試論圖書(shū)館2．0環(huán)境下學(xué)科信息門(mén)戶的再建設(shè)

周 軍

(廣東金融學(xué)院圖書(shū)館 廣東廣州 510521)

1 引言

圖書(shū)館的主要讀者群體以從事教育、科研為主，對(duì)他們而言，互聯(lián)網(wǎng)上的學(xué)科信息缺乏必要的管理、過(guò)濾及質(zhì)量控制，檢索結(jié)果精確度極低。為此，許多圖書(shū)館紛紛加大了學(xué)科信息門(mén)戶的建設(shè)力度，通過(guò)對(duì)相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域信息資源進(jìn)行搜集、整理、加工和組織，實(shí)行“一站式檢索”。相對(duì)于其它信息組織方式，學(xué)科信息門(mén)戶具有專業(yè)性、知識(shí)性、集成性和智能性等優(yōu)勢(shì)，在一定程度上滿足了讀者教育及科研的信息需求。然而，隨著讀者個(gè)性化、交互性等需求的與日俱增，傳統(tǒng)圖書(shū)館人財(cái)物不足等制約因素再度凸顯，經(jīng)過(guò)快速發(fā)展的學(xué)科信息門(mén)戶逐漸陷入重重困境。瓶頸如何突破，亟待研究。

2 傳統(tǒng)學(xué)科信息門(mén)戶利用現(xiàn)狀分析

學(xué)科信息門(mén)戶始終致力于“專、精、深”的資源服務(wù)，進(jìn)展顯著且日趨規(guī)范化。然而，實(shí)際利用效果卻是差強(qiáng)人意，難以為讀者提供全面而有價(jià)值的學(xué)術(shù)資源。據(jù)OCLC發(fā)布的專門(mén)研究報(bào)告《圖書(shū)館與信息資源的理解:給OCLC成員的報(bào)告》指出:同樣是信息搜索，84%的讀者使用搜索引擎，只有1%使用圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè);大學(xué)生有著最高的圖書(shū)館使用率，但其中只有10%認(rèn)為圖書(shū)館館藏可以滿足其信息需求〔1〕。原因是多方面的，筆者認(rèn)為，除去經(jīng)費(fèi)有限、館員素質(zhì)參差不齊等由來(lái)已久的客觀因素外，主要集中在:

一是門(mén)戶的資源建設(shè)難以滿足用戶需求。信息資源總量匱乏導(dǎo)致可提供服務(wù)的學(xué)科面偏窄，信息追蹤滯后使得資源開(kāi)發(fā)的深度不夠，資源組織體系不規(guī)范加大了共享的難度，館際合作性差不利于資源的共建共享。

二是門(mén)戶的建設(shè)和服務(wù)缺乏用戶的參與和評(píng)價(jià)，特別是在加強(qiáng)用戶信息交互性方面存在的問(wèn)題尤為突出。門(mén)戶與用戶之間缺乏互動(dòng)，用戶作為信息資源的被動(dòng)接受者，難以發(fā)揮群體的集體智慧和創(chuàng)造性價(jià)值;門(mén)戶的信息資源以館藏資源為主，用戶的個(gè)人資源往往被孤立;個(gè)性化實(shí)現(xiàn)程度不高，用戶難以進(jìn)行基于個(gè)人興趣的收藏、編輯、推薦、發(fā)布等活動(dòng)。

兩者相較，前者的拓展空間由于受過(guò)多因素制約而極為有限，后者則完全可以通過(guò)內(nèi)部挖潛加以實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，傳統(tǒng)學(xué)科信息門(mén)戶長(zhǎng)期注重對(duì)學(xué)科專家信息的收集、整理及利用。畢竟，學(xué)科專家們掌握著大量的學(xué)科信息線索，無(wú)疑極具權(quán)威性。然而，作為信息服務(wù)的基礎(chǔ)，信息資源的選擇和篩選標(biāo)準(zhǔn)是否合理，服務(wù)方式是否人性化，都必須經(jīng)得起廣大用戶的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)反饋。

