《秘書理論與秘書實(shí)務(wù)》課程教學(xué)改革探討

賈俊花

（河北政法職業(yè)學(xué)院，河北 石家莊 050000）

《秘書理論與秘書實(shí)務(wù)》課程教學(xué)改革探討

賈俊花

（河北政法職業(yè)學(xué)院，河北 石家莊 050000）

《秘書理論與秘書實(shí)務(wù)》課程是一門以辦文、辦會(huì)和辦事為主要內(nèi)容的實(shí)務(wù)性很強(qiáng)的課程。為更好地提高學(xué)生的職業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)學(xué)生“零距離”上崗，必須改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，重新整合序化教學(xué)內(nèi)容，加大實(shí)踐教學(xué)比重，充分利用各種教學(xué)資源，加大考試改革力度，才能實(shí)現(xiàn)學(xué)生職業(yè)能力的提高。

秘書理論與實(shí)務(wù)；課程；教學(xué)；改革

隨著社會(huì)需求的不斷變化，高職院校文秘專業(yè)的主干課程《秘書理論與秘書實(shí)務(wù)》，也在緊緊圍繞市場(chǎng)需求不斷調(diào)整，課程名稱由最初的《秘書學(xué)》發(fā)展到目前的《秘書理論與秘書實(shí)務(wù)》，突出了對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)，適應(yīng)了社會(huì)對(duì)技能型秘書人才的需求。并且，課時(shí)數(shù)在逐漸加大，大部分高職院校的課時(shí)數(shù)由以前的60課時(shí)增加到目前的75課時(shí)或者更多，可見其主干課程地位在不斷強(qiáng)化，課程建設(shè)逐步完善，形成了一門以辦文、辦會(huì)和辦事為主要內(nèi)容的實(shí)務(wù)性很強(qiáng)的課程。

在社會(huì)更強(qiáng)調(diào)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力的前提下，只是單純?cè)黾诱n時(shí)數(shù)或改變名稱并不能提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力，必須密切結(jié)合崗位所需，靈活運(yùn)用各種教學(xué)模式，才能培養(yǎng)出高素質(zhì)多技能的人才。在近10年的教學(xué)實(shí)踐中，筆者在課堂教學(xué)中將課程重點(diǎn)定位在“辦會(huì)、辦文、辦事”三大技能上，結(jié)合國家秘書職業(yè)資格鑒定的內(nèi)容，圍繞“會(huì)服務(wù)、懂管理、多技能”的目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，并強(qiáng)化學(xué)生專業(yè)知識(shí)和技能。主要從以下幾個(gè)方面嘗試了教學(xué)改革。

一、教學(xué)模式的改革

傳統(tǒng)的教學(xué)模式一般是教師在課上將知識(shí)要點(diǎn)傳授給學(xué)生，教師單純教，學(xué)生被動(dòng)學(xué)，學(xué)生的主動(dòng)性較差，并且根本談不上技能的培養(yǎng)。為改變這種教學(xué)模式，我們?cè)趯?shí)踐中圍繞如何引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)并且掌握實(shí)際操作的技能這兩方面，逐漸摸索出三種教學(xué)模式。

1.任務(wù)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目導(dǎo)向模式

為切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作技能，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與到教學(xué)過程中，我們?cè)谛袨橐龑?dǎo)型教學(xué)法的基礎(chǔ)上，參考現(xiàn)代教學(xué)理論，結(jié)合課程教學(xué)實(shí)踐，探索出適應(yīng)學(xué)生實(shí)際的“任務(wù)驅(qū)動(dòng)下的項(xiàng)目導(dǎo)向式的教學(xué)模式”。即課堂教學(xué)活動(dòng)以完成項(xiàng)目任務(wù)的過程為中心，學(xué)生在教師的啟發(fā)引導(dǎo)下，通過參與任務(wù)解決過程，發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，激發(fā)自主學(xué)習(xí)的熱情，這種模式由傳統(tǒng)的教師“教學(xué)”變?yōu)閷W(xué)生“求學(xué)”、“索學(xué)”。現(xiàn)以“辦會(huì)”為例，介紹任務(wù)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)模式。

