淺談霍城縣圖書館的讀者服務(wù)工作

王美麗

（霍城縣圖書館 新疆 霍城縣 835200）

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們在物質(zhì)上得到極大的滿足。其實(shí)人們在物質(zhì)享受的同時(shí)，同樣也有精神層面的需求。人們忙碌了一天需要放松的方法有很多，有喜歡散步的，有喜歡聊天的，有喜歡聽音樂的，有喜歡打球的，有喜歡看書學(xué)習(xí)的。因此，圖書館在人們生活、學(xué)習(xí)和工作中的地位和需求日趨提高。隨之圖書館的服務(wù)以及各項(xiàng)工作的發(fā)展，也越來越遵循廣大讀者的要求更人性化、現(xiàn)代化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化了。讀者是圖書館的上帝和顧客，圖書館的一切工作都要很好的圍繞著廣大讀者的需求開展。特別是縣級基層圖書館，必須根據(jù)自身的功能和讀者的需求，立足人文精神，營造人文氛圍，采取積極有效的服務(wù)內(nèi)容，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)效益，以滿足廣大讀者朋友的對各種精神食糧的需求。

一、霍城縣圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀得到了較大的改善

1.館舍面積得到了大大的改善?；舫强h圖書館始建于1976年，已有30多年的發(fā)展史。幾經(jīng)努力，霍城縣圖書館從無到有，由小變大，特別是在2009年到2010年期間，霍城縣圖書館獲得了內(nèi)地資金，特別是獲得了江蘇省援疆建設(shè)投資資金近一千多萬元，在縣城比較好的地理位置建設(shè)了一座多功能、現(xiàn)代化的公共圖書館。面積也由原來的568平方米擴(kuò)大到如今的1333.94平方米。與此同時(shí)，江蘇內(nèi)地援建單位還為霍城縣圖書館捐贈了館內(nèi)設(shè)備和館藏圖書等?；舫强h各族讀者盼望已久的新圖書館，于2010年的10月正式向廣大讀者開放了。

2.館藏書籍得到了逐步的增加。在江蘇內(nèi)地援建單位的大力支持下，他們不僅為霍城縣圖書館建造了館舍，捐贈了圖書館內(nèi)的設(shè)備，而且還贈送了不少的圖書資料。使得霍城縣圖書館現(xiàn)已擁有藏書4萬余冊其中漢文圖書的藏書量為3萬余冊，維文圖書的藏書量為1萬余冊，期刊有0.2萬冊，少兒圖書有0.75萬冊，地方文獻(xiàn)有0.56萬冊，漢文報(bào)刊有1.6萬冊。已形成了以少數(shù)民族文獻(xiàn)及新疆地方文獻(xiàn)為特色的藏書體系。

3.館內(nèi)辦公條件及辦館職能得到了大大的改善。霍城縣圖書館是一所隸屬于霍城縣文體局之下的縣級綜合性公共圖書館；是霍城縣公共系統(tǒng)的中心圖書館?；舫菆D書館根據(jù)本館的實(shí)際情況，現(xiàn)設(shè)有6個(gè)對外服務(wù)窗口：即民漢書刊資料采編室、電子閱覽室、漢文圖書借閱室、維文圖書借閱室、兒童閱覽室、漢文成人閱覽室、維文成人閱覽室。其中縣圖書館千方百計(jì)籌措資金為電子閱覽室購置了46臺電腦，現(xiàn)各服務(wù)窗口已全面對外開放。

4.圖書館的工作人員得到了充實(shí)。原來霍城縣圖書館的工作人員沒有幾個(gè)，且多是老、弱、病、殘。工作人員的學(xué)歷也不高。通過多年的努力，縣圖書館現(xiàn)有工作人員8人（在編的5人），其中高級職稱1人，中級職稱2人，初級職稱4人，工勤人員1人。目前8人的學(xué)歷分別是本科1人，專科3人，中專4人。每年縣圖書館都能將1-2名人員，送出去培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，以不斷更新他們的業(yè)務(wù)知識，從而提高他們的工作服務(wù)能力。

二、對做好霍城縣公共圖書館讀者服務(wù)管理工作的一些思考

1.努力“為人找書”和“為書找人”是霍城縣級公共圖書館所有工作的根本。圖書館不論職級高低，都是傳播科學(xué)文化知識、收集、開發(fā)、研究和利用文化知識的中心。圖書館作為文化教育機(jī)構(gòu)，它的工作性質(zhì)和服務(wù)職責(zé)任務(wù)，就決定了它以服務(wù)社會、服務(wù)讀者為根本宗旨。為讀者服務(wù)，既是圖書館生存之本，也是圖書館的發(fā)展之本。圖書館的讀者服務(wù)工作就是“為人找書”和“為書找人”。一句話，圖書館就是通過多種途徑將所收藏的大量的文獻(xiàn)資料，為之找到最需要利用它的讀者，同時(shí)也為廣大讀者找到他們最重要最需要的文獻(xiàn)資料。這是一項(xiàng)既平凡，又需要有耐心和責(zé)任心的服務(wù)工作。它不僅要求工作人員具有全心全意為讀者服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，而且還要了解讀者的閱讀興趣其閱讀規(guī)律，掌握一定的科學(xué)服務(wù)方法和技能。在服務(wù)工作中，千方百計(jì)為讀者著想滿足讀者的需求，樹立“寧肯自己麻煩千萬，不愿讀者稍有不便”的信念。想讀者之所想，急讀者之所急，努力為讀者提供“滿意十驚喜”的服務(wù)。同時(shí)，我們圖書館又是社會主義精神文明建設(shè)的窗口，圖書館的工作人員，更應(yīng)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引更多的讀者來利用圖書館，更好地為廣大讀者服務(wù)。