3 圖書(shū)館2．0

近年來(lái)，具有極強(qiáng)滲透力的Web2．0為經(jīng)濟(jì)、文化、思想和社會(huì)生活帶來(lái)一系列的顯著變化。歷來(lái)重視信息技術(shù)應(yīng)用的圖書(shū)館深受影響，其理念與技術(shù)在圖書(shū)館行業(yè)中的應(yīng)用通常被定義為圖書(shū)館2．0。圖書(shū)館2．0代表著一種辦館新思維，它不僅僅是一些技術(shù)的組合，更是一種新的服務(wù)模式和管理理念〔2〕，為圖書(shū)館，特別是為傳統(tǒng)學(xué)科信息門(mén)戶諸多瓶頸的突破，帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)及再建設(shè)的動(dòng)力。

3．1 圖書(shū)館2．0的服務(wù)理念

圖書(shū)館2．0提倡以用戶為中心，鼓勵(lì)用戶的參與協(xié)作，強(qiáng)調(diào)依靠集體智慧，從而打破圖書(shū)館的障礙，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)〔3〕。從此，用戶作為信息資源的建設(shè)主體，參與信息資源的組織和控制，共享其他用戶的資源成果。圖書(shū)館2．0的服務(wù)理念在學(xué)科信息門(mén)戶建設(shè)中通常體現(xiàn)為〔4〕:

一是注重以用戶為中心。學(xué)科信息門(mén)戶在資源建設(shè)、信息服務(wù)、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)等方面都應(yīng)秉承這一理念，應(yīng)盡可能及時(shí)地滿足用戶在興趣、知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求和行為方式等方面的實(shí)際需求，以節(jié)省資源獲取時(shí)間、提高利用效率。

二是強(qiáng)調(diào)用戶的參與互動(dòng)。門(mén)戶強(qiáng)調(diào)用戶集體智慧的力量，鼓勵(lì)、吸引更多的潛在用戶參與。通過(guò)使用戶由單純的服務(wù)接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源建設(shè)、服務(wù)開(kāi)展的參與者，增強(qiáng)了服務(wù)的個(gè)性化及互動(dòng)程度。隨著服務(wù)吸引力的增強(qiáng)，一個(gè)圍繞學(xué)科信息門(mén)戶的學(xué)習(xí)和交流中心逐漸形成，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館本質(zhì)的回歸。

三是無(wú)障礙圖書(shū)館。合法用戶可以不受時(shí)空限制，任意查詢、檢索和獲取需要的各類信息資源，并隨時(shí)可以和其他用戶進(jìn)行交流，做到信息民主，實(shí)現(xiàn)包括學(xué)科信息門(mén)戶在內(nèi)的無(wú)障礙圖書(shū)館理念。

四是倡導(dǎo)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。學(xué)科門(mén)戶通過(guò)運(yùn)用Web2．0和知識(shí)管理技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的個(gè)性化和人性化，體現(xiàn)圖書(shū)館相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)水平。

五是保持開(kāi)放性。學(xué)科門(mén)戶通過(guò)開(kāi)放的系統(tǒng)架構(gòu)，信息服務(wù)和各種大眾搜索引擎進(jìn)行開(kāi)放鏈接，將用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的瀏覽線索進(jìn)行組織，借助博客、維基等技術(shù)手段聚合大量分散的網(wǎng)絡(luò)資源，增強(qiáng)用戶的社會(huì)關(guān)聯(lián)程度。

3．2 圖書(shū)館2．0的技術(shù)手段

一是博客(Blog)。博客是一種網(wǎng)絡(luò)日志，注重個(gè)人思想的表達(dá)與用戶之間的交流，其顯著特征是交流互動(dòng)性，并為館員與管理者之間、館員之間、館員與用戶之間架起了一座溝通的橋梁，消除了使用圖書(shū)館的障礙。

二是維基(Wiki)。維基是支持社群協(xié)作式寫(xiě)作的知識(shí)積累和共享平臺(tái)，是一種用戶共同編輯、保存編輯歷史、不斷豐富與改進(jìn)內(nèi)容的系統(tǒng)，具有開(kāi)放、協(xié)作的特點(diǎn)，通常被用于OPAC、參考咨詢、資源整合等方面。

