網(wǎng)絡(luò)群體性事件中輿論的“群體極化”現(xiàn)象及其應(yīng)對(duì)策略

黃靖逢

(洛陽(yáng)師范學(xué)院文學(xué)與傳媒學(xué)院，河南洛陽(yáng)471022)

當(dāng)前，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的轉(zhuǎn)型期，社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)形態(tài)都在發(fā)生巨大的變化，不同利益群體之間的博弈逐步展開(kāi)，各種社會(huì)矛盾日漸凸顯。同時(shí)，隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的加速，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新媒體的普及，人人都擁有麥克風(fēng)的自媒體時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。在網(wǎng)絡(luò)信息和輿論傳播機(jī)制的作用下，加上社會(huì)事件的觸發(fā)，一些利益群體在輿論上就容易形成一種“群體極化”現(xiàn)象，原來(lái)處于內(nèi)隱狀態(tài)的民意表達(dá)欲望，往往經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)群體性事件來(lái)宣泄和釋放。從近年來(lái)的情況來(lái)看，突發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的數(shù)量迅速增長(zhǎng)，其規(guī)模和影響也愈來(lái)愈大，已經(jīng)逐漸成為嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定的突出問(wèn)題。因此，探討網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象的本質(zhì)和應(yīng)對(duì)之策，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的理性認(rèn)識(shí)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、群體傳播與群體極化效應(yīng)

日本社會(huì)學(xué)家?guī)r原勉將“群體”(Group)定義為“具有特定的共同目標(biāo)和共同歸屬感、存在著互動(dòng)關(guān)系的復(fù)數(shù)個(gè)人的集合體”［1］。巖原勉認(rèn)為，在一個(gè)群體中，單個(gè)成員在目標(biāo)取向上具有共同性，他們因共同的利益、興趣、目的等集合到一起。同時(shí)，群體成員也具有一定的主體共同性，往往具有共同的社會(huì)屬性，他們因此而產(chǎn)生群體歸屬感。這兩個(gè)“共同性”意味著:群體都具有某種互動(dòng)機(jī)制和使群體共同性得到保障的規(guī)范。在這種機(jī)制和規(guī)范的作用下，群體與成員、成員與成員之間進(jìn)行信息和輿論的互動(dòng)傳播，“將共同目標(biāo)和協(xié)作意愿加以連接和實(shí)現(xiàn)”［1］，這個(gè)過(guò)程就是群體傳播。

在群體傳播的過(guò)程中，群體規(guī)范逐漸被群體成員所認(rèn)同，它“排除偏離性的意見(jiàn)，將群體內(nèi)的意見(jiàn)分歧和爭(zhēng)論限制在一定范圍之內(nèi)，以保證群體決策和群體活動(dòng)的效率”［2］。群體規(guī)范不僅對(duì)群體內(nèi)的信息和輿論傳播有制約作用，而且對(duì)來(lái)自群體之外的信息和輿論具有“把關(guān)”作用，甚至?xí)屓后w意識(shí)較強(qiáng)的成員產(chǎn)生一種偏激的“自衛(wèi)”行為，以確保群體的穩(wěn)定和共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，群體規(guī)范還會(huì)對(duì)群體中的少數(shù)意見(jiàn)持有者構(gòu)成壓力，讓他們?cè)谮呁睦淼淖饔孟滦纬蓪?duì)多數(shù)意見(jiàn)的盲目服從。群體傳播的這些輿論傳播特征，是產(chǎn)生群體極化效應(yīng)的前提。

所謂“群體極化”(Group Polarization)效應(yīng)，美國(guó)學(xué)者詹姆斯·斯托納(James Stoner)在對(duì)它研究時(shí)指出，在群體中進(jìn)行決策時(shí)，群體成員往往會(huì)比個(gè)人更傾向于冒險(xiǎn)或保守，逐步向某一個(gè)極端偏斜，從而背離最佳決策，即保守的會(huì)更保守，激進(jìn)的會(huì)更激進(jìn)。在更多的情況下，群體決策偏向冒險(xiǎn)的一端。美國(guó)當(dāng)代法哲學(xué)家、芝加哥大學(xué)法學(xué)院講座教授凱斯·桑斯坦(Cass Sunstein)也對(duì)群體極化效應(yīng)進(jìn)行了研究，他在其著作《網(wǎng)絡(luò)共和國(guó)——網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的民主問(wèn)題》中說(shuō):“群體極化的定義極其簡(jiǎn)單:團(tuán)體成員一開(kāi)始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀點(diǎn)?！保?］可見(jiàn)，在群體的輿論傳播過(guò)程中，群體成員的輿論交流極易受群體某種偏激意見(jiàn)的暗示、感染和同化，致使群體中多數(shù)人同意的意見(jiàn)得到加強(qiáng)，而原先群體中反對(duì)的意見(jiàn)取向，在討論后被反對(duì)的程度也更強(qiáng)。這樣，原來(lái)可能不是很強(qiáng)烈的意見(jiàn)變得比較強(qiáng)烈，甚至使整個(gè)群體的意見(jiàn)出現(xiàn)極端化傾向。

