電子商務外包發(fā)展的戰(zhàn)略探討

湖北經(jīng)濟學院 毛志斌

在復雜的市場環(huán)境中，每個企業(yè)必須采取一定發(fā)展戰(zhàn)略，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中生存與發(fā)展。在現(xiàn)代科技不斷發(fā)展，競爭手段不斷創(chuàng)新的過程中，一些經(jīng)營手段的應用對企業(yè)具有重大的影響，也被列入了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略視野。其中選擇電子商務外包發(fā)展的戰(zhàn)略，成為很多企業(yè)實現(xiàn)電子商務發(fā)展需求、獲得市場競爭優(yōu)勢的重要路徑。

1 企業(yè)選擇電子商務外包戰(zhàn)略，有其需求的動因和實現(xiàn)的市場條件

在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)業(yè)務外包適應了市場的需求。企業(yè)為了滿足對某些業(yè)務發(fā)展的需要，在市場中尋求相關的專業(yè)服務機構，來獲得相關的業(yè)務發(fā)展，這就是業(yè)務外包。業(yè)務外包使企業(yè)既減少了自辦業(yè)務投入的大量人力、物力、財力支出，同時，也規(guī)避了企業(yè)由于缺乏相關技術、人員和管理經(jīng)驗而可能產(chǎn)生的風險，由此不但滿足了業(yè)務發(fā)展的需要，也使企業(yè)在業(yè)務發(fā)展中降低了成本，取得了較高的業(yè)務發(fā)展效率。所謂電子商務外包，就是企業(yè)以合同約定的方式將電子商務發(fā)展的部分或全部業(yè)務委托給電子商務服務商的外包業(yè)務。選擇實施電子商務外包戰(zhàn)略，有其需求和發(fā)展的動因。

1.1 電子商務外包戰(zhàn)略，反映了企業(yè)在電子商務發(fā)展中務實的選擇路徑

在網(wǎng)絡技術、信息技術、通信技術迅速發(fā)展、不斷普及的背景下，電子商務應運而生，并成為適應市場形勢的企業(yè)經(jīng)營、管理的重要手段，其在企業(yè)中的地位和作用越來越明顯。但是，電子商務建設與發(fā)展對于一般企業(yè)來說，是一個復雜的過程，需要在技術與經(jīng)營方面的密切結合，但很多企業(yè)往往由于技術、人員、經(jīng)驗等條件的限制，構建完善的電子商務體系并非易事。在很多企業(yè)，尤其是對于發(fā)展時間短，實力不強的中小企業(yè)來說，電子商務的建設與開發(fā)尤為困難。于是，，為了迅速占領市場競爭的先機，實現(xiàn)企業(yè)的電子商務化，對電子商務發(fā)展有迫切需求的企業(yè)選擇實施了外包的發(fā)展戰(zhàn)略。

1.2 電子商務外包戰(zhàn)略，適應了市場經(jīng)濟發(fā)展的形勢

在市場經(jīng)濟中，有消費需求，就應當有產(chǎn)品供給。既然有企業(yè)迫切需要外部的力量解決自己的弱項業(yè)務問題，有對電子商務服務的市場需求，就有了相應的電子商務服務商的產(chǎn)生與發(fā)展。由此，電子商務服務作為一種特殊的商品有了其存在的價值，電子商務外包也就應運而生。在當前行業(yè)分工越來越細的市場經(jīng)濟中，有很多專業(yè)性的電子商務服務商，可以為企業(yè)提供專業(yè)化的電子商務建設及發(fā)展服務。所以，市場供需的兩頭中，一頭是圖謀進行網(wǎng)絡銷售的企業(yè)，另一頭是良好的電子商務發(fā)展服務商，它們的契合打通了供求鏈缺失的環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了電子商務外包合作的產(chǎn)生，因此，電子商務外包發(fā)展戰(zhàn)略的實施，是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，適應了市場經(jīng)濟的形勢。