三是站點(diǎn)摘要(RSS)。RSS是一種描述和同步網(wǎng)站內(nèi)容的格式，通過(guò)一定的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，借助智能技術(shù)獲取用戶的需求，系統(tǒng)根據(jù)用戶的特征和定制信息的內(nèi)容，定期為用戶傳送所需信息。通常被用于新聞報(bào)道、服務(wù)推送、數(shù)據(jù)的定題查詢定制，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的推廣等。

此外，利用網(wǎng)摘(Social Bookmarks)實(shí)現(xiàn)信息資源的共享、利用網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽(Tag)對(duì)用戶需求進(jìn)行標(biāo)引、利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)(SNS)構(gòu)建學(xué)科信息資源社區(qū)、利用即時(shí)通訊(IM)實(shí)現(xiàn)一站式實(shí)時(shí)信息服務(wù)、利用等聯(lián)網(wǎng)(P2P)實(shí)現(xiàn)用戶之間的直接人際交流和文件交換等，都已陸續(xù)在基于圖書(shū)館2．0的學(xué)科信息門(mén)戶中得到應(yīng)用，進(jìn)一步加快了信息資源的交流。

3．3 圖書(shū)館2．0環(huán)境下學(xué)科門(mén)戶再建設(shè)的可行性分析

首先，這是圖書(shū)館核心價(jià)值的體現(xiàn)及可持續(xù)發(fā)展的需要。學(xué)科門(mén)戶的發(fā)展趨勢(shì)是根據(jù)用戶或社區(qū)的需求提供主動(dòng)的信息服務(wù)，正好與圖書(shū)館2．0以用戶為中心，提供用戶積極參與的無(wú)障礙服務(wù)理念不謀而合，有利于圖書(shū)館核心價(jià)值的體現(xiàn)?；趫D書(shū)館2．0，用戶交流程度增強(qiáng)，自主參與到資源建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)信息資源的共建共享及知識(shí)的創(chuàng)新，保障了圖書(shū)館及學(xué)科門(mén)戶的可持續(xù)發(fā)展。

其次，Web2．0提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)。Web2．0催生了一大批用戶積極參與的服務(wù)網(wǎng)站，在一定程度上提供了許多可借鑒之處。如:對(duì)文獻(xiàn)的揭示遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在圖書(shū)館前面的網(wǎng)上書(shū)店;打破傳統(tǒng)以作者和出版者為編目方式中心的社會(huì)性編目網(wǎng)站;利用回答咨詢問(wèn)題獲取積分等手段調(diào)動(dòng)用戶參與積極性的參考咨詢網(wǎng)站。

再次，很多搜索引擎和商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)在使用方式無(wú)障礙化方面進(jìn)行了較多的嘗試。如Google實(shí)現(xiàn)了檢索詞推薦、即時(shí)幫助、動(dòng)態(tài)輸入提示、自動(dòng)改正輸入錯(cuò)誤等功能;CNKI的知識(shí)搜索將文獻(xiàn)資源知識(shí)化處理，可以直接查找相關(guān)學(xué)術(shù)概念、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、學(xué)術(shù)趨勢(shì)、圖表、大眾熱點(diǎn)等。

最后，已有基于圖書(shū)館2．0的學(xué)科門(mén)戶建設(shè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。大多數(shù)圖書(shū)館近年來(lái)普遍注重改善用戶服務(wù)，提供諸如一站式檢索、數(shù)字參考咨詢、將博客用于OPAC系統(tǒng)的發(fā)布和評(píng)價(jià)，以及將RSS技術(shù)應(yīng)用于新聞和資源的推送等服務(wù)，都在一定程度上為實(shí)現(xiàn)基于圖書(shū)館2．0的學(xué)科門(mén)戶建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過(guò)種種技術(shù)方式，圖書(shū)館2．0圍繞用戶參與、共享與協(xié)同，有效彌補(bǔ)了傳統(tǒng)學(xué)科門(mén)戶建設(shè)中存在的不足?；趫D書(shū)館2．0，用戶交流程度增強(qiáng)，自主參與到網(wǎng)絡(luò)資源的構(gòu)建中，發(fā)表觀點(diǎn)、意見(jiàn)和參與討論，有效地促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。因此，圖書(shū)館2．0必將為學(xué)科信息門(mén)戶的再建設(shè)注入新的活力，帶來(lái)新的發(fā)展。

