)用技術(shù)的研究和利用，將信息傳遞過程中的衰減，推廣應(yīng)用虛擬建設(shè)和模擬技術(shù)，組織大型復(fù)雜工作施工過程管理和控制，實(shí)現(xiàn)四線控制和動(dòng)態(tài)管控，以建遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理。

目前企業(yè)信息化正是項(xiàng)目不經(jīng)濟(jì)，管理粗放，系統(tǒng)不兼容等問題較多，所以在信息化建設(shè)實(shí)施過程中，要想方設(shè)法，盡可能的把信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)通過軟件表現(xiàn)出來，不是簡(jiǎn)單的把企業(yè)原有管理編制化；不能讓用戶服務(wù)計(jì)算機(jī)，而是要讓計(jì)算機(jī)服務(wù)于使用者，提高使用率；不超前上線，事后改動(dòng)過多；要成熟使用，不讓基層使用者受傷，產(chǎn)生心理陰影。

軟件商要改變現(xiàn)有的設(shè)計(jì)模式，如果不改變產(chǎn)品，不改變實(shí)施的模式，這么大的是市場(chǎng)是應(yīng)付不過來的。

建立以人為本的信息平臺(tái)，系統(tǒng)功能模塊由業(yè)務(wù)組件構(gòu)成、管控機(jī)制獨(dú)立于業(yè)務(wù)組件存在在信息平臺(tái)上，管控機(jī)制驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)組件形成業(yè)務(wù)流、審批流實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管控，當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)管理發(fā)生變化時(shí)只需分別調(diào)整“管控機(jī)制”或“業(yè)務(wù)組件”，這樣的系統(tǒng)才能滿足企業(yè)的發(fā)展及其管理的深化。讓系統(tǒng)的使用者成為系統(tǒng)的主人，將信息化的主動(dòng)權(quán)還給用戶。 為用戶直接產(chǎn)生價(jià)值，也讓軟件開發(fā)行業(yè)能追求更高的目標(biāo)。促進(jìn)信息化的普及實(shí)現(xiàn)。

要使企業(yè)信息化全面的落地，最長期的工作是應(yīng)用為王。如果做到應(yīng)用為王，前期考核是必不可少的。體系是若干個(gè)有關(guān)事務(wù)或者是某一些意思相互聯(lián)系而構(gòu)成的整體，而標(biāo)準(zhǔn)是衡量事物的一個(gè)準(zhǔn)則，制度就是要求員工共同遵守的規(guī)章和組織。把企業(yè)所有的標(biāo)準(zhǔn)制度體系整理在下面表中。左邊從企業(yè)的試點(diǎn)到風(fēng)險(xiǎn)管理一共是30個(gè)大類，大類下面還可以分成子類，一直到滿足企業(yè)規(guī)定的做好事情的最小單元的標(biāo)準(zhǔn)。上面是企業(yè)為所有的應(yīng)該或者是可以建立的體系，中間是按照各個(gè)體系要求并在左邊標(biāo)準(zhǔn)找到內(nèi)容相一致的就是在此對(duì)應(yīng)位置上的執(zhí)行，編碼。

通過識(shí)別的完成，那么左列事項(xiàng)中的任何一行延伸出去反映的就是參加標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行所涉及的單位、部門，便于組織討論、協(xié)調(diào)，同時(shí)也反映出了相互之間的流程關(guān)系；從上到下的任何一列則反映的是某一部門或單位在企業(yè)管理中所涉及的所有職責(zé)。方便了管理。

這樣的框架結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了五大特點(diǎn)，一、保留了原標(biāo)準(zhǔn)提出的全部要素，既體現(xiàn)了公司管理的連續(xù)性，又不違反標(biāo)準(zhǔn)管理的原則要求；二、涵蓋了企業(yè)管理全部活動(dòng)內(nèi)容，整合了大模塊、中模塊、小模塊，甚至常用要素；三、搭建了一座各種管理體系相互之間互通的橋梁，直接將技術(shù)、管理、工作標(biāo)準(zhǔn)體系組成的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與企業(yè)其他管理體系融為一體；四、把最基礎(chǔ)的每一個(gè)“要素實(shí)現(xiàn)”看作為一個(gè)過程，無論企業(yè)已經(jīng)建立了什么管理體系，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系均可提供文件化的支持；無論哪種體系建立，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表框架都能容納，并分別給出應(yīng)該歸到的相應(yīng)位置；五、較好解決了企業(yè)文件重疊、體系繁多、互不協(xié)調(diào)的問題，顯現(xiàn)了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)是我們各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，從而也充分發(fā)揮出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的權(quán)威性。做信息化一是領(lǐng)導(dǎo)要支持；二是想大做小，在規(guī)劃下實(shí)施少做彎路；三是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)；四是咨詢梳理；五是先減后難，容易出階段性的成績(jī)，容易提高信息化。骨干力量參與前期的建設(shè)，用企業(yè)自己的語言進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的效果較好。

應(yīng)用為王是關(guān)鍵，系統(tǒng)上的信息是新的，要的時(shí)候找得到，這樣的系統(tǒng)才有生命力?？己送苿?dòng)，交流學(xué)習(xí)，工作做多了形成習(xí)慣，最后變成企業(yè)文化，共享成果，知識(shí)共享，方法共享。一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)變成了部門團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，變成了企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，一定會(huì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，最后是改進(jìn)提高，形成一個(gè)良性的正循環(huán)，信息化的價(jià)值將會(huì)集合的提升。有部領(lǐng)導(dǎo)的重視和推動(dòng)，有軟件商的理性回歸，有用戶對(duì)信息化認(rèn)知的不斷提高，有一大批信息化建設(shè)的不斷努力，形成一批信息技術(shù)應(yīng)用達(dá)到國際先進(jìn)水平的建筑企業(yè)的目標(biāo)一定可以實(shí)現(xiàn)。