2 企業(yè)實施電子商務外包戰(zhàn)略，對企業(yè)發(fā)展具有重要的意義

企業(yè)電子商務外包戰(zhàn)略，是企業(yè)一種在發(fā)展中的經(jīng)營手段的定位和方向選擇，它在推進企業(yè)電子商務進程及其全面發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。

2.1 電子商務外包戰(zhàn)略，掃除了企業(yè)的電子商務發(fā)展中的障礙

企業(yè)通過電子商務外包，滿足了電子商務建設和應用的要求，可以使企業(yè)在沒有電子商務發(fā)展經(jīng)驗、技術和人員等條件的情況下，能夠在短時間迅速切入網(wǎng)絡營銷市場，加快了電子商務業(yè)務發(fā)展的進程，避免了電子商務摸索和實踐的盲目性，為企業(yè)搶先贏得市場和商機創(chuàng)造了條件。電子商務外包的內(nèi)容一般包括電子商務發(fā)展的咨詢、規(guī)劃，軟硬件建設、網(wǎng)站維護，網(wǎng)站推廣、系統(tǒng)開發(fā)、營銷推介、業(yè)務培訓、運營托管等內(nèi)容。通過外包企業(yè)可以獲得電子商務發(fā)展戰(zhàn)略上的指導服務，加速企業(yè)的信息化進程和業(yè)務流程的重新構建，并根據(jù)市場的需求開發(fā)出相應的網(wǎng)絡產(chǎn)品。對于沒有電子商務發(fā)展基礎的企業(yè)來說，電子商務外包，可以為企業(yè)提供規(guī)劃、設計和建設服務。而對于一些已經(jīng)進行了電子商務的初始建設，但遭遇困難的企業(yè)來說，專業(yè)化的外包服務，可以使存在的問題迎刃而解。因為電商務發(fā)展不僅是一個技術問題，還涉及運營管理和市場營銷問題，不但涉及到初期的建設問題，還涉及以后的系統(tǒng)維護和升級的問題，而電子商務外包可以有效地掃除這些障礙。

2.2 電子商務外包戰(zhàn)略的實施，實現(xiàn)了企業(yè)低成本的投入

企業(yè)發(fā)展電子商務中，自己組建電子商務團隊，一般費用都很高，比如投入大量的資金來用于設備購買、施工及相關的人員培訓，并且設備的維護、軟件的升級，人員專業(yè)技能的提高也是長期的、不間斷的，就一個企業(yè)來說難以形成投入的規(guī)模效益，甚至產(chǎn)生經(jīng)營成本投入的浪費及其管理風險，但若外包給專業(yè)化的電子商務外包商則效果大不一樣，可以充分利用專業(yè)化服務公司的技術資源、人力資源和規(guī)模管理的優(yōu)勢，節(jié)約大量的資本投入。因此，企業(yè)電子商務外包與自辦電子商務相比，可以明顯的節(jié)約成本。

2.3 電子商務外包，有利于使企業(yè)開拓網(wǎng)絡市場

電子商務外包商在開拓網(wǎng)絡市場方面，一般都具有豐富的經(jīng)驗，較強的技術優(yōu)勢和相關的市場營銷優(yōu)勢，可以根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的商品，在市場中找到相對應的客戶目標，并不斷開拓相關商品市場。另外，網(wǎng)絡營銷也是一種特定的營銷手段，電子商務外包商還可以憑借自己的優(yōu)勢，使傳統(tǒng)企業(yè)在網(wǎng)絡中打造影響，建立企業(yè)自己的網(wǎng)絡品牌，推進企業(yè)營銷業(yè)務的開展。而對于自我發(fā)展電子商務的企業(yè)來說，則沒有這樣的優(yōu)勢，尤其在短時間形成不了這種市場拓展的能力。