4 基于圖書(shū)館2．0的學(xué)科信息門(mén)戶再建設(shè)

隨著各種學(xué)科信息門(mén)戶合作程度的增強(qiáng)，資源范圍被拓寬、資源數(shù)量激增、服務(wù)手段多樣化。面對(duì)不同門(mén)戶的不同檢索方式和檢索技巧，學(xué)科用戶“讀”得手足失措，提出了強(qiáng)烈的“寫(xiě)”意愿，希望參與學(xué)科領(lǐng)域資源建設(shè)，在學(xué)科信息門(mén)發(fā)表自己的觀點(diǎn)?；趫D書(shū)館2．0的再建設(shè)，有助于學(xué)科門(mén)戶改進(jìn)服務(wù)手段和提升服務(wù)質(zhì)量，勢(shì)在必行。

4．1 學(xué)科門(mén)戶服務(wù)特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變

圖書(shū)館2．0并非單純的技術(shù)解決方案，代表著實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化、個(gè)性化的理想，實(shí)現(xiàn)了由單向傳遞向雙向交互傳遞的演變，更有利于用戶集體智慧的體現(xiàn)。相對(duì)于傳統(tǒng)學(xué)科信息門(mén)戶，新服務(wù)具有以下特點(diǎn):

一是服務(wù)主導(dǎo)者多元化。傳統(tǒng)學(xué)科信息門(mén)戶的信息資源傳播是以權(quán)威用戶為主導(dǎo)的，學(xué)科專家們以信息資源的擁有者和傳播者的雙重身份與用戶進(jìn)行交流。圖書(shū)館2．0環(huán)境下，信息資源交流的途徑多樣化，用戶作為資源的接受和建設(shè)者，自主在門(mén)戶中發(fā)布自己的研究成果、觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)資源的交互共享。

二是服務(wù)渠道多樣化。傳統(tǒng)學(xué)科信息門(mén)戶的信息服務(wù)渠道相對(duì)單一，普通用戶只“讀”不可“寫(xiě)”。圖書(shū)館2．0環(huán)境下，借助Web2．0技術(shù)手段，用戶參與到門(mén)戶建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)了信息服務(wù)渠道的多樣化，在促進(jìn)了顯性知識(shí)共享和隱形知識(shí)挖掘的同時(shí)，保障了知識(shí)領(lǐng)域中信息資源的應(yīng)用和傳播。

三是服務(wù)反饋機(jī)制靈活化。學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的最終形成，往往是眾多學(xué)者和用戶集體智慧的聚合。而傳統(tǒng)門(mén)戶是單向服務(wù)模式，強(qiáng)調(diào)信息獲取，忽視了用戶的反饋信息?；趫D書(shū)館2．0，用戶實(shí)時(shí)進(jìn)行交互，擁有對(duì)資源標(biāo)引、描述、推薦、評(píng)價(jià)的權(quán)限，不僅是資源的接受者和建設(shè)者，更是資源利用的最佳反饋者。

4．2 圖書(shū)館2．0典型技術(shù)在學(xué)科門(mén)戶中的應(yīng)用

圖書(shū)館2．0環(huán)境下，學(xué)科信息門(mén)戶將由傳統(tǒng)的半封閉式向開(kāi)放式轉(zhuǎn)變，依托于相關(guān)技術(shù)支撐，人性化、交互化、智能化等理念得以體現(xiàn)〔5〕。

4．2．1 基于博客的個(gè)人知識(shí)創(chuàng)建和管理機(jī)制

首先，博客是信息交流平臺(tái)。供用戶發(fā)布關(guān)于學(xué)科領(lǐng)域的最新資訊、提供專題信息服務(wù)，鼓勵(lì)更多用戶參與;用戶之間可以通過(guò)在線交流工具討論問(wèn)題，通過(guò)留言實(shí)現(xiàn)資源的交互共享。

