多種教學(xué)方法在護(hù)理禮儀教學(xué)中的應(yīng)用

蔣燕萍

（甘肅省衛(wèi)生學(xué)校，甘肅 蘭州 730000）

多種教學(xué)方法在護(hù)理禮儀教學(xué)中的應(yīng)用

蔣燕萍

（甘肅省衛(wèi)生學(xué)校，甘肅 蘭州 730000）

教學(xué)方法；護(hù)理禮儀；教學(xué)效果

運(yùn)用多種教學(xué)方法，并借助現(xiàn)代化教學(xué)手段和別具匠心的教學(xué)創(chuàng)意是當(dāng)代教育教學(xué)模式發(fā)展的總體趨向[1]。2006～2009年，筆者根據(jù)護(hù)理禮儀課程及教學(xué)對(duì)象特點(diǎn)，應(yīng)用多種教學(xué)方法，取得了較好的教學(xué)效果，現(xiàn)介紹如下。

1 教學(xué)對(duì)象

2006級(jí)護(hù)理專業(yè)中職生180人，2007級(jí)護(hù)理專業(yè)中職生170人，2008級(jí)護(hù)理專業(yè)中職生180人。其中男生23人，女生507人，年齡16～20歲。均于第一學(xué)年開設(shè)護(hù)理禮儀課程。

2 教學(xué)設(shè)計(jì)

本課程共 34學(xué)時(shí)，其中理論課16學(xué)時(shí)，實(shí)驗(yàn)課18學(xué)時(shí)。筆者從教學(xué)內(nèi)容、考核方法2方面進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)。

2.1 教學(xué)內(nèi)容

護(hù)理禮儀具有與一般社交禮儀不同的特殊性[2]。它是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士職業(yè)形象的重要組成部分，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。為此，筆者根據(jù)護(hù)士職業(yè)特點(diǎn)，將護(hù)理禮儀教學(xué)內(nèi)容分為五大模塊：護(hù)士日常交往禮儀（握手禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、迎送禮儀等）、護(hù)士?jī)x態(tài)舉止禮儀（正確站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿、表情、眼神等）、護(hù)士的言語技巧與人際溝通、護(hù)士服裝服飾禮儀及涉外護(hù)士禮儀。在整體教學(xué)目標(biāo)下，每一模塊都有各自具體的教學(xué)目標(biāo)，每個(gè)模塊教學(xué)結(jié)束后，要求讓護(hù)生掌握相應(yīng)禮儀知識(shí)和技能，并使其言行有一定變化。

2.2 考核方法

護(hù)理禮儀課程最大的特點(diǎn)就是實(shí)踐性，而傳統(tǒng)的卷面考試不適合該課程。為此，筆者在實(shí)踐中采取理論考核與實(shí)踐考核相結(jié)合的方法。理論考核成績(jī)占總成績(jī)的40%，試題以案例分析題為主，既可考查護(hù)生對(duì)理論知識(shí)的掌握程度，又可考查其靈活運(yùn)用情況；實(shí)踐考核成績(jī)占總成績(jī)的30%，綜合表演成績(jī)占總成績(jī)的20%，態(tài)度成績(jī)占總成績(jī)的10%。

3 授課方法

3.1 講授與表演相結(jié)合

如果教師僅僅在教學(xué)中向護(hù)生灌輸概念、定理、定論，讓其被動(dòng)地接受知識(shí)，顯然不能與護(hù)理禮儀課程特點(diǎn)相適應(yīng)，也不能培養(yǎng)實(shí)用型人才。為了更好地達(dá)到傳授知識(shí)、培養(yǎng)能力的目的，筆者在教學(xué)中進(jìn)行了新的嘗試，除了必要的講解外，輔以身體語言。如講授護(hù)士舉止禮儀這一內(nèi)容時(shí)，通過身體語言將臨床工作中護(hù)士不恰當(dāng)?shù)谋砬檎Z、冷漠的目光語、失敬于人的手勢(shì)語等進(jìn)行表演，隨后提出問題，讓護(hù)生找出問題所在。這種教學(xué)方法增強(qiáng)了護(hù)生的觀察能力，起到鼓勵(lì)學(xué)生思考、發(fā)言的作用，增強(qiáng)了課堂教學(xué)效果，既可以有效吸引護(hù)生注意力，又能較好地幫助護(hù)生獲取知識(shí)。

3.2 充分應(yīng)用多媒體設(shè)備

多媒體設(shè)備的應(yīng)用使理論與實(shí)踐相結(jié)合，將抽象的知識(shí)具體化、形象化。筆者講述護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀時(shí)，展示大量有關(guān)護(hù)士禮儀的圖片，增強(qiáng)了理論課的生動(dòng)性和直觀性。在理論授課結(jié)束前組織護(hù)生觀看護(hù)士禮儀規(guī)范教學(xué)錄像，內(nèi)容包括護(hù)士規(guī)范的行為舉止、護(hù)士的語言溝通技巧、護(hù)士的日常交往禮儀等。觀看前教師提出問題和要求，讓護(hù)生帶著問題觀看錄像，隨后組織學(xué)生討論，教師適當(dāng)作分析、講解。這樣可以激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)積極性，使之較快掌握知識(shí)點(diǎn)。

3.3 采用多種教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)教學(xué)

3.3.1 案例分析法 案例教學(xué)是一種以學(xué)生為中心，對(duì)現(xiàn)實(shí)問題和某一特定事實(shí)進(jìn)行交互式的探索過程。在案例分析過程中，教師是指導(dǎo)者和推動(dòng)者，而護(hù)生需要以案例主角的身份對(duì)所研究問題進(jìn)行分析，尋找解決方法。