群體極化是群體傳播的結(jié)果之一，它的發(fā)生有一個(gè)前提條件，就是群體中的意見(jiàn)領(lǐng)袖一開(kāi)始就有某種偏激的意見(jiàn)取向，或者群體中出現(xiàn)了符合大多數(shù)成員心理需求的偏激意見(jiàn)。當(dāng)這種偏激意見(jiàn)在群體中取得優(yōu)勢(shì)后，其他成員迫于心理壓力或受到暗示和感染，逐步與群體意見(jiàn)保持一致。最后，在群體成員心理合力的作用下，這種偏激意見(jiàn)會(huì)得到進(jìn)一步強(qiáng)化。在整個(gè)群體極化的過(guò)程中，群體成員因?yàn)橛腥后w規(guī)范的制約和群體力量的支撐，加上少數(shù)質(zhì)疑意見(jiàn)的漸漸消失，逐步轉(zhuǎn)向于偏激的抉擇，而很少考慮所應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，忽略冒險(xiǎn)行為可能要付出的代價(jià)。當(dāng)這種偏激的群體意見(jiàn)極化到相對(duì)一致的程度時(shí)，如有偶然的社會(huì)事件促發(fā)，就會(huì)發(fā)生群體性事件。由此也能夠看出，群體極化有一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程。

群體性事件，就是利益訴求相對(duì)統(tǒng)一的、臨時(shí)的偶合群體，因社會(huì)資源調(diào)配不當(dāng)，或因長(zhǎng)期的資源分配不均，在社會(huì)事件的促發(fā)下，所爆發(fā)的通過(guò)非法聚集、多數(shù)人言語(yǔ)行為或肢體行為上的沖突等群體行為的方式，對(duì)政府和其他社會(huì)管理機(jī)構(gòu)造成一定影響的機(jī)制性抗?fàn)帲郧罄娴钠胶夥峙浠蚓徑饨Y(jié)構(gòu)性壓力。2008年發(fā)生于貴州甕安的“6·28”事件，就是一個(gè)典型的群體極化效應(yīng)的例子，被稱為近年來(lái)我國(guó)群體性事件的標(biāo)本。這是一起刑事案件，因?yàn)橄嚓P(guān)方面信息公開(kāi)不力，一些不實(shí)信息在有各種不同偏激意見(jiàn)的群體中傳播，導(dǎo)致群眾輿論的群體極化，使整個(gè)局面失控，最后演變?yōu)槿后w性事件。

當(dāng)然，群體傳播中的群體極化效應(yīng)并非都會(huì)帶來(lái)不利影響，它如同一枚硬幣的兩面，具有雙重意義。從積極的一面看，它能夠促進(jìn)群體取得一致意見(jiàn)，增強(qiáng)群體內(nèi)聚力，統(tǒng)一群體行為。在推動(dòng)長(zhǎng)期堆積的社會(huì)問(wèn)題的解決時(shí)，如果處理得當(dāng)，它具有一定的積極影響力，從而促進(jìn)政府等社會(huì)管理部門(mén)總體應(yīng)急能力的增強(qiáng)，對(duì)提高社會(huì)管理效率、疏導(dǎo)民間輿論也具有積極意義。其消極的一面，是能使偏激的判斷和決定更趨極端，從而產(chǎn)生不理性的、過(guò)度極端的社會(huì)行為，干擾和破壞正常的社會(huì)秩序。

