中小企業(yè)成本管理淺析

淄博職業(yè)學(xué)院汽車工程系 李倩

中小企業(yè)成本管理淺析

淄博職業(yè)學(xué)院汽車工程系 李倩

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品的差異化越來(lái)越小，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。在此背景下，如何降低成本，成為企業(yè)獲取最大

利潤(rùn)的關(guān)鍵。因此，在中小企業(yè)推行成本管理已成當(dāng)務(wù)之急。

成本管理 成本 利潤(rùn)

1 中小企業(yè)成本管理現(xiàn)狀

1.1 片面追求利潤(rùn)最大化

中小企業(yè)管理者為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，把降低成本作為企業(yè)的目標(biāo)。在這種管理方式下，企業(yè)成本管理僅以一時(shí)的成本最低作為企業(yè)的目標(biāo)，不能從企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，從戰(zhàn)略上考慮企業(yè)的成本管理。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，產(chǎn)品的差異化也越來(lái)越小，依靠單純的降低成本實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的空間已很小，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，就必須改變這種成本管理方式。

1.2 成本管理的對(duì)象有一定局限性

大多數(shù)中小企業(yè)只關(guān)心生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的成本，忽略了采購(gòu)、銷售、財(cái)務(wù)、供應(yīng)商、客戶等其他方面產(chǎn)生的成本，使得成本管理中的成本分析不準(zhǔn)確，也就無(wú)法全面的降低企業(yè)的成本，長(zhǎng)期發(fā)展下去，將會(huì)影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.3 成本管理觀念落后

大多數(shù)中小企業(yè)成本管理僅僅局限于“節(jié)約一度電、一張紙”的簡(jiǎn)單成本管理觀念，只注重短期的利潤(rùn)最大化，忽視了時(shí)間、空間的成本，在這種管理模式下，企業(yè)也就不能保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而現(xiàn)代的科學(xué)的成本管理理念是從企業(yè)內(nèi)部到企業(yè)外部，從有形到無(wú)形，只要是涉及企業(yè)成本的因素綜合起來(lái)進(jìn)行分析，全方位得分析看待成本管理。

2 中小企業(yè)加強(qiáng)成本管理的對(duì)策

2.1 企業(yè)流程再造

2.1.1 流程及流程再造

流程是指企業(yè)從生產(chǎn)到實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程。流程再造是指對(duì)從生產(chǎn)到實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程的順序進(jìn)行調(diào)整、重新設(shè)計(jì)。目前興起的快修即是一種新的流程方式。

北京豐田汽車維修中心，原維修流程如下：

用戶----＞業(yè)務(wù)接待(7分鐘)----＞送車(5分鐘)----＞調(diào)度派車(5分鐘)----＞維修(25分鐘)----＞零件庫(kù)(15分鐘)----＞檢驗(yàn)(10分鐘)----＞結(jié)算(8分鐘)----＞交車(4分鐘)----＞客戶。共計(jì)79分鐘。

改造后的流程：用戶----＞業(yè)務(wù)接待(5分鐘)----＞維修(25分鐘)----＞結(jié)算(5分鐘)----＞交車(5分鐘)----＞客戶。共計(jì)40分鐘。

可見，通過(guò)流程再造，不僅減少了客戶的待修時(shí)間，也提高了企業(yè)的工作效率。

2.1.2 企業(yè)流程再造對(duì)中小企業(yè)的影響：

(1)企業(yè)流程再造，以最大限度地滿足客戶的需求為目標(biāo)，使員工主動(dòng)、積極地提供服務(wù)，極大地提高了員工的積極性和主動(dòng)性。

在茶產(chǎn)品的分析檢驗(yàn)內(nèi)容中，茶葉的感官檢驗(yàn)由“茶葉審評(píng)”課程講授，微生物檢驗(yàn)由“微生物學(xué)”課程講授，通過(guò)教學(xué)大綱規(guī)范該課程（包含實(shí)驗(yàn)）與其他課程學(xué)習(xí)內(nèi)容，避免內(nèi)容的重復(fù)。

(2)企業(yè)流程再造，壓縮了高層管理者與客戶的距離，有利于獲取真實(shí)的客戶信息，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)，提高客戶的滿意度，從而培養(yǎng)忠實(shí)的回頭客，增加企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

