做好群眾息訴工作要在四方面下工夫

■劉曉明

做好群眾息訴工作要在四方面下工夫

■劉曉明

一要在感情上下工夫。要滿腔熱情地接待群眾，耐心細(xì)致地傾聽(tīng)他們的陳述，把群眾的信訪問(wèn)題當(dāng)成自己的信訪問(wèn)題，設(shè)身處地地為群眾著想，積極尋求解決問(wèn)題的途徑和方法，給信訪群眾一個(gè)明確負(fù)責(zé)的答復(fù)。

二要在黨紀(jì)國(guó)法宣傳上下工夫。在接訪工作中，應(yīng)把宣傳黨紀(jì)國(guó)法作為息訴的著力點(diǎn)，用真情去溫暖感化，用耐心去疏導(dǎo)勸說(shuō)，用法律去引導(dǎo)教育，讓群眾知法明理、心悅誠(chéng)服。

三要在落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”上下工夫。要按照誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則嚴(yán)格責(zé)任，明確信訪部門和承辦部門各自的職責(zé)，在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題就追究哪個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任，確保群眾的信訪問(wèn)題能公平、公正、快速地得到解決。

四要在加大信訪案件督辦力度上下工夫。對(duì)一些重大督辦信訪案件、批轉(zhuǎn)信訪案件及群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題信訪案件，要采取領(lǐng)導(dǎo)掛案督辦、下訪督辦、重點(diǎn)督辦等方式，加大辦理力度。要建立信訪案件督辦長(zhǎng)效機(jī)制，同時(shí)在人、財(cái)、物等方面給信訪舉報(bào)部門以傾斜。