我國中小企業(yè)商業(yè)秘密的治理與保護(hù):基于精細(xì)化管理視角的分析

中州大學(xué) 賈美芹

中小企業(yè)提供了我國大部分的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)和60%以上的出口總額，是目前市場經(jīng)濟(jì)體制的微觀基礎(chǔ)，在國民經(jīng)濟(jì)中占有舉足輕重的地位。然而，中小企業(yè)人員流動(dòng)比較大，普遍存在的缺陷是管理水平較低、組織制度建設(shè)不完善、生產(chǎn)經(jīng)營粗放、精細(xì)化管理理念尚不能貫徹到位，其商業(yè)與貿(mào)易機(jī)密往往得不到保障。上述種種直接導(dǎo)致了中小企業(yè)的短命現(xiàn)象。事實(shí)上，我國中小企業(yè)的商業(yè)泄密問題尤為嚴(yán)重，有很多小企業(yè)甚至沒有意識到加強(qiáng)自身保護(hù)的重要性。因而，從精細(xì)化管理的角度來加強(qiáng)商業(yè)秘密的治理與保護(hù)，是加強(qiáng)中小企業(yè)的競爭力、延長中小企業(yè)生命周期的重要途徑。

1 中小企業(yè)商貿(mào)經(jīng)營的泄密高危點(diǎn)

商業(yè)秘密主要是指企業(yè)權(quán)利人應(yīng)該采取有效措施來保護(hù)的生產(chǎn)技術(shù)、貿(mào)易經(jīng)營等方面的非公開的信息，這些信息與經(jīng)濟(jì)收益密切相關(guān)，一旦泄密，會(huì)對企業(yè)造成損失。從廣義上講，商業(yè)秘密是構(gòu)成中小企業(yè)競爭優(yōu)勢的一切商貿(mào)信息；而對于這些商貿(mào)信息的保護(hù)，人們普遍上沒有像對商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)的保護(hù)那樣予以充分重視，這也是中小企業(yè)在市場競爭中處于不利地位的一個(gè)重要因素之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中小企業(yè)商業(yè)秘密的泄密高危點(diǎn)主要集中于營銷策略、研發(fā)文件、第三方貿(mào)易和客戶名單泄密等方面。

一是研發(fā)文件泄密。企業(yè)的技術(shù)秘密一般均保守較嚴(yán)格，對于中小企業(yè)而言，研發(fā)文件的管理常常是個(gè)弱項(xiàng)。由于有藍(lán)圖草圖、實(shí)驗(yàn)原始記錄、設(shè)計(jì)文件草稿、檢驗(yàn)方法最初擬定和最終審定以及技術(shù)改進(jìn)和規(guī)格改進(jìn)等大量原始記錄的存在，再加上中小企業(yè)的研發(fā)部門大多并不獨(dú)立，涉密人員多且隊(duì)伍不穩(wěn)定，保密工作就成為一個(gè)軟肋。研發(fā)文件的泄密具有較強(qiáng)的客觀性，既牽涉到員工隊(duì)伍穩(wěn)定問題，也牽涉到企業(yè)的精細(xì)化管理制度的完善問題。

二是營銷策略泄密。中小企業(yè)的營銷策略往往非常容易泄漏，究其原因是企業(yè)和員工往往對營銷策略的保密工作重視不夠。這里有一個(gè)認(rèn)知難度問題，一些企業(yè)并不能正確識別自己的機(jī)密。

三是第三方貿(mào)易秘密的泄露。按照我國相關(guān)法律法規(guī)，企業(yè)對第三方貿(mào)易秘密負(fù)有保密責(zé)任，即企業(yè)由于合作關(guān)系在商貿(mào)活動(dòng)中了解到其他企業(yè)的商業(yè)秘密，要和對方共同保護(hù)這些商業(yè)秘密，否則就要按約定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三方貿(mào)易泄密牽涉到企業(yè)的信譽(yù)和短期行為問題。對于中小企業(yè)而言，要想謀求持續(xù)發(fā)展和長治久安，必須避免短期行為和投機(jī)心理，應(yīng)當(dāng)重視和樹立好自己的信譽(yù)，這樣才能爭取到更多的合作伙伴，把路子走寬，把步子走穩(wěn)，而不是目光短淺，自己封住自己的發(fā)展空間。