環(huán)節(jié)一：案例引入 激發(fā)興趣

教師首先向?qū)W生分別介紹一次成功和失敗組會(huì)的案例，使學(xué)生對(duì)會(huì)議組織樹立起一個(gè)感性認(rèn)識(shí)，案例最好是教師的親身經(jīng)歷，或是學(xué)生經(jīng)歷過的會(huì)議，這樣學(xué)生會(huì)興趣很濃。此時(shí)教師拋出第一個(gè)問題：請(qǐng)分析組會(huì)成功、失敗的原因。在互動(dòng)提問的過程中，引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)歸納，組會(huì)的成敗在于“細(xì)節(jié)”，細(xì)節(jié)決定成敗，使學(xué)生加深印象。

環(huán)節(jié)二：任務(wù)提出 項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)

教師向?qū)W生提出“組會(huì)”任務(wù)。最好結(jié)合學(xué)院實(shí)際工作，如教師表彰會(huì)、年度總結(jié)會(huì)和教師培訓(xùn)會(huì)等，或根據(jù)專業(yè)情況組織公司客戶懇談會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等。然后教師利用多媒體放映會(huì)議視頻，在學(xué)生觀看視頻前，提出觀看的重點(diǎn)，讓學(xué)生帶著問題觀看，并結(jié)合視頻說明會(huì)議的目的、形式、組會(huì)人員、組會(huì)環(huán)節(jié)等。

觀摩后，根據(jù)任務(wù)讓學(xué)生虛擬一個(gè)組織進(jìn)行人員分工，如可成立某某公司辦公室或某某學(xué)院辦公室，進(jìn)行會(huì)務(wù)分工，下設(shè)會(huì)務(wù)組、材料組、會(huì)場(chǎng)組、后勤組、保障組、客戶組和新聞組等。

環(huán)節(jié)三：任務(wù)分析 團(tuán)隊(duì)合作

虛擬組織各成員進(jìn)入角色，對(duì)照各自任務(wù)進(jìn)行分析。在學(xué)生討論細(xì)分任務(wù)時(shí)，教師要指導(dǎo)學(xué)生先宏觀再微觀地進(jìn)行分析，既要注重會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后三個(gè)大的環(huán)節(jié)，又要注重各環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)，對(duì)照會(huì)議錄像引導(dǎo)學(xué)生互相補(bǔ)充完善，將任務(wù)落實(shí)到每個(gè)人，同時(shí)注重培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神，讓他們?cè)谙嗷f(xié)作中完成任務(wù)分工，教師在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行具體引導(dǎo)和指點(diǎn)，最后與學(xué)生一起確定整個(gè)會(huì)務(wù)的工作流程。

環(huán)節(jié)四：獨(dú)立操作 自主完成

各虛擬組織成員在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，按分工開始正式運(yùn)作，先完成各自籌備方案的策劃，然后細(xì)化會(huì)議流程，制定出詳細(xì)方案，形成書面的操作性較強(qiáng)的指導(dǎo)性方案，如會(huì)務(wù)總體方案、后勤保障方案、新聞報(bào)道方案、會(huì)場(chǎng)布置方案等，這樣既能鍛煉學(xué)生的組織策劃能力，也能提高學(xué)生的寫作能力，同時(shí)對(duì)學(xué)生思考問題與解決問題的能力起到驅(qū)動(dòng)作用。這個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)培養(yǎng)實(shí)際技能具有極高的強(qiáng)化作用。此環(huán)節(jié)在課下完成。

環(huán)節(jié)五：學(xué)生講解 教師點(diǎn)撥

學(xué)生將會(huì)議方案做成PPT形式，在課上演示講解，讓其他學(xué)生提出問題，這樣能既鍛煉學(xué)生的口才，也能促進(jìn)學(xué)生學(xué)會(huì)思考，然后教師對(duì)會(huì)議組織各方案進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；采用啟發(fā)式組織學(xué)生對(duì)整個(gè)會(huì)議流程進(jìn)行歸納總結(jié)，通過對(duì)比分析，結(jié)合各自會(huì)議方案歸納會(huì)務(wù)工作組織中的知識(shí)點(diǎn)，以此加深印象，形成系統(tǒng)知識(shí)。

環(huán)節(jié)六：課堂練兵 項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)