(3)企業(yè)流程再造，降低了中間環(huán)節(jié)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)或成本，降低了人為因素的影響。

2.1.3 企業(yè)施行流程再造中需要注意的事項(xiàng)

(1)施行企業(yè)流程再造前，要?jiǎng)訂T全體員工的參與和支持。

(2)施行企業(yè)流程再造，可以通過(guò)以點(diǎn)帶面的形式，選擇比較熟悉的業(yè)務(wù)進(jìn)行試運(yùn)行。

(3)企業(yè)高層管理者，對(duì)企業(yè)流程再造，要有充分的信心和決心，推進(jìn)企業(yè)流程改造的順利進(jìn)行。

可見，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，中小企業(yè)只有一切以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)、調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)，消除無(wú)效的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，才會(huì)有立足之地。

2.2 供應(yīng)商分析，選擇合適的供應(yīng)商

2.2.1 供應(yīng)商分析

首先，企業(yè)企業(yè)應(yīng)建立嚴(yán)格的供應(yīng)商選擇制度，優(yōu)先選擇那些價(jià)格低、質(zhì)量高、信用好、供貨及時(shí)的廠家；其次，根據(jù)供應(yīng)商選擇制度的標(biāo)準(zhǔn)選擇最優(yōu)的供應(yīng)商；最后，根據(jù)企業(yè)的具體情況，選擇多家適合自己的供應(yīng)商，這樣除了可以加劇供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，還可以多方面了解市場(chǎng)的信息。

在與供應(yīng)商合作時(shí)，除了考慮其提供的產(chǎn)品與服務(wù)外，還應(yīng)考慮價(jià)格、現(xiàn)貨、位置、送貨時(shí)間、信貸條件、售后支持與服務(wù)等細(xì)節(jié)問(wèn)題，一旦忽略了細(xì)節(jié)，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的漏洞。作為中小企業(yè)有以下幾點(diǎn)需要特別注意：

(1)選擇合適的產(chǎn)品和服務(wù)。在購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)前，要對(duì)企業(yè)的需求進(jìn)行有針對(duì)的調(diào)查、了解，一旦選擇錯(cuò)誤，不僅浪費(fèi)了時(shí)間，影響了企業(yè)整個(gè)的生產(chǎn)計(jì)劃，企業(yè)在客戶心目中的信譽(yù)也將有所影響。

(2)及時(shí)驗(yàn)貨。采購(gòu)的產(chǎn)品已經(jīng)送到，應(yīng)馬上檢查產(chǎn)品的數(shù)量、型號(hào)、質(zhì)量等是否達(dá)標(biāo)，是否存在不合格產(chǎn)品，一有問(wèn)題馬上與供應(yīng)商聯(lián)系，進(jìn)行調(diào)換貨退貨。

(3)利用好“先試用后購(gòu)買”條款?，F(xiàn)在很多供應(yīng)商免費(fèi)提供試用品，有產(chǎn)品無(wú)條件退款保障等。如果充分利用好這些條款可以減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)的采購(gòu)成本。原因如下：

①由于供應(yīng)商免費(fèi)提供試用品，企業(yè)可以充分檢測(cè)是否適合企業(yè)，這就降低了企業(yè)產(chǎn)品選擇錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。②由于供應(yīng)商免費(fèi)提供試用品，降低了企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品的成本。③由于有無(wú)條件退款協(xié)議，對(duì)于那些過(guò)時(shí)的產(chǎn)品，企業(yè)可以退回供應(yīng)商。

當(dāng)然并不是每個(gè)供應(yīng)商都有“先試用后購(gòu)買”條款，但是在與供應(yīng)商合作時(shí)，企業(yè)可以把此作為合作內(nèi)容的一部分，寫進(jìn)合作協(xié)議書。

2.2.2 向供應(yīng)商要利潤(rùn)

大多數(shù)中小企業(yè)通過(guò)從內(nèi)部降低成本來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，忽略了把購(gòu)買材料的成本降到最低也可以有利潤(rùn)空間。當(dāng)然向供應(yīng)商要利潤(rùn)必須事先對(duì)供應(yīng)商的成本和利潤(rùn)有所了解，不能是胡亂砍價(jià)，也不能一點(diǎn)也不給供應(yīng)商利潤(rùn)空間，否則的話，將影響到雙方的長(zhǎng)期合作。

