圖書館與公共文化服務體系的構建

張柏華 （鐵嶺市少兒圖書館 遼寧鐵嶺 112000 ）

圖書館與公共文化服務體系的構建

張柏華 （鐵嶺市少兒圖書館 遼寧鐵嶺 112000 ）

公共文化服務體系的核心就是服務，圖書館作為精神文明服務的窗口、沒有圍墻的大學和加強公民思想道德建設的重要陣地。做好服務工作，不僅是構建公共文化服務體系的需要，也是圖書館自身發(fā)展的需要和深層動力。結合實際工作，本文分析、提示了圖書館各項服務與公共文化服務體系的構建。

圖書館；公共文化體系；服務與管理；環(huán)境建設

構建公共文化服務體系是建設和諧文化的重要內容，也是文化大發(fā)展大繁榮的重要基礎。公共文化服務體系的核心就是服務，圖書館作為精神文明服務的窗口，沒有圍墻的大學和加強公民思想道德建設的重要陣地，如何做好服務工作，不僅是構建公共文化服務體系的需要，也是圖書館自身發(fā)展的需要和深層動力。筆者結合工作實際，分析、揭示了圖書館做好服務工作的內涵，并從軟、硬件環(huán)境建設、管理制度等諸多方面闡述了圖書館與公共文化體系構建的思路。

一、服務工作的內涵

對圖書館而言，應時刻體現(xiàn)“一切圍繞讀者這一主體” 展開工作。圖書館工作者通過熱情、全面、主動的服務，體現(xiàn)人文關懷，尊重讀者的情感，滿足讀者的需求，提高讀者的素質和能力，把“讀者第一，服務至上”這句多年來一直倡導的口號變成自覺的行動，與此同時，圖書館的服務、規(guī)章制度、服務方式、閱讀環(huán)境、日常管理等都要充分體現(xiàn)以讀者為本的人性化理念，在處理與讀者的關系中，應融入尊重、理解和信任，從讀者的利益與愿望出發(fā)，想讀者之所想急讀者之所急，以服務讀者為榮，以服務讀者為樂。通過圖書館人精誠合作和不懈的努力，把圖書館辦成真正公共文化服務樂園和人材成長的搖籃，不僅僅是單純借書的地方。

二、環(huán)境建設體現(xiàn)以人為本

馬克思說過：“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人”。一種生機勃勃、穩(wěn)定和諧、健康向上的環(huán)境氛圍，本身就具有廣泛的教育功能。圖書館作為沒有圍墻的大學、知識的噴泉，環(huán)境對讀者的潛移默化做用是非常大的。因此，圖書館要精心設計和營造有個性和特色、充滿人性化的公共文化服務環(huán)境。

1.館內環(huán)境建設

內部環(huán)境建設，如果說外部環(huán)境是圖書館的軀干的話，那么內部環(huán)境建設則是它的大腦和靈魂，它體現(xiàn)一所圖書館的追求和理想。內部環(huán)境建設，是圖書館建設中極為重要的方面。它包括館員的素質、館風的培育、制度的建立、人際關系的形成等等。作為沒有圍墻的大學，精神文明服務的窗口人們終身學習的場所，如何把以讀者為本的服務理念提高到塑造人格，培養(yǎng)人才，化育人性的高度。在滿足讀者文獻信息需求和綜合能力培養(yǎng)的同時，還要十分重視讀者的心靈情感需求，為廣大讀者提供方便快捷的人性化服務，充分體現(xiàn)出公共文化服務的優(yōu)勢。

2.優(yōu)化館員的素質

館員的的道德素養(yǎng)和知識水平，是圖書館在服務工作中能否為創(chuàng)造優(yōu)良內部環(huán)境的重要前提。館員和教師一樣，從事著太陽底下最神圣的職業(yè)，肩負著社會教育的重任。要通過“微笑耐心、輕聲細語、竭盡全力”地為讀者服務，才能打造“春風化雨、潤物無聲”的環(huán)境優(yōu)勢。鐵嶺市圖書館從2007年下半年通過舉辦館員職業(yè)道德規(guī)范講座、文明服務培訓班，循序漸進地引導職工樹立愛崗敬業(yè)、甘為人梯、樂于奉獻的職業(yè)精神。通過培訓、學習、外出參觀，不斷提高了職工的業(yè)務能力和服務水平。如今，對“內強素質，外樹形象”的口號已經(jīng)變成了職工的自覺行動。

