企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的道德問題探析

信陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 余振運(yùn)

1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)道德問題的具體表現(xiàn)

(1)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系。 產(chǎn)品方面，企業(yè)受利益的驅(qū)使，使用劣質(zhì)或工業(yè)原料生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)者的安全和健康造成巨大傷害。產(chǎn)品中有效成分的含量不足或用其他成分替代有效成分，欺騙消費(fèi)者；產(chǎn)品的包裝及標(biāo)簽沒有提供真實(shí)的商品信息，一些產(chǎn)品的說明書含糊不清，不是成分標(biāo)示不明就是未提及商品的副作用，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。如，不法商販用淀粉、蔗糖等替代淀粉，然后用奶香精等添加劑進(jìn)行調(diào)香調(diào)味，生產(chǎn)劣質(zhì)奶粉，致使長(zhǎng)期服用這樣的奶粉的嬰兒抵抗力下降，并發(fā)多種疾病，甚至死亡。這就是前段時(shí)間備受關(guān)注的安徽阜陽(yáng)等地劣質(zhì)嬰兒奶粉事件。不久前，在乳制品業(yè)又出現(xiàn)了將三聚氰胺化工原料添加到奶粉中，提高奶粉蛋白質(zhì)含量，而對(duì)嬰兒造成傷害的事件。價(jià)格方面， 由于市場(chǎng)信息的不對(duì)稱，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的成本、價(jià)格不能做出準(zhǔn)確判斷，企業(yè)便把銷售價(jià)格定得大大高于生產(chǎn)成本，從中賺取暴利，有的商家在故意抬高價(jià)格后，再以“批發(fā)價(jià)”、“成本價(jià)”、“大甩賣”等做廣告，做虛假促銷，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，有些同類產(chǎn)品的生產(chǎn)商或銷售商為了阻止產(chǎn)品價(jià)格的下降而實(shí)行價(jià)格共謀，采取價(jià)格壟斷等等。這些不道德行為，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益。

(2)企業(yè)與員工間的關(guān)系。 一些企業(yè)盲目追求利益，讓員工在惡劣的環(huán)境下生活和工作，侵犯了員工的健康權(quán)利。有些企業(yè)在招聘時(shí)，存在性別、種族歧視；有些技術(shù)要求不高的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力弱的企業(yè)，通過連續(xù)不斷的招聘員工來降低成本，在試用期支付很低的工資，試用期滿后，便用各種借口將員工辭掉。一些企業(yè)違背勞動(dòng)法的規(guī)定，要求員工長(zhǎng)期加班，然后不支付或支付較少的加班工資，一些企業(yè)不按時(shí)發(fā)工資或克扣員工工資，對(duì)員工的投訴不予理睬或用不公正的態(tài)度對(duì)待。

(3)企業(yè)與自然環(huán)境間的關(guān)系。企業(yè)為了降低成本，隨意排放在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的“三廢”。對(duì)環(huán)境造成巨大污染，尤其是一些處于鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的造紙廠、電鍍廠生產(chǎn)中產(chǎn)生的廢水，未經(jīng)任何處理便排放到河流中，污染當(dāng)?shù)氐乃?，?duì)當(dāng)?shù)鼐用竦恼Ｉ钤斐删薮笥绊憽Ｍ瑫r(shí)政府對(duì)造成嚴(yán)重污染的企業(yè)，也只是通過罰款這一簡(jiǎn)單的方式來處罰企業(yè)，缺乏更加有效的追求機(jī)制。許多企業(yè)因治理污染增大成本而態(tài)度消極。

2 導(dǎo)致企業(yè)缺失道德的原因

(1)信息的不對(duì)等性。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，企業(yè)方總是掌握著大量信息，這些信息中的大部分都是作為商業(yè)機(jī)密不被外人所了解的。如此，外人對(duì)企業(yè)就知之甚少。在這種缺乏透明度的情況下，企業(yè)在交易過程中便占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，一些缺乏道德的企業(yè)就趁機(jī)謀取暴利。如果信息能對(duì)等，兩方對(duì)企業(yè)有足夠的了解，就能減少交易中的欺詐情況，從而受害的情況也能逐漸減少。

