企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理影響因素及對(duì)策

□文/趙 晶

企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理影響因素及對(duì)策

□文/趙 晶

供應(yīng)鏈協(xié)同管理不僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的資源和競(jìng)爭(zhēng)力，而且關(guān)注企業(yè)外部的資源和競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)調(diào)在整個(gè)供應(yīng)鏈上對(duì)資源和競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行集成，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文在分析影響企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理因素的基礎(chǔ)上，對(duì)如何有效進(jìn)行供應(yīng)鏈協(xié)同管理提出可操作性建議。

供應(yīng)鏈協(xié)同管理；信息共享；績(jī)效評(píng)價(jià)

21世紀(jì)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是供應(yīng)鏈的協(xié)同，有效的協(xié)同可以加快供應(yīng)鏈成員對(duì)最終需求的響應(yīng)速度，提高供應(yīng)鏈整體績(jī)效和各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)共贏的局面。供應(yīng)鏈協(xié)同管理正越來(lái)越受到學(xué)者們的關(guān)注。

一、供應(yīng)鏈協(xié)同管理理論概述

（一）供應(yīng)鏈管理的核心思想。供應(yīng)鏈管理作為一種全新的管理思想，強(qiáng)調(diào)通過(guò)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的合作和協(xié)調(diào)，建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與企業(yè)外部的供應(yīng)鏈有機(jī)地集成起來(lái)進(jìn)行管理，達(dá)到全局動(dòng)態(tài)最優(yōu)目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)“雙贏”或“多贏”的目的。供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)以下思想：①系統(tǒng)思想；②核心競(jìng)爭(zhēng)力思想；③合作性競(jìng)爭(zhēng)思想；④顧客服務(wù)思想；⑤集成思想；⑥“雙贏”或“多贏”思想。供應(yīng)鏈管理是一種基于“競(jìng)爭(zhēng)-合作-協(xié)調(diào)”機(jī)制的、以分布式企業(yè)集成和分布式作業(yè)協(xié)調(diào)保證的新的企業(yè)運(yùn)作模式。供應(yīng)鏈管理實(shí)際是通過(guò)合作機(jī)制、決策機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、自律反饋機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)，達(dá)到社會(huì)目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)的合一。

（二）企業(yè)協(xié)同管理概念的應(yīng)用。20世紀(jì)六十年代，美國(guó)戰(zhàn)略管理學(xué)家伊戈?duì)枴ぐ菜鞣驅(qū)f(xié)同納入管理的范疇。他定義了協(xié)同在管理上的概念：所謂協(xié)同，就是指企業(yè)通過(guò)各業(yè)務(wù)單元的相互協(xié)作，可以使企業(yè)的整體價(jià)值大于各獨(dú)立組成部分價(jià)值的簡(jiǎn)單加總。企業(yè)管理的協(xié)同強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)管理者不僅僅要注重企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮和利用，而且應(yīng)該關(guān)注企業(yè)所處的微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境的變化，也就是把企業(yè)與外部環(huán)境的變化統(tǒng)一起來(lái)。

（三）供應(yīng)鏈協(xié)同管理概念的界定。將協(xié)同學(xué)思想引入供應(yīng)鏈管理理論后的供應(yīng)鏈協(xié)同管理內(nèi)涵為：供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)與各合作伙伴共同借助信息技術(shù)和各種管理方法，集成供應(yīng)鏈上分布的各種資源，對(duì)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)間的協(xié)調(diào)同步運(yùn)作和無(wú)縫對(duì)接實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，并運(yùn)用系統(tǒng)的自組織演化規(guī)律抑制和衰減供應(yīng)鏈上的不良漲落，激勵(lì)和放大其良性漲落，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的價(jià)值創(chuàng)新。