按照各小組的籌備方案，學(xué)生自己模擬組織會(huì)議。由學(xué)生各自扮演會(huì)議組織中的角色，在實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行實(shí)際組會(huì)，進(jìn)行模擬練兵，意在使學(xué)生將會(huì)議流程總體模擬一遍，積累組會(huì)經(jīng)驗(yàn)，體會(huì)組會(huì)中的各個(gè)細(xì)節(jié)，鍛練其組織協(xié)調(diào)能力。同時(shí)，也為學(xué)生展現(xiàn)各自才華提供一個(gè)平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生實(shí)際操作的積極性。

環(huán)節(jié)七：總結(jié)闡述 項(xiàng)目評(píng)價(jià)

組會(huì)完畢，按預(yù)先給出的評(píng)價(jià)項(xiàng)目，由各小組互評(píng)，互評(píng)時(shí)要同時(shí)闡述理由，要指出如何改正完善，讓實(shí)際操作者心服口服，目的是為學(xué)生積累經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)。然后教師對(duì)會(huì)議的組織情況進(jìn)行總結(jié)，各小組與教師共同根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果給出學(xué)生本次組會(huì)的成績(jī)。

環(huán)節(jié)八：參與實(shí)戰(zhàn) 項(xiàng)目拓展

教師結(jié)合學(xué)院各處室實(shí)際情況，聯(lián)系讓學(xué)生參與組會(huì)。可獨(dú)立組織小型會(huì)議，或輔助組織大中型會(huì)議。也可由教師帶領(lǐng)，獨(dú)立承擔(dān)各種組會(huì)任務(wù)。本著務(wù)實(shí)、求效原則，讓學(xué)生在參與組會(huì)中體驗(yàn)組會(huì)的各個(gè)細(xì)節(jié)和流程。

2.“崗、證、能”結(jié)合模式

目前，市場(chǎng)上秘書崗位對(duì)文秘人員的要求非常高，要求既是通才又是專才，并且一上崗就要能頂崗使用，省略了實(shí)習(xí)期，同時(shí)國家要求高職畢業(yè)生需擁有職業(yè)資格證書，因此在教學(xué)中，探索出“崗、證、能”結(jié)合模式，即崗位、職業(yè)資格證書和職業(yè)能力相結(jié)合。這就要求教師在教學(xué)中要重視學(xué)生的校內(nèi)學(xué)習(xí)與實(shí)際崗位要求的一致性；按照國家秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證內(nèi)容，在課上強(qiáng)調(diào)突出；重點(diǎn)提高其職業(yè)技能，構(gòu)建以秘書職業(yè)技能為導(dǎo)向的課程教學(xué)模塊，從而真正實(shí)現(xiàn)“課程教學(xué)、職業(yè)認(rèn)證、‘零距離’上崗”三者的完美結(jié)合。

3.“教、學(xué)、做”一體模式

“教、學(xué)、做”一體的教學(xué)模式，即在教師引導(dǎo)下，學(xué)生充分掌握知識(shí)點(diǎn)，然后進(jìn)行模擬操作，在有了初步經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，利用秘書實(shí)訓(xùn)室、學(xué)院各職能處室、辦公室及穩(wěn)定的校外實(shí)訓(xùn)基地，有針對(duì)性地采用工學(xué)交替，通過真實(shí)任務(wù)和頂崗實(shí)習(xí)，不但讓學(xué)生熟悉現(xiàn)場(chǎng)工作流程，鞏固專業(yè)知識(shí)與技能，更為重要的是讓學(xué)生體驗(yàn)組織文化，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

二、課程內(nèi)容組織的改革

根據(jù)社會(huì)對(duì)秘書素質(zhì)和能力的要求，為實(shí)現(xiàn)提高學(xué)生素質(zhì)能力和操作能力的教學(xué)目標(biāo)，本著以秘書職業(yè)工作流程為導(dǎo)向的原則，遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的規(guī)律，打破教材體例，整合、序化教學(xué)內(nèi)容，建立課程內(nèi)容遴選機(jī)制。一般由行業(yè)人士（社會(huì)兼職教師）、專家及課程組教師共同組成教學(xué)研發(fā)小組，經(jīng)過對(duì)行業(yè)人士的市場(chǎng)調(diào)查分析，確定崗位所需技能，由研發(fā)小組根據(jù)能力本位原則，應(yīng)用職業(yè)能力和素質(zhì)分析方法，共同研究學(xué)生下一步技能培養(yǎng)重點(diǎn)，進(jìn)行課程內(nèi)容的組織與遴選。

