當(dāng)前登山旅游的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷論析

河北工業(yè)大學(xué) 陳燕 秦愛(ài)民 高緒秀

天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué) 張劍峰

當(dāng)前登山旅游的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷論析

河北工業(yè)大學(xué) 陳燕 秦愛(ài)民 高緒秀

天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué) 張劍峰

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用于登山旅游，是一種具有獨(dú)特營(yíng)銷價(jià)值的有效營(yíng)銷方式。當(dāng)前很多登山旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中存在很多問(wèn)題，作為登山旅游企業(yè)，應(yīng)適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的形勢(shì)，根據(jù)當(dāng)前旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)際，抓住時(shí)機(jī)，積極采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，推進(jìn)登山旅游企業(yè)的發(fā)展。

登山旅游 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 特質(zhì) 問(wèn)題

我國(guó)山地資源豐富，登山觀景、登山休閑具有深厚的群眾基礎(chǔ)。隨著大眾物質(zhì)和文化生活水平的提高，群眾性的登山活動(dòng)高漲，出行登山漸成一種備受消費(fèi)者喜愛(ài)的旅游方式，促進(jìn)了登山旅游市場(chǎng)的活躍。伴隨著登山旅游市場(chǎng)的發(fā)展和各地登山旅游資源的大量開(kāi)發(fā)與建設(shè)，出現(xiàn)了登山旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的態(tài)勢(shì)，很多登山旅游企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的巨大壓力，由此，引起了登山旅游企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式的思考。而互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，正契合了登山旅游企業(yè)的這種需求，于是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷被為數(shù)不少的企業(yè)所關(guān)注，他們力圖通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種創(chuàng)新性的營(yíng)銷方式，提升登山旅游企業(yè)的營(yíng)銷能力，迅速擴(kuò)大登山旅游景區(qū)在市場(chǎng)上的知名度和影響力，以達(dá)到增加旅游消費(fèi)收入，促進(jìn)景區(qū)持續(xù)發(fā)展的目的。

1 登山旅游的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及其特質(zhì)

登山旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是登山旅游企業(yè)利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)，將旅游企業(yè)及旅游產(chǎn)品、相關(guān)服務(wù)信息傳播給消費(fèi)者，并通過(guò)與消費(fèi)者的互動(dòng)聯(lián)系，達(dá)到提升旅游景區(qū)知名度、美譽(yù)度，促進(jìn)旅游產(chǎn)品銷售與服務(wù)，并達(dá)到使旅游企業(yè)持續(xù)發(fā)展的目的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用于登山旅游，是一種有效的營(yíng)銷方式，而且很多登山旅游企業(yè)將其作為一種企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，這都是基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具有的特質(zhì)和價(jià)值。

1.1 突破了營(yíng)銷的時(shí)空限制

網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)就是全球聯(lián)網(wǎng)，不受時(shí)間和地域的限制。憑借這種網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)形象信息和產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以不受時(shí)間限制地傳送到世界的各個(gè)角落，不但確保了旅游企業(yè)營(yíng)銷信息傳送的及時(shí)性，也可以做到信息的快速更新；另外，這種信息傳播的超地域性，使登山旅游企業(yè)擴(kuò)大了宣傳的覆蓋面，為擴(kuò)大客戶群體提供了條件。

1.2 革新了營(yíng)銷信息的表達(dá)方式

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以將旅游企業(yè)的形象和產(chǎn)品以圖文并茂、聲色俱佳的方式，將登山旅游企業(yè)及其產(chǎn)品等相關(guān)信息，全方位、立體化地充分地顯現(xiàn)給人們，有利于消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)迅速認(rèn)知登山旅游企業(yè)的有關(guān)情況，提高旅游企業(yè)的傳播效率。

