以《綱要》精神為統(tǒng)領(lǐng)大力推進(jìn)和諧示范礦區(qū)建設(shè)

呂寶彬，曲 峰

（大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部物業(yè)管理三公司，黑龍江 大慶 163455）

以《綱要》精神為統(tǒng)領(lǐng)大力推進(jìn)和諧示范礦區(qū)建設(shè)

呂寶彬，曲 峰

（大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部物業(yè)管理三公司，黑龍江 大慶 163455）

2010年7月1日《大慶油田可持續(xù)發(fā)展綱要》正式下發(fā)。作為礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的成員企業(yè)，深刻領(lǐng)會《綱要》精神，全面落實(shí)好《綱要》內(nèi)容，關(guān)鍵就是圍繞建設(shè)一個發(fā)展和諧、環(huán)境和諧、人企和諧，始終走在全面建設(shè)小康社會前列的現(xiàn)代企業(yè)，推進(jìn)和諧示范礦區(qū)建設(shè)；深刻分析我們企業(yè)當(dāng)前面臨的形勢任務(wù)，找準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展定位，明晰發(fā)展任務(wù)，推進(jìn)發(fā)展實(shí)踐，以全局的思考、統(tǒng)籌的思維、人本的理念，不斷構(gòu)筑和諧示范礦區(qū)建設(shè)的新模式、新經(jīng)驗(yàn)、新內(nèi)涵，彰顯企業(yè)發(fā)展成果，服務(wù)百年油田創(chuàng)建。

形勢任務(wù)；發(fā)展方式；構(gòu)建和諧；統(tǒng)籌兼顧；激發(fā)活力

2010年7月1日，大慶油田公司在紀(jì)念中國共產(chǎn)黨成立89周年紀(jì)念大會上，下發(fā)了《大慶油田可持續(xù)發(fā)展綱要》（以下簡稱《綱要》）?！毒V要》全面總結(jié)了大慶油田50年輝煌成就，深刻分析了當(dāng)前及今后一個時期油田面臨的形勢任務(wù)，明確了油田未來發(fā)展的戰(zhàn)略定位，提出了“永續(xù)輝煌”奮斗目標(biāo)，并就今后8～10年油田發(fā)展策略和保障措施等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)闡述?！毒V要》的形成和出臺，對于大慶油田的可持續(xù)發(fā)展，具有非常深遠(yuǎn)的歷史意義和重要的現(xiàn)實(shí)意義。它是大慶油田新時期的行動宣言，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體指南，是指導(dǎo)油田可持續(xù)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。作為礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的成員企業(yè)，深刻領(lǐng)會《綱要》精神，全面落實(shí)好《綱要》內(nèi)容，關(guān)鍵就是圍繞“三個建設(shè)”內(nèi)容之一——建設(shè)一個發(fā)展和諧、環(huán)境和諧、人企和諧，始終走在全面建設(shè)小康社會前列的現(xiàn)代企業(yè)，推進(jìn)和諧示范礦區(qū)建設(shè)。深刻分析我們企業(yè)當(dāng)前面臨的形勢任務(wù)，找準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展定位，明晰發(fā)展任務(wù)，推進(jìn)發(fā)展實(shí)踐，以全局的思考、統(tǒng)籌的思維、人本的理念，不斷構(gòu)筑和諧示范礦區(qū)建設(shè)的新模式、新經(jīng)驗(yàn)、新內(nèi)涵，彰顯企業(yè)發(fā)展成果，服務(wù)百年油田創(chuàng)建。

