新時(shí)期公共圖書館延伸服務(wù)途徑探索

張 巖

(宿遷市圖書館,江蘇宿遷 223800)

公共圖書館事業(yè)的發(fā)展水平的高低是衡量一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)文明進(jìn)步程度的重要標(biāo)志之一。公共圖書館作為讀者終身學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育的陣地,在履行政府公共服務(wù)職能,維護(hù)群眾基本文化權(quán)益,提高國民科學(xué)文化素質(zhì)等方面發(fā)揮著重要的作用。公共圖書館延伸服務(wù)是圖書館在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)保存與參考咨詢等陣地服務(wù)的基礎(chǔ)上,利用館藏文獻(xiàn)和先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等條件,積極拓展圖書館社會教育功能,增強(qiáng)服務(wù)輻射能力,擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面,豐富服務(wù)內(nèi)容與方式,為社會公眾提供多樣化、個(gè)性化服務(wù),使圖書館的服務(wù)廣度與深度得到延伸,進(jìn)一步提高圖書館公共文化服務(wù)能力。

一、開展延伸服務(wù)的必要性

(一)開展延伸服務(wù),是政府構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的必然要求

在構(gòu)建和諧社會進(jìn)程中,公共文化服務(wù)體系是切實(shí)保障公民基本文化權(quán)益的重要途徑。2007年 6月,胡錦濤同志在中共中央政治局會議上強(qiáng)調(diào)指出,加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè),是繁榮發(fā)展社會主義先進(jìn)文化、構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求,是發(fā)展好人民群眾基本文化權(quán)益的主要途徑,對于提高全民族的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)具有重大意義。公共圖書館作為公共文化服務(wù)的中堅(jiān)力量,承擔(dān)著公共文化事業(yè)服務(wù)的重要責(zé)任,是公共文化體系的重要組成部分[1]。因此,構(gòu)建公共文化服務(wù)體系將成為今后一個(gè)時(shí)期我國圖書館事業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。

(二)開展延伸服務(wù)是時(shí)代發(fā)展的需要

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)方式只是簡單的圖書借還和口頭咨詢,這已經(jīng)跟不上時(shí)代的發(fā)展。讀者需要的是更加便捷、舒適、豐富的服務(wù)方式、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)方式需要改進(jìn)、深化和提高。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的飛速發(fā)展,公眾獲取知識信息的渠道增多,從書本上獲取知識、信息已經(jīng)不是唯一的途徑。單純來圖書館讀書看報(bào)及查閱資料的讀者,較以往有減少的趨勢,傳統(tǒng)的圖書館陣地服務(wù)方式面臨著重大轉(zhuǎn)變。面對新的形勢和任務(wù),必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式,拓展圖書館服務(wù)方式和內(nèi)容,擴(kuò)大服務(wù)對象,提高資源的利用率和服務(wù)水平,將有限的資源發(fā)揮最大的效益[2]。

(三)開展延伸服務(wù),是滿足人民群眾日益增長的精神文化需求的必然要求

圖書館是公民終身學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育的學(xué)校。新形勢下,隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨,為提高自身素質(zhì),增強(qiáng)競爭實(shí)力,越來越多的人選擇到圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)“充電”,全社會日益形成濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。在建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的進(jìn)程中,公共圖書館的地位和作用越來越突出。深化圖書館服務(wù)工作,使人民群眾享受優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù),是當(dāng)前圖書館業(yè)務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)中心任務(wù)。

二、開展延伸服務(wù)的方式

(一)服務(wù)內(nèi)容的延伸

延伸服務(wù)的主要內(nèi)容為公益講座、讀書活動、技能培訓(xùn)等,服務(wù)方式向著“多元化”方向發(fā)展。一是豐富市民的假日文化生活,可以每月舉辦兩場“專家講壇”或“名家講壇”,并充分利用“共享工程”的數(shù)字資源,展播兩場經(jīng)典電影。公益講座、公益電影在圖書館的報(bào)告廳交替登場,讓廣大市民每周都能享受到圖書館提供的“文化好禮”。二是充分發(fā)揮社會教育功能,圖書館為中老年讀者免費(fèi)舉辦電腦、網(wǎng)絡(luò)知識技能培訓(xùn)班、互聯(lián)網(wǎng)信息瀏覽、收發(fā)電子郵件、文件 (圖片)的下載與保存等技能,受到中老年讀者的歡迎。

(二)服務(wù)群體的延伸

我國當(dāng)前開展的建設(shè)覆蓋全社會的公共圖書館服務(wù)體系,是公共圖書館實(shí)現(xiàn)普遍服務(wù)的前提,要求公共圖書館在對所有人開放的同時(shí)要向弱勢群體傾斜。然而,公共圖書館延伸服務(wù)不能自然地保證為弱勢群體所用,來自圖書館外部和內(nèi)部的排斥性因素是弱勢群體利用圖書館的障礙。例如,殘疾人能否到達(dá)圖書館,語言不通或者有學(xué)習(xí)障礙的用戶是否感覺被排斥,讀者有沒有足夠的信心利用圖書館的服務(wù)等。為了將圖書館服務(wù)延伸至弱勢群體,圖書館除了在館內(nèi)開設(shè)盲文閱覽室,配備盲文圖書和有聲讀物,由專人協(xié)助視障人員利用圖書館,還主動為弱勢群體送書上門。