2.4 電子商務外包，有利于使企業(yè)防范假貨問題的沖擊

在電子商務中，假貨問題從電子商務一產(chǎn)生就成為網(wǎng)絡銷售的制約因素，假貨的泛濫將在網(wǎng)上形成不良的企業(yè)形象傳播，不利于企業(yè)的電子商務發(fā)展。而對于一般企業(yè)來說，治理假貨需要從各個方面投入較多的精力和成本。而專業(yè)性的電子商務外包商則不然，它們有專業(yè)化的市場調(diào)查隊伍，有專門進行打假的綠色團和打假執(zhí)行人員，并且可以從中協(xié)調(diào)線上和線下的關系，因此，對網(wǎng)絡假貨具有較強的抵制能力和打假優(yōu)勢。

2.5 電子商務外包，可以使企業(yè)專注于自己的業(yè)務優(yōu)勢

對于非主要從事電子商務業(yè)務的企業(yè)來說，電子商務只是企業(yè)的一種經(jīng)營手段，其更為核心的業(yè)務是搞好自己的生產(chǎn)和其他經(jīng)營。盡管電子商務可以給企業(yè)營銷業(yè)務帶來現(xiàn)代化，但企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的基礎是搞好營銷手段之外的產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)。因此，通過電子商務外包，使企業(yè)將有限的財力和精力集中于企業(yè)的主導業(yè)務發(fā)展，專注于其核心發(fā)展要素的發(fā)展，電子商務外包其中起到的是使企業(yè)甩掉不必要的包袱，大力發(fā)展自己的核心、特長業(yè)務。

3 在電子商務外包戰(zhàn)略中，選擇恰當?shù)耐獍淌顷P鍵

企業(yè)進行電子商務外包時，確定適合自己企業(yè)情況和電子商務發(fā)展目標的外包商是首要的，它直接關系企業(yè)電子商務業(yè)務發(fā)展的成敗。因此，企業(yè)選購這種特殊的商品，要堅持貨比三家，對不同的外包商進行各方面的考察、比對，從中確定外包的合作對象。選擇外包商通常要進行以下幾個方面的考慮：

3.1 要看外包商的發(fā)展背景

盡管外包商的技術條件、專業(yè)技術水平等方面對外對外包業(yè)務的發(fā)展起到了主要作用，但不可忽視的是，外包商的發(fā)展經(jīng)歷、從業(yè)背景，尤其是其企業(yè)文化、服務理念決定了外包商的服務質(zhì)量。因為外包的實現(xiàn)不僅包含網(wǎng)站建設、設備配置、技術管理等方面硬件建設，更應當結合企業(yè)的實際情況，尤其與企業(yè)的產(chǎn)品層次、市場占有狀況、固有的營銷模式相結合，這就需要外包商結合企業(yè)的實際情況，具有較強的整合能力，整合手段，以整合企業(yè)的經(jīng)營流程、營銷渠道，推進企業(yè)網(wǎng)絡品牌體系的建設，因此，外包商對企業(yè)的理解能力、服務能力、整合能力非常關鍵。

3.2 要看外包商的規(guī)模

一般來說，規(guī)模大的外包企業(yè)電子商務的專業(yè)技術隊伍就強，其管理、技術等方面也會規(guī)范，選擇這種外包商其服務質(zhì)量可能性就強。因此，在電子商務外包中，應選擇發(fā)展歷程長，員工數(shù)量多，專業(yè)技術隊伍龐大的外包企業(yè)。

3.3 要看外包商的整合能力

整合能力體現(xiàn)了外包商駕馭電子商務業(yè)務的能力。對于一般性的電子商務基本建設和管理，一般外包商都能做到，但到硬件設施齊全后，整合企業(yè)的業(yè)務渠道、整合企業(yè)的營銷市場，實現(xiàn)強有力的網(wǎng)絡品牌推銷，以及具有較強的線上與線下協(xié)調(diào)能力則有一定的難度，也是電子商務發(fā)展的關鍵。因此，選擇外包商要看外包商的經(jīng)驗，應考察其曾經(jīng)外包業(yè)績，要看其是否有典范的外包事例等。