一、以《綱要》精神為統(tǒng)領(lǐng)，分析形勢任務(wù)，把握發(fā)展機(jī)遇

礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)作為油田的“后勤部”、“大本營”，是建設(shè)和諧示范礦區(qū)的主力軍，是油田整體產(chǎn)業(yè)鏈中的重要組成部分，因此，我們對當(dāng)前的形勢任務(wù)一定要有深刻的認(rèn)識。一是企業(yè)發(fā)展形勢急迫。礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)是構(gòu)建和諧示范礦區(qū)的窗口和平臺，是油田領(lǐng)導(dǎo)親民愛民的橋梁和紐帶。我們要自覺站在油田整體協(xié)調(diào)發(fā)展的新起點(diǎn)上，自覺站在自身發(fā)展與大局同頻同振、全面履行“三大責(zé)任”的高度上，積極探索提高服務(wù)水平、增強(qiáng)保障能力的新途徑，全面推進(jìn)和諧示范礦區(qū)建設(shè)。反之，如果我們在各項(xiàng)工作抓落實(shí)上觀念滯后、行動遲緩，甚至跟不上油田整體協(xié)調(diào)發(fā)展的節(jié)拍，服務(wù)質(zhì)量不高，礦區(qū)環(huán)境面貌不好，居民百姓不滿意，那么不僅與和諧示范礦區(qū)建設(shè)目標(biāo)相悖離，而且會對油田的未來發(fā)展造成阻礙。二是企業(yè)發(fā)展任務(wù)繁重。隨著社會生活水平的提高，人們對于服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)需求有了更高層次的內(nèi)心渴望和現(xiàn)實(shí)需求，物業(yè)企業(yè)面臨創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)品質(zhì)的新形勢。物業(yè)行業(yè)的專業(yè)化、社會化、市場化和國際化發(fā)展趨勢，《物權(quán)法》等一系列與物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)出臺，給物業(yè)企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展提出了新挑戰(zhàn)。對照構(gòu)建和諧示范礦區(qū)的愿景目標(biāo)，各級領(lǐng)導(dǎo)和油田廣大員工對礦區(qū)服務(wù)工作寄予厚望，給物業(yè)服務(wù)工作提出了新要求。三是企業(yè)發(fā)展面臨困難。一是由于物價上漲、勞動力成本提高以及服務(wù)價格缺乏彈性等因素和《物權(quán)法》實(shí)施后，原來依靠小區(qū)共有部位開展多種經(jīng)營所得彌補(bǔ)管理費(fèi)不足的收入明顯減少，行業(yè)平均利潤空間明顯下降；二是隨著油田物業(yè)收費(fèi)機(jī)制改革，暗補(bǔ)變明補(bǔ)后，百分之百的散戶收費(fèi)，費(fèi)用收取成為困擾企業(yè)生存的最大難題，企業(yè)生存狀況不容樂觀；三是物業(yè)從業(yè)人員工作壓力相對較大，人員短缺和高流動性問題已經(jīng)凸顯。加之油田物業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，各種環(huán)境、體制和機(jī)制的變化，多種因素互相交織積累的一些深層次的矛盾和問題，又對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生很大的制約。所以，面對這樣的企業(yè)發(fā)展形勢和任務(wù)，容不得我們有一絲一毫的懈怠，必須緊跟油田整體協(xié)調(diào)發(fā)展步伐，切實(shí)肩負(fù)起責(zé)任使命，用我們踏踏實(shí)實(shí)的工作，富有成效的創(chuàng)新，推動企業(yè)發(fā)展實(shí)踐，努力實(shí)現(xiàn)建成和諧示范礦區(qū)的目標(biāo)。

二、以《綱要》精神為統(tǒng)領(lǐng)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提高發(fā)展水平

《綱要》的第二部分內(nèi)容“繼往開來的新起點(diǎn)”，全面分析了油田發(fā)展面臨的“五大挑戰(zhàn)”。其中，穩(wěn)產(chǎn)效益和經(jīng)濟(jì)質(zhì)量問題被確定為油田當(dāng)前亟待解決的問題和必須花大力氣解決的問題。以《綱要》精神為統(tǒng)領(lǐng)，推進(jìn)和諧示范礦區(qū)建設(shè)，必須把效益和經(jīng)濟(jì)質(zhì)量問題作為企業(yè)發(fā)展的重中之重的問題來加以解決。一是提高運(yùn)行效率。按照建設(shè)安康、綠色、文明、和諧的示范礦區(qū)目標(biāo)，在保持較快發(fā)展速度的同時，注重發(fā)展質(zhì)量和效益的提升，努力在降低服務(wù)成本、節(jié)能減排方面取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。以調(diào)整優(yōu)化結(jié)構(gòu)、控制成本費(fèi)用、提高創(chuàng)效能力和加強(qiáng)節(jié)能減排為切入點(diǎn)和突破口，重塑管理流程，實(shí)現(xiàn)供熱運(yùn)行集中量化管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度、分散就地控制。持續(xù)對物業(yè)和供熱系統(tǒng)的勞動力進(jìn)行優(yōu)化配置，合理控制投入產(chǎn)出比，實(shí)現(xiàn)資源的有效利用。落實(shí)大預(yù)算管理要求，健全成本管理體系和勞動定額標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)精細(xì)化管理水平。二是優(yōu)化內(nèi)部管理。管理是企業(yè)永恒的主題。沒有一個規(guī)范、科學(xué)的管理構(gòu)架和運(yùn)行機(jī)制，不僅企業(yè)運(yùn)行效率低下、各種資源的投入產(chǎn)出比率低下、人力資源的效能低下，而且影響整個企業(yè)精神面貌和隊伍士氣。大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部物業(yè)管理三公司近幾年在精細(xì)管理、目標(biāo)管理、計劃管理等方面做了大量工作，今后還要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部管理，徹底打破陳舊的思維框架和機(jī)制流程的束縛，建立一個更為科學(xué)、流暢、高效的管理架構(gòu)和平衡，為企業(yè)健康發(fā)展提供支撐。三是保證安全平穩(wěn)。全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)和節(jié)能減排，整改各類隱患，促進(jìn)安全發(fā)展、節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、持續(xù)發(fā)展，著力打造精細(xì)化、節(jié)約型物業(yè)，以發(fā)展速度與質(zhì)量效益的統(tǒng)一、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境資源的協(xié)調(diào)推進(jìn)和諧示范礦區(qū)建設(shè)。