(三)服務(wù)空間的延伸

隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展,先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)徹底改變了圖書館服務(wù)只面向到館讀者的限制,將服務(wù)視角延伸到一切用戶存在的地方。第一,服務(wù)空間的網(wǎng)絡(luò)化延伸。如福田區(qū)圖書館通過先進(jìn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)將全區(qū)的分館網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)領(lǐng)起來,實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享。讀者在任何一個(gè)分館都能方便地利用全區(qū)公共圖書館的信息資源[3]。第二,服務(wù)環(huán)境從“物理空間”向“虛擬空間”轉(zhuǎn)變。目前一些公共圖書館都重視數(shù)字圖書館建設(shè),開通中國知網(wǎng) (CNKI)總庫、維普信息資源、超星數(shù)字圖書館、等數(shù)據(jù)庫,面向社會公眾免費(fèi)提供方便快捷的一站式檢索和信息獲取服務(wù)。讀者只需要登錄圖書館網(wǎng)站,豐富的數(shù)字資源就會呈現(xiàn)眼前,敲擊鍵盤,輕點(diǎn)鼠標(biāo),便可以精準(zhǔn)、高效、便捷地獲取信息,讓每一位讀者在知識的海洋里游刃有余。

三、開展延伸服務(wù)的主要措施

(一)努力推行總分館制的服務(wù)模式

總分館制是西方發(fā)達(dá)國家較為通行的一種圖書館管理模式。我國總分館制起步較晚,已最先實(shí)行的是上海圖書館[4]。隨著我國城市化進(jìn)程的加快,公共圖書館建設(shè)要與城市發(fā)展相適應(yīng)。為此,首先,我們要大力推廣總分館制,形成以中心圖書館為核心,覆蓋城鄉(xiāng)的完善的圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。促進(jìn)圖書館服務(wù)體系的合理布局,實(shí)現(xiàn)圖書館資源合理配置。其次,要積極開設(shè)行業(yè)分館、專業(yè)分館。具備一定條件、規(guī)模的圖書館,要根據(jù)人們的不同需求,與社會各界開展合作,拓展服務(wù)范圍,開設(shè)行業(yè)分館、專業(yè)分館,豐富中心館的服務(wù)內(nèi)涵,擴(kuò)大圖書館的社會影響,為專門人群提供個(gè)性化服務(wù)。

(二)通過多渠道開展讀者服務(wù)活動

隨著各城區(qū)圖書館基礎(chǔ)設(shè)施等條件的改善,要深入開展講座、展覽等讀者活動,吸引更多讀者到館已成當(dāng)務(wù)之急。一些圖書館把充分利用新館優(yōu)良設(shè)施,吸引更多讀者來館學(xué)習(xí)培訓(xùn)、參加各種活動放在了工作首位。主要工作是開展各種形式的讀者活動,旨在使圖書館從靜態(tài)服務(wù)向動靜結(jié)合服務(wù)轉(zhuǎn)變,使讀者在圖書館不僅能查閱各種資料,還可以在各種各樣的活動當(dāng)中享受更深層的服務(wù)。近年來,各級圖書館普遍開展了形式多樣的大型活動,并已取得了良好的社會效益[5]。筆者認(rèn)為圖書館開展的讀者活動,內(nèi)容上要緊密結(jié)合社會熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,形式上要有講座、展覽、報(bào)告會、論壇、義工服務(wù)、社會實(shí)踐等。

(三)積極開展網(wǎng)上服務(wù),拓展網(wǎng)站服務(wù)功能

隨著信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,很多圖書館都采用了計(jì)算機(jī)管理,實(shí)現(xiàn)了自動化、網(wǎng)絡(luò)化。特別是全國文化信息資源共享工程的實(shí)施,在圖書館界建立了一個(gè)數(shù)字資源共建共享平臺,大大提升了各級圖書館的網(wǎng)絡(luò)化水平及服務(wù)能力,促進(jìn)了覆蓋城鄉(xiāng)的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的建立,為各地圖書館拓展服務(wù)創(chuàng)造了新的條件和發(fā)展空間。目前,依托互聯(lián)網(wǎng)提供遠(yuǎn)程服務(wù),為讀者開展網(wǎng)上參考咨詢和網(wǎng)站知識導(dǎo)航,已成為各級圖書館延伸服務(wù)的重要形式。其中很多圖書館的網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)做得比較突出,受到社會公眾的熱烈歡迎。為此,我們要積極建立和完善以市級公共圖書館為龍頭,區(qū)、縣 (市)圖書館為骨干,街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)流動站為基礎(chǔ)的圖書館公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)[6]。使之成為一個(gè)覆蓋廣、多層次、具有張力和活力的組織體系,為全社會群眾提供公共文化服務(wù)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

總之,高度重視公共圖書館建設(shè),加強(qiáng)管理,加大投入,加強(qiáng)圖書館延伸服務(wù)工作,拓展圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提高服務(wù)輻射能力,有利于最大限度地發(fā)揮政府投入的社會效益,是政府履行公共文化服務(wù)職能的有效方式,是促進(jìn)人的全面發(fā)展的有效手段,是建設(shè)和諧社會、學(xué)習(xí)型社會的重要內(nèi)容。為圖書館事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件,保證人民群眾共享文化發(fā)展成果,推動服務(wù)工作廣泛、深入、持久地開展。

[1]張雁.關(guān)于延伸圖書館服務(wù)領(lǐng)域的一些思考[J].新世紀(jì)圖書館,2007,(4).

[2]李秀紅.建立地區(qū)圖書分館的實(shí)踐與思考 [J].圖書館學(xué)刊,2007,(5).

[3]焦斌.延伸服務(wù)——公共圖書館服務(wù)工作的新要求、新探索[EB/OL].(2008-5-4)[2010-7-16].http://www.fslib.net/Article/ShowArticle.asp?ArticleI D=567.

[4]陳杰.公共圖書館延伸服務(wù)如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展[J].圖書情報(bào)論壇,2008,(3).

[5]馬偉紅.公共圖書館服務(wù)大眾的探索與思考[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志,2010,19(2).

[6]曹意.探討信息管理與知識管理的關(guān)系[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào),2009,25(1).