2.2.3 開發(fā)新的供應(yīng)商

在供應(yīng)商之間營(yíng)造良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的情況，不斷淘汰舊的不合適的供應(yīng)商進(jìn)，開發(fā)新的供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行適時(shí)地調(diào)整。引入競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)企業(yè)和供應(yīng)商都有好處，俗話說(shuō)沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有發(fā)展，良好的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

2.3 客戶分析，提供差異化的產(chǎn)品或服務(wù)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的日益激烈，成本降低的空間也越來(lái)越小，企業(yè)通過(guò)進(jìn)行客戶分析，提供獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，可以幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。很多中小企業(yè)一直很困惑，為什么自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)很強(qiáng)，也有自己獨(dú)特的特點(diǎn)，為什么就沒有市場(chǎng)。關(guān)鍵在于企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以自我為中心，忽視了客戶的感受，或者雖然企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)在一定時(shí)期確實(shí)符合客戶的需求，但是企業(yè)對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒有進(jìn)行動(dòng)態(tài)的跟蹤調(diào)查，沒有及時(shí)了解客戶需求的變化。等到其提供的產(chǎn)品或服務(wù)被客戶放棄，再補(bǔ)救，為時(shí)已晚。

在消息靈通、市場(chǎng)充裕的今天，在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)前，80%的客戶都做過(guò)簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查，客戶只需上網(wǎng)就能“貨比三家”，甚至“貨比十家”。因此中小企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)一旦不符合客戶的需求，將會(huì)被市場(chǎng)淘汰。這就需要企業(yè)對(duì)客戶的需求進(jìn)行跟蹤調(diào)查，適時(shí)調(diào)整、改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。

2.4 中小企業(yè)管理者不斷提高自身的素質(zhì)

當(dāng)市場(chǎng)尚是賣方市場(chǎng)時(shí)，中小企業(yè)家素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)的影響顯現(xiàn)不出來(lái)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間大，市場(chǎng)不規(guī)范，賺錢的機(jī)會(huì)多。但是，今天市場(chǎng)已由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，中小企業(yè)管理者的低素質(zhì)越來(lái)越制約著企業(yè)的發(fā)展。在這種背景下，企業(yè)要想發(fā)展，企業(yè)管理者必須進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高素質(zhì)。

2.4.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，學(xué)習(xí)科學(xué)的管理理念

轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的成本管理理念，學(xué)習(xí)新的、科學(xué)的管理理念，從企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境出發(fā)，對(duì)企業(yè)的成本進(jìn)行全面分析，對(duì)客戶的需求進(jìn)行跟蹤調(diào)查，隨時(shí)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，只有這樣才能開拓新的市場(chǎng)，為客戶提供長(zhǎng)期的服務(wù)，才能保持企業(yè)的持久競(jìng)爭(zhēng)力。

2.4.2 聘請(qǐng)高素質(zhì)的管理人員

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，對(duì)中小企業(yè)管理者的素質(zhì)要求也越來(lái)越高，但是由于中小企業(yè)管理者在市場(chǎng)營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理等方面的知識(shí)有限，影響了其在市場(chǎng)面前的決策判斷。中小企業(yè)管理者在管理方面的知識(shí)，在短期內(nèi)是不可能通過(guò)學(xué)習(xí)就能彌補(bǔ)的，這就需要中小企業(yè)聘請(qǐng)高素質(zhì)的管理人員。在聘請(qǐng)管理人員時(shí)，中小企業(yè)管理者必須調(diào)查、了解其優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，進(jìn)行合理安排，爭(zhēng)取揚(yáng)長(zhǎng)避短，同時(shí)要敢于放手，給予其一定的發(fā)展空間。

[1] 張士玉,王濱有,張士宏.戰(zhàn)略管理[M].中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社,2002.

[2] 陳珂.企業(yè)戰(zhàn)略成本管理研究[M].中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社,2001.

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1005-5800(2011)04(b)-045-02