在內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)根據(jù)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)和社會(huì)最新要求不斷更新內(nèi)容，并充分反映職業(yè)道德、崗位規(guī)范等方面的要求。在具體的內(nèi)容組織上，構(gòu)建以秘書職業(yè)崗位工作流程為導(dǎo)向的課程教學(xué)模塊，形成了模塊化課程結(jié)構(gòu)。課程教學(xué)模塊體系具體如下：

職業(yè)認(rèn)知模塊：了解秘書從業(yè)環(huán)境、秘書素養(yǎng)與可持續(xù)性發(fā)展（秘書職業(yè)生涯規(guī)劃）。本部分的教學(xué)要求是系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地闡述秘書崗位的從業(yè)環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生樹立良好的職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生將來走上工作崗位打下基礎(chǔ)。

辦會(huì)模塊：掌握會(huì)議組織與管理的知識(shí)與技能；辦事模塊：掌握秘書事務(wù)管理的知識(shí)與技能；辦文模塊：掌握文書擬寫與處理的基本常識(shí)與相關(guān)技能。這三個(gè)模塊為重點(diǎn)模塊，嚴(yán)格遵循“教、學(xué)、做”一體的原則，每個(gè)教學(xué)模塊都設(shè)計(jì)了具體的項(xiàng)目任務(wù)。重點(diǎn)針對(duì)提高學(xué)生專業(yè)實(shí)務(wù)操作技能，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際。課堂講授與研討、模擬訓(xùn)練、案例分析、實(shí)際工作相結(jié)合。

第五模塊是結(jié)合考取秘書職業(yè)資格證書和目前行業(yè)最新要求，增加補(bǔ)充新的內(nèi)容。如無紙化辦公、速記等。在此模塊中，要求強(qiáng)化培訓(xùn)考試內(nèi)容，重點(diǎn)培養(yǎng)企業(yè)需要技能，使學(xué)生能順利適應(yīng)各種要求。

總額預(yù)付制下的DRGs醫(yī)保費(fèi)用控制，其本質(zhì)就是要對(duì)醫(yī)院實(shí)行精細(xì)化管理。在這種支付方式下，通過嚴(yán)格控制患者的均次費(fèi)用和患者的醫(yī)藥費(fèi)用，嚴(yán)控醫(yī)師大處方、重復(fù)檢查和抗菌藥物的使用，在一定程度上維護(hù)了患者權(quán)益，減輕了患者負(fù)擔(dān)。其目的是將醫(yī)保總額通過DRGs病種分解到各個(gè)臨床科室的多個(gè)金額較小的控費(fèi)指標(biāo)，結(jié)合PDCA循環(huán)法實(shí)現(xiàn)醫(yī)保費(fèi)用的全面控制。這種精細(xì)化的管理思路幫助醫(yī)院和臨床科室及時(shí)找到引起醫(yī)保費(fèi)用變化的不合理因素，據(jù)此對(duì)責(zé)任科室進(jìn)行必要的干預(yù)，最終通過精細(xì)化管理完成醫(yī)院醫(yī)?？傤~基金控制的目標(biāo)。

三、實(shí)踐性教學(xué)改革

為提高學(xué)生職業(yè)能力和素養(yǎng)，強(qiáng)化技能訓(xùn)練，我們?cè)趯?shí)踐教學(xué)體系上實(shí)現(xiàn)“五個(gè)結(jié)合”。

1.理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合

突出實(shí)務(wù)性，兼顧理論性，在教學(xué)內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的統(tǒng)一，在教學(xué)方法上強(qiáng)調(diào)學(xué)生主體實(shí)踐操作，引導(dǎo)學(xué)生在做中學(xué)，在做中增長技能。目標(biāo)指向秘書職業(yè)能力的培養(yǎng)目標(biāo)。

2.單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)與綜合實(shí)訓(xùn)相結(jié)合

學(xué)生通過由簡(jiǎn)單到綜合，由秘書實(shí)訓(xùn)室到仿真職場(chǎng)，由淺入深地完成各項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)，全方位提升實(shí)踐技能。目標(biāo)指向秘書職業(yè)能力形成。