二、網(wǎng)絡(luò)群體性事件的“群體極化”現(xiàn)象

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，尤其是Web 2.0技術(shù)的應(yīng)用，使網(wǎng)絡(luò)上的群體增長(zhǎng)迅速，逐漸成為網(wǎng)民與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)相連接的橋梁和中間紐帶。在網(wǎng)絡(luò)的虛擬情境中，群體的性質(zhì)比較復(fù)雜，它往往分為兩種情況。一種是現(xiàn)實(shí)社會(huì)已經(jīng)存在的，又借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)發(fā)展群體成員間的關(guān)系的群體。另一種是直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形成的新群體，即通過(guò)論壇、博客、社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)游戲等形成的網(wǎng)民群體，他們通常是具有相同的興趣和目的，或針對(duì)當(dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)相互交流和確認(rèn)的一群網(wǎng)民?？梢?jiàn)，網(wǎng)絡(luò)群體的傳播渠道豐富多樣，現(xiàn)實(shí)與虛擬空間的傳播能夠交織進(jìn)行，這將大大增強(qiáng)其傳播效果。

網(wǎng)絡(luò)群體的輿論傳播，為公民社會(huì)的民意表達(dá)建構(gòu)了平臺(tái)，也為政府等社會(huì)管理部門(mén)了解民意、應(yīng)對(duì)輿情提供了便利。然而，“毫無(wú)疑問(wèn)地，群體極化正發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上。講到這里，網(wǎng)絡(luò)對(duì)許多人而言，正是極端主義的溫床，因?yàn)橹就篮系娜丝梢栽诰W(wǎng)上輕易且頻繁地溝通，但聽(tīng)不到不同的意見(jiàn)。持續(xù)暴露于極端的立場(chǎng)中，聽(tīng)取這些人的意見(jiàn)，會(huì)讓人逐漸相信這個(gè)立場(chǎng)。各種原來(lái)無(wú)既定想法的人，因?yàn)樗麄円庖?jiàn)不同，最后會(huì)各自走向極端，造成分裂的結(jié)果，或者鑄成大錯(cuò)并帶來(lái)混亂”［3］。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)群體成員在進(jìn)行決策時(shí)，因?yàn)槿后w成員缺乏直接進(jìn)行面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)討論和交流，加上網(wǎng)上信息更新和交流的頻繁，往往沒(méi)有機(jī)會(huì)去深入地思考，便根據(jù)輿論領(lǐng)袖的意見(jiàn)或自己的經(jīng)驗(yàn)而決定決策方向。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)群體網(wǎng)上與網(wǎng)下交織和無(wú)限擴(kuò)散的群體傳播模式，更容易聚攏跨區(qū)域、數(shù)量眾多的志同道合者，也更容易進(jìn)行大規(guī)模的輿論交流，因此，網(wǎng)絡(luò)群體傳播比現(xiàn)實(shí)中的群體傳播更容易產(chǎn)生群體極化現(xiàn)象。正如凱斯·桑斯坦研究的結(jié)果那樣:“在網(wǎng)絡(luò)和新的傳播技術(shù)的領(lǐng)域里，志同道合的團(tuán)體會(huì)彼此進(jìn)行溝通討論，到最后他們的想法和原先一樣，只是形式上變得更極端了?！保?］美國(guó)心理學(xué)家薩拉·凱拉爾(Sara Kiesler)在研究中也發(fā)現(xiàn):網(wǎng)絡(luò)中的群體極化現(xiàn)象更加突出，大約是現(xiàn)實(shí)生活中面對(duì)面時(shí)的兩倍多［4］。

網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生的輿論的群體極化，往往經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)群體性事件的形式表現(xiàn)出來(lái)。網(wǎng)絡(luò)群體性事件，就是利益訴求相對(duì)統(tǒng)一的、臨時(shí)的網(wǎng)絡(luò)群體，因社會(huì)資源調(diào)配不當(dāng)，或因長(zhǎng)期的資源分配不均，在社會(huì)事件的促發(fā)下所爆發(fā)的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)政府和其他社會(huì)管理機(jī)構(gòu)造成一定影響的機(jī)制性抗?fàn)?，其目的是為了尋求利益的平衡分配或緩解結(jié)構(gòu)性壓力。被稱為網(wǎng)絡(luò)群體性事件“標(biāo)本”的鄧玉嬌事件和“躲貓貓”事件，還有周久耕“天價(jià)煙”事件以及杭州“70碼”事件等網(wǎng)絡(luò)群體極化范例，因?yàn)槠淇腕w主要涉及“公權(quán)力大、公益性強(qiáng)、公眾關(guān)注度高的‘三公部門(mén)’和其中的公職人員”［5］，都屬于網(wǎng)絡(luò)群體性事件。而有關(guān)道德審判等輿論內(nèi)容的群體極化范例，如虐貓事件、“銅須門(mén)”和“艷照門(mén)”等，因?yàn)闆](méi)有涉及資源分配的機(jī)制性抗?fàn)?，不包括在網(wǎng)絡(luò)群體性事件的范疇之內(nèi)。