3.4 要看外包商的信譽度

電子商務外包商的信譽度來自于客戶的評價，一般來說在市場中得到同行好評的企業(yè)，其服務質(zhì)量應該高，服務水平、綜合實力都應當較強。同時信譽度也決定了外包商對服務對象的誠信度，決定了是否能夠真正為服務對象著想，使企業(yè)在資本節(jié)約、運行效果方面都優(yōu)于其他外包企業(yè)。因此，企業(yè)選擇外包對象時要對企業(yè)資質(zhì)、信譽度做充分的調(diào)查，對于外包商與現(xiàn)有合作對象的和諧程度，是否能夠與合作過的客戶或正在合作的客戶形成友好、協(xié)調(diào)的合作關系，是否能夠信守合同承諾，要加以重視。

4 積極關注推進電子商務外包發(fā)展戰(zhàn)略實施中的問題

電子商務外包戰(zhàn)略是一個系統(tǒng)的工程，它涉及對電子商務的整體規(guī)劃、發(fā)展定位、人力資源配置、營銷業(yè)務開展、供應鏈的銜接、客戶關系的開拓，以及電子商務相關的產(chǎn)品研發(fā)、經(jīng)營流程的打造、品牌的整合、銷售體系的建設、物流的配送等諸多方面，也是一個漸進的發(fā)展過程，它需要根據(jù)企業(yè)的實際，按照電子商務發(fā)展的特點來實施。在這個過程中，應當關注以下問題：

4.1 適應電子商務外包，樹立全新的經(jīng)營理念

電子商務本身就是一種適應現(xiàn)代形勢發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營手段，因此企業(yè)要以開發(fā)的視野、戰(zhàn)略的思維，在外包過程中，以變革的決心，增強企業(yè)經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。要適應新的網(wǎng)絡環(huán)境，增強企業(yè)在電子商務發(fā)展中的市場拓展，客戶開發(fā)，加強經(jīng)營方式、營銷觀念的轉(zhuǎn)變。

4.2 適應電子商務外包，重組企業(yè)業(yè)務流程

企業(yè)外包后應進行業(yè)務流程的重新梳理、再造。要整合企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營流程，協(xié)調(diào)與外部流程的有效契合。尤其要適應現(xiàn)代科技手段的應用，加速企業(yè)營銷體系的迅速變革。在流程再造的過程中，應與外包商充分的溝通，不斷地協(xié)調(diào)，及時處理合作中的各種問題，妥善解決不同文化理念、不同行為方式的矛盾，選擇最優(yōu)再造方案。

4.3 適應電子商務外包，實現(xiàn)線上與線下營銷模式的整合

電子商務本身是一種網(wǎng)絡營銷模式，但是在實施電子商務外包后，在重視網(wǎng)絡營銷的同時，也不能丟棄原來的傳統(tǒng)的營銷渠道和線下營銷模式，尤其是要重視的是線上營銷發(fā)展要有賴于線下營銷的支持，需要線下良好的物流服務、售后服務等。因此，電子商務外包后，要充分進行線上與線下營銷的整合，構建企業(yè)全面的、系統(tǒng)的營銷布局。

4.4 適應電子商務外包，要借勢提高自己的核心競爭力

對于企業(yè)來說，電子商務外包由于不是自己的核心競爭業(yè)務，才需要通過外包，獲得企業(yè)在電子商務方面的競爭優(yōu)勢，也就是要充分利用外包商的核心競爭力來提高自我的競爭能力。并且要充分借助這種優(yōu)勢，與自己的核心競爭優(yōu)勢結合起來，以打造企業(yè)更強的競爭力，這樣才有利于實現(xiàn)企業(yè)外包的戰(zhàn)略選擇。

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