四是客戶名單泄密?？蛻裘麊巫鳛樯虡I(yè)秘密中的一個(gè)非常重要的組成部分，歷來被各類企業(yè)嚴(yán)格保守，因?yàn)檫@個(gè)名單如果被競爭對手得知，與客戶的交易關(guān)系就會(huì)受到威脅和騷擾。然而，中小企業(yè)的客戶名單還是常常被泄露出去?？蛻裘麊蔚男姑懿粌H與商業(yè)間諜密切相關(guān)，而且與中小企業(yè)營銷人員的流動(dòng)性有很大關(guān)系。

2 中小企業(yè)商業(yè)秘密的泄密途徑

正如我們指出的，對于中小企業(yè)而言，商業(yè)秘密構(gòu)成了其競爭優(yōu)勢，一旦泄密，即是優(yōu)勢的喪失和利益的巨大損失。縱觀中小企業(yè)的泄密案例，原因多出于人員流動(dòng)和管理漏洞上，這和目前中小企業(yè)普遍存在員工隊(duì)伍不穩(wěn)定和經(jīng)營管理粗放有關(guān)。下面我們從這兩個(gè)方面予以分析。

2.1 企業(yè)員工流動(dòng)導(dǎo)致的泄密

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中小企業(yè)的員工流動(dòng)性相當(dāng)大，不僅一般員工容易流失，關(guān)鍵崗位的人員也很容易跳槽。中小企業(yè)必須做好掌握本企業(yè)核心技術(shù)的關(guān)鍵崗位員工的管理工作。關(guān)鍵崗位員工的不固定和流動(dòng)性強(qiáng)，還會(huì)導(dǎo)致員工對待保密工作粗心大意，不能深刻理解商業(yè)秘密的要點(diǎn)，在與外人接觸交流時(shí)疏忽大意，無意中透露重要機(jī)密；或者在宣傳工作中言過其實(shí)，把不應(yīng)該泄露的數(shù)據(jù)作為新聞的“賣點(diǎn)”炒作，從而給企業(yè)的生產(chǎn)貿(mào)易造成麻煩和損失。

由于中小企業(yè)的生命周期普遍不長，員工的流動(dòng)問題也極易為行業(yè)內(nèi)對手所利用，出現(xiàn)挖墻腳等諸多不良現(xiàn)象，造成行業(yè)內(nèi)不正當(dāng)競爭和惡性循環(huán)。這也是商業(yè)間諜利用的要害點(diǎn)之一。

2.2 經(jīng)營管理粗放導(dǎo)致的泄密

許多中小企業(yè)缺乏管理的精細(xì)化完善，繼續(xù)實(shí)行傳統(tǒng)的粗放管理模式。粗放管理模式造成諸多的疏忽和漏洞，從而造成不必要的泄密事件。

首先是設(shè)備使用和維護(hù)的管理。許多中小企業(yè)的研發(fā)部門和營銷部門都使用公用的打印、復(fù)印、傳真設(shè)備，而且對這些設(shè)備的并沒有嚴(yán)格的保密管理措施，從而使得一些機(jī)密得以傳播和有意無意地泄露。

其次是電腦磁盤以及其它辦公自動(dòng)化載體的及時(shí)清理問題。中小企業(yè)缺乏對數(shù)字化信息的嚴(yán)格管理理念和機(jī)制，對于一些機(jī)密文件的電子稿件不懂得要用文件粉碎器碎掉或者徹底將磁盤格式化，而是簡單地予以刪除了事，一些商業(yè)秘密就是這樣被泄露出去的。

第三是黑客技術(shù)的破壞和截秘。黑客技術(shù)十分繁多，防不勝防，常常非法侵入企業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，尋找和截取商貿(mào)機(jī)密。病毒和木馬程序的威脅使得企業(yè)、高管、關(guān)鍵員工的主機(jī)處于危險(xiǎn)狀態(tài)，如果企業(yè)對此重視不夠，不能對之采取有效的精細(xì)化管理措施，則會(huì)很容易地造成商業(yè)貿(mào)易機(jī)密的大范圍泄露。

3 完善精細(xì)化管理規(guī)章體制，加強(qiáng)商業(yè)秘密的保護(hù)