其次，博客是科研日志平臺(tái)。供用戶存放科研日志，為研究范疇相似的用戶提供參考，提升其對(duì)知識(shí)的感悟;允許其他用戶就此發(fā)表評(píng)論，使研究成果得到充分的共享交流。

再次，博客是信息資源積累平臺(tái)。供用戶存放經(jīng)過(guò)搜索、積累及收藏的信息資源，供其他用戶及時(shí)了解最新科研動(dòng)態(tài)，極大地提升了用戶群體的參與程度和參與熱情。

學(xué)科信息門(mén)戶運(yùn)用博客，改變了傳統(tǒng)信息提供模式，使用戶及時(shí)了解到各方面的最新信息，國(guó)家圖書(shū)館主頁(yè)上的“國(guó)家圖書(shū)館博客”，浙江大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)等圖書(shū)館近年來(lái)形成的會(huì)議博客慣例，都對(duì)圖書(shū)館界有很大的示范作用;用戶通過(guò)博客，可以及時(shí)發(fā)表看法和評(píng)論，實(shí)時(shí)參與用戶群體的交流，目前有很多圖書(shū)館員開(kāi)了博客，僅新浪“圖林博客圈”就有500 多名成員〔6〕。

4．2．2 基于維基的資源優(yōu)化和知識(shí)協(xié)作共享平臺(tái)

作為資源優(yōu)化和知識(shí)協(xié)作共享平臺(tái)，維基開(kāi)放且簡(jiǎn)單易用，通過(guò)在學(xué)科信息門(mén)戶中的應(yīng)用，較好地綜合了用戶群體的智慧，在促進(jìn)現(xiàn)有資源利用的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了用戶間的知識(shí)共享和創(chuàng)新，主要表現(xiàn)為:

一是提供了個(gè)人知識(shí)積累平臺(tái)。用戶可將科研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)和收集的信息資源以符合維基的方式進(jìn)行組織和存放，并可供他人進(jìn)行修改和完善，以形成有關(guān)概念和知識(shí)主題的具有知識(shí)層級(jí)的知識(shí)庫(kù)。

二是支持同行評(píng)議。用戶登陸維基系統(tǒng)，可以閱讀及修改其他用戶發(fā)表的文章或闡述的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，修改記錄會(huì)相應(yīng)予以標(biāo)記區(qū)分，從而有利于非科學(xué)性觀點(diǎn)得到及時(shí)、有效的修訂，促進(jìn)學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)創(chuàng)新和新學(xué)科體系的形成。

三是實(shí)現(xiàn)了信息資源的交互共享。維基提供了圍繞某一主題進(jìn)行分工協(xié)作的良好環(huán)境，項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人可實(shí)時(shí)查看各成員完成相應(yīng)任務(wù)的工作進(jìn)度，并進(jìn)行校對(duì)和修改，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的交互共享。

4．2．3 利用RSS開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)

目前，傳統(tǒng)學(xué)科門(mén)戶的簡(jiǎn)單信息瀏覽和檢索已經(jīng)無(wú)法滿足用戶需求，要真正提高信息服務(wù)的質(zhì)量和信息資源使用效率，就必須基于不同用戶的興趣，有針對(duì)性地提供信息資源。通過(guò)RSS，為學(xué)科信息門(mén)戶實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化推送和定制服務(wù)。注冊(cè)用戶在門(mén)戶中借助RSS閱讀器閱覽最新的學(xué)術(shù)信息資源，根據(jù)需求保存定義信息，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)定義條件定期搜索資源，并通過(guò)RSS推送給用戶，以利于用戶及時(shí)了解本學(xué)科或感興趣的信息資源，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)。