二、影響企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理的因素

（一）信息共享。信息共享是供應(yīng)鏈管理成功與否的關(guān)鍵因素，為保證整個(gè)鏈條的運(yùn)行達(dá)到最佳狀態(tài)，供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間形成了既分工又合作、既獨(dú)立又融合的關(guān)系，而這種分工合作、獨(dú)立融合的基礎(chǔ)就是供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間信息的暢通傳遞和動(dòng)態(tài)分享。

1、信息共享增加了成員間的互信，減少?zèng)_突，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、分銷商、物流商和零售商組成的較為松散的組織，在這個(gè)組織中，每個(gè)成員都有不同的利益追求，有自己獨(dú)特的文化、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)模式。此時(shí)，維系供應(yīng)鏈整體性的力量除了各種各樣的契約、管理關(guān)系、聯(lián)盟、協(xié)定以外，就是供應(yīng)鏈中所有成員之間有效、及時(shí)、全面的信息共享。另外，供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中存在很大的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，這些不確定性使供應(yīng)鏈面臨很大的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，在信息共享的情況下，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間可以及時(shí)溝通、協(xié)同決策，最大限度地減少不確定性，降低供應(yīng)鏈整體的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

2、信息共享有利于實(shí)現(xiàn)聚合效應(yīng)。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯梢蝗壕哂胁煌芰Φ钠髽I(yè)組成的虛擬動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，其核心理念就在于通過(guò)整合多種核心能力來(lái)抓住市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)聚合效應(yīng)，在快速變化的市場(chǎng)需求中做出敏捷的反應(yīng)。要實(shí)現(xiàn)“1＋1＞2”的聚合效應(yīng)，關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間能否實(shí)現(xiàn)有效的信息共享。只有實(shí)現(xiàn)有效的信息對(duì)接與信息共享，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)所掌握的核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)才能真正表現(xiàn)出來(lái)，也才有可能做到節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的取長(zhǎng)補(bǔ)短、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

3、信息共享有利于實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體的計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)。在供應(yīng)鏈中存在著物流、信息流、資金流這三種主要的流。若把整個(gè)供應(yīng)鏈看作是一個(gè)系統(tǒng)的話，那么供應(yīng)鏈中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)就是該系統(tǒng)中的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。在整個(gè)供應(yīng)鏈中，物流從供應(yīng)鏈的上游流向下游，直至最終消費(fèi)者；信息流和資金流則逆供應(yīng)鏈而上，把供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的資金情況和產(chǎn)生的各種信息傳遞給各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)。可以說(shuō)，信息流起到了反饋?zhàn)饔茫畔⒐蚕碓谡麄€(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)行中所起的作用正是保障信息的真實(shí)性、及時(shí)性和流暢性。

（二）戰(zhàn)略的選擇。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是用于指導(dǎo)整個(gè)供應(yīng)鏈高效運(yùn)作、增強(qiáng)供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)能力并獲得最大整體利益的原則和規(guī)范。一方面供應(yīng)鏈戰(zhàn)略明確了供應(yīng)鏈組建的目的及意義，供應(yīng)鏈各成員企業(yè)在共同戰(zhàn)略的指導(dǎo)下如何互相協(xié)作；另一方面在共同目標(biāo)的規(guī)劃下，供應(yīng)鏈戰(zhàn)略已成為了各成員企業(yè)行為的基本規(guī)范。一般而言，戰(zhàn)略協(xié)同是對(duì)供應(yīng)鏈管理中事關(guān)全局的重大核心問(wèn)題的合作與協(xié)調(diào)，是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同管理的重要基礎(chǔ)。依據(jù)戰(zhàn)略的選擇過(guò)程，供應(yīng)鏈戰(zhàn)略協(xié)同主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)層次：

1、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈運(yùn)作戰(zhàn)略協(xié)同。戰(zhàn)略協(xié)同是指企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈運(yùn)作戰(zhàn)略所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)相同，也就是說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與供應(yīng)鏈運(yùn)作戰(zhàn)略用來(lái)建立供應(yīng)鏈能力目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)一致。