在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，群體極化實(shí)際上是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿論極端程度不斷加強(qiáng)的過(guò)程，它大致可以分為三個(gè)階段。第一階段是言論的產(chǎn)生和醞釀階段。對(duì)資源分配有不滿情緒的群體，針對(duì)“三公部門(mén)”或其公職人員的某種行為，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行規(guī)?；奂?、討論、交流和搜索，形成一定規(guī)模的、多元化的網(wǎng)絡(luò)言論。第二階段是議程的設(shè)置階段。群體的意見(jiàn)領(lǐng)袖發(fā)表傾向性觀點(diǎn)，或者多數(shù)人發(fā)表比較一致的偏激意見(jiàn)。第三階段是輿論的形成和強(qiáng)化階段。持不同意見(jiàn)者在群體壓力下失語(yǔ)或與多數(shù)意見(jiàn)保持一致，原先支持群體意見(jiàn)者則更進(jìn)一步確認(rèn)了這種意見(jiàn)的正確性。從這三個(gè)階段的發(fā)展演變可以看出，網(wǎng)絡(luò)群體性事件中輿論的群體極化，具有從群體意見(jiàn)的異質(zhì)化到群體意見(jiàn)的同質(zhì)化的發(fā)展模式。

網(wǎng)絡(luò)群體極化發(fā)展到一定程度就會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體性事件，在網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生之后，群體極化仍然在伴隨著發(fā)展，而且直接推動(dòng)群體性事件走向高潮，最后因群體的情緒和壓力逐漸釋放而歸于緩和。因此，群體極化既是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)群體性事件的主要?jiǎng)恿?，又是網(wǎng)絡(luò)群體性事件顯著的輿論傳播特征。

三、應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論群體極化的策略

網(wǎng)絡(luò)輿論傳播中的群體極化效應(yīng)，盡管具有疏導(dǎo)民間輿論、培育民主意識(shí)、加強(qiáng)公眾輿論監(jiān)督等積極的一面，但是，它的輿論極端化傾向不利于營(yíng)造健康、和諧的公共空間，還容易導(dǎo)致不實(shí)信息泛濫和低俗文化盛行，甚至使謠言、謾罵和攻擊充斥網(wǎng)絡(luò)。所以，政府等社會(huì)管理部門(mén)需要采取措施，合理規(guī)避網(wǎng)絡(luò)輿論群體極化的負(fù)面效應(yīng)。

(一)疏通信息渠道，發(fā)布有效信息

網(wǎng)絡(luò)輿論群體極化現(xiàn)象的出現(xiàn)，往往源于網(wǎng)絡(luò)群體對(duì)事實(shí)的真實(shí)信息不夠了解，以致無(wú)法進(jìn)行正確的決策。從近年來(lái)的網(wǎng)絡(luò)群體性事件來(lái)看，在關(guān)鍵的時(shí)候堵塞信息傳播渠道，不僅無(wú)益于事件的平息，還容易招致謠言等不實(shí)信息的滋生，這在貴州甕安的“6·28”事件、杭州飆車(chē)撞人事件中均有體現(xiàn)。因此，各級(jí)各類(lèi)政府等社會(huì)管理部門(mén)，應(yīng)該建設(shè)覆蓋面廣、分布均衡的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以利于上情下達(dá)和下情上傳。同時(shí)，還要經(jīng)常對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，疏通信息渠道，使信息和輿論能夠及時(shí)、有效地傳播。