三、以《綱要》精神為統(tǒng)領(lǐng)，大力構(gòu)建和諧，凝聚發(fā)展力量

物業(yè)服務(wù)是人對人和面對面的服務(wù)，這種人對人和面對面服務(wù)必須兼顧人的內(nèi)心期望和心理感受，這是構(gòu)建和諧的先決因素。以《綱要》精神為統(tǒng)領(lǐng)，推進(jìn)和諧示范礦區(qū)建設(shè)，要正確處理好企業(yè)與員工、企業(yè)與用戶、員工與員工、員工與用戶、員工自我等方面的和諧關(guān)系，做到和諧為了員工群眾，和諧依靠員工群眾，和諧成果由員工群眾共享，最終達(dá)到人境和諧、人際和諧、人盡和諧。一是提升服務(wù)保障能力，達(dá)到人境和諧。全面提高服務(wù)質(zhì)量和水平，杜絕重復(fù)性服務(wù)、低標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和投訴性服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)用戶的預(yù)見性和服務(wù)工作的提前量，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變以物為主的服務(wù)為以人為主的服務(wù)，變事后服務(wù)為事前服務(wù)，提高服務(wù)效率。加大硬件投入，完善服務(wù)設(shè)施，保證偏遠(yuǎn)老區(qū)的基礎(chǔ)服務(wù)與整體礦區(qū)發(fā)展同步。健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量考核監(jiān)督，促進(jìn)服務(wù)管理手段不斷完善；持續(xù)優(yōu)化“四個三”、“七個一”、“八不準(zhǔn)”等服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品位，打造服務(wù)品牌，努力營造舒適優(yōu)美的油田生產(chǎn)生活環(huán)境。二是營造和諧氛圍，促進(jìn)人際和諧。加強(qiáng)企業(yè)與用戶之間的情感交流，加快礦區(qū)服務(wù)文化向小區(qū)、向社會的延伸和輻射，提升企業(yè)與用戶的融合度和信任度。廣泛開展各類文化進(jìn)小區(qū)活動，倡導(dǎo)文明風(fēng)尚，增進(jìn)鄰里之間的交流與互信，促進(jìn)共建共管共享。三是滿足人的需求，追求人盡和諧。注重實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，關(guān)注居民用戶日益增長的服務(wù)需求，關(guān)心員工群眾的身心成長需求，積極探索讓居民用戶和員工群眾學(xué)有所需、用有所需、醫(yī)有所需、樂有所需的有效途徑，切實(shí)營造良好的、深入人心的和諧氛圍。切實(shí)通過我們富有成效的工作，不斷賦予和諧示范礦區(qū)新內(nèi)涵，開創(chuàng)礦區(qū)人文環(huán)境建設(shè)新局面，真正做到“前線找油找氣有功，后勤服務(wù)保障有力”，把油田廣大職工群眾的智慧和力量凝聚到“永續(xù)輝煌”的生動實(shí)踐中，實(shí)現(xiàn)全油田員工思想的凝聚、力量的凝聚，共同開創(chuàng)油田美好未來。