根據(jù)現(xiàn)代管理學(xué)的研究，精細(xì)化管理是科學(xué)化管理中繼規(guī)范化管理后的第二個(gè)層次，也是我國中小企業(yè)在基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化后的一個(gè)主要努力方向。結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況，中小企業(yè)要做強(qiáng)、做長久，就要對企業(yè)目前的規(guī)范和管理責(zé)任進(jìn)一步具體化和明確化，在這個(gè)基礎(chǔ)上，才能進(jìn)一步做個(gè)性化團(tuán)隊(duì)管理的探索。

3.1 加強(qiáng)商業(yè)秘密保護(hù)的精細(xì)化管理要點(diǎn)

從商業(yè)秘密的泄密關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)，精細(xì)化管理的完善首先要從嚴(yán)格的執(zhí)行系統(tǒng)著手，而嚴(yán)格的執(zhí)行系統(tǒng)要建立在科學(xué)可行的基礎(chǔ)上。目前企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)的規(guī)范建設(shè)已經(jīng)趨于完善，各個(gè)具體的公司在實(shí)行這些規(guī)范的時(shí)候，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，因時(shí)因地制宜，在充分理解標(biāo)準(zhǔn)框架的目的和要求的基礎(chǔ)上予以改進(jìn)、落實(shí)并小心求證，檢驗(yàn)后再修正完善，繼續(xù)求證，重復(fù)上述過程，直至達(dá)到接近完美。這個(gè)過程雖然復(fù)雜，卻是日后工作成效保障的基礎(chǔ)。

其次是摒除人員流動(dòng)的隨機(jī)因素，關(guān)鍵崗位的設(shè)崗既要考慮人員的長治久安，也要考慮如何在人員流失的情況下仍然保持機(jī)密，這是一個(gè)制度設(shè)置的技巧問題，需要一個(gè)有凝聚力的企業(yè)文化做支撐。有凝聚力的企業(yè)文化使得企業(yè)能夠留住人才，也使得企業(yè)制度設(shè)置不至于因人而異。

第三是實(shí)行精細(xì)化地全員、全過程管理。對于中小企業(yè)來說，就是將每一步驟和每一崗位做逐一分解和量化，具體到每一個(gè)責(zé)任和程序都有具體的量化指標(biāo)對應(yīng)，使每一項(xiàng)工作都可以準(zhǔn)確評價(jià)、觸摸可見，每一個(gè)問題的責(zé)任人都有落實(shí)，從而使工作盡可能達(dá)到最優(yōu)秩序。如果全部工作的責(zé)任分解與量化確實(shí)有困難，至少涉密的關(guān)鍵崗位應(yīng)該切實(shí)做好這些工作。

3.2 加強(qiáng)商業(yè)秘密保護(hù)的具體措施

綜合以上，從精細(xì)化管理的角度出發(fā)，我們提出加強(qiáng)商業(yè)秘密保護(hù)的具體措施如下：

(1)要充分理解和完善企業(yè)商業(yè)秘密的內(nèi)涵和范圍界定。企業(yè)對于自己專有的技術(shù)、工藝、策略、營銷和顧客等等方面要做一個(gè)詳細(xì)論證和研究，以界定需要保密的部分和保密的等次。企業(yè)要把科研開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新和商貿(mào)機(jī)密保護(hù)的重要性放在同等的位置上，并且告知員工予以理解和遵守。

(2)關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人員的設(shè)立問題。由于員工泄密是商業(yè)秘密泄露的主要渠道，企業(yè)特別要注意關(guān)鍵崗位的員工設(shè)置。最理想的狀態(tài)是員工愿意留在企業(yè)長久發(fā)展，或者說企業(yè)能夠吸引人才、留住人才、繼而開發(fā)和拓展人才發(fā)展空間。企業(yè)在關(guān)鍵崗位的人才管理上，尤其要做到責(zé)權(quán)利一致，以使個(gè)人利益與企業(yè)利益捆綁，從而最大限度地降低由于員工流動(dòng)而帶來的泄密問題。

(3)網(wǎng)絡(luò)泄密與日常管理規(guī)范。在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的時(shí)代，日常規(guī)范管理能夠大大減少泄密的幾率。要嚴(yán)格執(zhí)行辦公機(jī)具的規(guī)范使用，傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、電子存儲設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)安全等的使用規(guī)范落到實(shí)處，將紙質(zhì)載體的機(jī)密管理和電子載體的機(jī)密管理同時(shí)抓好。

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