2、節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略協(xié)同。在企業(yè)內(nèi)部整個(gè)供應(yīng)鏈上，新產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、分銷物流、客戶服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)部門，還有很多的支持部門，如財(cái)務(wù)、信息技術(shù)、人力資源等，彼此的戰(zhàn)略具有適配性，能夠協(xié)同一致。

3、節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的戰(zhàn)略協(xié)同。供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略協(xié)同不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而應(yīng)突破企業(yè)邊界，延伸到供應(yīng)商和客戶，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶，使得各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的職能性戰(zhàn)略（如人力資源戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略等）與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略保持一致。

（三）合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。在供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)中實(shí)施一定的激勵(lì)措施，可以有效地鼓勵(lì)節(jié)點(diǎn)企業(yè)與其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)共享更多的私有信息，以建立更加長(zhǎng)期的、多階段的信息共享“聯(lián)盟”。可以在各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間簽訂合約，秉承“多共享、多收益”的原則，根據(jù)各企業(yè)的貢獻(xiàn)大小，合理分配信息共享帶來(lái)的額外利潤(rùn)。

三、有效進(jìn)行供應(yīng)鏈協(xié)同管理的可操作性建議

（一）建立有效的信息共享平臺(tái)

1、實(shí)施信息共享的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。供應(yīng)鏈共享信息的標(biāo)準(zhǔn)化，就是指信息內(nèi)容、信息結(jié)構(gòu)形成一個(gè)整體標(biāo)準(zhǔn)，保證各種信息可以在供應(yīng)鏈內(nèi)外多個(gè)信息系統(tǒng)中及時(shí)、暢通、無(wú)障礙的發(fā)送和接受。這種信息標(biāo)準(zhǔn)化，可以防范信息“個(gè)性化”泛濫，保障所需要的信息可以在供應(yīng)鏈內(nèi)外無(wú)障礙地傳遞和共享。供應(yīng)鏈管理中對(duì)信息共享的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有三點(diǎn)要求：信息必須規(guī)范化，有統(tǒng)一的名稱、明確的定義、標(biāo)準(zhǔn)的格式和字段要求，信息之間的關(guān)系也必須明確定義；信息的處理程序必須規(guī)范化，處理信息要遵守一定的規(guī)程，不能因人而異；企業(yè)各部門按照統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)所提供的信息和管理事務(wù)處理準(zhǔn)則進(jìn)行管理決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

2、建立完善的信息共享-協(xié)同機(jī)制。從研究綜述來(lái)看，信息共享的價(jià)值在不同的條件下是不一致的，那么信息共享究竟是有利還是無(wú)利呢？無(wú)利的話企業(yè)之間是否還需要共享信息呢？用供應(yīng)鏈協(xié)同的觀點(diǎn)與之相結(jié)合則可較好地解釋這些問(wèn)題。從協(xié)同的觀點(diǎn)出發(fā)，信息共享價(jià)值需要與供應(yīng)鏈整體目標(biāo)以及協(xié)同目標(biāo)相結(jié)合。協(xié)同必定需要信息共享，信息共享并不能保證實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同。另外，供應(yīng)鏈整體利益與企業(yè)局部利益、長(zhǎng)期利益與短期利益也需要統(tǒng)一考慮。

綜合權(quán)衡利弊，信息共享給不同參與人帶來(lái)的利益表現(xiàn)不同，這涉及共享成員間額外收益重新分配的問(wèn)題。信息共享如果對(duì)共享任何一方都不帶來(lái)好處，則此信息的共享就是浪費(fèi)。但如果其對(duì)共享一方或整體能帶來(lái)明顯好處，則得利方就可對(duì)另一方（利益受損者或新增收益較小方）采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償或激勵(lì)，通過(guò)重新分配新增收益，使其也愿意共享信息。綜上所述，協(xié)同而不進(jìn)行信息共享，協(xié)同就是無(wú)本之木，無(wú)源之水；信息共享而不加以協(xié)同，信息共享的價(jià)值就得不到真實(shí)的體現(xiàn)，不可能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體的優(yōu)化。信息共享是供應(yīng)鏈協(xié)同的必要而不充分條件，提前進(jìn)行合理的信息共享設(shè)計(jì)是供應(yīng)鏈協(xié)同所必需的。