在利用網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布信息時(shí)，應(yīng)遵循“適時(shí)”、“適度”和“適宜”的原則。過(guò)早宣布網(wǎng)絡(luò)群體性事件的背景、性質(zhì)和影響等，因?yàn)檎莆盏男畔⒘坎蛔?，容易誤導(dǎo)群體的行為;過(guò)晚發(fā)布事件信息，不僅于事無(wú)補(bǔ)，其可信度也會(huì)大打折扣。同時(shí)，單次的信息發(fā)布還要注意適度，要根據(jù)群體輿論的傳播現(xiàn)狀有側(cè)重、分主次、逐步地進(jìn)行，盡量避免網(wǎng)絡(luò)群體輿論的極端化發(fā)展。另外，應(yīng)根據(jù)群體成員的知識(shí)層次、生活習(xí)慣和群體目標(biāo)等情況，盡量采用其容易接受的方式，選擇恰當(dāng)?shù)拿襟w，運(yùn)用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的語(yǔ)言等進(jìn)行信息的發(fā)布和交流。

(二)掌握輿情動(dòng)向，疏導(dǎo)群體輿論

疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)群體輿論，規(guī)避群體極化現(xiàn)象，其前提條件是政府等社會(huì)管理部門(mén)關(guān)注民生，掌握網(wǎng)絡(luò)群體的輿情動(dòng)向。網(wǎng)絡(luò)輿論的群體極化，是網(wǎng)絡(luò)群體現(xiàn)實(shí)生活矛盾在網(wǎng)絡(luò)上投射的結(jié)果。因此，相關(guān)管理人員要深入群眾生活，對(duì)群眾網(wǎng)下的喜怒哀樂(lè)做到心中有數(shù)，積極參與網(wǎng)絡(luò)傳播，進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)群體的話語(yǔ)空間，了解群體輿論的源頭、性質(zhì)和發(fā)展方向，在這個(gè)基礎(chǔ)上，建立合理的、操作性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，以把握輿論先機(jī)，提高輿情應(yīng)急能力。

要在掌握群體輿情動(dòng)向的基礎(chǔ)上，對(duì)群體輿論尤其是偏激的輿論進(jìn)行疏導(dǎo)。首先，利用網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、微博等意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響力來(lái)設(shè)置議程，或者在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿論群體極化時(shí)，邀請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)、相關(guān)官員、知名專(zhuān)家學(xué)者和媒體人士等，參與網(wǎng)絡(luò)傳播，發(fā)表權(quán)威性言論，引導(dǎo)輿論的發(fā)展方向。其次，與傳統(tǒng)媒體合作，借助其權(quán)威、可信的優(yōu)勢(shì)發(fā)布信息和發(fā)表言論，以消除網(wǎng)絡(luò)噪音，澄清事實(shí)真相。另外，還可以通過(guò)進(jìn)一步拓展民眾的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)空間，探索傳統(tǒng)媒體的民意表達(dá)方式等，讓網(wǎng)民有更多的機(jī)會(huì)交流信息、發(fā)表意見(jiàn)，有效分流民眾的情緒總量，充分發(fā)揮媒體輿論“減壓閥”的作用。

(三)提高網(wǎng)民媒介素養(yǎng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管

媒介素養(yǎng)(Media Literacy)就是指人們對(duì)媒介的利用能力，對(duì)媒介信息的選擇、理解、質(zhì)疑、評(píng)估的能力，以及制作和生產(chǎn)媒介信息的能力。在網(wǎng)絡(luò)群體傳播中，群體極化的產(chǎn)生與群體成員偏低的媒介素養(yǎng)水平密切相關(guān)。群體成員如果能夠了解網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的特性，具有一定的網(wǎng)絡(luò)道德觀念和責(zé)任意識(shí)，有效表達(dá)自己的意見(jiàn)，群體極化的發(fā)生概率就會(huì)大大降低。所以，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)教育，將有利于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)傳播效率的提高。

我國(guó)2000年起先后頒布了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》等針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的法律和法規(guī)。2006年4月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)號(hào)召互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者和廣大網(wǎng)民從自身做起，把國(guó)家和公眾利益放在首位，抵制不文明網(wǎng)絡(luò)行為，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德和責(zé)任意識(shí)，并發(fā)布了《文明上網(wǎng)自律公約》。然而，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期的輿情現(xiàn)狀，我國(guó)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)立法仍需進(jìn)一步完善，相關(guān)管理部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管和疏導(dǎo)還需要加大力度，這樣才能讓互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者和廣大網(wǎng)民有一個(gè)安全、健康和高效的網(wǎng)絡(luò)空間。

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