(2)部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者道德素質(zhì)不高。企業(yè)家是企業(yè)的決策者和領(lǐng)頭人，他的決策影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。一句話叫做：一個(gè)成功的企業(yè)背后必然有一個(gè)成功的企業(yè)家。企業(yè)家的素質(zhì)高低影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的道德水平。一些企業(yè)家，道德意識(shí)淡薄，從而他們采取的經(jīng)營(yíng)管理行為往往出現(xiàn)嚴(yán)重的道德問題。

(3)法制不健全，對(duì)企業(yè)的不道德行為打擊力度不夠。由于法律總是在事故發(fā)生，產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響后，才逐步制定和頒布，所以法律具有滯后性和不足性。一些不道德企業(yè)便利用了法律的這一特點(diǎn)，進(jìn)行違法經(jīng)營(yíng)和管理。另一方面，我們的一些執(zhí)法單位有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)，這就助長(zhǎng)了企業(yè)不道德行為的實(shí)施。法律制度的不健全和對(duì)企業(yè)的不道德行為打擊力度不夠，使得企業(yè)的道德建設(shè)缺乏一個(gè)強(qiáng)有力的法律約束環(huán)境。

(4)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)淡薄。我國(guó)雖然早已出臺(tái)了《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》 來保護(hù)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。但很多消費(fèi)者由于文化素質(zhì)低，對(duì)法律知之甚少，在受到傷害時(shí)多采取忍氣吞聲的態(tài)度，自認(rèn)倒霉；有的消費(fèi)者則是覺得維權(quán)付出的代價(jià)過大，而保持沉默，而姑息遷就商家的不道德行為。

3 企業(yè)不道德經(jīng)營(yíng)管理帶來的傷害

(1)對(duì)消費(fèi)者造成傷害。企業(yè)不道德行為的最直接的傷害者便是消費(fèi)者。如安徽毒奶粉事件，傷害了消費(fèi)者的身體健康。我國(guó)最近幾年頻繁出現(xiàn)的食品安全問題，從蘇丹紅一號(hào)、劣質(zhì)奶粉、有毒大米、孔雀石綠，到毒餃子毒奶粉事件，讓我們對(duì)國(guó)產(chǎn)食品安全的信心大大降低，繼而使我們不得不把目光轉(zhuǎn)投到進(jìn)口食品上，消費(fèi)者最關(guān)注的還是自身的健康，所以他們更重視食品的安全性而不是重視產(chǎn)品是國(guó)產(chǎn)還是進(jìn)口的。如果不采取合理的措施進(jìn)行挽救，廣大的消費(fèi)者將會(huì)對(duì)某些企業(yè)喪失信心。試想沒有消費(fèi)者的支持，這些企業(yè)的生命還會(huì)長(zhǎng)久嗎？

(2)對(duì)企業(yè)自身的傷害。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中采取一些不道德手段的目的在于獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，這種方法在短期內(nèi)可能能迅速提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，賺取巨大的利潤(rùn)，但時(shí)間一長(zhǎng)，所有問題便暴露出來，企業(yè)從中受到損失慘重，冠生園因用發(fā)霉的陳餡加工成新月餅出售被媒體曝光后，與南京冠生園沒有任何關(guān)系的全國(guó)其他20余家“冠生園”企業(yè)和其他各類月餅生產(chǎn)企業(yè)在一年一度的月餅銷售旺季普遍陷入困境。一些企業(yè)苦心塑造的良好形象由于自身的不道德行為而遭到損害，更有甚者，在一夜間倒閉。