四、以《綱要》精神為統(tǒng)領(lǐng)，做到統(tǒng)籌兼顧，構(gòu)筑發(fā)展格局

和諧示范礦區(qū)建設(shè)內(nèi)容多，覆蓋面廣，涉及方方面面的協(xié)調(diào)、建設(shè)和投入。以《綱要》精神為統(tǒng)領(lǐng)，推進(jìn)和諧示范礦區(qū)建設(shè)，必須運(yùn)用統(tǒng)籌兼顧的根本方法，把握油田礦區(qū)建設(shè)的全局，正確處理好點(diǎn)與面、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、速度與質(zhì)量、重點(diǎn)與難點(diǎn)、平衡與不平衡等各方面的關(guān)系，兼顧中心地區(qū)與偏遠(yuǎn)老區(qū)、整體布局與局部塑造、專業(yè)做強(qiáng)與服務(wù)做優(yōu)、服務(wù)保障與生產(chǎn)運(yùn)行、企業(yè)主導(dǎo)與資源整合等各方面的訴求。一是做到總攬全局，統(tǒng)籌規(guī)劃。結(jié)合整體協(xié)調(diào)發(fā)展的實(shí)際，對基礎(chǔ)情況進(jìn)行深入細(xì)致的研究，對具體任務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，按照“一年見成效、三年大改觀、五年基本建成”的整體思路，按部就班，循序漸進(jìn)，有計劃、有步驟地抓好落實(shí)。不能急于求成，盲目建設(shè)，甚至是做表面文章，以點(diǎn)代替面，以局部代替整體。也不能目光短淺，縮手縮腳，標(biāo)準(zhǔn)不高，水平低下，造成和諧示范礦區(qū)建設(shè)形式與內(nèi)容、目標(biāo)與過程不統(tǒng)一。二是做到全面推進(jìn)，重點(diǎn)突破。圍繞當(dāng)前企業(yè)發(fā)展面臨的形勢任務(wù)以及涉及到的問題，深入研究，認(rèn)真梳理，妥善解決，以點(diǎn)上工作的突破帶動面上工作整體推進(jìn)。絕不能等待觀望，在思想上不作充分準(zhǔn)備，措施上不作細(xì)致考慮，工作上固步自封，最終延誤了發(fā)展時機(jī)，給和諧示范礦區(qū)建設(shè)帶來阻礙。三是做到兼顧各方，綜合平衡。準(zhǔn)確把握各個方面的利益訴求，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，始終把員工群眾的利益放在首位，多干員工群眾急需的事，多干員工群眾受益的事，多干打基礎(chǔ)見實(shí)效的事，多干利長遠(yuǎn)起作用的事，扎扎實(shí)實(shí)地把和諧示范礦區(qū)建設(shè)好。

五、以《綱要》精神為統(tǒng)領(lǐng)，激發(fā)發(fā)展活力，增強(qiáng)發(fā)展動力

油田整體發(fā)展形勢以及和諧示范礦區(qū)建設(shè)的發(fā)展任務(wù)已經(jīng)擺在面前，這里有機(jī)遇、有挑戰(zhàn)，有目標(biāo)、有希望，在具體的工作實(shí)踐中，我們既要看到機(jī)遇，又要看到挑戰(zhàn)。要正視困難，戰(zhàn)勝困難，不能被困難嚇倒，產(chǎn)生悲觀失望、消極懈怠的情緒；要看到問題，破解問題，不能被問題阻擋，止步不前、束手無策；要分析矛盾，直面矛盾，不能被矛盾纏繞，深陷其中、不能自拔。正如鐵人王進(jìn)喜講的那樣：“干，才是馬列主義；不干，半點(diǎn)馬列主義也沒有?！蔽覀冎灰凑铡毒V要》的戰(zhàn)略部署和既定目標(biāo)，以高度的責(zé)任感和使命感，以不斷學(xué)習(xí)、敢于突破的創(chuàng)新精神，以誠實(shí)精細(xì)、務(wù)實(shí)進(jìn)取的優(yōu)良作風(fēng)，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，就一定能把和諧示范礦區(qū)建設(shè)的美景轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)。一是激發(fā)工作熱情。徹底消除部分干部員工身上存在的“等”、“懶”、“慢”思想。進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，以良好的精神狀態(tài)投身于礦區(qū)建設(shè)實(shí)踐。二是打造過硬隊伍。企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵在干部，干部強(qiáng)，則企業(yè)發(fā)展快。要大力培養(yǎng)干部敢于負(fù)責(zé)的精神、學(xué)習(xí)鉆研的習(xí)慣、勇站排頭的追求、節(jié)約創(chuàng)效的意識、精細(xì)管理的能力、真情服務(wù)的本領(lǐng)。要按照培養(yǎng)外向型、復(fù)合型、實(shí)用型人才的方向，大力培養(yǎng)技術(shù)專家、高級管理人才、高級技能操作人才“三支核心人才隊伍”，不斷激發(fā)隊伍學(xué)技術(shù)、練本領(lǐng)的熱情，扎實(shí)做好各類人才儲備。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。正確認(rèn)識我們在服務(wù)保障、員工技能等方面與上級領(lǐng)導(dǎo)要求、百姓期望、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上存在的差距，通過持續(xù)開展大慶精神、鐵人精神教育，不斷強(qiáng)化隊伍思想道德修養(yǎng)，員工基本行為規(guī)范的自覺養(yǎng)成，崗位制度要求的強(qiáng)化養(yǎng)成，引導(dǎo)干部員工在油田發(fā)展實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)自己的人生追求，打造一支忠誠企業(yè)、愛崗敬業(yè)、為油拼搏、樂于奉獻(xiàn)的干部員工隊伍。

〔責(zé)任編輯：李 霞〕

F270.7

A

1002-2341(2011)01-0090-03

2010-12-10

呂寶彬（1966-），男，黑龍江拜泉人，黨委副書記、高級政工師，從事思想政治工作研究。