（二）適應(yīng)供應(yīng)鏈協(xié)同管理，轉(zhuǎn)變企業(yè)戰(zhàn)略

1、謀求中間組織效應(yīng)?，F(xiàn)實(shí)中，企業(yè)之間存在一種“中間組織”關(guān)系，即它們通過(guò)技術(shù)、資本、人才等方面的交流，既不完全采取導(dǎo)致自身利益最大化的行為，也不完全采取導(dǎo)致共同利益最大化的行為。它們的關(guān)系在形式上保留著許多市場(chǎng)交易關(guān)系（以價(jià)格為決策依據(jù)）的特征，又融入了一些組織內(nèi)部關(guān)系的特征（企業(yè)之間關(guān)系已帶有固定性）。中間組織既具有內(nèi)部一體化組織的一些控制和協(xié)同優(yōu)勢(shì)，又保持了市場(chǎng)的靈活性。這種“中間組織”的作用表現(xiàn)在：①穩(wěn)固、強(qiáng)化企業(yè)之間的協(xié)同關(guān)系；②發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。

2、追求價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)。作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，價(jià)值鏈之間的關(guān)系及其聯(lián)系與各種價(jià)值鏈本身同等重要，它可以為企業(yè)提供可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。價(jià)值鏈管理的核心就是使企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源是企業(yè)供應(yīng)鏈的協(xié)同效應(yīng)。所謂基于價(jià)值管理的企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同，是指運(yùn)用價(jià)值管理的方式從企業(yè)計(jì)劃的預(yù)測(cè)和制定開始，形成原材料采購(gòu)、供應(yīng)商管理、儲(chǔ)運(yùn)管理、生產(chǎn)分銷及服務(wù)過(guò)程中的戰(zhàn)略匹配性，從而在滿足客戶需求、加快反應(yīng)速度和降低運(yùn)作成本之間，找到一個(gè)平衡點(diǎn)，使整個(gè)價(jià)值鏈上的新產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、分銷物流、客戶服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)部門以及如財(cái)務(wù)、信息技術(shù)、人力資源等支持部門，能夠協(xié)同一致。

3、構(gòu)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)群。面對(duì)當(dāng)前日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益成為全方位的競(jìng)爭(zhēng)，任何企業(yè)要獲得持續(xù)的成功都不能再簡(jiǎn)單地依靠一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)造一組動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)群系統(tǒng)越來(lái)越顯示出必要性和緊迫性。并不是每一個(gè)企業(yè)都有能力構(gòu)造必要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)群系統(tǒng)，就算能自己構(gòu)造也頗費(fèi)時(shí)日，并有可能錯(cuò)失發(fā)展進(jìn)取的良機(jī)。供應(yīng)鏈協(xié)同是一種較為便利和便宜的方式，可以使成員企業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成共贏局面。

（三）建立有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系

1、評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則

（1）目的性原則。構(gòu)建供應(yīng)鏈協(xié)同程度指標(biāo)體系的目的在于通過(guò)對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系、信息流、業(yè)務(wù)流、資金流諸方面的衡量，判斷供應(yīng)鏈合作伙伴間的協(xié)同程度，找出供應(yīng)鏈的瓶頸所在，指出改進(jìn)供應(yīng)鏈協(xié)同的方向，不斷提高供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效，最終促進(jìn)供應(yīng)鏈的健康發(fā)展。

（2）現(xiàn)實(shí)性原則。評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)準(zhǔn)確地反映實(shí)際情況，精煉簡(jiǎn)明，指標(biāo)之間的相關(guān)性要小，要有利于供應(yīng)鏈各合作伙伴企業(yè)通過(guò)自身的評(píng)價(jià)指標(biāo)與國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，挖掘潛力，同時(shí)也應(yīng)成為供應(yīng)鏈各成員企業(yè)自我診斷、自我完善的有力工具。