1.3 促進(jìn)了營(yíng)銷中的互動(dòng)性

營(yíng)銷活動(dòng)不是僅靠登山旅游企業(yè)單方面的信息傳播，要達(dá)到使消費(fèi)者充分認(rèn)知的目的，就要實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的信息互動(dòng)，而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)正提供了企業(yè)與消費(fèi)者的這種互動(dòng)渠道。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)使消費(fèi)者可以表達(dá)自己的消費(fèi)意愿，詢問(wèn)有關(guān)服務(wù)的信息，提出自己的消費(fèi)意見(jiàn)等，也使旅游企業(yè)能夠及時(shí)地回復(fù)消費(fèi)者提出有關(guān)問(wèn)題，為他們解除消費(fèi)疑問(wèn)，同時(shí)也是消費(fèi)信息獲取的通道。

1.4 提高了營(yíng)銷的效率

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不但效率高、傳輸信息快，而且在整合旅游企業(yè)營(yíng)銷信息方面發(fā)揮著重要作用，可以將登山旅游企業(yè)的廣告宣傳、門票預(yù)訂、游客參與、服務(wù)公開(kāi)、網(wǎng)上結(jié)算、服務(wù)投訴等幾乎所有的旅游事務(wù)一網(wǎng)打盡。

1.5 降低了營(yíng)銷的成本

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)具有低成本的特點(diǎn)，有效的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，可以減少人員推銷等諸多的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的使用，可以起到節(jié)省營(yíng)銷費(fèi)用的目的。

2 當(dāng)前登山旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有突出優(yōu)勢(shì)和特質(zhì)，但是由于多種因素的影響，登山旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中，還存在一些突出的問(wèn)題。

2.1 缺乏應(yīng)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)

很多登山旅游企業(yè)忽視現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們的影響，他們往往固守著傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，不注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略構(gòu)思與建設(shè)。同時(shí)，有的地方政府也缺乏對(duì)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的指導(dǎo)意識(shí)，沒(méi)有提出政府層面內(nèi)的營(yíng)銷指導(dǎo)意見(jiàn)，甚至有沒(méi)有設(shè)立官方的旅游網(wǎng)絡(luò)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)條件不足

有很多登山旅游企業(yè)尚沒(méi)有建立自己的旅游營(yíng)銷網(wǎng)站，也沒(méi)有與有關(guān)商業(yè)搜索機(jī)構(gòu)進(jìn)行建立合作關(guān)系。同時(shí)，很多企業(yè)沒(méi)有相關(guān)的技術(shù)力量和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，在營(yíng)銷規(guī)劃與管理方面非常的滯后。

2.3 脫離了基本營(yíng)銷理論的指導(dǎo)

盡管有些登山旅游企業(yè)具有運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的意識(shí)，但他們往往將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理解為單純的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而在營(yíng)銷實(shí)踐中，脫離了基本營(yíng)銷理論的指導(dǎo)，所以，這些景區(qū)的營(yíng)銷效果不佳，沒(méi)有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和作用。

2.4 缺乏整體的營(yíng)銷策劃

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不但需要網(wǎng)絡(luò)中的登山旅游信息展示，還需要建設(shè)與消費(fèi)者互動(dòng)的平臺(tái)以及建立門票預(yù)訂、網(wǎng)上支付、信息統(tǒng)計(jì)等網(wǎng)上銷售支持系統(tǒng)；更為重要的是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也離不開(kāi)線下的支持與配合，需要實(shí)現(xiàn)線上與線下?tīng)I(yíng)銷措施的配合、協(xié)調(diào)與互補(bǔ)。而很多登山旅游企業(yè)，缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究，沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體設(shè)計(jì)、策劃與建設(shè)，往往在網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)和互動(dòng)功能以及銷售支持等方面存在缺失，使絕大多數(shù)旅游網(wǎng)站在內(nèi)容與服務(wù)方面無(wú)法達(dá)到應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)。

3 積極實(shí)施登山旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

作為登山旅游企業(yè)，適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的形勢(shì)，根據(jù)當(dāng)前旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)際，抓住時(shí)機(jī)，積極采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，推進(jìn)登山旅游企業(yè)的發(fā)展。

3.1 樹(shù)立營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)觀念，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)