(3)對(duì)該行業(yè)的其他企業(yè)的影響。 三鹿奶粉事件后，就如多米諾骨牌一樣，全國(guó)掀起了一陣抽查奶粉是否含有超標(biāo)三聚氰胺之風(fēng)，全國(guó)所有的奶制品公司的產(chǎn)品都被抽查，結(jié)果國(guó)內(nèi)大部分公司的產(chǎn)品中均檢測(cè)出含有三聚氰胺，這樣，三鹿奶粉事件由三鹿公司的個(gè)別事件演變成了整個(gè)奶制品行業(yè)的食品安全事件。受此牽連的有被稱為民族品牌的蒙牛集團(tuán)、伊利集團(tuán)等知名的奶制品公司。相比之下，進(jìn)口的奶粉中則未檢測(cè)出三聚氰胺，這樣直接造成了國(guó)產(chǎn)奶粉和進(jìn)口奶粉在市場(chǎng)上位置的變化。這對(duì)本來就處在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的中國(guó)奶制品公司來說無疑是雪上加霜，如果不采取有效的措施，則可能造成該行業(yè)的一蹶不振。

(4)對(duì)中國(guó)國(guó)際形象的傷害。自從加入WTO后，我國(guó)的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷到世界各地，奶粉自然也不例外，由于三鹿事件的發(fā)生，在國(guó)外銷售的中國(guó)奶制品被全部下架，停止銷售，國(guó)外消費(fèi)者對(duì)中國(guó)奶制品產(chǎn)生了強(qiáng)烈的抗拒心理。曾幾何時(shí)，我國(guó)的產(chǎn)品因?yàn)閮r(jià)廉物美而廣受好評(píng)，但三聚氰胺事件后，“毒奶粉”便成為我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量低劣的代名詞，我國(guó)的其他產(chǎn)品也出現(xiàn)了一定程度的滯銷。對(duì)我國(guó)的國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)生了巨大的負(fù)面影響。

4 提高企業(yè)道德水平的對(duì)策

(1)誠(chéng)信交易。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中要努力做到“心口一致”，“言行一致”。增加交易的誠(chéng)實(shí)度，做到童叟無欺。在交易中做到真誠(chéng)，不欺騙，這樣才能樹立企業(yè)良好形象，真正贏得顧客的信賴，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。長(zhǎng)期對(duì)顧客的欺騙，會(huì)令顧客對(duì)企業(yè)反感和厭惡，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)會(huì)被社會(huì)所不容，最終被社會(huì)無情地拋棄。

(2)加強(qiáng)企業(yè)的自我約束。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我國(guó)企業(yè)存在多種企業(yè)形式。由于在這些企業(yè)間無相應(yīng)的規(guī)范，在操作上難免會(huì)有違法行為。如要這些企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中減少甚至杜絕這些不道德行為的發(fā)生，除加強(qiáng)法律的監(jiān)督作用外，企業(yè)自身也需作出努力。企業(yè)要用道德的力量來約束自己的經(jīng)營(yíng)管理行為，在生產(chǎn)、安全方面制定高標(biāo)準(zhǔn)。

(3)企業(yè)要重視并加強(qiáng)對(duì)員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。員工的素質(zhì)高低是制約企業(yè)發(fā)展的重要因素，若要加快企業(yè)的發(fā)展，就必須加強(qiáng)對(duì)員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。這主要包括專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)和思想道德水平的培訓(xùn)。而在今天這個(gè)金錢社會(huì)的大背景，道德素質(zhì)的重要性就更為突出，因此需要加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理道德觀的培訓(xùn)。也要加強(qiáng)道德素質(zhì)修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)。企業(yè)管理者的素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著重要作用。道德素質(zhì)是人素質(zhì)的基本方面，對(duì)人的活動(dòng)起著支配作用。管理者的道德素質(zhì)是管理者個(gè)人的道德品質(zhì)、道德能力和道德心理的綜合體，它反映著管理者對(duì)社會(huì)和他人的基本態(tài)度和情感，影響并制約著管理者的道德行為，所以企業(yè)管理者要從這三個(gè)方面來提高自身的道德水平。