4．3 圖書(shū)館2．0與其它關(guān)鍵技術(shù)的集成

基于圖書(shū)館2．0在技術(shù)上的支持，用戶可以不受時(shí)空限制，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將專業(yè)信息資源提交給學(xué)科信息門(mén)戶，供用戶群體進(jìn)行交流，進(jìn)而產(chǎn)生許多新的觀點(diǎn)和看法，使信息資源的內(nèi)容得到更新，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的交互共享。學(xué)科門(mén)戶提供信息服務(wù)離不開(kāi)多種技術(shù)的支持，通過(guò)圖書(shū)館2．0與其它關(guān)鍵技術(shù)的集成，能為多種服務(wù)系統(tǒng)的信息共享和相互協(xié)作，以及多類資源的有機(jī)結(jié)合和無(wú)縫鏈接提供有力保障。這些關(guān)鍵技術(shù)通常包括:

一是構(gòu)件技術(shù)。應(yīng)用構(gòu)件技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，將系統(tǒng)各部分設(shè)計(jì)成獨(dú)立的、可重用的模塊，便于系統(tǒng)的修改、功能增強(qiáng)和擴(kuò)充，縮短開(kāi)發(fā)周期、提高軟件質(zhì)量。如:Ajax、瀏覽器插件、開(kāi)源軟件等。

二是跨庫(kù)檢索技術(shù)?？鐜?kù)檢索技術(shù)實(shí)現(xiàn)了在統(tǒng)一檢索平臺(tái)對(duì)多個(gè)分布式異構(gòu)數(shù)據(jù)源的檢索。系統(tǒng)將用戶的檢索要求進(jìn)行轉(zhuǎn)換，提供給各數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，并對(duì)檢索結(jié)果按照檢索平臺(tái)的要求進(jìn)行轉(zhuǎn)換，最終將結(jié)果呈現(xiàn)給用戶。其宗旨和目標(biāo)是一次認(rèn)證、一次檢索得到全部結(jié)果，省去重復(fù)登錄、重復(fù)檢索、重復(fù)篩選結(jié)果的繁瑣，為用戶節(jié)省寶貴的時(shí)間和精力、提高檢索效率〔7〕。

三是智能代理技術(shù)。智能代理技術(shù)是人工智能研究的成果，可以在用戶沒(méi)有明確具體要求的情況下，根據(jù)提供的需求判斷其意圖，主動(dòng)代替用戶完成工作。智能代理技術(shù)是實(shí)現(xiàn)學(xué)科信息門(mén)戶智能化、個(gè)性化信息服務(wù)的有效保證。

圖書(shū)館2．0和這些技術(shù)都具有分布式架構(gòu)、平臺(tái)獨(dú)立、可共享和重用、技術(shù)門(mén)檻較低等特點(diǎn)，可方便地建立與用戶的交互，為構(gòu)建和優(yōu)化集成信息服務(wù)提供技術(shù)支撐。如:博客和IM提供了與讀者交互和通信的手段;維基和Tag可聚合集體智慧，建立信息共享的平臺(tái);RSS可實(shí)現(xiàn)信息資源的聚合和推送等;瀏覽器插件擴(kuò)展了瀏覽器的功能;Ajax采用異步通訊模式優(yōu)化用戶體驗(yàn);開(kāi)源軟件則提供了開(kāi)放代碼和開(kāi)放內(nèi)容，對(duì)資源融合和服務(wù)融合具有重要意義〔8〕。

4．4 再建設(shè)后的信息服務(wù)

4．4．1 個(gè)性化信息定制

個(gè)性化定制服務(wù)是通過(guò)信息分類定制服務(wù)系統(tǒng)，供用戶根據(jù)目的和需求，自己設(shè)定信息的資源類型、表現(xiàn)形式和系統(tǒng)的服務(wù)功能等，通常有兩種模式:

一是個(gè)人定制服務(wù)模式。其實(shí)質(zhì)是用戶按照自己的目的和信息需求，自行設(shè)定信息的來(lái)源方式、表現(xiàn)形式，并從門(mén)戶所提供的服務(wù)中選取特定的系統(tǒng)服務(wù)。

二是系統(tǒng)預(yù)測(cè)服務(wù)模式。其實(shí)質(zhì)是通過(guò)系統(tǒng)對(duì)用戶提交的信息和系統(tǒng)記錄的用戶偏好和訪問(wèn)習(xí)慣等信息進(jìn)行分析處理，自動(dòng)搜索并組合出對(duì)用戶有用的最新資料，并發(fā)送給用戶。