3.課上實(shí)訓(xùn)與校內(nèi)實(shí)習(xí)相結(jié)合

以秘書實(shí)訓(xùn)室的對(duì)外開放經(jīng)營及校內(nèi)各處室、辦公室的真實(shí)職場(chǎng)工作，促進(jìn)學(xué)生綜合能力的提高。目標(biāo)指向秘書職業(yè)能力的提高。

4.校企結(jié)合

與校外實(shí)訓(xùn)基地密切結(jié)合，通過頂崗實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)與就業(yè)崗位的“零距離”對(duì)接。目標(biāo)指向職業(yè)能力的拓展和鞏固。

5.課堂教學(xué)和學(xué)生管理相結(jié)合

秘書是通才，平時(shí)要注重非智力因素的培養(yǎng)，在學(xué)院或系、社團(tuán)盡量為學(xué)生提供各種實(shí)踐管理平臺(tái)，把課堂教學(xué)運(yùn)用到實(shí)際的學(xué)生管理中，目標(biāo)指向秘書職業(yè)綜合素質(zhì)的升華。

實(shí)踐性教學(xué)最終指向一個(gè)總的目標(biāo)：職業(yè)素養(yǎng)成熟端正、職業(yè)技能嫻熟扎實(shí)的復(fù)合型秘書的形成。

四、課程考核體系的改革

為改變以往的單一試卷考核模式，切實(shí)考核出學(xué)生的實(shí)際能力，同時(shí)將考試手段做為學(xué)生形成“我要學(xué)”的激勵(lì)手段，我們采用以“能力考核”為中心的現(xiàn)代高職教育考核體系：理論考試借鑒秘書職業(yè)資格鑒定的考試模式，分為基礎(chǔ)知識(shí)、案例分析、工作實(shí)務(wù)三大部分，分別占30%、30%、40%；實(shí)踐操作重點(diǎn)考核學(xué)生運(yùn)用知識(shí)完成工作任務(wù)的時(shí)間、質(zhì)量和創(chuàng)新點(diǎn)，分為工作方案（報(bào)告）完成時(shí)間和質(zhì)量、操作三大部分，分別占30%、40%、30%，采用教師和學(xué)生互評(píng)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式。

我們?cè)诓粩嗟母母锾剿髦行纬闪俗约旱恼n程教學(xué)特色：課程內(nèi)容職業(yè)化、技能訓(xùn)練體系化、考核模式課證通融，確保了課程的教學(xué)質(zhì)量。學(xué)生學(xué)完本門課程后能掌握85%以上的知識(shí)點(diǎn)，并能完全掌握核心知識(shí)點(diǎn)；100%掌握課程中包含的技能，在真實(shí)或仿真的環(huán)境中能進(jìn)行秘書實(shí)務(wù)的操作。

在近10年的《秘書理論與秘書實(shí)務(wù)》的課程教學(xué)中，根據(jù)課程教學(xué)過程中存在的主要問題、就業(yè)市場(chǎng)對(duì)秘書人才的需求特點(diǎn)，進(jìn)行了一系列課程改革，取得了一定的成效。但在教學(xué)改革中，也出現(xiàn)了一定的問題，如時(shí)間的統(tǒng)籌安排，學(xué)生水平素質(zhì)不一等現(xiàn)象，在一定程度上影響了改革的順利進(jìn)行，需要在今后的課程中進(jìn)一步完善。

（注：本文獲2009年教育部高職高專文秘類教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)論文評(píng)審三等獎(jiǎng)）

［1］ 胡亞學(xué)，郝懿.秘書理論與秘書實(shí)務(wù)［M］.大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2007.

［2］ 陳小梅.加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué) 培養(yǎng)應(yīng)用型技能人才［J］.科教文匯（中旬刊），2007，（3）.

［3］ 聞亮.加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，注重學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)［J］.內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報(bào)（教育科學(xué)版），2003，（2）.

2011-03-19

賈俊花（1967-），女，河北政法職業(yè)學(xué)院管理系副教授，碩士，研究方向：高職教育教學(xué)、秘書學(xué)。