(4)加大對(duì)違法及不道德行為的打擊力度。常規(guī)的對(duì)于企業(yè)的違法和不道德行為的處罰主要是通過罰款來實(shí)現(xiàn)，這種方式起效甚微，更為有效的方法是加大懲罰力度，這些力度要觸及到違法和不道德企業(yè)的根本利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益?？梢苑滦б恍┑胤浇⑿庞脵n案的措施，將不講信用者列入“黑名單”，處罰力度比常規(guī)處罰的力度要大得多。

(5)加強(qiáng)社會(huì)輿論的監(jiān)督作用。法律是國(guó)家強(qiáng)而有力的執(zhí)法工具，它可以懲罰社會(huì)中的違法案例，但對(duì)某些不違法，卻有悖道德的思想、品質(zhì)、行為和弘揚(yáng)社會(huì)的優(yōu)秀人物，事件上卻束手無策，這時(shí)就得依靠社會(huì)輿論的作用，它通過電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體讓群眾了解身邊發(fā)生的林林總總的事件，并肯定、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀的思想、行為，否定、譴責(zé)不道德的思想、品質(zhì)、行為。進(jìn)而產(chǎn)生一定社會(huì)反響。運(yùn)用這些社會(huì)輿論監(jiān)督工具的作用，來宣傳道德企業(yè)，為其他企業(yè)樹立榜樣；同時(shí)，曝光那些經(jīng)營(yíng)管理過程中出現(xiàn)道德問題，甚至引發(fā)嚴(yán)重后果的企業(yè)，使其形成正常的價(jià)值觀。在這個(gè)過程中要尊重客觀事實(shí)，使各媒體作用發(fā)揮到最大程度。

(6)消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。樹立正確的消費(fèi)觀念 由于消費(fèi)者在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中常常處于弱者的地位，對(duì)商品信息掌握不全面，很容易受到商家的欺詐。要杜絕市場(chǎng)營(yíng)銷中的不道德行為，使自己免受傷害，就要提高自己的素質(zhì)，增強(qiáng)自我的保護(hù)意識(shí)，樹立正確的消費(fèi)觀念。作為消費(fèi)者，一方面，在面對(duì)大量的商品，面對(duì)各種廣告宣傳，面對(duì)各種誘人的促銷活動(dòng)時(shí)，要保證冷靜，認(rèn)真分析，購(gòu)買理性，使不道德的企業(yè)及其商品在沒有市場(chǎng)的情況下，被自然淘汰。另一方面，消費(fèi)者在自身權(quán)益受到傷害時(shí)，要勇敢地拿起法律這一強(qiáng)有力的武器來保護(hù)自己，同時(shí)讓企業(yè)的不道德行為受到應(yīng)有的處罰，只有這樣，企業(yè)在營(yíng)銷中的不道德行為才能得到抑制。

5 結(jié)語

綜上所述，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中唯利是圖，而忽視出現(xiàn)的道德問題，這將是企業(yè)發(fā)展中的一顆定時(shí)炸彈，總有一天會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大危害。所以企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中一定要重視道德觀的培養(yǎng)，用道德觀來約束企業(yè)的各種行為；同時(shí)，社會(huì)也要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)督力度，促進(jìn)企業(yè)的健康，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。最終達(dá)成企業(yè)和社會(huì)的雙贏。

[1]葉陳剛,葉陳云.論企業(yè)社會(huì)責(zé)任與道德責(zé)任[J].石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào),2008(03) .

[2]社會(huì)責(zé)任:企業(yè)發(fā)展之道德資本[J].中國(guó)安防,2008(05) .

[3]威廉姆·H·肖,袁中樹.馬克思主義、商業(yè)道德和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任[J].社會(huì)科學(xué)研究,2008(02) .

[4]趙士文.道德素質(zhì)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任[J].遼寧經(jīng)濟(jì),2008(07) .

[5]曾光順.企業(yè)道德建設(shè)與構(gòu)建和諧社會(huì)[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)(現(xiàn)代物業(yè)下半月刊),2008(05) .