4．4．2 個(gè)性化信息推送

推送技術(shù)是一種信息發(fā)布技術(shù)，它提出了一種新的服務(wù)模型，在這種模型下的服務(wù)具有主動(dòng)性。學(xué)科門(mén)戶按照一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議，從網(wǎng)上的信息源或信息制作商獲取信息，通過(guò)固定的頻道直接把用戶感興趣的信息傳送給用戶。

常見(jiàn)的推送技術(shù)主要采取兩種模式:一是頻道式推送技術(shù)，即將某些網(wǎng)頁(yè)定義為瀏覽器中的頻道，用戶可以像選擇電視頻道那樣去收看感興趣的、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)播送的信息;二是郵件式推送，即通過(guò)一個(gè)基于Web的電子郵件發(fā)送系統(tǒng)，以電子郵件方式主動(dòng)將有關(guān)信息發(fā)布到列表中的用戶。

推送技術(shù)的應(yīng)用打破了傳統(tǒng)的信息獲取方式，減少了用戶上網(wǎng)搜索的工作量，將個(gè)性化的信息直接送給用戶，提高了用戶獲取信息的效率。目前利用RSS是學(xué)科門(mén)戶實(shí)現(xiàn)信息推送的主要方式，它主要用于信息資源內(nèi)容的聚合、訂閱、共享、發(fā)布、推送等。

4．4．3 個(gè)性化參考咨詢

個(gè)性化參考咨詢服務(wù)是利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通訊技術(shù)，在充分采集、分析用戶信息需求及使用特征的基礎(chǔ)上，為其提供有價(jià)值、實(shí)效性、針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)。主要包括利用網(wǎng)上信息咨詢臺(tái)為用戶提供實(shí)時(shí)在線的數(shù)據(jù)、知識(shí)導(dǎo)航、學(xué)科導(dǎo)航、定題跟蹤、專題論壇等。從而突破了傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的時(shí)空限制，提供給用戶一個(gè)更為靈活的信息服務(wù)和信息獲取方式。例如:利用維基建立參考咨詢知識(shí)庫(kù)作為信息導(dǎo)航工具;利用博客建立重點(diǎn)學(xué)科信息庫(kù)等等。

4．4．4 個(gè)性化信息智能代理

智能代理技術(shù)主要是指具有智能性，支持高級(jí)、復(fù)雜的自動(dòng)處理的代理軟件技術(shù)。它能夠按照設(shè)計(jì)者的指示，獨(dú)立地搜集信息，并在此過(guò)程中自我學(xué)習(xí)，具有自主性、目標(biāo)驅(qū)動(dòng)性、連續(xù)性、能動(dòng)性等特點(diǎn);它可以在較高程度上去分辨、識(shí)別、理解預(yù)期用戶的需求及其特征;它還具有推理能力，能根據(jù)檢索結(jié)果調(diào)整檢索策略，提高檢索效率，特別適合個(gè)性化的用戶信息定制服務(wù)。在沒(méi)有明確具體要求的情況下，智能代理技術(shù)可根據(jù)需要，代替用戶進(jìn)行信息資源的查詢、篩選及管理，并能推測(cè)用戶的意圖，自主制定、調(diào)整和執(zhí)行工作計(jì)劃。

4．4．5 我的圖書(shū)館

所謂我的圖書(shū)館，是以用戶為核心、以個(gè)性化選擇為界面的圖書(shū)館信息資源搜集方式及信息服務(wù)。也就是說(shuō)，根據(jù)個(gè)人的興趣愛(ài)好和學(xué)習(xí)需要，通過(guò)Web頁(yè)面以個(gè)人的形式，收集和整理個(gè)人所關(guān)注領(lǐng)域的數(shù)字資源相關(guān)鏈接，并提供最新信息，從而為用戶建立一個(gè)個(gè)性化的信息資源庫(kù)，提供一個(gè)集標(biāo)簽功能、分類定制服務(wù)、信息推送服務(wù)、學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)和智能代理服務(wù)于一體的個(gè)性化信息服務(wù)模式。目前國(guó)內(nèi)許多圖書(shū)館都相繼推出“我的圖書(shū)館”服務(wù)，并在基于這種服務(wù)理念的基礎(chǔ)上拓展相關(guān)圖書(shū)館2．0信息服務(wù)。