（3）系統(tǒng)性原則。鑒于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系協(xié)同程度評(píng)價(jià)的對(duì)象是一個(gè)多層次、多維結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，關(guān)系復(fù)雜，因而在評(píng)價(jià)過(guò)程中，對(duì)任何一個(gè)問(wèn)題的分析都要考慮整體，遵循系統(tǒng)性原則。

（4）定量與定性相結(jié)合的原則。供應(yīng)鏈協(xié)同管理評(píng)價(jià)是一個(gè)比較抽象的概念，評(píng)價(jià)對(duì)象復(fù)雜，有些問(wèn)題難以量化，有些問(wèn)題如果不進(jìn)行量化又難以說(shuō)明問(wèn)題。因此，在評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈協(xié)同管理程度時(shí)，應(yīng)綜合考慮定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，盡量以定量分析為主。

（5）發(fā)展性原則。建立績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)還必須具有發(fā)展性，即根據(jù)具體協(xié)調(diào)的特征和環(huán)境的變化做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以便靈活運(yùn)用。

2、企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理績(jī)效指標(biāo)體系。設(shè)置良好的激勵(lì)并使其與目標(biāo)保持一致，可以通過(guò)兩種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：其一，根據(jù)契約理論與博弈論來(lái)構(gòu)建一個(gè)恰當(dāng)?shù)钠跫s或博弈機(jī)制。這個(gè)契約應(yīng)既能保證供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)最優(yōu)，又能保證供需雙方的自身利益方向一致，使供需雙方都沒(méi)有偏離供應(yīng)鏈最優(yōu)軌跡的意圖；其二，在契約里有難以涉及（某些條款達(dá)成成本過(guò)高），或難以操作，或難以處理的意外事件時(shí)，按某種“默契”或行動(dòng)準(zhǔn)則等進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，從而使供應(yīng)鏈整體最優(yōu)。

企業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)涉及了從戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)等角度對(duì)集群式供應(yīng)鏈的價(jià)值網(wǎng)的整體、各環(huán)節(jié)（尤其是核心企業(yè)）運(yùn)營(yíng)狀況以及各環(huán)節(jié)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系等所進(jìn)行的綜合分析評(píng)價(jià)。Kaplan和Norton（1996）提出的平衡計(jì)分卡理論認(rèn)為，對(duì)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)從財(cái)務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、客戶角度、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)四個(gè)角度進(jìn)行分析。我們可以借鑒平衡計(jì)分卡的思想，從財(cái)務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、客戶角度、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)四個(gè)角度衡量獲得成功的一些關(guān)鍵要素。

應(yīng)用基于平衡計(jì)分卡思想模式的供應(yīng)鏈協(xié)同管理績(jī)效評(píng)價(jià)，是改善其協(xié)同能力，實(shí)現(xiàn)“共贏”的基礎(chǔ)。把供應(yīng)鏈系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景置于中心地位，同時(shí)又將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的、可測(cè)評(píng)的目標(biāo)和指標(biāo)，提出相應(yīng)的指標(biāo)框架體系，既強(qiáng)調(diào)了對(duì)整體的績(jī)效，又兼顧了各個(gè)成員企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)施。

[1]張定方，姚潔.企業(yè)集群供應(yīng)鏈協(xié)同管理績(jī)效評(píng)價(jià)[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2009.11.

[2]賈瑞霞，李云.供應(yīng)鏈協(xié)同管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建[J].北方經(jīng)濟(jì)，2010.1.

[3]郭志偉.供應(yīng)鏈協(xié)同管理的因素分析與協(xié)調(diào)策略研究[J].經(jīng)濟(jì)師，2010.7.

[4]孫莜.基于信息共享的供應(yīng)鏈協(xié)同管理中企業(yè)間信任機(jī)制研究[D].安徽大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010.

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（作者單位：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司石家莊市分公司）