2.努力打造霍城縣公共圖書館的硬環(huán)境，構(gòu)筑一個(gè)良好的讀書環(huán)境。縣級公共圖書館是讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究的重要場所。到圖書館的讀者都希望有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，這有助于形成人們強(qiáng)烈的上進(jìn)心與求知欲，也有助于讀者最大限度地吸納所需要的知識與信息。構(gòu)筑一個(gè)良好的縣級公共圖書館的硬環(huán)境，是各個(gè)圖書館人性化服務(wù)工作的基本保證。因此，霍城縣公共圖書館應(yīng)以人為本，努力為讀者營造一個(gè)安靜、幽雅、溫馨的學(xué)習(xí)氛圍，為讀者提供便利、人性化的借閱設(shè)施和環(huán)境。如有秩序的圖書排放、整潔的借閱桌椅、延長開館時(shí)間等。另外，館員所有的服務(wù)都應(yīng)以是否滿足讀者的需要、使讀者滿足為標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，館員還要幫助引導(dǎo)讀者熟悉圖書館和利用圖書館，作好知識的導(dǎo) 員從而使我們的讀者能夠高興而來，滿意而歸。

3.努力優(yōu)化霍城縣公共圖書館管理服務(wù)的軟環(huán)境?；舫强h圖書館是屬于縣級的基層公共圖書館，我們館為了進(jìn)一步作好讀者服務(wù)工作，特制定了館員職業(yè)道德行為規(guī)范，并采取了多種形式對員工進(jìn)行加強(qiáng)“愛館、愛讀者”、“讀者第一、真誠服務(wù)”等內(nèi)容的教育。在服務(wù)過程中，要求館員必須樹立“服務(wù)態(tài)度是標(biāo)準(zhǔn)、讀者滿意為目標(biāo)”的服務(wù)意識。在服務(wù)行為上我館要求每一個(gè)館員都要做到：“守時(shí)守信，堅(jiān)守崗位；衣著端莊，注意形象；讀者要求，盡力解決；批評建議，虛心接受；讀者有錯(cuò)，說服解釋；微笑服務(wù)，語言文明；禮貌待人，尊重他人；發(fā)生糾紛，杜絕爭吵；知榮明恥，氣氛和諧。”的職業(yè)道德行為規(guī)范。這就是霍城縣圖書館在新時(shí)期，努力在優(yōu)化霍城縣圖書館管理服務(wù)的軟環(huán)境上塑造的“硬功夫”。

良好的讀者服務(wù)制度建設(shè)，必須需要“軟功”建設(shè)支持。要在研究各類讀者閱讀心理和行為規(guī)范的基礎(chǔ)上，盡量采用非強(qiáng)制的方式。通過各種人性化方法，盡量使讀者與圖書館員能夠形成共同的“心理契約”，并能夠形成服務(wù)的互動。良好的閱讀環(huán)境是可以使人們賞心悅目的。

4.努力做好霍城縣公共圖書館的服務(wù)管理工作。霍城縣圖書館從2005年實(shí)行全開架借閱以來，為廣大的讀者提供了方便的閱讀空間。全開架使圖書和雜志與廣大的讀者能夠直接接觸，這樣最大限度地方便了讀者，使讀者能自由選擇適合自己的書刊雜志。那么，如何才能提高霍城縣圖書館的書刊雜志的利用率和利發(fā)揮借閱服務(wù)的最大優(yōu)勢，這的確給我們的管理工作。在實(shí)際工作中我們會發(fā)現(xiàn)，只要圖書館管理工作人員的一時(shí)疏忽，館內(nèi)的書刊資料就會出現(xiàn)丟失、撕頁、“開天窗”等現(xiàn)象。面對這種情況，對此我們采取了一些可行性的措施，一是加強(qiáng)圖書館管理人員的責(zé)任心；二是增強(qiáng)圖書館的管理力度，為讀者設(shè)置存包柜；三是在圖書館進(jìn)出口安裝圖書監(jiān)測儀；四是管理工作人員隨時(shí)要注意觀察，以防報(bào)刊丟失；五是為讀者免費(fèi)復(fù)印報(bào)刊雜志中所需要的文獻(xiàn)資料；六是對讀者進(jìn)行愛護(hù)圖書的宣傳教育；七是對于個(gè)別讀者的偷竊書刊雜志的違規(guī)行為給予嚴(yán)肅處理等。在工作中，霍城縣圖書館通過有責(zé)任心的管理人員的不斷努力，我館全開架借閱工作開展的十分順利。只要我們的館員們想讀者之所想，我們就能夠真正成為讀者的良師益友。

總之，讀者工作是基層公共圖書館工作的重心，也是基層圖書館一切工作的歸宿和出發(fā)點(diǎn)。因此，讀者服務(wù)工作應(yīng)成為基層圖書館服務(wù)活動的中心環(huán)節(jié)。突出以人為本的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，保證服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)層次應(yīng)成為我們霍城縣圖書館全體員工共同奮斗的目標(biāo)。