5 未來(lái)展望

目前，圖書(shū)館2．0技術(shù)與學(xué)科信息門(mén)戶的結(jié)合主要有兩種方式，即采用鏈接方式或借助Web2．0技術(shù)的部分模塊為用戶提供資源。盡管新服務(wù)模式的功能充分體現(xiàn)了個(gè)性化、交互性的服務(wù)理念，但許多相關(guān)技術(shù)實(shí)際上并沒(méi)有得到充分利用。因此，基于圖書(shū)館2．0的學(xué)科信息門(mén)戶的環(huán)境與功能都有待完善，服務(wù)的高度集成化與知識(shí)化是其發(fā)展的趨勢(shì)。

在集成服務(wù)方面。盡管圖書(shū)館2．0帶來(lái)了諸多便利，但由于各種圖書(shū)館2．0服務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性不大，“信息孤島”仍然存在。為此，用戶往往不得不通過(guò)多種途徑才能獲得所需信息，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。為提高效率，新服務(wù)模式通過(guò)采用信息技術(shù)與應(yīng)用軟件，將各種信息服務(wù)模塊加以集成，使之更充分地發(fā)揮各自的長(zhǎng)處，實(shí)現(xiàn)門(mén)戶信息資源在同一界面中的無(wú)縫存取。如:將博客和維基結(jié)合，通過(guò)界定用戶級(jí)別，高級(jí)別用戶具有編輯發(fā)布及修改他人發(fā)布信息的權(quán)限，而低級(jí)別用戶則只能閱讀信息和發(fā)表評(píng)論。這種新型信息發(fā)布和交流服務(wù)模式比博客更強(qiáng)調(diào)參與性，比維基更具嚴(yán)謹(jǐn)性，更適合應(yīng)用于學(xué)科信息門(mén)戶中。

在知識(shí)服務(wù)方面。知識(shí)服務(wù)是以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問(wèn)題和環(huán)境，融入用戶解決問(wèn)題的過(guò)程中，提出能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)〔9〕?；趫D書(shū)館2．0學(xué)科信息門(mén)戶的知識(shí)服務(wù)是為適應(yīng)用戶多變的需求，借助圖書(shū)館2．0的理念和技術(shù)手段，對(duì)門(mén)戶信息資源進(jìn)行深層次的挖掘和處理，揭示有價(jià)值的知識(shí)單元，并進(jìn)行采集、組織、編目和維護(hù)，從而使顯性知識(shí)被更大范圍地應(yīng)用、傳播和共享。在這個(gè)過(guò)程中，眾多的隱性知識(shí)不斷顯性化，知識(shí)的創(chuàng)新得以實(shí)現(xiàn)。

1．Perceptions of Libraries and Information Resources(2005):Conclusion by OCLC．http://www．oclc．org/reports/2005perceptions．htm

2．張林龍．國(guó)內(nèi)圖書(shū)館2．0研究綜述．圖書(shū)館雜志，2010(5):24－28，32

3，8．焦玉英等，圖書(shū)館2．0環(huán)境下信息集成服務(wù)研究．中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2008(5):56－60

4．魏群義等．圖書(shū)館2．0的理論研究與實(shí)踐．圖書(shū)與情報(bào)，2009(4):16 －21，46

5．袁源，Web2．0環(huán)境下學(xué)科信息門(mén)戶服務(wù)模式研究．華中師范大學(xué)碩士學(xué)位論文，2009

6．王波．圖書(shū)館2．0之我見(jiàn)．高校圖書(shū)館工作，2008(5):1－6，71

7．夏明春等．我國(guó)高校圖書(shū)館資源整合的現(xiàn)狀調(diào)查與建議．大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2008(1):39－44

9．張曉林．走向知識(shí)服務(wù):尋找新世紀(jì)圖書(shū)情報(bào)工作的生長(zhǎng)點(diǎn)．中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2000(5):32－37