營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的核心渠道，作為登山旅游企業(yè)，要走出坐等客人上門的思想，加強(qiáng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，尤其要隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，改進(jìn)和優(yōu)化營(yíng)銷思路，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方法，積極實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略；要在基本的營(yíng)銷理論指導(dǎo)下，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為登山旅游企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略之一，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的組織，深入進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究，積極借鑒其他成功旅游企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，制定實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃、方案，提出實(shí)施步驟和程序，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為旅游企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)方式之一。

3.2 加大營(yíng)銷投入，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，其中網(wǎng)絡(luò)平的建設(shè)是最基礎(chǔ)的條件準(zhǔn)備。要加大資金投入、技術(shù)投入、設(shè)備投入和人員投入，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)建設(shè)工作。要從網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、旅游產(chǎn)品信息展示、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)功能設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)銷售支持系統(tǒng)建設(shè)、網(wǎng)站鏈接、討論區(qū)的設(shè)立等專業(yè)功能方面，甚至在提供與旅游相關(guān)的交通示意圖、乘車路線、賓館住宿、酒店布點(diǎn)、氣候介紹等公共信息服務(wù)等方面，健全功能區(qū)，完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的內(nèi)容與功能。

3.3 加強(qiáng)營(yíng)銷互動(dòng)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息開(kāi)發(fā)

登山旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，應(yīng)重視與廣大消費(fèi)者的信息互動(dòng)，目的就是收集消費(fèi)者的有關(guān)信息。這些信息包括消費(fèi)者消費(fèi)前的咨詢信息、消費(fèi)者消費(fèi)中對(duì)旅游企業(yè)或產(chǎn)品的批評(píng)或意見(jiàn)、建議信息、消費(fèi)者消費(fèi)后反饋信息。這些信息通常通過(guò)旅游網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)獲得。旅游企業(yè)要充分重視這種信息，一方面注重及時(shí)向游客反饋、解疑釋惑，滿足游客的即時(shí)需求。另一方面，更為重要的是要定時(shí)對(duì)新信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、梳理分析，對(duì)消費(fèi)者提出的滿意信息、意見(jiàn)信息分類處理，分別納入企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的完善與改進(jìn)決策中，經(jīng)過(guò)旅游企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間的重視這種消費(fèi)者信息的開(kāi)發(fā)與利益，一定會(huì)提高消費(fèi)者服務(wù)的滿意度。

3.4 實(shí)施營(yíng)銷多元化，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

充分利用旅游網(wǎng)絡(luò)的多媒體功能，充分展示旅游企業(yè)和產(chǎn)品的形象，增加游客對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)識(shí)，有利于使游客在網(wǎng)絡(luò)中獲得旅游產(chǎn)品感性體驗(yàn)；利用網(wǎng)絡(luò)的展示功能，充分使旅游企業(yè)的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)得以公布、公開(kāi)，有利于消費(fèi)者在消費(fèi)中進(jìn)行自我掌握，增強(qiáng)消費(fèi)的透明性和滿意度；充分借助豐富的網(wǎng)絡(luò)傳播方式，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)廣告促銷、虛擬網(wǎng)游促銷、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)促銷等活動(dòng)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)廣大消費(fèi)者的影響。

3.5 參加營(yíng)銷聯(lián)盟，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的聯(lián)合

有的旅游景區(qū)采取組建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟的方式，組成登山旅游知名景區(qū)與各相關(guān)旅游門戶網(wǎng)站、旅游專業(yè)網(wǎng)站、旅游社完整、賓館酒店網(wǎng)站、商業(yè)貿(mào)易網(wǎng)站、交通部門網(wǎng)站、衛(wèi)生部門網(wǎng)站等旅游相關(guān)完整的聯(lián)盟，打造為游客服務(wù)的一體化、一條龍、相銜接的營(yíng)銷服務(wù)格局，以此實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互相連通、彼此協(xié)調(diào)，有利于相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條的同步、協(xié)調(diào)發(fā)展，為旅游信息化和公共服務(wù)水平的提高，為旅游業(yè)的快速發(fā)展注入新的活力。

[1]邰苧.變革營(yíng)銷理念，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[J].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2001,(4).

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A

1005-5800(2011)01(b)-168-02