3.3.2 小教師授課法 讓學(xué)生授課，實(shí)質(zhì)上是一種開放型的綜合訓(xùn)練模式，學(xué)生可在輕松、愉快的氛圍里汲取和掌握知識(shí)[3]。在教學(xué)實(shí)踐中，有些簡(jiǎn)單易懂、重點(diǎn)在于加深記憶的知識(shí)，如稱呼禮儀、電話禮儀、迎送禮儀等，可讓護(hù)生充當(dāng)教師授課。通過授課，加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解；教師在學(xué)生講授基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，指出不足，不僅能使學(xué)生掌握知識(shí)點(diǎn)，而且培養(yǎng)了學(xué)生多方面的能力。

3.3.3 角色扮演法 角色扮演就是提供給學(xué)生某種情境，要求一些學(xué)生擔(dān)任各個(gè)角色并出場(chǎng)表演，其余學(xué)生觀看并注意與培訓(xùn)目標(biāo)有關(guān)的行為[4]。教學(xué)中，先組織護(hù)生觀看不同情境的護(hù)士小品節(jié)目，然后根據(jù)教材內(nèi)容、要求，結(jié)合臨床真實(shí)病例，設(shè)計(jì)出不同角度、不同內(nèi)容的情境。如出入院護(hù)理過程，筆者將本班護(hù)生分為兩大組，內(nèi)容緊緊圍繞出入院護(hù)理編排，角色分為導(dǎo)診護(hù)士、衛(wèi)生處置室護(hù)士、住院處護(hù)士、辦公護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、治療護(hù)理護(hù)士、醫(yī)生、患者及其家屬等；道具有各種指示牌、電話、輪椅、毛毯、治療護(hù)理用具、醫(yī)生用具等，準(zhǔn)備完畢后到模擬病房（實(shí)驗(yàn)室）進(jìn)行表演。角色扮演寓教于樂，充分調(diào)動(dòng)護(hù)生積極性，激發(fā)護(hù)生學(xué)習(xí)興趣，其中“移情”的運(yùn)用能使護(hù)生從患者角度思考問題，體會(huì)患者感受，提高自身素質(zhì)和職業(yè)道德。

3.3.4 問題討論法 講授語言禮儀章節(jié)時(shí)，針對(duì)臨床護(hù)士容易出現(xiàn)的語言禮儀錯(cuò)位情況（如未運(yùn)用禮貌稱謂，語言過于簡(jiǎn)單、生硬等）[5]組織護(hù)生進(jìn)行討論。教學(xué)中列出臨床護(hù)患沖突或醫(yī)護(hù)沖突的實(shí)例，讓護(hù)生分析產(chǎn)生沖突的原因，評(píng)價(jià)案例中護(hù)士語言行為的得當(dāng)或失當(dāng)之處，再提出個(gè)人觀點(diǎn)。在討論中，護(hù)生從倫理道德、語言技巧、專業(yè)技術(shù)等多角度分析沖突發(fā)生的原因，從而提高了交流水平。

4 效果評(píng)價(jià)

授課結(jié)束后對(duì)530名護(hù)生進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談，結(jié)果表明:90.2%的護(hù)生認(rèn)為該門課程總的教學(xué)效果較好，95.5%的護(hù)生認(rèn)為該門課程有利于自身能力培養(yǎng)，86.0%的護(hù)生認(rèn)為該門課程使他們形成了新思想、新見解。通過訪談發(fā)現(xiàn)，護(hù)生充分認(rèn)識(shí)到禮儀在護(hù)理工作中的重要性，均認(rèn)為學(xué)習(xí)過程中有收獲。2007級(jí)護(hù)生已在臨床實(shí)習(xí)半年，醫(yī)院普遍反映該年級(jí)護(hù)生比往屆學(xué)生注重儀表、儀態(tài)、言行；患者反映大部分護(hù)生舉止端莊、態(tài)度和藹，能融洽地交流，及時(shí)解釋操作目的、注意事項(xiàng)。

5 討論

護(hù)士是從事護(hù)理工作的醫(yī)護(hù)人員，是服務(wù)工作的主體，其禮儀會(huì)影響護(hù)理行為和工作質(zhì)量。而護(hù)生在入學(xué)前接觸的社會(huì)關(guān)系較為簡(jiǎn)單，對(duì)護(hù)士的規(guī)范禮儀了解較少，如果單純應(yīng)用傳統(tǒng)教學(xué)和考核方法，很難使護(hù)生具備實(shí)際運(yùn)用能力。應(yīng)用多種教學(xué)方法，能有效激發(fā)護(hù)生學(xué)習(xí)興趣，使護(hù)生理解和接受護(hù)理禮儀課教學(xué)內(nèi)容，取得較好教學(xué)效果。

[1]嚴(yán)月萍.多樣化教學(xué)方式在《公關(guān)禮儀》課中的運(yùn)用[J].潮州師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2001，23（5）：240～241.

[2]熊衛(wèi)平.護(hù)士禮儀課的教學(xué)方法初探[J].中國(guó)高等醫(yī)學(xué)教育，2002，2（5）：411.

[3]周莉萍，張?jiān)?，朱風(fēng)榮.讓學(xué)生走向講臺(tái)教學(xué)的意向調(diào)查[J].南方護(hù)理學(xué)報(bào)，2002，7（6）：48～49.

[4]曾麗芳.角色扮演在溝通技巧教學(xué)中的實(shí)施[J].九江醫(yī)學(xué)，2001，16（3）：21～22.

[5]史瑞芬.護(hù)士禮儀錯(cuò)位與禮儀培訓(xùn)[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2004，19（3）：223～224.

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1671-1246（2011）07-0083-02