3.培育優(yōu)良館風

優(yōu)良的館風是圖書館服務的重要組成部分。鐵嶺市圖書館新的領導班子從支年8月分開始，樹正氣，講和諧，弘揚圖書館精神對職工天天講，周周學。館領導在工作中充分發(fā)揚民主集中制的原則，讓部門主任、館員參與圖書館重大事情的決策；認真聽取和征求館員對圖書館事業(yè)建設和發(fā)展的意見和建議；工作中給予館員充分的信任和必要的權力；為館員創(chuàng)造良好的工作氛圍；及時與館員溝通，理解和尊重館員，努力改善了館員的工作環(huán)境等等。在大家共同的努力下，基本做到了大事共同商量，小事互相提示，館員獨立思考，逐步形成了團結、向上的工作氛圍。部門之間精誠團結，上下形成了和諧、進取、創(chuàng)新的工作狀態(tài)。通過督促、檢查和適當獎懲，開成了有民主、有集中、有自由、有紀律、有章可依、遵章守紀的良好風氣。館內的良好風氣形成了，帶動和影響了圖書館與讀者之間、館員之間配合默契、協(xié)作友好的良好氛圍的形成，為實現(xiàn)圖書館服務工作人性化創(chuàng)造了必要的條件。

三、公共文化服務要體現(xiàn)公眾化

圖書館作為公共文化服務機構，應以平等、尊重的立場、開放主動的精神作為服務讀者的原則，實施以讀者為本的服務管理，進而充分發(fā)揮圖書館公共文化服務的職能作用。

1.服務社會多元化

對文化、教育、社區(qū)、農(nóng)村服務是充分發(fā)揮了圖書館重要的社會服務功能。使遠離圖書館的居民、少年兒童對圖書的可求不斷得到滿足。但由于受經(jīng)濟發(fā)展滯后的影響，大部分社區(qū)、學校、農(nóng)村在短期內很難建成配套的公共文化服務設施，且大多數(shù)在遠離圖書館廣大公民，是非常缺乏知識，渴望知識的。面對這樣的情況，鐵嶺市圖書館主動承擔起對社區(qū)、學校、農(nóng)村及特殊人群文化服務的重任。在融入社會、服務社區(qū)、輻射農(nóng)村的過程中有效地緩結了文獻資源的有效性與廣大公民對知識信息需求的無限性的矛盾，使館藏資源得到了有效的開展。

2.共建“農(nóng)民夜校”

圖書館根據(jù)目前廣大農(nóng)民都有所提高，科技興農(nóng)、信息致富已成為廣大農(nóng)民朋友的共識。因此，不能坐等農(nóng)民上門尋求幫助，而應積極主動為他們提供提供信息服務。今年上半年圖書館經(jīng)過調查研究決定在鐵嶺縣熊官屯鄉(xiāng)與他們共建一所農(nóng)民學校，我們定期提供書刊、光盤等多種信息傳播和普及科學知識。為廣大農(nóng)民在產(chǎn)業(yè)結構調整、推廣技術、病蟲害防治、市場信息和農(nóng)民綜合素質培訓上加大了服務力度。使廣大農(nóng)民通過夜校的培訓學到了以前不懂的新知識、新技術。

3.服務工作要有深度

當今，讀者對信息的檢索要求越來越高，他們有時不滿足于整篇原始文獻的檢索，而是希望能得到文獻中的經(jīng)典內容。要滿足讀者這方面的需求，圖書館為讀者提供信息服務除了要考慮到服務的廣度更要考慮服務的深度。圖書館人根據(jù)讀者的這種需求對館藏文獻信息資源進行深層次開發(fā)。在大量的文獻信息中去粗取精，挖掘精品，開發(fā)有用資源。將有用資源形成二次文獻、三次文獻并建立各種數(shù)據(jù)庫，如:書目、專題索引、題錄、文摘等數(shù)據(jù)庫。讀者可以根據(jù)自己的需求在極短時間內索取大量的寶貴信息。

結束語

公共文化服務體系建設是我國在新時期開展文化建設的舉措，也是圖書館展示自身，擴大社會影響，提高社會地位的良好機遇。圖書館在抓住機遇，創(chuàng)新服務方式，提高服務能力的同時，要積極進行新型的、健康的網(wǎng)絡公共文化服務建設與完善，把長期傳播先進文化的豐富經(jīng)驗與方法運用網(wǎng)絡建設與服務中去，為構建公共文化服務體系貢獻力量。

[1]黃少寬.黃曉斌《論圖書館與社區(qū)建設》.圖書館學研究，2000（2）

[2]劉亞斌.《圖書館人本服務與規(guī)范管理》.圖書館學刊，2005（6）

[3]劉嵐.《圖書館是構建學習型社會的中堅力量》.圖書館理論與實踐，2004（1）

[4]尤新民.《加強先進文化建設為構建和諧社會提供精神支撐》.學習時報，2005—7—18

[5]范麗娟.博弈論.《在圖書館管理中的作用》.黑河學刊，2003（6）

G250

張柏華，1968年生，館員，本科學歷，發(fā)表論文多篇。